Últimas reclamaciones

CON FECHA 8 DE OCTUBRE EJERCIMOS NUESTRO DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL DEPÓSITO CONTRATADO UNAS HORAS ANTES, CONFORME AL ARTICULO 10 DE LA LEY 22/2007. SE TRATABA DE UN DEPOSITO RECOMENDADO POR EL ASESOR COMERCIAL DE LA ENTIDAD DEUTSCHE BANK SITA EN ALCALA DE HENARES EN UN BANCO ITALIANO (BANCA SISTEMA) QUE SOLO SE PODÍA REALIZAR A TRAVES DE LA APP DEL BANCO. DESPUÉS DEL DESISTIMIENTO DEL DÍA 8, HEMOS ESTADO PERSIGUIENDO QUE EL DINERO (100.000 Euros) SE CONVIRTIERA EN EFECTIVO PARA VOLVER A INVERTIRLO EN LA MISMA ENTIDAD O EN OTRA DISTINTA. EN VEZ DE RESTITUIR EN LA CUENTA CORRIENTE EL DINERO DEL DEPOSITO, LA ENTIDAD CONSTITUYO EL MISMO UNA SEMANA MAS TARDE (15 DE OCTUBRE DE 2026) CON VENCIMIENTO 2 DE NOVIEMBRE, EXTREMO QUE NOS PARECE IRREGULAR AL CARECER DE CONTRATO VALIDO PARA PODER HACERLO. APARENTEMENTE, EL BANCO PRETENDE OBLIGARNOS A CUMPLIR EL CONTRATO DEL QUE YA DESISTIMOS, RETENIENDO EL DINERO POR LA FUERZA PARA AHORRARSE LIQUIDAR EL CAPITAL DE FORMA INMEDIATA, MANIOBRA COMPLETAMENTE ABUSIVA. AL TENER EL DINERO INVERTIDO EN UN CONTRATO "A LA FUERZA", SE PRETENDE APLICAR LAS CONDICIONES DE ESE DEPÓSITO (COMO NO PAGAR LOS INTERESES DE LOS DIAS PREVIOS) O FORZAR UNOS TERMINOS CONTRACTUALES QUE YA HABÍAMOS RECHAZADO CON NUESTRO DESISTIMIENTO DEL DIA 8.

14507452 expediente ,por favor solicito de su ayuda a la mayor brevedad posible sobre este caso cerrado vuelvo a poner a su disposición los documentos ,gracias: Impugno varias operaciones ejecutadas el 15/10/2025 por un importe total aproximado de 7.076 €, consistentes en una financiación de 1.496 €, un crédito exprés de 1.500 €, una operación adicional de 100 € y una transferencia de 3.980 €, por no haber sido solicitadas ni autorizadas conscientemente por mí. Los hechos se produjeron tras recibir una llamada de una persona que aparentó actuar en nombre de Deutsche Bank y que utilizó datos personales y bancarios vinculados a mi relación con la entidad. Durante la llamada accedí a mi banca online y visualicé movimientos que no reconocía, lo que reforzó la apariencia de legitimidad del engaño. Posteriormente recibí mensajes SMS relacionados con validaciones, sin ser consciente del alcance económico de las operaciones. Tras advertirlo contacté inmediatamente con el banco para intentar bloquearlas. La entidad fundamenta su posición en la autenticación mediante DB Secure Authenticator, pero no ha aportado la trazabilidad técnica completa ni acreditado un consentimiento consciente e informado. Solicito que se valore la autenticación y ejecución de las operaciones, la posible utilización indebida de mis datos, los mecanismos de prevención del engaño y la respuesta de la entidad, así como la procedencia de la reclamación de las cantidades e intereses. Las operaciones permanecen formalmente impugnadas y existe denuncia por engaño y reclamación ante banco de España

Llevo desde el 20 de agosto tratando de activar la tarjeta de crédito de mi padre. Hasta ahora ha sido imposible. Tras muchos esfuerzos, varias gestiones telefónicas y varios códigos, conseguí acceder a la aplicación del banco de mi padre, e ingenuamente pensé que ya estaba todo listo para operar. Para empezar, no podía activar la tarjeta porque el pin llegaba en una carta aparte y todavía no había llegado. Vale, esperamos. Cuando por fin llega la carta intento entrar en la banca y me pide el código de otra aplicación (el Authenticator) para poder verificar que somos nosotros. Mi padre ha tirado el código. Como no puedo entrar al Authenticator, llamo para intentar solucionarlo y me piden un pin que mi padre no sabe cuál es. Tras introducir varias veces los números que veo que tiene por aquí a ver si son, me bloquea el acceso total. Llamo y me dicen que tiene que personarse en la oficina o recibir una carta con el código. La oficina más cercana está a 20 km y mi padre no puede dejar sola a mi madre, que es dependiente. Pedimos la carta. Cuando llega, mi padre se lía y tira el código. Pedimos una segunda carta. Entre tanto me persono yo en la oficina, que me queda al lado de casa, con el DNI del titular y una carta firmada donde me autoriza a recibir el código. Me dicen que no pueden ayudarme. Por fin llega la segunda carta y me siento con el código, la tarjeta de crédito, la de coordenadas, mi móvil y el de mi padre. Llamo para desbloquear los canales digitales, doy el código, mi padre da sus datos y me autoriza a actuar en su nombre, y entonces me dicen que no puedo hacer la gestión desde mi móvil, que tiene que ser desde el de mi padre. Vuelvo a hacerlo todo de nuevo, esta vez desde el móvil de mi padre. Me atiende una chica que me pone una locución para que inserte el código. Lo pongo. Me dice que no es correcto y me vuelve a poner la locución. Lo digo de viva voz. De nuevo no es correcto. La chica me pide comprobar el DNI. Se ausenta un buen rato. Cuando vuelve me pide que se lo diga a ella. Se lo digo y ¡sorpresa!: no es correcto. Me dice que me puede enviar una carta. Una tercera carta. ¿Para qué? ¿Para que me vuelvan a decir que el código que ellos mismos me han enviado no es correcto? Para poder desplazarse a la oficina mi padre necesita contratar a alguien que se quede con mi madre, o yo pedirme el día en el trabajo. ¿En serio? He vuelto a llamar con la esperanza de encontrar en el call center a alguien medianamente competente o simplemente humano que se dé cuenta de que esto no es de recibo. Mi padre ha sido trabajador de la salud toda su vida y se ha entregado para ayudar a otras personas. ¿Esto es lo que recibe en su vejez? ¿Ni siquiera puede hacer uso de su propio dinero? Y antes de que digáis nada, no, no ha podido activar la tarjeta ni en el cajero ni en las compras grandes que ha intentado hacer con ella. Durante mis vacaciones se desplazó a la oficina y allí tampoco se la pudieron activar. ¿A quién tenemos que recurrir? Llevo 50 minutos esperando a que me cojan el teléfono. De vergüenza.

Solicito a Deutsche Bank una revisión exhaustiva de todas las comisiones, gastos y cargos aplicados durante los últimos diez años en todas mis cuentas, estén abiertas o canceladas. Adjunto cuatro PDFs donde identifico comisiones cobradas. Al no disponer de acceso a la información de años anteriores, no me es posible aportar todos los extractos. Por ello, solicito que Deutsche Bank facilite el historial completo de movimientos y comisiones, indicando fecha, importe y justificación de cada cargo. Asimismo, solicito que se verifique si las comisiones fueron correctamente informadas y aplicadas. En caso de cargos improcedentes, solicito su devolución. Agradeceré una respuesta por escrito.

Me dirijo a ustedes para comunicarles una incidencia relacionada con una de las condiciones de bonificación de mi préstamo hipotecario y solicitar su revisión con carácter urgente. En el momento de formalizar la hipoteca se estableció como condición para mantener la bonificación realizar un gasto anual de 3.000 € con una tarjeta de crédito. En el momento de la firma, la entidad nos entregó dos tarjetas, por lo que entendimos que dichas tarjetas eran las que debíamos utilizar para cumplir esta condición. En ningún momento se nos informó de que las tarjetas entregadas no eran de crédito ni de que era necesario solicitar o contratar una tarjeta de crédito diferente. El año pasado ya se produjo esta misma situación y se aplicó la correspondiente pérdida de la bonificación. En aquel momento, al desconocer que las tarjetas que estábamos utilizando no eran de crédito, di por hecho que simplemente no habíamos alcanzado el importe de 3.000 € exigido y no presenté ninguna reclamación. Este año decidí consultar el estado de las condiciones de bonificación y se me informó de que el gasto computado era de 0 €, a pesar de haber realizado numerosas compras con las tarjetas que nos había entregado la propia entidad. Fue entonces cuando descubrí que dichas tarjetas no eran de crédito y que, por tanto, los gastos realizados con ellas no computaban para cumplir la condición de bonificación. Considero especialmente relevante que durante todo este tiempo no recibimos ningún aviso, comunicación o seguimiento por parte de la entidad informándonos de que no estábamos cumpliendo esta condición, lo que nos habría permitido corregir la situación con suficiente antelación. Una vez detectado el problema, la entidad nos facilitó una tarjeta de crédito en el mes de julio. Sin embargo, el límite concedido es de 1.200 €, mientras que la condición exige un gasto de 3.000 €. Además, el periodo de revisión de las condiciones de bonificación finaliza en septiembre/octubre. Por tanto, aun utilizando la totalidad del límite disponible, resulta objetivamente imposible alcanzar los 3.000 € exigidos dentro del plazo establecido. Asimismo, durante este proceso ha sido muy complicado contactar con la gestora de nuestra hipoteca, ya que en numerosas ocasiones no hemos obtenido respuesta a nuestros intentos de contacto, dificultando todavía más la posibilidad de resolver la situación con antelación. Considero que hemos actuado en todo momento de buena fe y con voluntad de cumplir las condiciones de la hipoteca, utilizando las tarjetas que la propia entidad nos entregó. La imposibilidad de cumplir el requisito se debe a que no se nos informó correctamente de que dichas tarjetas no eran de crédito y de que era necesario disponer de una tarjeta diferente para que los gastos computaran para la bonificación. SOLICITO: Que la entidad revise mi expediente y tenga en consideración las circunstancias expuestas, especialmente la falta de información inicial, la ausencia de avisos o seguimiento durante el periodo de cumplimiento y el hecho de que la tarjeta de crédito adecuada no fue facilitada hasta el mes de julio, con un límite de 1.200 €, haciendo imposible alcanzar los 3.000 € exigidos antes de la finalización del plazo. En consecuencia, solicito que se adopte una solución que permita mantener la bonificación correspondiente a mi préstamo hipotecario y que no se aplique, o se restituya en caso de haberse aplicado, la pérdida de dicha bonificación, al considerar que el incumplimiento de la condición no es imputable a mi actuación. Dada la proximidad de la finalización del periodo de revisión de las condiciones de bonificación, solicito que esta reclamación sea atendida y resuelta con carácter urgente y, en todo caso, antes de que finalice dicho periodo en septiembre, a fin de evitar que se produzca nuevamente la pérdida de la bonificación sin que se haya podido resolver previamente esta incidencia. Asimismo, solicito que se me facilite una respuesta por escrito en la que se indique expresamente la resolución adoptada por la entidad respecto de esta reclamación. Sin otro particular, atentamente. Imma Sáez

Buenos días, llevamos desde el mes de marzo con las cuentas de mi madre bloqueadas a la espera de que Testamentaria de Deutsche Bank proceda, con toda la documentación presentada, a desbloquear las cuentas para poder hacer el reparto. La falta de información, de atención, de comunicación con Deutsche Bank es indignante. Nos dicen que no pueden hablar con ellos directamente puesto que es un departamento que solo pueden comunicarse a través de correo electrónico y no hay otra vía. Aparte del tiempo que lleva demorado, lo peor es la falta de información por parte de Deutsche Bank.

Buen dia . El pasado 13 de Abril me personé en una oficina de DB para solventar la actualización de datos solicitada en la app. Según me comenta una trabajadora me recomendaba que llamase al 933665101 . Así se hizo luego de varios intentos (no responden ) se registró todo la actualización de datos el dia 16/04, pero a día de hoy cada vez que hablo con algún personal de DB me comenta que está en proceso o que está en trámite y es verdaderamente urgente que se proceda con el levantamiento del bloqueo. Ya venció el plazo que mencionaban de 5 a 7 días . Actualmente no tengo otra forma de poder pagar mis gastos y esto es un trámite. gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que hace un año abrí mi hipoteca con el banco Deutche Bank y hace cuestión de 4 meses atrás me han surgido unas dudas sobre unas bonificaciones y he mandando emails a mi gestor, he llamado por teléfono para solicitar cita y me es imposible contactar con alguien. No puedo desplazarme entre semana porque esta en otra ciudad y sólo abren un día por la tarde. Mi sorpresa es que he visto que la siguiente cuota de la hipoteca me han subido el interés por la cara y no entiendo el por qué cuando esta pactada los 5 primeros años sin aumentos y estoy cumpliendo con las bonificaciones que ellos me exigieron. Por eso que estoy intentando que alguien me atienda y hace 4 meses atrás sin éxito. Qué puedo hacer? No tengo documentos para adjuntar pero si tengo los emails con las fechas de las veces que he querido preguntar algo. SOLICITO: Que me ayuden para saber cómo puedo proceder. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 2.4.26 he solicitado ampliar el límite de transferencia vía telefónica ya que desde mi app no me lo permiten y me remiten a una oficina física, hecho que no tiene ningún sentido dado que siempre he operado en modo digital. Si tiene medios para dar de alta a los clientes de modo digital deben tener medios para poder disponer y operar con mi dinero. Atentamente. Dr. Félix Alañón Fernández. 05905705H

Buenos días. Mi cuenta fue bloqueada el 28-febrero de 2026 Llamada el 2 de marzo, para conocer el problema y me indican que no tenían actualizada mi declaración de actividad, pregunto porque no me han avisado antes de bloquear la cuenta y me indican que ya me avisaron dejando una carta en el buzón de la app el 1 de octubre de 2025. 3 de marzo, al entrar en la app me aparece un aviso para cumplimentar en la app la declaración de actividad y entregar una copia del DNI. Lo realizo y me indica la app que todo está correcto. Llamo el día 5 de marzo nuevamente a atención al cliente y me indican que la declaración está en revisión, que pronto la cuenta estará operativa, llamo el día 6 viernes y ahora me indican que lo entregado por la app es erróneo y me tienen que tomar la declaración de actividad por teléfono. El día 9 me llaman por fin y lo realizamos telefónicamente sin problemas, me indican también que en aproximadamente 2 días. Como ya no me fío escribo mi primera reclamación por escrito. Llamo el día 11 de marzo porque la cuenta sigue bloqueada, ahora me indican que hay un teléfono de mi empresa que quieren confirmar, indico que ahora soy pensionista y antes un asalariado, nunca he tenido una empresa. “Pues lo eliminamos” creo que deberían preguntarse cómo han registrado ese teléfono. Llamo el día 13 de marzo, ahora me indican, que no son 2 días para validar la declaración de actividad, que son 5 días laborables, en consecuencia, hasta el lunes 16 de marzo están en plazo para desbloquear. Escribo mi segunda reclamación por escrito. Llamada el día 16, no encuentran explicación, “pasan nota urgente” al departamento responsable. Escribo mi tercera reclamación por escrito. Llamada del 17 y 18, la misma solución que días, “pasan nota urgente”. Día 18 de marzo escribo mi cuarta reclamación por escrito. Llamada el día 19, la operadora me indica que la validación de la declaración de actividad, ha comenzado el día 16 de marzo, por lo que se encuentran dentro del plazo de 5 días establecido. Pido hablar con un supervisor, me contesta que no hay supervisor, pido hablar con alguien que este por encima de ella, me contesta que no se puede. Me intenta pasar con “oficina digital” pero no contestan. Ahora me dice que ya ha “pasado nota” y me llamarán en el día de hoy. Me corta la comunicación. Por cierto, el servicio de atención al cliente tiene una espera mínima de 30 minutos y solamente he recibido acuse de recibo por la primera reclamación escrita para decirme que tienen 30 días para contestar. Y mientras, sigo con la cuenta bloqueada, sin dinero y pidiendo prestado para ir a la compra, porque en esta cuenta cobro la pensión. Es un problema del banco (mala gestión, procedimientos no adecuados, incompetencia). Sin embargo, yo estoy sufriendo las consecuencias.