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Reclamación formal por deficiencias en la gestión de herencia en la Oficina Travesera de Gracia (Barcelona) con grave perjuicio para nosotros Estimados señores: Nos dirigimos a ustedes como último recurso tras intentar solucionar este grave percance con las gestoras con el fin de presentar una reclamación formal por el trato recibido durante la gestión de una herencia en la oficina de Deutsche Bank ubicada en Travesera de Gracia de Barcelona. El proceso ha estado marcado por una serie de errores, falta de comunicación, descoordinación interna y una atención al cliente claramente deficiente, lo que ha generado un perjuicio económico y emocional considerable para mi esposa —heredera universal junto con sus dos hermanas— y para mí, en calidad de apoderado y cotitular de la cuenta donde se ha ingresado parte de la herencia. 1. Incidencias previas al cobro de la herencia Durante la fase inicial, fuimos convocados en cuatro ocasiones para la firma de documentación que, con una mínima planificación, podría haberse resuelto en una sola visita. Las causas de estas visitas innecesarias fueron: • Documentación no preparada en la primera cita. • Sistema informático bloqueado en la segunda, sin previo aviso ni cancelación de la cita, cuando se podía haber avisado. • Firma incompleta en la tercera visita por no tener el documento. • Firma final en la cuarta visita, ya sin necesidad de reunir a todas las herederas juntas y en el mismo momento. Este proceso implicó desplazamientos reiterados desde Vilassar de Dalt, con el consiguiente esfuerzo laboral, faltando al trabajo, de tiempo en desplazamientos y por tanto coste económico y personal. 2. Errores durante el cobro y de la transferencia A pesar de tener una cuenta conjunta en Deutsche Bank desde hace más de 25 años, donde se domicilian todos nuestros servicios, recibos, pagos donde se nos indicó inicialmente que la herencia sería transferida a dicha cuenta. Posteriormente, el departamento jurídico del banco o la Testamentaria corrigió esta instrucción, advirtiendo que dicha operación sería considerada una donación por la AEAT con el consiguiente perjuicio económico. En consecuencia, Giselle Casanovas nos solicitó un certificado de titularidad de una cuenta exclusivamente de mi esposa, el cual fue enviado de inmediato. Sin embargo, el 7 de mayo de 2025 se realizaron dos transferencias por un total de 62.279,40 € a esa cuenta conjunta, incumpliendo las indicaciones del propio banco. Tras múltiples intentos de contacto por correo electrónico (3 mails) y teléfono (10 llamadas), donde solicitábamos que arreglasen el error. Pero no obtuvimos ninguna respuesta. Solo un mes después, Giselle nos informó que se trató de un cruce de correos con la testamentaría, que lo sentían. 3. Pérdida de importe por devolución errónea del DB a ZURICH Adicionalmente, Giselle Casanovas devolvió de forma incorrecta y sin verificar nada, una cuota de 388,93 € correspondiente a un seguro de vida (ZURICH), importe que ahora es irrecuperable por haberse cerrado la cuenta de la causante (fallecida). Esta pérdida resulta inaceptable. Y sinceramente, no entendemos por qué no se puede devolver a las tres herederas. 4. Falta de atención y contradicciones posteriores El 4 de agosto de 2025 acudimos a la oficina de Diagonal 632, donde la (nuestra) gestora Irene Loren-Campillo, tras presentarse como abogada y llegar 45 minutos tarde a la cita, (pues no somos nadie) se comprometió a ayudarnos, si en la oficina de Travesera no nos lo solucionaban, pero nos aseguraba que el banco emitiría un certificado aclaratorio para exculparnos ante la AEAT. Posteriormente se ha desentendido del asunto alegando no pertenecer a la oficina implicada. No quiere trabajar, si no le repercute en el bonus. Ella misma nos derivó en primera instancia a las gestoras Laura Nuez y Manuela Cano en Travesera de Gracia. Laura se desvinculó inmediatamente diciendo que debíamos dirigirnos a la responsable, Manuela Cano. Manuela, tras reincorporarse de vacaciones, nos respondió de forma muy poco profesional, negando cualquier responsabilidad del banco y sugiriendo que debíamos haber devuelto la transferencia y poco menos que el error era nuestro, cuando el Banco (Giselle) ni nos contestó a los mails tras el error, ni ofreció instrucciones, ni asistencia de ningún tipo para solucionarlo. Además, Manuela Cano se negó a recibirnos en la oficina y su despedida raya la grosería. 5. Consecuencias y perjuicio para nosotros: Ante la falta de rigor, empatía y profesionalidad por parte de las cuatro gestoras implicadas —Giselle Casanovas, Laura Nuez, Manuela Cano e Irene Loren-Campillo— hemos decidido cerrar nuestra cuenta en Deutsche Bank y recuperar el plan de pensiones. Lamentamos profundamente haber tenido que tomar esta decisión tras más de veinte seis años como clientes. Conservo toda la documentación y correspondencia electrónica relacionada con este proceso y quedo a disposición para remitirla si así se requiere. Solicito que esta reclamación sea atendida con la seriedad que merece y que el Deutsche Bank nos proporcione una respuesta formal, así como una solución efectiva a los perjuicios ocasionados de cara al próximo año y a la declaración de la renta, además de ante un posible cobro si consideran ese importe como una donación. Quedamos a la espera de respuesta. Gracias Atentamente Enrique Ruiz de Conejo Viloria con DNI: 46117377P y Gisela Muñoz Monasterio con DNI: 35058282A y

Hola, me hicieron un gasto en una tarjeta que no utilizo, fui al banco Deutsche Bank , me comentan que sí que es una est***, que tenía que poner la denuncia y llevarla al banco el día 5 de junio puse la denuncia y el día 23 de junio la llevé al banco, a día de hoy no se me ha devuelto nada, ayer le escribí a mi gestora del banco y dice que ellos no tienen nada, ya no es por el monto, si no por la tomadura de pelo y lo sin***** que son, ya que no es el primer problema que tengo con ellos, de hecho también me gustaría saber cómo puedo hacer para que me miren la hipoteca que tengo con ellos a ver si no he sido engañada. Desde ya muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [181,27€] euros en concepto de [..Varias compras no autorizadas ni realizadas por mi, con mi tarjeta del banco]. No procede el cobro por operaciones frauduntas con la tarjeta del banco] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

BUenos dias, Quiero cancelar mis cuentas en el Deutche bank y no hay manera de que mi oficina me de una cita y quiera atendem¡rme. Llamo al numero de atención al cliente y ellos me dicen que no pueden hacer nada, que toman nota de mi telefono y que la oficina contactara conmigo. Llevo dos meses intentado esto, ya que a partir del 20 de agosto del 2025 empezaran a cobrar comisiones por tener una cta corriente si no cumples una serie de requisitos. Como podemos tratar el caso? Gracias

IMPOSSIBLE contactar con Deutsche Bank. He intentado llamar a más de 4 números distintos. Necesito hablar con mi gestor pero el único número que contesta es el de assistencia general donde no pueden hacer nada. El número del gestor llama infinitamente y nadie lo contesta, el número donde te da la opción “hablar con un gestor” también deja llamando eternamente y nunca se contesta. Experiência NEFASTA. Necesito contactar para acionar un seguro que me obligan pagar pero luego cuando lo necesito imposible accionarlo. Me dan un plazo para hacerlo muy corto y claro, si no me contestan se me pasa el plazo y luego me quedo tirada a mi suerte. Ya estoy muy arrepentida de haber contratado la hipoteca con ellos.

Buenos dias, Desde hace algun tiempo intento cancelar mi cuenta en DB, pero al contactar con DB-online, no consigo respuesta satisfactoria. El 4 de junio les comuniqué mi intención de cancelar la cuenta. El 8 de julio volví a enviarles un correo. Comunicaciones enviadas al correo: db-online@db.com Recibo contestaciones genéricas, y una dirigiéndome a mi oficina, la cual no tengo. Recientemente me han llamado para pedirme cubrir los negativos de la cuenta debido a las comisiones que van cargando, y que no crea que deba pagar si se han producido en los dos últimos meses.

Soy cliente de Deutsche Bank, titular de una tarjeta de débito asociada a una cuenta corriente en dicha entidad. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de Deutsche Bank para comunicarles que he sido víctima de un delito de phishing o error de seguridad por parte de la entidad bancaria y reclamar la devolución íntegra de la cantidad sustraída, que asciende a 2.950 euros. El pasado 21 de octubre de 2024 se ejecutaron desde mi cuenta un total de 30 transacciones no autorizadas a través de internet, a favor de la empresa Tarjeta-Db Vertrieb GmbH, una compañía de transportes con sede en Alemania. Las operaciones, 29 de ellas por 100 euros y una por 50 euros, se realizaron en apenas tres minutos y sin que yo prestara ningún tipo de consentimiento, autorización ni intervención. Estas operaciones son absolutamente inaceptables por varias razones. En primer lugar, no reconozco ninguna de estas transacciones ni he mantenido jamás relación comercial alguna con la empresa beneficiaria. No he estado en Alemania ni he efectuado compra alguna relacionada con servicios de transporte en dicho país. De hecho, el mismo día de las transacciones me encontraba en Barcelona, realizando pagos ordinarios con la misma tarjeta. Además, resulta materialmente imposible que una persona pueda ejecutar manualmente 30 pagos consecutivos en tan corto espacio de tiempo, lo que revela un comportamiento doloso que el sistema de seguridad de Deutsche Bank debió haber detectado y bloqueado de inmediato. Las operaciones se dirigieron a un comercio extranjero sin precedentes en mi historial bancario, lo que debería haber activado automáticamente mecanismos de verificación adicionales o alertas al titular. Por si fuera poco, no recibí ninguna notificación por parte del banco, lo que agrava aún más la situación y pone de manifiesto una grave falla en sus protocolos de control y prevención de estas situaciones. Ante esta situación, comuniqué de forma inmediata los hechos a Deutsche Bank y procedí a presentar la correspondiente denuncia ante la Dirección General de Policía (Diligencias número 1052342/2024 AT USCPRATLL). También inicié el procedimiento de reclamación formal previsto en sus canales internos. Pese a ello, el departamento de Atención al Cliente de Deutsche Bank ha rechazado el reembolso alegando que las operaciones fueron autorizadas, limitándose a afirmar que fueron correctamente autenticadas. Esta postura resulta totalmente insuficiente y contraria al marco normativo vigente, ya que en ningún momento he dado autorización ni he participado en la ejecución de esas transacciones. No existe prueba alguna de que haya actuado con negligencia grave o de que haya facilitado mis claves a terceros. La afirmación de que el sistema de autenticación no ha sido vulnerado no libera al banco de responsabilidad, pues no acredita mi participación ni una conducta dolosa por mi parte. En este sentido, les recuerdo que la reciente Sentencia del Tribunal Supremo número 571/2025, de 9 de abril, establece que en casos de operaciones de pago no autorizadas, la carga de la prueba recae en la entidad bancaria, que debe demostrar una actuación gravemente negligente o dolosa del titular. No basta con afirmar que los protocolos de seguridad han funcionado si no se demuestra que el cliente ha contribuido dolosamente en el resultado. El reembolso del importe sustraído debe realizarse de forma inmediata, y dicha obligación tiene efectos incluso retroactivos. Además, tanto la legislación española como el Derecho de la Unión Europea consolidan esta doctrina: el banco responde al cliente salvo prueba clara de negligencia grave por parte de este último. Por último, hace ya más de dos meses lleve a cabo una reclamación a atención de clientes de Deutsche Bank y tras más de 2 meses, aún no he recibido contestación alguna. Por todo lo anterior, resulta evidente que estamos ante un caso delito de phishing o error de seguridad por parte de la entidad bancaria en el que el cliente ha actuado con la debida diligencia y en el que Deutsche Bank ha fallado en su deber de protección, alerta y verificación. Su negativa a reembolsar las cantidades sustraídas es, por tanto, jurídicamente injustificada e inaceptable. Adjunto a la presente los siguientes documentos: copia de la denuncia ante los Mossos d’Esquadra, extracto bancario con las operaciones impugnadas y el IBAN de la tarjeta afectada. Solicito que se ordenen las instrucciones oportunas para que Deutsche Bank proceda al reembolso inmediato de los 2.950 euros indebidamente cargados en mi cuenta. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación al Banco de España y, en su caso, a acudir a las autoridades judiciales competentes.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónBuenas tardes , hace unas semanas quise hacer una anulacion de un servicio de tpv de negocio , para hacerlo todo fue online y me lo enviaron , pero a la hora de anularlo porque a sido un servicio detestable , he querido darlo de baja y la directora o encargada me ha tomado el pelo y me ha faltado al respeto , queriendo que vaya a la oficina , sabiendo que hay una distancia considerable , y no teniendo en cuenta que cuando comencé a ser cliente de deutsche bank fue en sant feliu de guixols a 4 kilometros de mi vivienda , cuando realmente yo os tendria que pedir explicaciones porque ya no hay oficinas a mi alcance y sigo pagando mantenimientos y extras sin tener opcion de oficina , por eso quiero que me pidais disculpas , y sobretodo mi actual oficina de larga distancia y anular el cargo de mantenimiento de tpv cuando tendria que estar de baja , por eso quiero hoja de reclamaciones urgente ya que la responsable de deutsche bank palafrugell no me la a facilitado siendo una infraccion grave de mis derechos , espero noticias en 24 h .

Me dirijo a ustedes porque tengo la cuenta bloqueada desde el mes de marzo. Mandé la documentación requerida el día 27 de diciembre a un correo que me facilitaron ustedes. En abril he vuelto a mandar dicha documentación. En abril me habéis cobrado comisión porque las domiciliaciones no se han cobrado debido a que habéis devuelto los recibos . Intento hablar con mi gestor personal y no me devuelve las llamadas. Aparte de vuestra comisión injusta también he tenido que pagar las demoras de pago por esos recibos que habéis devuelto. Sin embargo como la hipoteca os interesa a vosotros esa si la habéis cobrado. Cada vez que llamo me dicen algo diferente y el problema sigue sin solución. Nunca he tenido problemas con vosotros durante 20 años que llevamos trabajando juntos pero esto es vergonzoso. El primer correo con la documentación lo mandé a: david-a.gomez@db.com y me dijeron que estaba recibido El segundo correo lo mandé: asesor.digital@db.com Espero una pronta respuesta con su solución . Gracias

Quiero poner una reclamación pública contra Deutsche Bank por retener mis fondos después de una orden de desistimiento sobre un producto de market que me pareció poco claro. Abrí el depósito el dia 27 de febrero. Mis fondos estan retenidos desde el dia 7 de marzo cuando se aceptó el desestimiento y en principio continuarán congelados e inaccesibles hasta el dia 20 de marzo. Considero importante poner en guardia a cualquier persona que pueda querer abrir una cuenta en este banco. Por supuesto no han ofrecido ningún tipo de compensación ni he sido contactado por la oficina para disculparse en ningún momento. Me parece un banco muy poco fiable y que no recomiendo a nadie.