Últimas reclamaciones

Realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb para hospedarme en el alojamiento Apartamento Serena Terraza con Vista a Golf, gestionado por la empresa RentIt (BOGDAN GABRIEL SMARANDACHE). Finalizada la estancia, el domingo 24 de agosto (fecha de salida), RentIt nos remitió unas fotografías alegando supuestos daños en la vivienda. Nos opusimos a tales afirmaciones, y el responsable, Gabriel, nos citó para hablar el lunes 25. No sospechamos nada, dado que hasta ese momento habían sido amables en el trato previo a la entrada. Sin embargo, ese mismo día 24 de agosto, y sin más comunicación entre las partes, publicaron en mi perfil de Airbnb una reseña falsa y difamatoria, en la que se me atribuyen falsamente conductas tales como suciedad extrema, rotura de objetos, manchas imborrables y basura. El 25 de agosto no solo no se produjo la reunión prometida, sino que tampoco han dado respuesta a ninguno de los requerimientos remitidos para que aportaran prueba real de dichos daños. Su único contacto posterior ha consistido en un intento de chantaje, condicionando la retirada de su reseña difamatoria a que yo eliminara la mía (que era de 4 sobre 5 estrellas, y que redactamos de buena fe intentando dejar al margen la reclamación). Además de esta conducta, se ha producido una retención indebida de la devolución de la reserva, sin justificación ni prueba suficiente de los daños alegados, y actualmente pretenden reclamar una cantidad adicional. En concreto, alegan: 1- Que dejamos suciedad a la salida de nuestra estancia, enviando fotografías de 4 bolsas de compra vacías que guardamos en el armario de la basura (de la misma manera que dejamos bolsas de basura amarillas o pastillas de lavavajillas, que pudieran ser aprovechadas por los próximos inquilinos). 2- Que causamos manchas imborrables en la cocina que, aparentemente, según sus palabras, se deben a pintura o plastilina; productos que no llevamos al apartamento y que en ningún caso utilizamos durante esos días pero que, casual y convenientemente, se identifican con productos utilizados por niños (nosotros hemos estados con niños de 1 y 2 años) 3- Que la mosquitera estaba rota, mandando fotos de una mosquitera descolgada que en nada se corresponde con el estado de la mosquitera cuando nosotros salimos. Nos coloca en una situación de prueba diabólica, ya que nos es imposible probar (a) que la mosquitera estaba desde el inicio mal colocada, (b) que nosotros no la usamos para evitar que no se cayera (el propio RentIt sabe la mala calidad de la mosquitera al avisar que "si se rompe se paga", cosa que no hizo con ninguno de los demás muebles), y (c) que no se les ha descolgado a los de la limpieza. Eso quitando que la estancia fue durante el reventón térmico, sin que se haya roto en ningún momento (al menos aparentemente), habiendo quedado destrozada tras nuestra salida. Los hechos atribuidos son falsos y carentes de prueba, constituyen una intromisión ilegítima en mi honor y suponen un claro incumplimiento de las obligaciones de veracidad y transparencia en la contratación con consumidores (arts. 8 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Sin perjuicio de las acciones que me reservo contra Airbnb, como intermediario en la transacción, formulo la presente reclamación, ya que no solo RentIt ha incurrido en falsedad y difamación, sino que además la ausencia de contestación vulnera los principios de atención al consumidor y resolución de reclamaciones recogidos en la normativa de consumo y en las propias condiciones contractuales de la plataforma. A la vista de lo anterior, SOLICITO: -La retirada de la reseña falsa e injuriosa publicada por RentIt en la plataforma Airbnb. -La devolución inmediata de los importes retenidos indebidamente (reserva). -La entrega de toda la información y pruebas en que RentIt base su reclamación de daños. Asimismo, insto a la OCU a que adopte las medidas necesarias para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares, dado que, como reflejan otras reseñas públicas en Google, existen casos similares en los que se intenta retener indebidamente la fianza alegando falsos daños o falta de limpieza.

He intentado añadir un miembro nuevo a Spotify Familiar pero al ingresar al link dice que la dirección debe ser la misma, la cual es idéntica. Contacto con servicio al cliente y me dicen que hay una restricción en la cuenta, la cual no pueden quitar pero que no tienen más información al respecto. Cómo puede ser que la misma empresa que pone una restricción de la nada no sepa de que se trata? Me han derivado al final con 4 agentes a lo lo largo de la conversación y ninguno me ha brindado ni solución, información ni nada que se pueda considerar ni remotamente útil. Pagas un servicio, el cual ya era previamente denunciable, porque supuestamente entre los beneficios de pagar es no tener anuncios pero vaya! sorpresa, anuncios igualmente. Esto es el colmo, sigo en linea con atención al cliente al momento de escribir esto y llevo 15 minutos con el 5to agente para que me diga algo...claramente no será el caso. Respuesta del último agente: No veo ningún bloqueo en su cuenta, siendo que el agente 2 me dijo que si lo habia. He intentado nuevamente en agregar a mi familiar y vaya, no puede ingresar.

Estimados señores Me pongo en contacto con ustedes a razón de elegir su alojamiento para los días 25 al 27 de agosto, y el día 26 por la mañana dejé la habitación a causa de no poder dormir en toda la noche por culpa de un cliente conflictivo( el cual ustedes tenían conocimiento porque la noche anterior acudió la policía) . Aparte de los ruidos, tuve que aguantar como nos orinaba a nuestra terraza, nos escupía… en fin, una estancia corta y horrible. Cuando dejé la habitación el recepcionista me confirmó que Booking era el responsable, cuando esto no es así. SOLICITO El reembolso de la totalidad de la estancia o en su defecto el reembolso del día que no estuve. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en el día de hoy he comprado 2 entradas para el Museo del Prado en la web https://museodelprado-tickets.org pagando casi 40€. Al llegar al museo cuál es mi sorpresa que me dicen que no están compradas en la página oficial del museo y que las he comprado en una web con nombre muy parecido a la del museo y que la web donde las he comprado paga por estar en las primeras posiciones de las búsquedas por encima del propio museo. He podido comprobar que las entradas me hubieran costado 20€ en vez de 40€ si esta página no usara estrategias de dudosa ética. Solicito la eliminación de la página por otro nombre acorde a su empresa y evite este tipo de estaf a los clientes. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he sido engañada por booking en una reserva realizada el pasado mes de agosto en el hotel Ona Hacienda del Álamo Golf Resort, del 1 al 6 de agosto. A continuación, expongo los hechos en orden cronológico: Realizamos en primer lugar una reserva del 1 al 5 de agosto en este hotel, cuyo coste era de 330 euros aproximadamente. Días mas tarde, decidimos ver si ampliábamos la reserva añadiendo una noche más. Para ello inicie un cambio de fechas en la app de Booking y me encuentro con que el precio en lugar de subir, era inferior, exactamente 210,12 euros. A mi pareja y a mi, nos resultó extraño y decidimos escribirle al alojamiento un mensaje para que nos confirmara si era correcto el precio (ver documentos de mensajes al alojamiento adjuntos). El alojamiento nos confirmó que era correcto el precio, por lo que seguimos adelante con el cambio de fechas. Hasta entonces, teníamos una reserva de 5 noches por 210,12 euros en booking, y cuyo precio nos había confirmado el alojamiento, puesto que era el precio que les aparecia también a ellos (al hotel) en la plataforma de booking. Cuando llegamos al hotel para empezar nuestras vacaciones, después de 6 horas de coche, la persona en mostradores que nos atendió a la llegada al hotel, nos dice que el precio de la reserva no es correcto, que ha habido un error por parte de booking y que el precio que estaba marcado en la app no era el correcto y que teníamos que pagar 178 euros de mas. Nos quedamos de piedra. La chica de mostradores nos dice que ha sido un error masivo y que booking debía haberse puesto en contacto con nosotros con antelación para notificárnoslo y así poder decidir qué hacer, pero no habíamos recibido ningún email ni ninguna llamada de booking. Ante esta situación de incertidumbre, la dependienta nos dice que no podía hacer nada y que el gerente del hotel había hablado con booking por teléfono y le había comunicado que ante esta incidencia masiva, los clientes podían o cancelar gratuitamente la reserva o llamar a un teléfono de contacto de booking. Decepcionante llegada…nosotros finalmente decidimos dejar la reserva pendiente hasta poder aclarar con booking lo sucedido y en primer lugar llamar a ese teléfono de contacto de booking para tratar de ver qué solución nos ofrecían, ya que habíamos conducido 6 horas de coche como para cancelar la reserva y buscar otro alojamiento con las mismas características en pleno mes de agosto. Después de varios intentos de llamada para que nos atendiera un agente de booking, conseguimos hablar con un chico al que le explicamos toda la situación en la manifesté que llevaba siendo cliente de booking muchísimos años y nunca me había pasado nada parecido, le explicaba que nosotros sólo queríamos tratar de disfrutar de las vacaciones y que nos ofreciera una solución justa. Después de dos horas al telefono y de ofrecernos alternativas que suponían tener que buscar otros alojamientos...con inferiores características al alojamiento reservado, conseguimos que nos ofrecieran algo más aceptable. Es de muy mal gusto, que una plataforma y empresa internacional como booking no pueda ofrecer a sus clientes una solución rápida y más aun cuando se trataba de un error en la propia aplicación de booking. Lo que no fue de ninguna manera ningún error del cliente. Después de un larguísimo tiempo al teléfono con el agente, conseguimos que nos ofrecieran una solución algo más razonable, según la cual debíamos pagar el precio superior, es decir, pagar 388 euros aproximadamente en lugar de los 210,12 euros y al final de la estancia enviar a booking la factura del alojamiento ya liquidada con el hotel (ver documento adjunto de la factura liquidada) y posteriormente booking se comprometía a realizarnos el reembolso del exceso pagado (ver pdf email de compromiso de reembolso de booking). En el email que adjunto, se lee expresamente que booking se compromete a realizar el reembolso. Después de esto, a nuestra salida del hotel, procedemos a enviar a booking la factura ya liquidada del alojamiento del hotel. (email numero 1 del cliente enviando la factura a booking). Recibimos como respuesta un email de booking (ver documento adjunto en pdf email respuesta de booking 1) que dice lo siguiente: Entiendo lo importante que es para ti el recibir tu reembolso lo más pronto posible, estoy aqui para ayudarte de la mejor manera posible. Estamos revisando la factura que nos enviaste. Sin embargo, me temo que no podemos procesar esta factura pues nos la rechazarían al no tener más detalle sobre los cargos realizados. Requerimos que le solicites al alojamiento que la factura tenga la información sobre el tipo de cuarto que coincida con el que reservaste. Ya que en la factura no se aprecia a que corresponde cada uno de los 3 cargos. Esto para poder confirmar que fue un error de Booking.com y realizar tu reembolso. Como se observa en esta primera respuesta, booking parece que solo necesita una factura con mas detalle donde se vea que el tipo de alojamiento de la reserva era efectivamente el que habíamos disfrutado en el hotel, y con eso, sigue manteniendo el compromiso del reembolso. Por lo que yo me puse en contacto con el alojamiento, se lo expliqué y me volvió a mandar de nuevo la factura con mas detalle. Después de esto, recibo un segundo email de booking (ver documento adjunto en pdf email respuesta de booking 2). En este email, me dicen que se han comunicado con el alojamiento por el cobro incorrecto para que ellos nos devuelvan la diferencia. Ya parece ser… que booking se desentiende del reembolso y traslada al hotel la responsabilidad del reembolso. Dos días después, recibido este último email de booking (ver documento adjunto en pdf email respuesta de booking 3): Entendemos la importancia de solucionar tu situación . lo antes posible. El hotel ya nos ha confirmado que no procede ningún tipo de devolución y que ya se intentaron comunicar contigo sobre el tema. Me siento ninguneada por booking. No sólo han cometido el error de marcar un precio erróneo en la reserva sino que adicionalmente, me han engañado en el compromiso del reembolso haciéndome creer que podía estar tranquila pagando por adelantado dicho exceso de precio, para ellos después reembolsarlo, siendo todo mentira.   SOLICITO: Que booking cumpla con lo prometido y acordado por escrito y nos realice dicho reembolso de la diferencia de 178 euros tuvimos que pagar en exceso, por un error suyo. Solo solicito lo justo para el cliente el cual ha sido engañado. Muchas gracias por anticipado.

Estimado equipo de atención al cliente de eDreams: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con una suscripción a eDreams Prime que considero ha sido activada y cobrada de manera indebida. Ayer realicé una reserva a través de mi cuenta de eDreams y, durante el proceso, se me ofreció la posibilidad de activar eDreams Prime con un periodo de prueba gratuito de 15 días. Acepté dicha opción, ya que en pantalla se mostraba claramente la promoción y, además, el años pasado ya había disfrutado de esa prueba gratuita sin problema alguno. Entiendo que si ya he disfrutado previamente de un periodo gratuito de Prime, no pueda volver a beneficiarme de él. Sin embargo, si desde mi propia cuenta eDreams se me sigue mostrando y permitiendo activar la promoción de "15 días gratis", considero razonable asumir que soy elegible y que no se me va a cobrar automáticamente. Para mi sorpresa, al día siguiente de la activación, detecté un cargo en mi cuenta correspondiente a la suscripción Prime. Contacté con vuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución del importe y mantener el periodo de prueba como se indicaba, pero no obtuve ninguna solución satisfactoria. Solicito, por tanto, que se revise mi caso y se me reembolse el importe cobrado por la suscripción, ya que considero que ha habido un error en la información ofrecida durante el proceso de compra. En el email de bienvenida que me enviáis dice claramente que tengo 15 días de prueba (adjunto), no pudiendo usar mi tarjeta para hacerme cargos que yo no he autorizado. En caso contrario, estarían promoviendo una oferta engañosa que genera confusión al usuario y que no respeta los principios básicos de transparencia, y haciendo un uso indebido de mi tarjeta bancaria, lo cual es ilegal. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios mails pidiendo el reembolso de la pulsera del reguetón beach festival de Barcelona no hemos recibido dicho importe ni tan si quiera un motivo por la demora. Sin duda la peor organización de eventos que he visto nunca. Nombre del evento y ciudad: RBF Barcelona Localizador de entradas: DQLTXWQ6COFFJ5VN Número pulsera de pulsera: CD11CF17 Importe a devolver 49,50€ SOLICITO el reembolso inmediato ya que se tendría que haber realizado hace días, y que se devuelva el importe integro que son 50€ y no 49,50€ como indicaban cuando se solicita la devolución y pone el saldo restante ya que habían 50€ y no 49.50€ como indican. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado trece de agosto compré a través de su app un billete de vuelo de Ryanair FR 7211, de Palma a Colonia y con fecha de salida para el día siguiente. Recibí de ustedes el mismo día un email con un enlace para poder efectuar el check-in online. La página de Ryanair a la que me dirigieron no reconoció mis datos y por ese motivo no pude efectuar el check-in online. Tuve que abonar 30 € en el mostrador de facturación del aeropuerto para poder conseguir mi tarjeta de embarque. SOLICITO la devolución de los 30€ que me cobro Ryanair, por un servicio que según la app de Edreams es gratuito. Sin otro particular, atentamente.

Hola Envié unos libros viejos a HAMELYN y tanto en la app como en su web aparecen como recogidos, recibidos y pagados. Había seleccionado PAYPAL. No ha llegado nada y de paso ni contestan por mail ni whatsapp. El número del pedido es el 18AUG_249YR o el #68a37654d590d6e3c215b953 (no está claro) y la cantidad era de 14,33€. Adjunto pantallazo. He intentado denunciarlos en paypal pero como no han pagado nada no "pueden" hacer nada. Parece que se puede utilizar la pasarela para engaños sin que se molesten. Una maravilla. Supongo que esto no llegará tampoco a nada, pero que quede constancia de que esta app/web de HAMELYN es por lo menos sospechosa.

Hola,el 2 de junio solicite la baja de la linea de teléfono de mi suegro porque ingresaba en una residencia.Cancelatum me cobro la tramitación de la cancelación,y a dia de hoy Euskaltel no sabe nada de la baja y siguen cobrando a mi suegro.