Me pongo en contacto con vosotros para presentar una reclamación relacionada con una reserva que hice a través de eDreams (número de reserva W1MVJH) para un vuelo operado por Ryanair el pasado 16 de abril de 2025, en la ruta Santiago de Compostela – Sevilla.
Cuando intenté hacer el check-in online, el sistema me impedía completar la verificación de identidad. Al llegar al aeropuerto, me indicaron en el mostrador de Ryanair que los datos proporcionados por eDreams no coincidían con los que la aerolínea tenía registrados, lo cual me imposibilitó completar el proceso de forma digital. Adjunto una foto del monitor del mostrador, donde puede verse claramente que la reserva aparece como gestionada por una agencia externa, lo que bloqueó la verificación.
Como consecuencia directa, me vi obligada a pagar 33 € para poder hacer el check-in de manera presencial, algo que considero injusto ya que fue un problema originado por la gestión incorrecta de los datos desde vuestra plataforma.
Adjunto:
Foto del recibo del pago realizado en el aeropuerto.
Imagen del monitor del mostrador de Ryanair donde se puede comprobar la causa del problema.
Foto de error de facturación online, a modo de ejemplo de uno de los tantos intentos.
Por todo ello, solicito el reembolso del importe abonado, y además os pido que tengáis en cuenta las molestias ocasionadas: el estrés de no poder hacer el check-in como corresponde, la pérdida de tiempo, y el coste inesperado justo antes del vuelo.
Quedo a la espera de una respuesta y agradezco de antemano vuestra atención.
Un saludo.
