Últimas reclamaciones

Estimados miembros del equipo OCU Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con un cobro indebido por la facturación de una maleta de mano en mi reciente vuelo con EasyJet. El día 10 de julio de 2024, en el vuelo de Santiago de Compostela a Praga con escala en Ginebra, me obligaron a facturar una maleta de mano por un importe de 58 euros en el trayecto Santiago-Ginebra. Tengo una foto de la factura adjunta. Sin embargo, posteriormente se me permitió llevar dicha maleta en cabina, lo cual también he documentado con una foto. La maleta entra en las medidas para ser considerada equipaje de mano. Además, en el vuelo de Ginebra a Praga no se me cobró por la misma maleta la cual también me obligaron a comprobar que entraba dentro del medidor metálico de la puerta de embarque, confirmando que el cobro inicial fue un error. Agradecería la devolución del importe de 58 euros y una explicación de por qué se produjo este incidente para evitar futuros inconvenientes. Como prueba también adjunto fotos de la misma maleta en el viaje de vuelta (de Praga a Santiago de Compostela con escala en Barcelona) con los respectivos billetes pero con la compañía Vueling, la cual tampoco me cobró absolutamente nada por dicha maleta. Adjunto las fotos pertinentes para su referencia. (Tengo más fotos aún pero no me permita subirlas todas) Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Ángel Conde Ríos

Estimados miembros del equipo OCU Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con un cobro indebido por la facturación de una maleta de mano en mi reciente vuelo con EasyJet. El día 10 de julio de 2024, en el vuelo de Santiago de Compostela a Praga con escala en Ginebra, me obligaron a facturar una maleta de mano por un importe de 58 euros en el trayecto Santiago-Ginebra. Tengo una foto de la factura adjunta. Sin embargo, posteriormente se me permitió llevar dicha maleta en cabina, lo cual también he documentado con una foto. La maleta entra en las medidas para ser considerada equipaje de mano. Además, en el vuelo de Ginebra a Praga no se me cobró por la misma maleta la cual también me obligaron a comprobar que entraba dentro del medidor metálico de la puerta de embarque, confirmando que el cobro inicial fue un error. Agradecería la devolución del importe de 58 euros y una explicación de por qué se produjo este incidente para evitar futuros inconvenientes. Como prueba también adjunto fotos de la misma maleta en el viaje de vuelta (de Praga a Santiago de Compostela con escala en Barcelona) con los respectivos billetes pero con la compañía Vueling, la cual tampoco me cobró absolutamente nada por dicha maleta. Adjunto las fotos pertinentes para su referencia. (Tengo más fotos aún pero no me permita subirlas todas) Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Ángel Conde Ríos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por una mala praxis cometida el pasado que el pasado 2 de Agosto de 2023 a la que no he recibido solución habiendo pasado casi un año. Es la segunda ocasión que he de acceder a través de OCU a reclamarles por la rotura de mi teléfono por parte de sus empleados. He llamado y tramitado durante un año esta reclamación y siguen mareando cuando han cometido ustedes los daños sobre mi dispositivo. El citado día 2 de Agosto asistí a la tienda Samsung de Callao con cita previa para beneficiarme del cambio gratuito ofertado del protector de pantalla de mi teléfono Galaxy Fold 4 por parte de su empresa. Como contexto les diré que era la primera vez que gastaba tanto dinero en un teléfono con el que estaba realmente ilusionado y quise reemplazar el protector de pantalla para conservar el dispositivo en el mejor estado posible el mayor tiempo posible. El reemplazo se produjo tras una espera considerable e inmediatamente al recibir el teléfono noté dos cosas: 1) Aparecieron unas burbujas que claramente indicaban que no se había puesto bien el protector de pantalla. 2) Mi teléfono (un modelo plegable) que hasta entonces se abría perfectamente, no se abría del todo con un defecto de unos 15 grados frente a la apertura habitual. Inmediatamente se lo comenté a la persona que me había atendido quien amablemente me indicó que era habitual y no me preocupara; el teléfono al esperar un día no tendría burbujas y conservaría la previa apertura. Por supuesto no solo esto no fue así sino que la situación fue a peor, más burbujas y un aumento a unos 35 grados. El teléfono plegable ya no plegaba. El día 22 de Agosto asisto de nuevo a la tienda Samsung de Callao a pedir explicaciones. Me recibió una persona de atención al cliente quien, a pesar de relatar mi situación con buenas maneras y la deferencia y cortesía esperada , no solo no me dio solución sino que comenzó por acusarme de haber provocado un imperfecto en el teléfono y ser responsable del nuevo estado de mi dispositivo. Le comenté que su compañera sabía que esto sucedía desde el propio momento en el que me devolvió el teléfono y que si lo hablaba con ella no habría problema en confirmar mi situación. Añado que estas acusaciones eran fácilmente demostrables como inverosimiles ya que existían pruebas fotográficas en la ficha de mi caso que tomó su compañera el citado día anterior (2 de Agosto) en el que el teléfono tenía exactamente las mismas marcas superficiales (tipo arañazo) que ahora su compañero señalaba como pruebas "empíricas" de que había roto mi dispositivo yo mismo, y que por lo tanto la empresa no se haría cargo de nada. La situación escaló; Sintiéndome claramente desprotegido traté de explicar la situación desde el principio de nuevo, y en este momento entendí que no iba a lograr nada. El empleado de samsung comenzó la que sería la peor experiencia de atención al cliente que he recibido en toda mi vida: Desde miradas vejatorias pasando por risas (A un cliente!!!) hasta una actitud que rozaba el insulto y un aura de agresividad hacia mi persona que me llevó a poner una reclamación tanto por la rotura de mi dispositivo como por el trato recibido. Esta persona exhibió un trato deplorable de "Customer Service" que no comprendo como se pudo permitir en el establecimiento sin ninguna intervención externa. Añado que centrándome en lo puramente práctico sin ahondar más en el trato recibido, el responsable de Samsung se negaba no solo a darme solución sino también a reparar mi dispositivo cuando le expliqué que si no me iba a ayudar con mi situación querría la reparación a pesar del coste. (Un coste que por supuesto ahora entiendo debía asumir la empresa que me rompió el dispositivo) A 21 de Julio de 2024 no he recibido respuesta alguna tras poner mi reclamación. Y la última reclamación puesta el 26 de Junio fue esencialmente ignorada, tan solo echaron balones fuera y me marearon entre departamentos para hacerme perder el tiempo. No me voy a cansar de reclamarlo. SOLICITO a la empresa que me devuelva el importe íntegro del modelo Samsung Galaxy Fold 4 o en su defecto me proporcione un modelo igual ante la mala praxis de su equipo y el deleznable trato recibido por parte de su equipo de Atención al Cliente. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hace meses que se ha roto el brazo de mi aspirador conga rockstar 900 y no lo puedo usar. No hay recambios en absolutamente ninguna parte con lo cual exijo solución inmediata

El día 23/11/2023 compré un dispositivo Samsung Galaxy Z Flip 5 a través de mi facturación movistar. El móvil, sin sufrir ninguna caída ni mal uso se deterioro hasta tal punto que se veían las tuercas del teléfono... por lo que quise hacer uso de su garantía para su reparación. Tras hablar con el 1004 me dijeron que sí lo cubría (como es lógico). Me dirigieron a la tienda de Movistar en Calle de los Quimicos 1, 2822, Majadahonda, Madrid (Centro comercial gran plaza 2), en el que me cobraron 10€ por transferirme los datos a mi móvil antiguo (no me dieron ninguno de sustitución). Tras asistir a la tienda y hacerme la recepción del dispositivo, también ahí me confirmaron que lo cubría la garantía. Para mi asombro, tras quedárselo hasta día de hoy, me mandaron un mail (el servicio técnico) diciendo que la reparación tenia un presupuesto de 903,89€... tras ello les comente que no estaba de acuerdo ya que no era por mal uso, sino defecto del dispositivo, al ser un móvil plegable algunas piezas saltaron.... A día de hoy, no me han contestado, ni tengo mi móvil. Exijo la reparación del mismo o su sustitución (como ya me dijeron en 1004 y en la tienda física).

Hola, soy cliente de Revolut desde el pasado mes de abril. El 22 de junio fui víctima de una ciberestafa por un valor de 3930€ que les reclamo. Fueron transferencias bancarias una de 2910€, otra de 550€, y otra de 470€

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he experimentado múltiples problemas con un envío de Las Palmas de Gran Canaria a Mairena del Aljarafe, el cual fue necesario debido a mi mudanza a los Países Bajos por motivos de trabajo. Detallo los problemas a continuación: - Número de envío: 9983000630825612. - Fecha de envío: 27 de marzo de 2024. - Costo del envío: 109,68€. 1. Problemas encontrados: Retención del paquete: El paquete, que contenía dos bultos (una guitarra eléctrica y un ordenador de sobremesa), fue retenido por Correos. Me informaron por email sin una resolución o proceso claro, y con 31 personas en copia, que debía pagar las tasas de aduanas según el valor estimado de los productos. Este cargo adicional no fue informado ni al realizar ni al pagar el envío. La estimación del valor total se indicaba en la web para fines de seguro. 2. Falta de soluciones: Al negarme a pagar el sobrecargo exorbitado y solicitar la devolución de los paquetes, estos fueron mantenidos retenidos sin ofrecer ninguna solución o contacto. Intervención de Aduanas: Tras varios intentos de contacto, Pablo González de Adyco Aduanas presentó en mi nombre una modificación en la declaración el 4 de abril de 2024 para ajustar el valor estimado, ya que se tuvo en cuenta el valor original, no el actual. Sin embargo, pasaron 33 días hábiles sin respuesta de Aduanas, pese a que su web indica un máximo de 10 días hábiles para contestar reclamaciones. 3. Consecuencias y costos adicionales: Debido a la retención de mi ordenador, me vi obligado a comprar un portátil Dell para poder ejercer mi nuevo puesto en los Países Bajos, por un costo de 1356,59€. Finalmente, se aceptó la solicitud el 20 de mayo de 2024, 33 días hábiles tras presentar la solicitud, y se me exigió pagar 485,35€ en metálico por la entrega, sin otra opción de pago y con la promesa de devolverme 399,00€. 4. Situación actual: La AEAT me debe la devolución de 399,00€, ya que se aceptó bajar el costo de 466,20€ a 67,2€. Sin embargo, a fecha 19 de julio de 2024 aún no he recibido el pago de la devolución. SOLICITO una revisión exhaustiva de estos incidentes, una compensación adecuada por los perjuicios sufridos y gastos derivados y la devolución inmediata de los 399,00€ por parte de la AEAT. Además, exijo una mejora en la transparencia de los costos adicionales al realizar envíos y una comunicación más efectiva para evitar futuros inconvenientes. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos para su revisión: - Contexto e hilos de correos con correos y aduanas. - Pegatinas y factura del envío. - Declaración jurada de contenido. - Facturas del ordenador, guitarra y portátil Dell. - Factura del pago a Correos y el despacho de mis pertenencias. Sin otro particular, atentamente. Salvador

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados y por consiguiente tampoco me realizan el cobro de dichas facturas. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses desde diciembre 2023 a julio de 2024. He puesto varias reclamaciones por la App y por teléfono, de las que solo tengo el número de solicitud, que no os voy a adjuntar porque no creo conveniente. SOLICITO copia o duplicado de las mismas y posterior pago, a plazos, ya que no me puedo hacer cargo del gasto de luz de todos estos meses, los cuales no he recibido por un problema que es ajeno a mi. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Mis vecinos y yo, llevamos más de un mes sin internet en calle Gandarón 36214 porque un camión se llevó los cables de red. Llevamos 1 mes llamando por teléfono y nadie nos hace caso. Queremos por favor que lo arreglen lo antes posible, ya que hay empresas, y casas afectadas. Gracias

El pasado viernes, tras recoger la tarjeta de embarque en el buque Rusadir, y al reclamar los dos vales de bebida que llevábamos incluido en el camarote cuádruple exterior contratado, la señorita Sandra de recepción nos informa que no nos corresponde porque los servicos adicionales sólo se sirven los martes, miércoles y jueves, situación que no nos había pasado en todos los años que llevamos viajando con Balearia. Tras insistir y mostrar tanto la tarjeta impresa como digital que recogía dicho servicio, la citada Sandra nos indica que es un error de la compañía y que no tenemos derecho. Como comprenderán, eso es una ESTAFA, porque tal y como nos comenta la señorita, nos podemos comprar las bebidas en cafetería, o sea, nos deniegan un derecho con ánimo de lucro, mediante el engaño de sacar inicialmente el billete en unas condiciones que se nos deniegan. Más allá de los 8 euros que nos costaron las bebidas, cambiar las reglas del juego con el partido empezado es una trampa de.juego sucio que una compañía como Balearia no se puede permitir. Espero que corrijan esa negligencia o, en su caso, informen claramente de las condiciones de servicio. No les pega estafar a los clientes, créanme...