Últimas reclamaciones

Las condiciones del alquiler del coche establecían que había que devolver el vehículo con el deposito de combustible lleno, para que se me devolviera la fianza de 130€ que se cobró en el momento de recoger el coche. Sin embargo, he devuelto el coche con el deposito lleno, pero solamente se me ha devuelto la mitad, ya que han considerado que he devuelto el vehículo con el deposito medio lleno. Esto no es verdad (adjunto fotos del indicador del combustible antes y después de la reserva, bien como la hoja de finalización del contrato de alquiler, en donde se puede corroborar que los Kms a recoger y a devolver coinciden - para certificar que de hecho el deposito estaba lleno). He contactado diversas veces por email con Centauro, pero no me han contestado.. La primera incidencia la he abierto el 26 de agosto de 2024.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber transcurrido más de seis meses desde que realicé un envío con ustedes y tras haberlo rechazado el destinatario, el envío no me ha sido devuelto. He intentado poner un ticket en su plataforma y ustedes lo han cancelado automáticamente sin darme respuesta. Les he mandado varios emails y no han contestado. Solicito que me den una solución, bien devolviendo la mercancía que dejé en sus manos o bien, si el paquete ha sido extraviado, pagando el importe de su valor y el importe del servicio por los daños causados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado viaje en avión el día 2 de Agosto del 2024 desde el aeropuerto de Madrid al de Managua, con escala en el aeropuerto de Miami. Dicho viaje con un coste total de 3074,40 euros. En el aeropuerto de Madrid al facturar las maletas nos dieron las tarjetas de embarque de los dos vuelos, tanto de Madrid a Miami como de Miami a Managua (este segundo vuelo era operado por American Airlines). Una vez en el aeropuerto de Miami, American Airlines nos comunica que el billete ha sido cancelado porque el gobierno de Nicaragua nos ha denegado el acceso al país, sin darnos ninguna explicación, entendiendo quizá que pueda ser por la difícil situación política en la que se encuentra Nicaragua en estos momentos. Iberia en ningún momento nos lo comunicó (y American nos dijo que igual que ellos tenían esa información de denegación de acceso al país Iberia también la tenía y que ellos no podían darnos ningún documento que nos acreditase esa denegación porque Iberia ya lo tenía) y nos hizo volar hasta Miami, cuando hemos sabido que a personas que les han denegado también el acceso a Nicaragua se lo han comunicado directamente en el país de origen, no en el de escala, después en este caso de 8 horas de vuelo. Nosotras nunca renunciamos voluntariamente a coger dicho vuelo. Una vez en Miami con el disgusto de la noticia que nos acababan de dar, decidimos poder quedarnos unos días allí para al menos no perder las vacaciones por completo y porque tenemos familia en Miami, pero Iberia nos obligaba a volver a Madrid asignándonos un nuevo vuelo de vuelta casi de inmediato, sin dejarnos al menos que eligiésemos esa vuelta , con lo que tuvimos que perder dicho vuelo y comprar un nuevo vuelo de vuelta. Es decir, que nadie nos estaba regalando nada, era un vuelo que habíamos pagado y que sólo queríamos que al menos fuese 10 días después para poder tener esos días de vacaciones ya que no pudimos llegar al destino que era Nicaragua, por causas totalmente ajenas a nuestra voluntad, y después que Iberia nos dejara volar hasta Miami en vez de habernos dado esa información en Madrid. Una vez comprando otro vuelo de vuelta de Miami a Madrid para el 12 de agosto tratamos de anular los vuelos que teniamos originariamente de vuelta para el 21 de agosto, e incomprensiblemente Iberia primero nos dijo que no se podían anular, siendo totalmente absurdo, porque ya estábamos de vuelta en Madrid, con lo que esos asientos no los íbamos a utilizar. Y aún con esa negativa pasados unos días volví a llamar y ahí si conseguí que los anulasen. Aunque nos hicieran volar hasta Miami, solicitamos al menos el reembolso de los vuelos no utilizados, es decir, el de Miami a Managua, el de Managua a Miami, y el de vuelta de Miami a Madrid el 4 de Agosto. Reclamado todo esto el 13 de Agosto a Iberia, casi dos meses después nos contesta para decirnos que no pueden reembolsarnos nada, cuando según tenemos entendido, mínimo nos tiene que reembolsar las tasas aeroportuarias de los aeropuertos en los que no hemos estado. Adjunto los siguientes documentos: los billetes de avión y tarjetas de embarque. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté a fecha 17 de abril de 2024 un viaje a Tenerife Norte desde Madrid ida y vuelta con ida a fecha 2 de noviembre 2024 y vuelta 22 de diciembre 2024 tarifa Turista Confort Canarias con un coste de 184,15€. Dicho importe fue abonado a través de la página web. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje a fecha 17 de abril con la tarifa inicial adquirida. Como se puede leer en la documentación aportada las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio y se incluye prioridad de embarque y maleta en bodega incluida sin coste adicional. A fecha 24 de septiembre intenté hacer un cambio del trayecto de ida del 2 al 3 de noviembre y embolsé la diferencia del precio del billete como viene estipulado en el reglamento de la agencia de viajes (un total de 13 euros). La propia página web, sin mi autorización ni consentimiento y sin ofrecerme en ninguna pantalla la posibilidad de denegarlo, me cambió la tarifa del trayecto de vuelta del 22 de diciembre a Turista normal (sin incluir cambios, prioridad de embarque ni equipaje de bodega). Aporto el abono del cambio del billete y las tarifas generadas a fecha 24 de septiembre. Contacté ese mismo día a través de atención al cliente telefónicamente y por correo, e interpuse una reclamación. Al no haber recibido respuesta ni solución a mi problema, a fecha 6 de octubre volví a contactar telefónicamente con Iberia y, tras 1h de llamada, recibí la siguiente contestación: "al tener actualmente tarifa Turista normal, para realizar el cambio de billete y tarifa para la vuelta, se me debe imponer la penalización correspondiente al precio de un nuevo billete". SOLICITO, Primeramente, que se me devuelva la tarifa originalmente adquirida para poder realizar facturación de la maleta de equipaje de bodega que me corresponde por derecho al haber adquirido esa tarifa desde un inicio y ser un cambio impuesto por la página web de Iberia y no consentido en ningún momento por mi parte. Y por último, corrijan y revisen su página web para evitar nuevos errores de este estilo y más personas afectadas por este problema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/02/2024 adquirí un billete de barco para viajar el día 26/07/2024, desde Barcelona, hasta Ibiza, con un coste de 372.67€. La compañía marítima Trasmed me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado 48h antes de la salida prevista, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Nos ofrecieron un billete alternativo para el día de antes, asegurándonos que posteriormente, nos realizarían la devolución del trayecto y podíamos reclamar los gastos derivados de haber tenido que viajar un día antes. Las consecuencias derivadas de esto, fueron daños consistentes en, gastos diversos de desplazamiento, estancia hotelera y gastos de manutención y dejar de desempeñar nuestra ocupación laboral, cuya cuantía asciende a 918.19€. Tras poner una reclamación la solución única que nos ofrecen es el reembolso de 248.19€ SOLICITO: Reembolso del coste íntegro del billete, más gastos derivados de hotel y manutención. Teniendo en cuenta que era temporada alta y el destino era Formentera, Los gastos ascienden al importe mencionado 918.19 € en concepto de daños y perjuicios. Adjuntamos tíquets de: - dietas - apartamento por una noche extra - el mensaje que confirma la cancelación - el documento de reclamación realizado antes de embarcar directamente en Trasmed - los billetes de ferry que nos cancelaron Sin otro particular, atentamente.

Estimado señores/as, me pongo en contacto con ustedes para denunciar los siguientes hechos: Hicimos una reserva a través de booking de una noche (26-27 de septiembre de 2024) para vivir una experiencia que después la experiencia no era tal y como se veía en fotos. Después de intentar contactar con el dueño del alojamiento para intentar solucionarlo, nos pusimos en contacto con booking porque nos fue imposible contactar con él. Después de varios minutos en llamada con booking, ya que a Booking tras cuatro llamadas le fue imposible contactar con él, por lo que contactaron a través de email. En el email que el dueño del alojamiento le envía a booking dice que "los huéspedes no le han llamado para decirle nada" (nosotros no pudimos comentarle nada porque no nos cogía el teléfono). Cuando el alojamiento contacta con nosotros para preguntarnos qué pasaba, nosotros le comentamos los problemas con el alojamiento y que no estábamos contentos, que queríamos una solución. Como el alojamiento no podía solucionar dichos problemas nos dio la opción de que "si nosotros no pernoctábamos en su alojamiento nos haría la devolución del100% porque entendía nuestra disconformidad" (lo tenemos por escrito en una conversación). Siendo bastante de noche comentamos a booking que nos ayudara a encontrar un alojamiento en el que pudiéramos pernoctar para poder abandonar ese alojamiento, y la "ayuda" que nos ofreció booking fue que buscáramos un alojamiento, un hotel en concreto, que tenía recepción 24 horas. Decidimos abandonar el alojamiento y se lo comunicamos tanto al alojamiento como a booking para que nos hiciera la devolución del cien por cien de esa noche tal y como hablamos las tres partes. El alojamiento no nos respondió y booking nos dijo que daba curso a la cancelación de la reserva y que se haría la devolución del 100%. A la mañana siguiente nos llega un email de booking diciendo que el dueño del alojamiento no hace la devolución porque nosotros decidimos pernoctar. Me puse en contacto con el alojamiento y le pregunté que por qué decía que nosotros habíamos pernoctado allí que nos hiciera la devolución del 100% como se habló en la noche anterior, esta persona nos dice que nos tiene grabado de cómo abandonamos por la mañana su alojamiento siendo mentira y retractándose de lo que dijo la noche anterior. Tras 53 minutos de llamada con booking para comentarle el tema, nos dijo que efectivamente el dueño se retractaba de lo que había dicho y que quedaba el asunto así zanjado, que Booking no podía hacer nada más y que el gasto de ese alojamiento más del alojamiento al que nos tuvimos que ir en la noche quedaba a cargo nuestro. Tengo pruebas por escrito y en vídeo de que lo que dice el alojamiento es mentira, estas pruebas están en conocimiento de booking, y aún reconociéndome que llevo razón, me dicen que no pueden hacer nada. Queremos la devolución íntegra de esa noche porque el dueño del alojamiento ha engañado tanto a Booking como a nosotros, pero los únicos perjudicados aquí somos los clientes finales, como siempre.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Dubrovnik al de Madrid Barajas, que tenía su salida a las 19:40 horas del día 29 del mes de septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 22:45 horas del día 29, con un coste de 167,12€. Adjunto los siguientes documentos: billete de avión, tarjeta de embarque, confirmación de cancelación y respuesta de atención al cliente tras la reclamación. Nº de pasajeros: 1 En fecha 29.09.2024, estando esperando en el aeropuerto, han puesto que teníamos un retraso de 40 minutos en las pantallas de información. A nosotros no nos ha llegado ningún aviso al respecto por mail o por la propia app. Hemos ido a la puerta de embarque y no había nadie que informase de nada. Finalmente, tras muchas comprobaciones en la pantalla de información, hemos visto que ponía que el vuelo se había desviado a Brindisi (Italia), aunque nadie nos informaba de nada. Otros vuelos fueron cancelados. Al consultar en el mostrador, nos dijeron que lo más seguro era que nuestro vuelo se cancelase, pero tardaron hasta las 21:35 en decirnos que nuestro vuelo se cancelaba, por lo que no íbamos a llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Nos mandaron a recoger las maletas facturadas y a esperar a buses que nos llevasen a algún lugar a pasar la noche. Después de bastante revuelo porque no entrábamos en los buses, nos dejaron en una residencia de estudiantes para pasar esa noche. Sin darnos cena alguna, ni en el aeropuerto, ni en la residencia, ya que dijeron que allí el servicio de cena ya había terminado. Por ello tuvimos que salir a las calle a buscar algo para comer y beber. No contentos con ésto, hubo gente del vuelo que quedó sin habitación en la residencia. Inicialmente nos dijeron que iban a reubicarnos cuánto antes, en otro vuelo, pero a otros viajeros les dijeron que hasta el jueves no había vuelo y que íbamos a tener que esperar a esa fecha para volver a Madrid. Nos indicaron que estuviésemos pendientes del mail, por si nos llegaba un correo en el que se indicase el nuevo vuelo para llegar a Madrid, por lo que pasamos la noche mirando al móvil, por si nos llegaba algo de madrugada. Al día siguiente, a las 11 nos hicieron hacer el checkout de la residencia y estuvimos sin saber qué iba a pasar con nosotros. Nadie nos informaba de nada y cuando llamábamos por teléfono nos repetían que hasta el jueves no había vuelos. Que teníamos que esperar a esa fecha, dando nuestro nombre para que nos reubicasen en ese vuelo, o nos devolvían el dinero y nos buscábamos la vida por nuestra cuenta. Debido a la desesperación, ya que estábamos perdiendo días de trabajo y reuniones importantes, nos vimos obligados a buscar alternativas. Algunas amigas se compraron otros vuelos, coches de alquiler, trenes... en mi caso, me cambiaron el vuelo para ir a Munich el martes y de ahí a Madrid. En esta ocasión, nos dieron algo de comer, deprisa y corriendo y a las 1:45 ya estábamos montados en otro bus sin destino conocido. Esta vez nos llevaron a un hotel cerca del aeropuerto y allí pasamos la tarde. Después de la cena nos llegó un mail de reubicación y otra vez a llamar por teléfono para que nos intentasen cambiar el vuelo por el que nos indicaban como de recuperación. Tuve problemas porque no me habían quitado el chek in del vuelo cancelado, por lo que hasta que no estuve en el.mostrador, no tenía el vuelo confirmado al 100%. Adjunto también la comunicación de cancelación que solicité. Solicito se me reembolse el importe abonado y una compensación por los daños causados ya que me supuso graves perjuicios en el trabajo, además de una situación de estrés y agobio al no tener información alguna por parte de Iberia. Sin otro particular, atentamente.

Esta mañana me ha obligado ryanair a pagar 46€ por subir al avión. Aparte la bolsa pequeña incluida, una bolsa con croissant y mozzarella para mi desayuno

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Tenerife Norte al de Barcelona, con fecha salida a las 10:30 horas del día 30 del mes de julio de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de marca de marca PACOMARTINEZ y de 39 L de capacidad, de color negro y con unas dimensiones de 55x40x20, como se podrá apreciar en las fotos que adjunto y que compré expresamente para este viaje, como se podrá ver en la factura que también adjunto. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura en varios puntos como se puede apreciar en las fotos adjuntas, doblando la estructura metálica que conforma el esqueleto de la maleta, hasta el punto de romper las costuras creando un agujero por el que se salen las cosas. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: 1) Fotos de la maleta deteriorada; 2) Fotos de la maleta antes de comprarla y 3) Factura de compra. SOLICITO, el abono de 39,99 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Luis Gonzalo Rey Pinzón

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión para dos pasajeros desde el aeropuerto de Phuket al de Madrid, con fecha salida a las 20:55 horas del día 27 del mes de Septiembre de 2024 En el aeropuerto de salida se facturó el equipaje, consistente en 2 maletas de tamaño mediano, una de ellas nueva. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en diversas e importantes abolladuras, así como ruedas rotas, lo que ocasiona la inservibilidad e imposibilidad de reparación de las maletas. Antes de abandonar el aeropuerto, se presentaron las oportunas reclamaciones a la compañía aérea dejando constancia de las incidencias en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia PIR y billetes. Y, aporto también los siguientes documentos; fotos de ambas maletas, así como factura de compra. SOLICITO, el abono de 200 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.