Llevo desde el 20 de agosto tratando de activar la tarjeta de crédito de mi padre. Hasta ahora ha sido imposible. Tras muchos esfuerzos, varias gestiones telefónicas y varios códigos, conseguí acceder a la aplicación del banco de mi padre, e ingenuamente pensé que ya estaba todo listo para operar. Para empezar, no podía activar la tarjeta porque el pin llegaba en una carta aparte y todavía no había llegado. Vale, esperamos. Cuando por fin llega la carta intento entrar en la banca y me pide el código de otra aplicación (el Authenticator) para poder verificar que somos nosotros. Mi padre ha tirado el código. Como no puedo entrar al Authenticator, llamo para intentar solucionarlo y me piden un pin que mi padre no sabe cuál es. Tras introducir varias veces los números que veo que tiene por aquí a ver si son, me bloquea el acceso total. Llamo y me dicen que tiene que personarse en la oficina o recibir una carta con el código. La oficina más cercana está a 20 km y mi padre no puede dejar sola a mi madre, que es dependiente. Pedimos la carta. Cuando llega, mi padre se lía y tira el código. Pedimos una segunda carta. Entre tanto me persono yo en la oficina, que me queda al lado de casa, con el DNI del titular y una carta firmada donde me autoriza a recibir el código. Me dicen que no pueden ayudarme. Por fin llega la segunda carta y me siento con el código, la tarjeta de crédito, la de coordenadas, mi móvil y el de mi padre. Llamo para desbloquear los canales digitales, doy el código, mi padre da sus datos y me autoriza a actuar en su nombre, y entonces me dicen que no puedo hacer la gestión desde mi móvil, que tiene que ser desde el de mi padre. Vuelvo a hacerlo todo de nuevo, esta vez desde el móvil de mi padre. Me atiende una chica que me pone una locución para que inserte el código. Lo pongo. Me dice que no es correcto y me vuelve a poner la locución. Lo digo de viva voz. De nuevo no es correcto. La chica me pide comprobar el DNI. Se ausenta un buen rato. Cuando vuelve me pide que se lo diga a ella. Se lo digo y ¡sorpresa!: no es correcto. Me dice que me puede enviar una carta. Una tercera carta. ¿Para qué? ¿Para que me vuelvan a decir que el código que ellos mismos me han enviado no es correcto? Para poder desplazarse a la oficina mi padre necesita contratar a alguien que se quede con mi madre, o yo pedirme el día en el trabajo. ¿En serio? He vuelto a llamar con la esperanza de encontrar en el call center a alguien medianamente competente o simplemente humano que se dé cuenta de que esto no es de recibo. Mi padre ha sido trabajador de la salud toda su vida y se ha entregado para ayudar a otras personas. ¿Esto es lo que recibe en su vejez? ¿Ni siquiera puede hacer uso de su propio dinero? Y antes de que digáis nada, no, no ha podido activar la tarjeta ni en el cajero ni en las compras grandes que ha intentado hacer con ella. Durante mis vacaciones se desplazó a la oficina y allí tampoco se la pudieron activar. ¿A quién tenemos que recurrir? Llevo 50 minutos esperando a que me cojan el teléfono. De vergüenza.
