Buenos días,
Me dirijo a ustedes en relación con la reserva con código de confirmación 6055637639 y código PIN 7106, en la que se han realizado dos cargos indebidos. Desde hace más de 10 días, he estado solicitando asistencia y reembolso, sin embargo, las respuestas que he recibido han sido reiterativas, pidiendo siempre la misma información.
En los últimos correos, he notado que no se me ha proporcionado una dirección de correo electrónico adecuada para enviar los documentos requeridos. Además, en la aplicación no me es posible realizar la gestión, ya que aparece un mensaje que indica que el tiempo se ha excedido.
Considero que la información relacionada con este asunto ya debería estar disponible en su sistema y agradecería que cesaran sus solicitudes repetitivas que solo demoran la resolución de este caso.
En cuanto a los datos requeridos:
• Fecha de la operación, importe cargado y moneda previa a la conversión: Salvo la moneda de origen, esta información se encuentra en el extracto bancario adjunto. Lamentablemente, no puedo reunir todos los datos en una única página ni eliminar otros datos bancarios, ya que se trata del documento oficial emitido por mi banco. He tachado la información irrelevante para proteger mi privacidad. En mi comunicación anterior ya les adjunté una captura de pantalla que muestra los cargos en euros y en pesos filipinos.
• Cargos realizados: Los tres cargos se efectuaron el día 29 de diciembre, como puede comprobarse en el extracto bancario. Los importes fueron los siguientes:
* 186,2 €
* 186,2 €
* 192,72 €
• Nombre de quien hizo el cargo: En el extracto bancario puede ver que la entidad responsable del cargo es BOOKING.
• Referencia de la operación: Lamento la confusión, pero no encuentro ninguna referencia específica de la operación en el extracto bancario. La única referencia es el número de operación que cito más arriba, información que seguro que está disponible en su sistema.
• Los dígitos solicitados: 515878***8159
Tengo un cargo total de 378,92 € en mi cuenta bancaria que su empresa no ha justificado ni explicado. Solicito una pronta resolución de este inconveniente.
