Buenos días,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud.
Queríamos comunicarte nuestra extrañez por tu consulta dado que, 4 días antes de realizarla recibiste una llamada por parte de uno de nuestros agentes en la que se te comunicó que el hotel no era modificable y de que la penalidad por las nuevas fechas de vuelo solicitadas era de 120 EUR. Más concretamente, esta llamada se realizó a las 13:12h del 1 de noviembre de 2024 después de recibir la solicitud de cambio de fechas que hiciste a través de tu área de cliente.
En todo caso, te informamos de que, como agencia de viajes, actuamos como intermediaria entre los pasajeros y el proveedor de servicios, y dependemos de los Términos y Condiciones de estos. Esto significa que, si decides modificar voluntariamente tu reserva, dicho cambio estará sujeto a las condiciones de cambio del billete aéreo y las del hotel, siendo los proveedores quiénes deciden las penalizaciones asociadas a este tipo de solicitudes. Por nuestra parte se te informó debidamente y a tiempo de que el hotel no era modificable y de que el cambio de fechas supondría un coste de 120 EUR. Decidiste no aceptarlo y utilizar la reserva.
Por una parte, hemos contactado con Vueling y hemos podido comprobar que los vuelos fueron utilizados por ambos pasajeros. Por otra parte, hemos contactado con el proveedor de hotel, y nos han informado que el alojamiento no ha aceptado un reembolso de la reserva, tal y como puedes ver en el adjunto.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team
3921083:195447
