DEUTSCHE BANK

Solicito a Deutsche Bank una revisión exhaustiva de todas las comisiones, gastos y cargos aplicados durante los últimos diez años en todas mis cuentas, estén abiertas o canceladas. Adjunto cuatro PDFs donde identifico comisiones cobradas. Al no disponer de acceso a la información de años anteriores, no me es posible aportar todos los extractos. Por ello, solicito que Deutsche Bank facilite el historial completo de movimientos y comisiones, indicando fecha, importe y justificación de cada cargo. Asimismo, solicito que se verifique si las comisiones fueron correctamente informadas y aplicadas. En caso de cargos improcedentes, solicito su devolución. Agradeceré una respuesta por escrito.

Me dirijo a ustedes para comunicarles una incidencia relacionada con una de las condiciones de bonificación de mi préstamo hipotecario y solicitar su revisión con carácter urgente. En el momento de formalizar la hipoteca se estableció como condición para mantener la bonificación realizar un gasto anual de 3.000 € con una tarjeta de crédito. En el momento de la firma, la entidad nos entregó dos tarjetas, por lo que entendimos que dichas tarjetas eran las que debíamos utilizar para cumplir esta condición. En ningún momento se nos informó de que las tarjetas entregadas no eran de crédito ni de que era necesario solicitar o contratar una tarjeta de crédito diferente. El año pasado ya se produjo esta misma situación y se aplicó la correspondiente pérdida de la bonificación. En aquel momento, al desconocer que las tarjetas que estábamos utilizando no eran de crédito, di por hecho que simplemente no habíamos alcanzado el importe de 3.000 € exigido y no presenté ninguna reclamación. Este año decidí consultar el estado de las condiciones de bonificación y se me informó de que el gasto computado era de 0 €, a pesar de haber realizado numerosas compras con las tarjetas que nos había entregado la propia entidad. Fue entonces cuando descubrí que dichas tarjetas no eran de crédito y que, por tanto, los gastos realizados con ellas no computaban para cumplir la condición de bonificación. Considero especialmente relevante que durante todo este tiempo no recibimos ningún aviso, comunicación o seguimiento por parte de la entidad informándonos de que no estábamos cumpliendo esta condición, lo que nos habría permitido corregir la situación con suficiente antelación. Una vez detectado el problema, la entidad nos facilitó una tarjeta de crédito en el mes de julio. Sin embargo, el límite concedido es de 1.200 €, mientras que la condición exige un gasto de 3.000 €. Además, el periodo de revisión de las condiciones de bonificación finaliza en septiembre/octubre. Por tanto, aun utilizando la totalidad del límite disponible, resulta objetivamente imposible alcanzar los 3.000 € exigidos dentro del plazo establecido. Asimismo, durante este proceso ha sido muy complicado contactar con la gestora de nuestra hipoteca, ya que en numerosas ocasiones no hemos obtenido respuesta a nuestros intentos de contacto, dificultando todavía más la posibilidad de resolver la situación con antelación. Considero que hemos actuado en todo momento de buena fe y con voluntad de cumplir las condiciones de la hipoteca, utilizando las tarjetas que la propia entidad nos entregó. La imposibilidad de cumplir el requisito se debe a que no se nos informó correctamente de que dichas tarjetas no eran de crédito y de que era necesario disponer de una tarjeta diferente para que los gastos computaran para la bonificación. SOLICITO: Que la entidad revise mi expediente y tenga en consideración las circunstancias expuestas, especialmente la falta de información inicial, la ausencia de avisos o seguimiento durante el periodo de cumplimiento y el hecho de que la tarjeta de crédito adecuada no fue facilitada hasta el mes de julio, con un límite de 1.200 €, haciendo imposible alcanzar los 3.000 € exigidos antes de la finalización del plazo. En consecuencia, solicito que se adopte una solución que permita mantener la bonificación correspondiente a mi préstamo hipotecario y que no se aplique, o se restituya en caso de haberse aplicado, la pérdida de dicha bonificación, al considerar que el incumplimiento de la condición no es imputable a mi actuación. Dada la proximidad de la finalización del periodo de revisión de las condiciones de bonificación, solicito que esta reclamación sea atendida y resuelta con carácter urgente y, en todo caso, antes de que finalice dicho periodo en septiembre, a fin de evitar que se produzca nuevamente la pérdida de la bonificación sin que se haya podido resolver previamente esta incidencia. Asimismo, solicito que se me facilite una respuesta por escrito en la que se indique expresamente la resolución adoptada por la entidad respecto de esta reclamación. Sin otro particular, atentamente. Imma Sáez

Buenos días, llevamos desde el mes de marzo con las cuentas de mi madre bloqueadas a la espera de que Testamentaria de Deutsche Bank proceda, con toda la documentación presentada, a desbloquear las cuentas para poder hacer el reparto. La falta de información, de atención, de comunicación con Deutsche Bank es indignante. Nos dicen que no pueden hablar con ellos directamente puesto que es un departamento que solo pueden comunicarse a través de correo electrónico y no hay otra vía. Aparte del tiempo que lleva demorado, lo peor es la falta de información por parte de Deutsche Bank.

Buen dia . El pasado 13 de Abril me personé en una oficina de DB para solventar la actualización de datos solicitada en la app. Según me comenta una trabajadora me recomendaba que llamase al 933665101 . Así se hizo luego de varios intentos (no responden ) se registró todo la actualización de datos el dia 16/04, pero a día de hoy cada vez que hablo con algún personal de DB me comenta que está en proceso o que está en trámite y es verdaderamente urgente que se proceda con el levantamiento del bloqueo. Ya venció el plazo que mencionaban de 5 a 7 días . Actualmente no tengo otra forma de poder pagar mis gastos y esto es un trámite. gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que hace un año abrí mi hipoteca con el banco Deutche Bank y hace cuestión de 4 meses atrás me han surgido unas dudas sobre unas bonificaciones y he mandando emails a mi gestor, he llamado por teléfono para solicitar cita y me es imposible contactar con alguien. No puedo desplazarme entre semana porque esta en otra ciudad y sólo abren un día por la tarde. Mi sorpresa es que he visto que la siguiente cuota de la hipoteca me han subido el interés por la cara y no entiendo el por qué cuando esta pactada los 5 primeros años sin aumentos y estoy cumpliendo con las bonificaciones que ellos me exigieron. Por eso que estoy intentando que alguien me atienda y hace 4 meses atrás sin éxito. Qué puedo hacer? No tengo documentos para adjuntar pero si tengo los emails con las fechas de las veces que he querido preguntar algo. SOLICITO: Que me ayuden para saber cómo puedo proceder. Sin otro particular, atentamente.