Últimas reclamaciones

Contrato con Aena el Parking T1 de Larga Estancia y a la vuelta cuando recogemos el vehículo, tiene dañada la puerta con hasta 3 golpes por otro vehículo, pintura saltada y nervio de la puerta abollado. El cajero para poder salir no funciona, tenemos que buscar las cajas, en las cajas no hay nadie para explicar el problema, así que realizamos la reclamación desde la web con el número de expediente 2024/0007269, el mismo día nos comunican por correo electrónico que lo pasan al departamento de siniestro correspondiente y nos contestarán. Después de 8 días sin respuesta, vuelvo a reclamar y me dicen que lo vuelven a pasar al departamento de siniestro correspondiente. Siguen pasando más días y nadie se pone en contacto, están dejando pasar el tiempo para que nos olvidemos. Cada día que voy a coger mi coche, veo la puerta dañada y no se me olvida, porque yo pagué un parking vigilado para que mi coche no sufriera desperfectos, deben que hacerse responsables.

RESERVA DYS-143180788 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debido a una falta de formación a la hora de realizar los cobros de los empleados de GoldCar Spain, S.L.U. Ubicado en el aeropuerto de Palma de Mallorca CIF B-03403169. Me negaron el uso del servicio contratado y pagado por un importe de 81.60€. Además me generaron unos gastos extra de un total de 10€ en transporte publico más unas 15h de mi tiempo perdidas por tal de poder solucionar el problema de movilidad que me crearon. Según sus términos y condiciones yo realicé todo correctamente, presente la misma tarjeta de débito con la que hice la reserva DYS-143180788 a través de la plataforma doyouspain.com. Y con saldo suficiente para realizar el pago de la fianza y costes que me solicitaron a la hora de intentar recoger el vehículo reservado. También confirmo que yo me presente dentro del plazo estipulado de 6 horas en su mostrador, a las 18.30h tal y como indiqué en mi reserva ya estaba allí presente para recoger el vehículo. Sobre las 20.30h-21.00h fue cuando uno de sus empleados decidió indicarme que no podía pagar la fianza con mi tarjeta de débito, que obligatoriamente debía hacerlo con una de crédito. Insisto, según sus términos y condiciones esta afirmación que me hizo el empleado no es cierta. Por tanto entiendo que mis gestiones fueron realizadas correctamente por mi parte y fue por parte de un error de Goldcar que yo tuve unos gastos que no tengo por que asumir y una perdida de tiempo enorme y el impedimento del uso de los servicios que yo había reservado y pagado. SOLICITO que Goldcar me abone todos los gastos ocasionados por un error de uno de sus trabajadores más indemnización por todo el tiempo perdido, más el que estoy perdiendo con esta gestión de reclamación. Adjunto recibos de los gastos de servicio de autobús publico, contrato gestionado por Goldcar antes de negarme el servicio, extracto de la cuenta bancaria donde se comprueba que había saldo suficiente en la cuenta (no como ha indicado el empleado en las observaciones de la negación de mi reserva) Reclamación escrita en el momento en las oficinas de Goldcar Mallorca y sellada por ellos mismos + mi copia + copia de la administración, recibo de la reserva con el prepago realizado. PDF con los correos cruzados directamente con Goldcar reclamando el abono de los gastos. Sin otro particular, atentamente. Patricia Chica

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona (España) al de Hefei (China), con fecha salida a las 08:00 horas del día 1 del mes de Julio de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en dos maletas azul marino de la marca Gabol con un peso aproximado de 20-25 kilos. Al llegar al aeropuerto de Shenzhen, aeropuerto de conexión donde teníamos que recoger las maletas y volver a facturarlas para el último vuelo local Shenzhen-Hefei (CA3307) con hora de embarque a las 08:30 del día 2 de julio, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 4 días más tarde, justo el día de regreso. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación de manera oral a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia, y de la cual sólo tengo un número de teléfono. Debido al idioma, fue mi asesora en China quien hizo la reclamación a través del teléfono, pero no tenemos un documento físico. Aportamos las etiquetas de las maletas y los billetes. el teléfono es 0755 2345 1553. Adjunto la información de los 3 vuelos, ya que debido al estar implicados 4 aeropuertos y haber 2 conexiones, no tengo claro quién debe responder ante la reclamación. Las maletas se quedaron el Frankfurt y no subieron al avión Frankfurt-Shenzhen, es lo único que podemos aportar. Por ello, nos dirigimos a la empresa Lufthansa, pero podría ser Air China. Información de los billetes: Barcelona-Frankfurt LH1137 - 1 Julio - Boarding time 07:30h Frankfurt - Schenzhen CA0722 - 1 Julio - Boarding time 11:00h Schenzen - Hefei CA3307 - 2 Julio - Boarding time 08:30h Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos: ropa para todos los días, cuyo importe total ascendió a la suma de 250€. Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] SOLICITO la cantidad de 600 euros por pasajero* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Pedro Vallejo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Oporto al de Frankfurt, que tenía su salida a las 06:00 horas del día 03 del mes de Junio de 2024 por lo que la llegada normal a Frankfurt debería haber tenido lugar a las 09:40 horas del día 03/06/2024. Se pueden aportar: - Correos reclamaciones previas sin resolver. (seguimiento ID en el titulo) - Billetes de avion - Conciliacion amistosa con compromiso de pago de la compañía sin cumplir a fecha de hoy. El vuelo sufrió un retraso de más de SEIS horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Recogí un coche de alquiler en Goldcar para 2 días, estaba rayado entonces le hice un vídeo antes de salir del parking. Cuando lo voy a devolver me dicen que esos rayazos los hice yo y que tengo que pagar 360€. Le explico al trabajador que tengo vídeo que demuestra que esos rayazos ya estaban y me dice que no sirve, que tenía que haber cubierto una hoja de daños antes de haber abandonado el parking y haber avisado a un trabajador para que los verificara…Nadie me había informado de eso y se lo explico y me dice que ese no es su problema y que el vídeo no sirve para nada. Llamé y envié varios correos a Goldcar explicando la situación y mandando las pruebas claras y me dicen que los daños al coche los hice yo, cuando se ve de sobra que no. Me mandan un correo conforme tengo que pagar 360,24€ y me llega un cargo de 410,24€… estoy desesperada, me están estafando y robando y una cantidad muy elevada. Adjunto capturas del vídeo donde aparecen los rayazos con la fecha, hora y ubicación exacta ya que el vídeo es demasiado grande para subir, el parte que me hicieron firmar conforme el coche lo devolví rayado, contrato, el cargo de lo que me dicen que tengo que pagar y captura del cargo real en el banco. Gracias (PD: no me permite adjuntar nada, me pone que supero los 3mb de cada foto…) os envío lo que queráis por email, WhatsApp, carta, me da igual, quiero que esto se solucione por favor , tengo pruebas de todo.

Me he intentado poner en contacto con la aerolínea en un sinfín de ocasiones pero no ha habido manera. Creía ya haber enviado la reclamación a través de OCU pero veo que no, por ello, adjunto la información: Adjunto la reclamación hecha frente AESA por segunda vez y toda la documentación acorde a la solicitud de reembolso del cobro de la maleta de mano como se defiende en diferentes sentencias; Nº 787/2022 de Madrid, que la maleta de mano forma parte de lo mínimo indispensable, que no deben de custodiarla como ocurre con el equipaje facturado, no supone ningún coste añadido para la compañia, no esta amparado por el Reglamento 1008/2008 y la jurisprudencia que lo interpreta, y no puede ser sino considerara una cláusula "abusiva" al cercenar los derechos que el pasajero tiene reconocidos por ley en el art. 97 LNA, generando un grave desequilibrio de prestaciones entre las partes contratantes en perjuicio del consumidor, de ahí que deba ser declarada nula y desterrada del contrato, conforme a lo dispuesto en los arts. 82 1 y 4, 86.7, 87 y 89.5 de la LCGC. Además de la mencionada sentencia, adjunto; - Stc. Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de octubre de 2019 (nº 373/2019) - TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12 - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/01/2020 En el caso de no prosperar este mail, me veré obligado a demandarlos Un saludo

En el embarque del vuelo de Valencia a Tenerife con código VY3102. Cobraron un equipaje de 10kl que ya había sido pagado en la reserva del vuelo. A la hora de hacer la reserva (XFNDNC)un viajero realizó el pago de una reserva adicional. En la puerta de embarque se le dijo a la azafata que si habría problema en que su acompañante entrará su maleta ya que iba con la bebé y no podía cogerla, indicandole que no había problema. Cuando fue a pasar el acompañante a pesar de darnos el permiso le cobraron la maleta como si fuera suya por 60€. Al hablarlo con la azafata nos comenta que ha sido un error y que pondrá incidencia, mientras que por nuestra parte reclamamos el reembolso de dicho cobro. Tras reclamar vía email y telefónicamente varias veces, indican constantemente que no se va a realizar el pago sin dar ninguna explicación.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice una reserva online en la página de Enterprise para la sucursal de Tarragona España. Escogí vehículo y 5 días. El coste 189€ hice el pago en la web y la confirmación. Llega el día de la recogida que lo tenía programado el 26 de agosto a las 10:00 me presento en la oficina y me dicen que no hay vehículo hasta las 15:00 de la tarde. Obviamente ya me trastoca el viaje planificado pero les digo que me espero. El Chico coge mi teléfono y me comenta que me llama si hay cambios. Me regreso a mi casa y tras dos horas me llama el chico de la oficina diciendo que hasta el Miércoles 28 no hay vehículos que lo sienten, que se encarga de hacer la cancelación y que notificarán a oficinas para hacer un reembolso. Me dejaron sin coche!! Sin viaje y sin dinero. Esto como puedo ser? Estoy aún asimilando que una empresa de esta categoría me deje sin coche y sin servicio. No he recibido ningún email de cancelación. Estoy esperando el reembolso de mi dinero. Quiero que esto se solucione y reclamar daños y prejuicios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de Abril hice una reserva de alquiler de coche a través de la empresa Carjet. El contrato de alquiler especificaba que el periodo de uso del vehículo era desde las 10:30 del 16 de agosto hasta las 10:00 de la mañana del 23 de agosto, y el alquiler fue pagado por adelantado. Sin embargo, cuando llegué a recoger el vehículo, la empresa me informó que la reserva había sido anulada porque llegué mas tarde de las 10:30 a recoger el coche. Esta acción es ilegal, ya que en ningún punto del contrato se menciona que la reserva sería cancelada si no llegaba exactamente a la hora pactada. Por lo que si el alquiler pagado del vehículo va desde las 10:30 de la mañana del dia 16 de Agosto hasta las 10:00 de la mañana del 23 de Agosto, llegar tarde seria llegar a las 10:30 pero del dia 23 de agosto no es cierto? Por lo tanto, exijo que se me devuelva el dinero pagado y que se me indemnice por el tiempo que tuve que perder buscando otro vehículo, además de haber tenido que pagar más del doble de lo que había pagado inicialmente a Carjet. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Europcar Spain Customer Service Team no trata mi caso con atención. Alquilo un vehiculo con carga electrica a Europcar para realizar un viaje. En la madrugada, mientras realizo el viaje me para la policía y me pide la documentación del coche alquilado. Resulta que los datos del contrato de alquiler del coche no coinciden con el coche que me dio la empresa europcar. La policia me dice que pare el viaje o me detienen con el vehiculo por posible robo del coche. Llamo de madrugada a Europcar y el encargado (via telefonica) me dice que haga noche en Zaragoza (justo donde llegué con el coche). Por llamada telefónica el encargado de europcar me dijo que los gastos del hotel serían abonados por europcar puesto que la problematica fue ocasionada por ellos. al día siguiente, en Zaragoza me acerco a la tienda oficial de europcar y solicito que me cambien el vehiculo por uno que coincida con los datos del contrato y que tambien sea de gasolina/diesel puesto que con la autonomia de un vehiculo electrico no me daria tiempo a llegar a la reunion programada en el destino del viaje. solicito un coche nuevo. Europcar me da un coche que no tiene espacio suficiente para guardar el equipaje que llevaba conmigo por lo que solicito un cambio de vehiculo. Despues de todas las incidencias sufridas con Europcar no recibo el importe del hotel, el desayuno ni los gastos de los vehiculos alquilados. solicito el reembolso de los gastos ya que desde la recogida del vehiculo hasta el trámite de reclamo de reembolso (debido a los equívocos de la tienda de Sant Martí), los impedimentos para llegar a la reunión que tenía programada en el destino del viaje han sido por incidencias de Europcar. trata el tema de la devolución del vehiculo a la tienda de Sants con excelente atención al cliente. ya mucho he molestado por todo el mal servicio de los asistentes de la recogida, devolución y ahora del customer service. Miren los adjuntos y las respuestas para más detalles y aguardo pronto tratamente con atención por parte de Europcar para este caso. Gracias, Caio Henrique Rabacal.