Me dirijo a la OCU para interponer una reclamación formal contra la empresa Booking.com por un claro incumplimiento de los compromisos adquiridos con nosotros como consumidores.
Realizamos una reserva a través de Booking.com con número de reserva 5133354332, correspondiente a una estancia del 27 de diciembre al 31 de diciembre, efectuada con aproximadamente seis meses de antelación y a un precio determinado.
A medida que se aproximaba la fecha del viaje, el propietario del alojamiento canceló unilateralmente nuestra reserva. Ante esta situación, contactamos con el servicio de atención al cliente de Booking.com para buscar una alternativa equivalente. Tras varias conversaciones, Booking.com nos ofreció diferentes opciones de alojamiento con prestaciones similares y nos indicó que podíamos efectuar una nueva reserva, comprometiéndose explícitamente a asumir la diferencia de precio existente entre la primera reserva y la segunda.
Contamos con copia de las comunicaciones enviadas por sus agentes donde se confirma por escrito el compromiso de reembolso en efectivo.
Dicha diferencia ascendía a 760,62 €, importe que nosotros adelantamos como particulares. Booking.com nos envió por correo electrónico la confirmación de la nueva reserva junto con un mensaje en el que se reflejaban claramente los importes y su compromiso de abonar dicha diferencia en dinero transferible a la cuenta bancaria tras finalizar la estancia.
Una vez concluido el viaje, tal como se nos indicó, contactamos nuevamente con Booking.com para solicitar la devolución del importe acordado. Tras numerosas llamadas y gestiones, las cuales están registradas, la empresa cambió su postura y comenzó a negarse a realizar la devolución del dinero comprometido, llegando incluso a proponer devolverlo en forma de “dinero virtual” dentro de su plataforma, opción que en ningún momento fue aceptada por nosotros y la cual se avisó previamente al viaje que no íbamos a aceptar de ninguna manera.
La oferta de crédito virtual supone una modificación unilateral de las condiciones acordadas inicialmente y no constituye un reembolso de la deuda real y efectiva que la plataforma contrajo con nosotros.
Consideramos que Booking.com ha actuado de mala fe, incumpliendo un compromiso económico por escrito, causando un perjuicio directo de 760,62 €, además del estrés y tiempo invertido en gestiones.
Por todo lo expuesto, solicitamos el abono inmediato de dicha cantidad en nuestra cuenta bancaria. Informamos de que, si en el plazo de 10 días naturales no se ha hecho efectiva la transferencia, procederemos sin más dilación a interponer un Proceso Monitorio Europeo ante los tribunales, reclamando además los posibles intereses de demora y gastos derivados de la gestión.
Un saludo.
