Problema con Solicitud Reembolso por Enfermedad Grave

Hola, me pongo en contacto con vosotros porque he tenido problemas con un reembolso por Efermedad Grave, que finalmente me fue denegado por parte de Ryanair: Compré un vuelo de ida y vuelta para mi mujer, mi hijo y para mi, con el localizador indicado. El vuelo salía el 25Agosto y volvíamos el 1 septiembre, pero una semana antes del vuelo mi mujer sufrió un accidente doméstico, que le produjo una fractura grave en el pie que la llevó a ser hospitalizada e intervenida quirúrjicamente. Con lo cual, nos fue imposible viajar. Intenté en primera instancia con Ryanair cancelar mi viaje, pero un agente me informó que debía realizar una solicitud de reembolso en su web. Y así lo hice seleccionando la opción de Enfermedad Grave y adjuntando los justificantes e informes médicos pertinentes. Tras un tiempo de espera y varias comunicaciones por chat y emails con agentes. Finalmente la resolución fue literalmente: Estimado señor Sánchez, Acusamos recibo de su reciente solicitud de reembolso del 22/08/2024. Gracias por su solicitud de reembolso.  Lamentamos saber las circunstancias por las que no puede viajar. Tenga en cuenta que nuestras tarifas no son reembolsables, excepto en circunstancias extraordinarias. Hemos revisado su solicitud y lamentamos informarle que no podemos ofrecerle un reembolso en esta ocasión. Su solicitud debe enviarse a su aseguradora de viajes para su consideración. Atentamente, Klaudia B. Después pude comprobar en la web que las políticas de reebolso Ryanair, las habían cambiado, y ya sólo aparecía Reembolso por Fallecimiento, ya no por Enfermedad grave.

Your request (56601058) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Concepcion Crespo, Luis (Ryanair) 25 Nov 2024, 14::28 GMT Ref:@@REF_ID@c504c1b926e97704de@REF_ID@@ Estimados/as Acusamos recibo de esta correspondencia en nombre del Sr. Francisco Javier Sánchez Torres. Deseamos informarle que aunque comprendemos la situacion del pasajero, los billetes de Ryanair no son reembolsables. Esto esta claramente indicado en nuestros Terminos y Condiciones acordados al momento de la compra: Los cambios en las fechas de los vuelos, rutas, los horarios y los nombres de los clientes pueden realizarse en linea o poniendose en contacto con nuestro Departamento de Atencion al Cliente antes de la fecha inicial del viaje. Indicado en nuestro Terminos y Condiciones: En vista de lo anterior, no estamos en condiciones de tramitar su solicitud de reembolso. Kind regards, Luis C. Regulator Support Specialist Reclamar 4 Nov 2024, 22:45 GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [VMKVY5-P71N5]