Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 10 de abril realicé un pedido con un importe de 636,25€. A las pocas horas, cancelé el pedido por motivos personales. Me llego la confirmación de que se iba a tramitar el reembolso correctamente que como máximo en 14 días se tramitaba y después lo que tardase la entidad bancaria en abonarlo. Estamos a 20 de junio y aún no he recibido el reembolso. Necesito que, por favor, se tramita lo antes posible dicho reembolso porque es una cantidad que he estado ahorrando y que considero muy alta. Así que, reitero que, por favor, se me abone el importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa promete entrega entre de 6 y 10 días laborales ya han pasado más y no me dan solución para la entrega   SOLICITO entrega o reembolso inmediato Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de Wallapop España, Me pongo en contacto con ustedes porque el 6 de mayo de 2025 retiré 25€ de mi monedero de wallapop hacia mi cuenta corriente y a día de hoy el dinero no ha llegado a la cuenta, pero tampoco está en el monedero. Tras dos reclamaciones abiertas con el servicio de soporte vía correo y una solicitud a mi banco para saber qué está ocurriendo, el problema sigue sin resolverse. El documento que proporcionan, que en teoría contiene los datos para rastrear la transferencia, no tiene ningúna validez según mi banco. Empiezo a pensar que estoy siendo víctima de una tomadura de pelo. Si esta es la manera que tiene wallapop de cobrar los envíos gratuitos a los usuarios que no pagamos el servicio PRO, es lamentable y muy frustrante ver cómo ese modelo de negocio está permitido. Por tanto, solicito la devolución del importe de 25€ al monedero de wallapop o bien la ejecución correcta de la transferencia a mi cuenta bancaria de ING. Sin otro particular, atentamente. Javier

Hice un pedido el día 10 de Junio y ha día de hoy 20 de Junio no me dan respuesta del pedido, llamo al teléfono y siempre sale ocupado y por WhatsApp es automático y no me dan respuesta ni soluciones El pago se se realizó el mismo día 10 de 78'95€ de un ventilador de techo

El 26 de mayo compré una tortuga de agua (con tortugario, etc.). A los dos días la tortuga empezó a tener un comportamiento extraño y consulté y me dijeron que era parásitos; aparte, la encontre flotando boca arriba un par de veces. El día 6 de junio llamo para comentarlo en la tienda y quedamos en llevarle la tortuga. La llevo y me dicen (con prepotencia) que a la tortuga no le pasa nada, que la culpa es mía porque el agua está fría y está hibernando (mentira porque la tortuga la tengo al sol). Le advierto que espero que la tortuga no amanezca muerta. Pero eso mismo pasa. Al día siguiente, tortuga muerta. Vuelvo a llamar el lunes 9. Me vuelven a atender con prepotencia, diciéndome que no saben si es eso lo que le ha podido pasar a la tortuga y que me "van a hacer el favor" de darme otra. Después de llamar en dos ocasiones para ver si llegan las tortugas... hoy, día 20 de junio, llamo para volver a preguntar y me vuelven a decir que no las han traído. Le digo que entonces me devuelvan el dinero, que no voy a estar esperando más por una tortuga. Otro viajes más por la tortuguita (3 en total). Encima de todo me da un dinero que no es lo que yo pagué porque dice que eso es lo que vale la tortuga (el tortugario, el calcio y la comida... básicamente que me lo coma yo, supongo) y que es lo que hay... que "encima que me devuelve el dinero sin tiquet ni nada, es lo que hay". Genial. Aparte de vender animales enfermos, no tienen empatía ninguna. Acepto los 18€ (de los 35€ que pagué) con tal de irme y no formar más dilema. Pero le hago entender a Paco que está muy feo todo lo que han hecho. Conclusión: le ha dado lo mismo.

Hice un pedido de 205€ pagando un plus para determinar la fecha de entrega al 11/06/25. El pedido no llega. Te abren un caso automaticamente [Caso-03930743]. Absolutamente todos los emails son automatizados. Me encuentro casi a un mes vista de un pedido que no ha llegado y que está pagado. Evidentemente el pedido no llegó para el evento, que era el día 13/06/25. No existe teléfono y el único mail de atención al cliente lo responde un bot. Dejas una reseña en trustpilot, y te responde un bot. Necesitaría que por favor me dieran respuesta al estado del pedido y a la indemnización por el retraso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en referencia a la reclamación de mi devolución por un pedido que compré en su página web el día 9 de abril (DDXWBAIW). Cuyo pedido fue devuelto (DEVOLUCIÓN: DEV083008) íntegro y en perfectas condiciones a sus instalaciones ya que me notificaron el día 28 de abril la recepción del mismo. A día de hoy 20/06/25 sigo sin recibir mis 113 He enviado numerosos correos, unos con respuesta y otros no. Lo único que me dicen es que lo pasan con "urgencia" al departamento de contabilidad pero a día de hoy sigo sin recibir mi dinero. SOLICITO que por favor me devuelvan mi dinero con inmediatez Sin otro particular, atentamente. Isabel María Cuadrado Pablos

Hola , compré un iPad me dijeron que la entrega sería de 5a 7 días laborables. Ya son case 2 meses de espera y sin ninguna explicación Pedido 124877384

Mi nombre es Jaime Tomé Argibay y me dirijo a ustedes para solicitar ayuda en una reclamación que he intentado resolver durante más de cuatro meses sin éxito, tanto con Samsung como con su operador logístico, Albatros Logistics. El motivo es sencillo: he pagado por un producto que nunca se me entregó, tengo pruebas claras de ello, y aún así ambas partes se niegan a reconocerlo. El 23 de enero de 2025 realicé una precompra en la tienda online de Samsung. Entre los artículos incluí por error un protector de pantalla Galaxy S25+, modelo incorrecto para mi dispositivo. Desde Samsung me indicaron que debía realizar un nuevo pedido con el accesorio adecuado y que, una vez recibido, se me reembolsaría el importe del primero (14,95 €). La cuestión es que ese protector de pantalla nunca vino en el paquete. Hice un vídeo del desempaquetado en el mismo momento de recibir la entrega, en el que se ve claramente que el accesorio no está. Es una grabación clara, sin cortes, y que refleja fielmente el contenido recibido. Pese a ello, mi reclamación ha sido rechazada. La negativa me fue comunicada el pasado 18 de junio de 2025 a las 14:25 por teléfono (llamada desde el número 917 27 64 02), donde se me informó de que la reclamación estaba cerrada y que Albatros Logistics no aceptaba el vídeo como prueba válida. Lo sorprendente es que nadie me pidió esa prueba en ningún momento anterior; la envié por iniciativa propia cuando me avisaron de que el caso se daba por resuelto sin más. Tampoco se me ofrecieron otras opciones ni se abrió una vía real para revisar el caso con seriedad. El albarán de entrega que figura como “correcto” contiene una firma completamente ilegible que no es mía. Considero que esto por sí solo invalida cualquier intento de acreditar la entrega, ya que como comprador tengo derecho a que exista una prueba verificable. Según el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la carga de la prueba de entrega recae en el vendedor. Por tanto, no puede exigírseme que demuestre yo mismo lo que no se ha entregado, y menos aún cuando se me niega la validez de la única prueba que sí he aportado. A esto se suma una atención al cliente pésima por parte de Samsung desde el inicio: respuestas genéricas, desinterés, llamadas en las que el trato ha sido poco profesional (dispongo de grabaciones como muestra, aunque entiendo que ese es otro frente), y varias negativas a facilitarme la hoja de reclamaciones cuando la solicité, lo cual también he denunciado aparte. Todo esto me obliga a acudir a la OCU para pedir apoyo, ya que no me han dejado otra vía. Lo único que reclamo es el reembolso del importe de un accesorio que no llegó y una explicación formal de por qué se ha rechazado la prueba que lo demuestra, cuando además no existe una acreditación clara de la entrega. He solicitado a ambas partes que me envíen el albarán firmado, que expliquen por escrito los motivos concretos del rechazo del vídeo y, si es necesario, que se identifique a la persona que firmó la entrega. Hasta la fecha, no he recibido respuesta a ninguna de estas solicitudes. He informado tanto a Samsung como a Albatros de que estoy llevando este caso ante organismos como la OCU y el Instituto Galego de Consumo (IGCC), pero antes de seguir avanzando, quise darles la oportunidad de responder. Dado que la única respuesta recibida ha sido un cierre unilateral de la reclamación sin argumentos sólidos, les agradezco cualquier ayuda que puedan ofrecerme para hacer valer mis derechos como consumidor. Por motivos personales, mi disponibilidad telefónica es limitada, así que les agradecería cualquier comunicación por escrito, preferentemente vía correo electrónico. Gracias por su atención.