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Anulación de abono con 1 solo incumplimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Abonos de transporte

Tu reclamación

T. R.

A: RENFE

22/04/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono Recurrente de Cercanias a Sevilla y he tenido el siguiente problema se me ha anulado el abono sin pasar por las tres advertencias previas. Después de faltar la primera vez a un viaje de tren, he recibido un mail en el que se me retiraba el abono, con los 20€ de la fianza, y causándome un perjuicio durante los 30 días siguientes que no me permiten adquirir otro abono. He usado mi abono responsablemente y he cancelado una única vez fuera del tiempo por un contratiempo inesperado, yo pienso que debe haber un error ya que lo hice a través de la aplicación y quizás no se registró correctamente la anulación, de igual modo solo ha sido una vez por lo que pido que se retire la sanción. Adjunto imagen de mi abono Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

RENFE

A: T. R.

23/04/2025

Buenos días Analizada la información presentada por diña Tere Portillo, le informamos de las tres infracciones cometidas por la usuaria que han supuesto el bloqueo del abono mencionado. Formalización Fecha salida Estación origen Estación destino Código tren Fecha infracción Tipo infracción 7752401765967 26/02/2025 HUELVA SEVILLA-SANTA JUSTA 13045 26-2-25 11:39 Ausencia 7147801777284 26/02/2025 SEVILLA-SANTA JUSTA HUELVA 13039 26-2-25 18:08 Ausencia 7279101798304 16/04/2025 HUELVA SEVILLA-SANTA JUSTA 13045 16-4-25 10:28 Anulación fuera de plazo Reciban un cordial saludo SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Avd. Ciudad de Barcelona 6 28007 Madrid email: postventaosp@renfe.es D.A.N. CERCANÍAS Y O.S.P. RENFE VIAJEROS S.M.E., S.A. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS Responsable: Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A ; N.I.F.: A-86868189, Dirección Postal: Avda. Ciudad de Barcelona, nº 8, 28007 Madrid Teléfono: 912 320 320. Delegado de Protección de Datos: dpd@renfe.es; Contacto del DPD: Pº DELICIAS, 61, Madrid (28045), Madrid-España. Finalidad: Los datos personales que Ud. nos facilita serán tratados exclusivamenteconelfindetramitarsureclamaciónpresentadaensucondiciónde usuario. Sus datos personales serán conservados duranteel tiempo necesario para tramitar sureclamación. Base Jurídica: De acuerdo con el apartado 1 del artículo 28 del Reglamento (UE) 2021/782, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, cada empresa ferroviaria y cada administrador de estaciónconunpromedioanualdealmenos10.000viajerospordíaesceránunmecanismodetramitaciónde reclamacionesrelativoalosderechosyobligacionescontempladosendichoReglamentoensuámbitodecompetencia respectivo. Destinatarios:Nosecederándatosaterceros,salvoobligaciónlegal. Derechos del usuario:Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales. Derecho a solicitar su rectificación o suspensión. Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. Derecho a oponerse al tratamiento. Derecho a la portabilidad de sus datos. Puede ejercer sus derechos dirigiendo un correo electrónico a derechos.viajeros@renfe.eso por correo postal a Avda. Ciudad de Barcelona nº 8 Madrid (28007). Finalmente, le informamos que en el caso de que, tras el ejercicio de los citados derechos, no haya obtenido satisfacción, podrá Ud. presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Española de Protección de Datos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 22 de abril de 2025 10:46 Para: Mediación y Arbitraje mediacionyarbitraje@renfe.es Asunto: Anulación de abono con 1 solo incumplimiento ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO DE SEGURIDAD RENFE Este mensaje proviene de fuera de la organización. Por favor, no pulse enlaces o abra adjuntos a menos que conozca al remitente o bien sepa que su contenido es seguro.


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