Problema con el reembolso

Hola, me hicieron un gasto en una tarjeta que no utilizo, fui al banco Deutsche Bank , me comentan que sí que es una est***, que tenía que poner la denuncia y llevarla al banco el día 5 de junio puse la denuncia y el día 23 de junio la llevé al banco, a día de hoy no se me ha devuelto nada, ayer le escribí a mi gestora del banco y dice que ellos no tienen nada, ya no es por el monto, si no por la tomadura de pelo y lo sin***** que son, ya que no es el primer problema que tengo con ellos, de hecho también me gustaría saber cómo puedo hacer para que me miren la hipoteca que tengo con ellos a ver si no he sido engañada. Desde ya muchas gracias.