Últimas reclamaciones

Buenos dias. Soy Ana Belen Navarro Alfaro con DNI 44517769G y cliente y empleada de Banco Sabadell y os remito toda la documentación en archivos adjuntos sobre esta reclamación y os expongo lo ocurrido. El día 5/8 llegamos al aeropuerto de Menorca tras haber contratado un coche de alquiler del 5 al 10 de Agosto de 2024 a través de la plataforma doyouspain.com y haber pagado el 28/03/24 235€ por este contrato y nuestra sorpresa es que nos dicen que no nos entregan el coche al haber pasado 6 horas desde la hora que se indicó de recogida (13h), llegamos pasadas las 19h. Esta información me la dan por tf en Gold car que es la empresa donde teníamos que recoger el vehículo y posteriormente en la oficina física de Gold car donde nos dirigimos a exponer lo ocurrido, ellos nos dicen que la reserva aparece ya cancelada por el operador DOYOUSPAIN y que ellos ya no pueden hacer nada al respecto ya que lo hemos contratado a través de esta empresa DOYOUSPAIN y no directamente con ellos y no nos pueden entregar el coche, nos remiten a llamar al tf de atención al cliente de DOYOUSPAIN y aquí llega la siguiente sorpresa…tras infinidad de llamadas ( adjunto captura pantalla de mi móvil con el historial de las llamadas) no me cogen el tf ni una sola vez, dejándome en espera varios minutos y cortándose la llamada, estuve llamando el 5/8 desde las 19,30h hasta por la noche y el día 6/8 por la mañana sin éxito…NO pude hablar con el servicio de “ atención al cliente” de DOYOUSPAIN…lamentable… Además, considero que es una clausula abusiva que aparece en el bono de alquiler pero que la verdad no lo había leído ya que en ese caso hubiera realizado las gestiones para el cambio, todo esto fue provocado por un cambio en el vuelo por parte de Ryanair, por eso al contratar el coche se puso la hora de recogida las 13h que es cuando íbamos a estar en el aeropuerto de Menorca, di por hecho que al haber contratado y pagado 5 dias un coche no pasaba nada si lo recogia a las 13h o a las 19h...Esto dudo realmente que pueda ser legal, si he pagado un coche por 5 dias…¿ que mas da si lo recojo mas tarde? En definitiva, me dejaron tirada en el aeropuerto con 2 niños y sin ninguna explicación más…absolutamente lamentable e inhumano… Adjunto todos los correos y reclamaciones al respecto y por favor, como cliente de BS y además empleada os pido que se resuelva satisfactoriamente y se me abone el importe de la reserva del 28/03/24 de 235.33€ por un servicio no prestado y una atención al cliente no prestada, me he sentido totalmente engañada y desprotegida como consumidora con esta empresa DOYOUSPAIN. La compañera que tramitó esta reclamación ( la pongo en copia) marcó que se realizara el abono anticipado, por favor, os pido que lo gestionéis lo antes posible. Os contesto además a las cuestiones que indicáis en vuestro mail: • Fecha prevista de recepción del servicio. 5/8/24 • Fecha de la cancelación del servicio.5/8/24, me cancelan la reserva al haber transcurrido 6 horas desde las 13h que se indicó como hora de recogida del coche, me cancelan la reserva sin devolución del importe. • Medio empleado (email, web, etc.) para la cancelación. Llamadas a atención al cliente 964830995, 14 llamadas sin respuesta alguna, me dejaban en espera y se cortaban las llamadas, adjunto pantallazos. Adjunto mails de reclamación por escrito de lo ocurrido solicitando el reembolso del servicio no prestado. • Indicar si fue informado de la política de cancelación del servicio, y en caso afirmativo, describir las condiciones. No fui informado expresamente en ningún momento de que habían 6 horas de cortesía, lo incluyen en el bono de reserva en el clausulado…la verdad no lo leí…aun así me parece una clausula abusiva totalmente y que se debería informar más expresamente o alguien a partir de las 13h haberme llamado para preguntarme porque no había recogido el vehículo, nadie me llamó… • Indicar si recibió confirmación de su petición de reserva. Si, el 28/3 tras el pago recibo confirmación y bono de reserva que adjunto. • Descripción del intento de solucionar la incidencia directamente con el vendedor, detallando fecha, método (email, web, etc.) y resultado de la gestión. 14 llamadas sin éxito a atención al cliente de DOYOUSPAIN, servicio de atención al cliente nefasto, y varios correos a los que me contestan que se acogen a esa clausula de 6 horas de cortesía, que es totalmente abusiva. Quedo a la espera del reembolso y olvidar este desagradable incidente, espero como cliente de BS y empleada y usuaria de la tarjeta BS contar con la protección de mi banco y el reembolso de este servicio no prestado. Muchas gracias, un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Pamplona a la de Pontevedra, que tenía su salida a las 15:08 horas del día 19/08/24 por lo que la llegada normal a Pontevedra debería haber tenido lugar a las 23:17 horas del día 19/08/24. El billete tenía un coste de [ 68,9€] Nº de pasajeros: Yo sola El tren llego al destino a las 00:37 horas, sufriendo un retraso de 1h20minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren La plataforma que ponen a disposición del usuario en su página web para tramitar este tipo de reclamaciones se encuentra inhabilitada (mensaje recibido: "Estamos trabajando para mejorar la aplicación. Perdonen las molestias. Inténtelo más tarde. (G001-FV65)"). Parece ser que es la misma herramienta que usan sus trabajadores para tramitarlo desde ventanilla o por teléfono, ya que todos obtenemos el mismo mensaje. Es inaceptable que, de forma aparente, se ponga una plataforma para la tramitación de indemnizaciones a disposición del usuario que no funciona. SOLICITO que se resuelvan las reclamaciones, se tramiten las indemnizaciones como corresponde según establece la política de compensación por retraso de RENFE según el cual tengo derecho a la devolución íntegra del valor de los billetes ya que se trata de un tren combinado de ALVIA+AVE. Sin otro particular, atentamente.

Yo hé reservado mi biellette pour internet y cuando llego Al aeropuerto a dos horas antes , présente mi pasaporte y mi réserva en el movil...dicen que no vale y me mandan Al swissport...y me piden 66€ mas...asi no podia viajar y sigo tirado en el aeropuerto.

Se alquiló un Jeep coche en Zaragoza el dia 19 de julio. Nos dieron un coche que tenía muchos desperfectos en la carrocería pero estaban recogidos en el parte inicial anexo al contrato que firmamos. Pensamos que era sólo algo estético, pero visto lo visto, el coche venía ya maltratado por el anterior conductor y no lo habían arreglado ni comprobado la parte interna del coche. Pero claro, nosotros no somos profesionales y pensamos y confiamos que el coche estaba bien de funcionamiento. Llevábamos con el coche 24 horas, no más, ( se puede comprobar cuándo pedimos la grúa), cuando al coche no le entraban las marchas. Pasamos una situación de peligro y mi marido como pudo lo dejó en la entrada de un carril de tierra. Allí comenzó una pesadilla porque además no había cobertura. Tuvo que irse andando para ponerse en contacto con asistencia en carretera. Nos dijeron que llegarían en un par de horas. Nosotros íbamos dirección a Alquezar, un pueblo de Huesca. También nos comunicaron que ellos no ponían taxi. Así que otra vez intentando buscar un taxi que nos llevara a este pueblo donde teníamos la reserva hecha. Después de un buen rato, ya bastante noche, apareció la grúa, y algo más tarde, el taxi. Al dia siguiente, llamamos a la compañía de alquiler de coche y nos dijeron que teníamos que volver a Zaragoza a por un coche de sustitución. Que ellos no se hacían cargo de ningún gasto ni ponían taxi, o sea, que nos buscáramos nosotros la vida. Estábamos en Alquezar, como antes le comenté. Es un pueblo pequeño donde no hay autobuses a Zaragoza. Así que mi marido se fue en taxi para Barbastro que es el pueblo más cercano donde había autobús para Zaragoza. Allí, en la oficina de OK mobility de Zaragoza ,le dijeron que asistencia en carretera nos tenían que haber puesto un taxi, tanto por la noche como para ir a recoger el coche de sustitución. Además nos dijeron que no nos preocupáramos que los gastos del vehículo no nos correspondía a nosotros., y que pusiéramos una reclamación por todos los gastos ocasionados y por la noche que habíamos perdido. Nosotros, cuando entregamos el coche de sustitución, así lo hicimos. Pusimos la reclamación. Pero, al cabo de 3 semanas nos llega, no la contestación a la reclamación, sino que nosotros teníamos que pagar los gastos de la reparación del coche que en principio nos entregaron. Nos dicen que nos corresponde a nosotros arreglar el embrague por negligencia nuestra, increíble, de un coche que no lo tuvimos más de 24 horas y apenas le hicimos kilómetros como se puede comprobar perfectamente. Por eso en un principio nuestra reclamación era de tan sólo los gastos de taxi, bus y la noche de hotel perdida, y ahora ellos nos cargan todos los gastos que les han dado la gana. Una pesadilla, la verdad. Muchas gracias por su atención y ojalá nos puedan ayudar en esta terrible situación. Le reenvío la contestación a la reclamación inicial que acabamos de recibir de la compañía de alquiler. Gracias. Un saludo

Estimados/as señores/as de Iberia Express Por la presente reclamación, expongo: Que en la madrugada del 16 de marzo de 2024, ante una incidencia con la web de IBERIA.ES, la cual me impedía comprar billetes para volar ese mismo día, desde Gran Canaria a Valencia, (3 pasajeros), y tras varios intentos de compra, me puse en contacto con el servicio telefónico de atención al cliente de Iberia, donde me comentan que están "cargando tarifas" motivo por el cual la web no está operativa en ese momento, y que lo intente más tarde. Dado que era de madrugada y que fue un viaje de emergencia familiar, decidí asegurar el billete y comprar desde Gran Canaria hasta Madrid con IBERIA EXPRES (cuya web funcionaba correctamente) y que tenía su salida el mismo día 16/03/2024 a las 15:05h con un coste de 229,03 € abonados con tarjeta bancaria. Tomé esta decisión, debido a que la situación geográfica de Canarias solo permite el desplazamiento vía aérea y quise asegurar la salida de Gran Canaria, y ya decidiría al día siguiente como llegar a Valencia desde Madrid. Escogí la tarifa máxima, es decir Bussines Flex, debido a que, según la información A LA VISTA DEL USUARIO, permitía "REEMBOLSO SIN COSTE" (Adjunto pantallazo de su web), con el fin de intentar pasadas unas horas, y cuando la web de Iberia volviera a estar operativa, comprar el billete completo desde Gran Canaria hasta Valencia y recibir el reembolso del vuelo de IBERIA EXPRESS lpa-mad. Horas más tarde, sobre las 8 de la mañana, cual es mi sorpresa, que todos los intentos de compra en la web de IBERIA.ES durante la incidencia, se han reservado correctamente y se han cargado a mi tarjeta a pesar del error en la web, y de que a mi no se me confirmaban las comprar. De esta manera, el resultado es me veo con 3 billetes comprados: MJMHM Iberia Express LPA-MAD 16/03/2024 15:05H 229,03 € MKWWZ Iberia LPA-MAD-VAL 16/03/2024 17:30H 222,44€ MJN92 Iberia LPA-MAD-VAL 16/03/2024 17:30H 217,19€ Me vuelvo a poner en contacto con IBERIA y con IBERIA EXPRESS antes de la salida del vuelo, para explicar la situación. A lo que me responden que se me reembolsarán los dos billetes, quedando a mi disposición el vuelo MJN92 para su uso al cabo de unas horas. Este contacto, SIGUIENDO INSTRUCCIONES DE LA WEB, lo hago vía telefónica, debido a que la salida del vuelo es antes de 24h Pasados 10 días (ABRIL) recibo el reembolso de parte del billete, por lo que vuelvo a ponerme en contacto con ustedes para reclamar el reembolso completo. Me dicen que solamente se ha gestionado 1 pasajero, y que debo seguir esperando. Pasados 15 días más, (MAYO) me vuelvo a poner en contacto con ustedes y consigo el reembolso del resto de la reserva MJMHM , SIN NINGÚN TIPO DE GASTOS DE GESTIÓN, quedando a la espera del reembolso del vuelo IBERIA EXPRESS. Pasados 21 días (JUNIO) vuelvo a ponerme en contacto con ustedes en referencia al reembolso de mi vuelo MJMHM Iberia Express LPA-MAD 16/03/2024 15:05H con tarifa BUSSINES FLEX, y me dicen que la incidencia NO ha sido registrada, y que solamente constan las llamadas telefónicas, y que me lo gestionan en ese momento. Vuelven a pasar 5 días, el tiempo que me recomiendan esperar y tras ponerme en contacto, me dicen que debo seguir esperando y que escalarán la incidencia y se pondrán en contacto conmigo. Pasados 15 días más (JULIO) me informan de que "NO son billetes duplicados" por lo que me reembolsarán el billete IBERIA EXPRESS con gastos de gestión de 35 euros por pasajero, es decir, que después de 4 meses de reclamaciones, me vais a cobrar 105 euros de gastos de gestión, cuando la TARIFA BUSSINES FLEX especifica REEMBOLSO SIN CARGO, y cuando ES un billete DUPLICADO, por más que ustedes no lo quieran denominar así, que fue adquirido debido a unas circunstancias concretas, anteriormente explicadas, y comunicado la incidencia casi inmediatamente tras la compra. Vuelven a pasar 10 días y recibo 36,81 euros de reembolso de un billete de 229,03 euros, por lo que me pongo en contacto nuevamente, y me dicen que solamente se ha gestionado uno de los pasajeros, que escalan la incidencia y me reembolsarán el resto de los pasajero. SIGO A LA ESPERA. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el reembolso SIN COSTE si, como es el caso, tiene la tarifa máxima, en este caso BUSSINES FLEX, o que los billetes están duplicados. Ustedes aluden a que los billetes no están duplicados, pero lo cierto es que, aunque no coinciden en hora exacta, ni destino final, no veo la forma en la que podría volar LPA-MAD a las 15:05h, y nuevamente a las 17:30h, por lo que, obviamente, son vuelos, como mínimo, solapados SOLICITO, la devolución del importe 105 euros cobrados en concepto de gastos de gestión ya que el reembolso, por los múltiples motivos antes descritos, no debería tener gastos de gestión. También solicito que se me devuelvan los otros dos billetes aún pendientes. Es decir, que la devolución total sea de 229,03€, que fue el importe cargado a mi tarjeta durante la compra del billete. MOTIVOS: 1- El billete fue comprado debido a un error de la web de IBERIA anteriormente explicado. 2- Fue comunicada la incidencia inmediatamente tras la confirmación de los vuelos supuestamente "no comprados" 3- Son vuelos que son materialmente imposibles de volar, debido a los horarios, por lo que deben tener la consideración de duplicados, solapados, o como queráis denominarlos. 4- No se me cargó ningún gasto de gestión en el segundo vuelo reembolsado 5- Es una tarifa cuya reembolso aparece (engañosamente) SIN CARGO (adjunto) 6- Llevo5 meses intentando gestionar la incidencia sin resultado alguno por vuestra parte. 7-No se especifica en ningún sitio de la web, antes de la compra del billetes, que los gastos de gestión se aplican a cada uno de los pasajeros, sino una vez comprado, reservado y pagado el billete 8- No aparece por ningún sitio antes de la reserva del billete, EL IMPORTE EXACTO DE LOS GASTOS DE GESTIÓN, ni de que se aplican de forma individual a cada pasajero. Solo fui informada cuando ya había comprado el billete. Por lo que, llegado el caso, aplicáis lo que queráis sin que el usuario haya aceptado las condiciones con conocimiento. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por el mal servicio del conductor del bus número 11256, ruta 256 Estimados señores, Quisiera presentar una reclamación formal sobre el comportamiento inaceptable del conductor del bus número 11256, correspondiente a la ruta 256, que salió de Canillejas hoy domingo a las 20:00 horas. El conductor mostró una actitud completamente inapropiada para un servicio de atención al público. Desde el inicio del trayecto, no solo evitó cualquier saludo o interacción cortés, sino que también trató de manera despectiva a varios pasajeros. En concreto, increpó a tres usuarios que simplemente preguntaron si el autobús se detenía en una parada específica. Además, a otro pasajero le respondió de manera innecesariamente brusca, indicándole que debía "leer antes de subir al bus". En mi caso personal, la situación se agravó cuando al intentar bajar del autobús, el conductor mostró una actitud agresiva debido a que la puerta del maletero no cerró correctamente al sacar el coche de mi bebé. Esto sucedió porque, desde un inicio, el conductor no permitió que subiera el coche al autobús en la parada inicial en Canillejas, obligándome a colocarlo en el maletero. Este tipo de conducta no es aceptable en ningún servicio público. Considero que esta persona no está capacitada para trabajar de cara al público y solicito una revisión de su desempeño. Les agradecería que tomaran las medidas necesarias para asegurar que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que se decidan tomar al respecto. Atentamente Guillermo Gamboa Peña

Con fecha de marzo de 2024 compré los billetes de Huelva a Tenerife y viceversa a través de la página web de Fred Olsen. Al ser militar y existir convenio, lo compre con dicho descuento. En el billete me aparece que tengo que presentar la tarjeta de identificación militar (TIM) en vigor y que puedo presentarla en ventanilla antes del embarque. Cómo no es la primera vez que viajo así, procedo a hacerlo como en anteriores ocasiones por lo que voy el 13 de agosto de 2024 a la ventanilla para presentar la documentación requerida y me informan que no puedo acogerme a dicho descuento, que no tienen convenio vigente, a lo que le indico que los billetes están comprados en marzo y la mujer de ventanilla me informa que si hubiese acreditado la documentación entonces, si podria acogerme al descuento. Le indico que en ningún momento se me ha comunicado un cambio en la normativa, esto es un cambio sustancial de las condiciones de mi billete y no me dan solución, lo único que me indican es cancelar el que tenia con "descuento militar" y comprar en el momento uno nuevo. Lo que, al ir con vehículo pasa de ser el billete de 326,31€ a costar 652,64€. Además, el reintegro del billete no es inmediato, sino que se hace efectivo en unos días. Por todo ello reclamo la parte correspondiente a la bonificación por ser personal militar (50% del billete). No he recibido ninguna notificación indicando el cambio que afecta a mi billete.

El día de ayer 24/08/2024 contrató un alquiler con Amovens alquiler de vehículos entre particulares. En el momento de iniciar el contrato se realizan fotos del exterior del coche y del cuadro de luces para verificar kilometraje y gasolina, pero nunca del interior del vehículo. Se me entrega un coche aceptablemente limpio. Antes de entregar el vehículo, limpio el mismo, y se realizan las mismas fotos del exterior y del cuadro de luces para verificar kilómetraje y gasolina de nuevo. Quedamos conformes en ese momento tanto el propietario como yo, hago especial interés en que en ese mismo momento el propietario miro el interior del vehículo incluso lo movió el mismo a una zona con más luz para verlo mejor, quedando conforme y cerrando el contrato del vehículo. Esta mañana me han retenido la cantidad de 150€ en mi cuenta según el propietario y la compañía por no cumplir las cláusulas y condiciones y entregar el coche sucio y porque fumamos en el vehículo, aportando como prueba una foto que no se realizó en mi presencia y que está falseada para lucrarse de mi buena fé. Cláusulas que contemplo abusivas y que me dejan desprotegida como consumidora ya que no se realizan en mi presencia.

Esta reclamación es referente al no funcionamiento del entretenimiento en el vuelo Iberia número IB2604, con salida el 24 de agosto del 2024, a las 18:15, desde Buenos aires Ezeiza, con destino a Barcelona, el Prat. He comprado un vuelo Barcelona– Buenos Aires, ida y vuelta, en el que Iberia se comprometía a ofrecer un servicio de entretenimiento: “…Durante tu vuelo, dispones de una amplia selección de películas, series y documentales. También tienes música, juegos, podcasts, audiolibros y prensa digital.” En el vuelo de vuelta de Buenos Aires a Barcelona, el entretenimiento no ha funcionado para nadie y en ningún momento. El entretenimiento para mi es fundamental para tener un vuelo tranquilo y en que, sólo así, consigo relajar y dormir varias horas. De saber que no iba a tener ese servicio en un vuelo de aproximadamente 13 horas no hubiese comprado el billete con esa compañía. Cómo la compra fue realizada por el trayecto completo, solicito una indemnización por no haber recibido el servicio contratado, correspondiente al valor en euros. Muchas gracias!

Hola tenia unos billetes de ferry ida y vuelta para 2 personas destino ibiza - Valencia y los cogí con asiento sirena, me mandaron un correo con el cambio de hora de la vuelta y no me di cuenta que nos habían puesto en cafetería habiendo yo pagado dos asientos, lo que quiero es el reembolso de la diferencia del dinero por tener q ir en una silla habiendo pagado un asiento. Gracias