Me dirijo a ustedes para comunicarles una incidencia relacionada con una de las condiciones de bonificación de mi préstamo hipotecario y solicitar su revisión con carácter urgente.
En el momento de formalizar la hipoteca se estableció como condición para mantener la bonificación realizar un gasto anual de 3.000 € con una tarjeta de crédito. En el momento de la firma, la entidad nos entregó dos tarjetas, por lo que entendimos que dichas tarjetas eran las que debíamos utilizar para cumplir esta condición. En ningún momento se nos informó de que las tarjetas entregadas no eran de crédito ni de que era necesario solicitar o contratar una tarjeta de crédito diferente.
El año pasado ya se produjo esta misma situación y se aplicó la correspondiente pérdida de la bonificación. En aquel momento, al desconocer que las tarjetas que estábamos utilizando no eran de crédito, di por hecho que simplemente no habíamos alcanzado el importe de 3.000 € exigido y no presenté ninguna reclamación.
Este año decidí consultar el estado de las condiciones de bonificación y se me informó de que el gasto computado era de 0 €, a pesar de haber realizado numerosas compras con las tarjetas que nos había entregado la propia entidad. Fue entonces cuando descubrí que dichas tarjetas no eran de crédito y que, por tanto, los gastos realizados con ellas no computaban para cumplir la condición de bonificación.
Considero especialmente relevante que durante todo este tiempo no recibimos ningún aviso, comunicación o seguimiento por parte de la entidad informándonos de que no estábamos cumpliendo esta condición, lo que nos habría permitido corregir la situación con suficiente antelación.
Una vez detectado el problema, la entidad nos facilitó una tarjeta de crédito en el mes de julio. Sin embargo, el límite concedido es de 1.200 €, mientras que la condición exige un gasto de 3.000 €. Además, el periodo de revisión de las condiciones de bonificación finaliza en septiembre/octubre. Por tanto, aun utilizando la totalidad del límite disponible, resulta objetivamente imposible alcanzar los 3.000 € exigidos dentro del plazo establecido.
Asimismo, durante este proceso ha sido muy complicado contactar con la gestora de nuestra hipoteca, ya que en numerosas ocasiones no hemos obtenido respuesta a nuestros intentos de contacto, dificultando todavía más la posibilidad de resolver la situación con antelación.
Considero que hemos actuado en todo momento de buena fe y con voluntad de cumplir las condiciones de la hipoteca, utilizando las tarjetas que la propia entidad nos entregó. La imposibilidad de cumplir el requisito se debe a que no se nos informó correctamente de que dichas tarjetas no eran de crédito y de que era necesario disponer de una tarjeta diferente para que los gastos computaran para la bonificación.
SOLICITO:
Que la entidad revise mi expediente y tenga en consideración las circunstancias expuestas, especialmente la falta de información inicial, la ausencia de avisos o seguimiento durante el periodo de cumplimiento y el hecho de que la tarjeta de crédito adecuada no fue facilitada hasta el mes de julio, con un límite de 1.200 €, haciendo imposible alcanzar los 3.000 € exigidos antes de la finalización del plazo.
En consecuencia, solicito que se adopte una solución que permita mantener la bonificación correspondiente a mi préstamo hipotecario y que no se aplique, o se restituya en caso de haberse aplicado, la pérdida de dicha bonificación, al considerar que el incumplimiento de la condición no es imputable a mi actuación.
Dada la proximidad de la finalización del periodo de revisión de las condiciones de bonificación, solicito que esta reclamación sea atendida y resuelta con carácter urgente y, en todo caso, antes de que finalice dicho periodo en septiembre, a fin de evitar que se produzca nuevamente la pérdida de la bonificación sin que se haya podido resolver previamente esta incidencia.
Asimismo, solicito que se me facilite una respuesta por escrito en la que se indique expresamente la resolución adoptada por la entidad respecto de esta reclamación.
Sin otro particular, atentamente.
Imma Sáez
