DEUTSCHE BANK

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que hace un año abrí mi hipoteca con el banco Deutche Bank y hace cuestión de 4 meses atrás me han surgido unas dudas sobre unas bonificaciones y he mandando emails a mi gestor, he llamado por teléfono para solicitar cita y me es imposible contactar con alguien. No puedo desplazarme entre semana porque esta en otra ciudad y sólo abren un día por la tarde. Mi sorpresa es que he visto que la siguiente cuota de la hipoteca me han subido el interés por la cara y no entiendo el por qué cuando esta pactada los 5 primeros años sin aumentos y estoy cumpliendo con las bonificaciones que ellos me exigieron. Por eso que estoy intentando que alguien me atienda y hace 4 meses atrás sin éxito. Qué puedo hacer? No tengo documentos para adjuntar pero si tengo los emails con las fechas de las veces que he querido preguntar algo. SOLICITO: Que me ayuden para saber cómo puedo proceder. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 2.4.26 he solicitado ampliar el límite de transferencia vía telefónica ya que desde mi app no me lo permiten y me remiten a una oficina física, hecho que no tiene ningún sentido dado que siempre he operado en modo digital. Si tiene medios para dar de alta a los clientes de modo digital deben tener medios para poder disponer y operar con mi dinero. Atentamente. Dr. Félix Alañón Fernández. 05905705H

Buenos días. Mi cuenta fue bloqueada el 28-febrero de 2026 Llamada el 2 de marzo, para conocer el problema y me indican que no tenían actualizada mi declaración de actividad, pregunto porque no me han avisado antes de bloquear la cuenta y me indican que ya me avisaron dejando una carta en el buzón de la app el 1 de octubre de 2025. 3 de marzo, al entrar en la app me aparece un aviso para cumplimentar en la app la declaración de actividad y entregar una copia del DNI. Lo realizo y me indica la app que todo está correcto. Llamo el día 5 de marzo nuevamente a atención al cliente y me indican que la declaración está en revisión, que pronto la cuenta estará operativa, llamo el día 6 viernes y ahora me indican que lo entregado por la app es erróneo y me tienen que tomar la declaración de actividad por teléfono. El día 9 me llaman por fin y lo realizamos telefónicamente sin problemas, me indican también que en aproximadamente 2 días. Como ya no me fío escribo mi primera reclamación por escrito. Llamo el día 11 de marzo porque la cuenta sigue bloqueada, ahora me indican que hay un teléfono de mi empresa que quieren confirmar, indico que ahora soy pensionista y antes un asalariado, nunca he tenido una empresa. “Pues lo eliminamos” creo que deberían preguntarse cómo han registrado ese teléfono. Llamo el día 13 de marzo, ahora me indican, que no son 2 días para validar la declaración de actividad, que son 5 días laborables, en consecuencia, hasta el lunes 16 de marzo están en plazo para desbloquear. Escribo mi segunda reclamación por escrito. Llamada el día 16, no encuentran explicación, “pasan nota urgente” al departamento responsable. Escribo mi tercera reclamación por escrito. Llamada del 17 y 18, la misma solución que días, “pasan nota urgente”. Día 18 de marzo escribo mi cuarta reclamación por escrito. Llamada el día 19, la operadora me indica que la validación de la declaración de actividad, ha comenzado el día 16 de marzo, por lo que se encuentran dentro del plazo de 5 días establecido. Pido hablar con un supervisor, me contesta que no hay supervisor, pido hablar con alguien que este por encima de ella, me contesta que no se puede. Me intenta pasar con “oficina digital” pero no contestan. Ahora me dice que ya ha “pasado nota” y me llamarán en el día de hoy. Me corta la comunicación. Por cierto, el servicio de atención al cliente tiene una espera mínima de 30 minutos y solamente he recibido acuse de recibo por la primera reclamación escrita para decirme que tienen 30 días para contestar. Y mientras, sigo con la cuenta bloqueada, sin dinero y pidiendo prestado para ir a la compra, porque en esta cuenta cobro la pensión. Es un problema del banco (mala gestión, procedimientos no adecuados, incompetencia). Sin embargo, yo estoy sufriendo las consecuencias.

Estimados/as, Soy ex-cliente de Deutsche Bank (DB) desde el 25 de marzo 2025 fecha que les envié todos los formularios que DB me solicitó firmar para cancelar todos los productos que estaban ya con balance cero y sin ningún pago pendiente por mi parte. Aún así sigo recibiendo comunicaciones de comisiones impagadas posteriores a esa fecha e incluso aviso de mi posible incorporación a ficheros de morosidad. A pesar de numerosas comunicaciones con diferentes empleados de DB que me aseguraron regularizar la situación. Adjunto los siguientes documentos: - Correo electrónico del 25marzo2025 «Baja cuenta» junto con los formularios firmados de cancelación de todos los productos. - Avisos de adeudos y morosidad. - Correo electrónico del 12 enero 2026,»DEUTSCHE BANK - CANCELACION CUENTA - AVISO DE MOROSIDAD» conteniendo la respuesta de Servicio Atención al Cliente de DB así como la larga cadena-historial de e-correos relacionados con este asunto enviados a diferentes empleados de DB. SOLICITO YA LA RESOLUCIÓN DE ESTA SITUACIÓN Y ME ENVIEN POR ESCRITO: 1. Certificado de BALANCE A CERO de todos los productos (cuenta, tarjeta débito y tarjeta de crédito), comisiones, intereses, etz... 2. Certificado que mi nombre NO figurará en ningún registro de impagos, morosos, o similares debido a mi relación con Deutsche Bank atentamente. GFB

Solicito devolución del importe cobrado 1992.10 € con fecha 25.09.08 más intereses legales, por un seguro de protección de pagos a prima única, que me obligaron a contratar con la hipoteca