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Buenos días, diganme a donde tengo que reclamar, ya que la única empresa barceló que sale es esta. Gracias espero su respuesta saludos

Resulta que ayer día 4 de junio Barcelo me ha hecho un cargo en la tarjeta supuestamente por no presentarse en el hotel. Yo no tengo ningun email de confirmación de reserva ni de que no me he presentado ni siquiera en mi área de cliente de mi barcelo me aparece ninguna reserva. Por lo que solicito la devolución del dinero.

Estimados/as señores/as: El día 11/07/2024 reservé un viaje a París en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a las causas médicas que aporté en su momento con todos los informes, detallando que teníamos prohibido salir de la provincia por dichos médicos. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto numerosos documentos detallando todo: documento de reserva, contrato de viaje, póliza seguro, justificación de los motivos de cancelación, informes médicos... Sin otro particular, atentamente Javier

Estimados/as señores/as:  Fuenlabrada, 16 de agosto del 2024 Mediante la presente y tras trasladar de antemano lo sucedido a la agencia donde he contratado el viaje, dejo constancia por escrito en este documento nuestra vivencia sufrida en nuestras vacaciones. Realizo una queja formal de las situaciones que hemos sufrido en el paquete de viaje que hemos contratado por valor de 6.338 €. Primero en el Hotel Sevilla, debo decir que estuvo lloviendo y hemos tenido agua dentro de la habitación, exactamente charcos por el suelo en todo el piso y con toallas en el suelo debajo de las ventanas, puesto por el personal del hotel. Literal teniamos que esquivar los charcos que teníamos en la habitación. En este mismo hotel cortaron un día el agua, pero sabiendo cómo está CUBA, lo puedo entender, pero el agua dentro es inexcusable. Ahora viene lo realmente vergonzoso y lo totalmente denunciable Cuando llegamos al Hotel Iberostar Laguna azul, a las 18:00 de la tarde se negaron a darnos toallas para la playa y piscina diciendo que estaba ya cerrado y no podían darlas (increíble a las 18:00) discutiendo ya el primer día en recepción, por qué no me facilitaron toallas, primer dia que no nos pudimos bañar por no tener toallas. Según subimos a la habitación, 2 habitaciones dobles,detallo a continuación todo lo que nos encontramos. Limpieza de las habitaciones inexistentes Las cortinas de la ducha llenas de moho Solo teníamos 2 toallas de ducha y ninguna toalla de lavabo (también reclame y discutí en recepción, donde solo me pedían los números de habitación que apuntaban e hicieron caso omiso durante toda nuestra estancia, estando todos los días exactamente igual sin toallas) No nos cambiaron ni un solo día las toallas de ducha (reclamando también y caso omiso) usando siempre las mismas Las cortinas de la habitación estaban arrancadas La caja fuerte rota La ropa de cama ni un solo día nos la cambiaron y con manchas, estas manchas son las que puedo verificar que a ciencia cierta estuvimos con las mismas sabanas. Todos los días teníamos que estar matando cucarachas dentro de las 2 habitaciones, increíble. - Continuamos con el complejo Iberostar Laguna azul De las 4 piscinas que dispone el complejo, estuvieron 2 días con 2 cerradas con el agua verde Los pasillos de acceso a las habitaciones, estaban todos sucios,nos encontrábamos con platos de comida apilados en el suelo, copas de bebidas en el suelo y día tras día los mismos sin ser retirados y sin limpiar el suelo y escaleras, claro acompañado de cucarachas constantemente. Goteras en las habitaciones y los pasillos, de hecho se callaron 2 placas de pladur en nuestro pasillo casi en nuestra puerta uno de los dias que llovió 30 minutos debido a las goteras. Que tardaron otro dia en retirar del suelo los trozos de pladur y limpieza y esto hasta nuestra marcha no taparon el techo. SIN COMIDA, QUE CONSIDERO QUE ES PRIMERA NECESIDAD HUMANA y que en este complejo pagamos todo incluido, un poco asombroso ya que a continuación detallo lo sucedido. El primer día que llegamos a las 19:00 nos dirigimos siguiendo las instrucciones del personal de recepción a un bar de comida 24 horas, pues en nuestra cara nos negaron dicha comida (el propio bar de 24 horas) decían que no había nada, les hago constancia de que este día desde las 13:00 que habíamos comido, ya que nos recogian en el hotel Sevilla a las 14:00 el autobús que nos llevaba a Iberostar Laguna azul, no habíamos comido nada mas y mencionó que íbamos con mis 2 hijas. Llegamos al bufet de la noche, y no puedo describir lo que nos encontramos, no había comida, trocitos de queso, plátano a la plancha, pepino, resumo 4 a 6 variedades de algo pero ojo de ese tipo y sin pan. El desayuno tanto de lo mismo no habia pan, algunos dias nada de bolleria o cereales, vamos igual que lo anterior. Dicho esto volvimos al día siguiente al bar de 24 horas a pedir comida sobre las 11:30 negando la disponibilidad de suministro según ellos, casi entro en cólera, seguíamos pasando hambre ya no solo mi marido y yo sino mis hijas, durante todo el día. Cuando se reunió el intermediario de la agencia con nosotros ya que nos iba a explicar la hora de nuestra marcha y las excursiones, aproveche y le trasladé lo que pasaba de la comida, me empezó a decir que eso era imposible y le dije no te estoy mintiendo y hay más gente como nosotros que lo dicen (con el resto de veraneantes que estaban como nostros estaban incrédulos a la situación, exactamente con los mismos comentarios) Dijo que volviéramos a preguntar y si hubiera algún problema que le informasemos que estaba 24/7 disponible, palabras textuales que nos indicó. Pues al día siguiente tuve que avisarle por whatsapp y este señor no me contestó. Pasadas 24 horas desde el mensaje que le había enviado, volví a tener la misma situación NO TENÍAMOS COMIDA, indicando que ya veia su disponibilidad ofrecida y compromiso que tenía con las indicaciones de que estaría disponible. Cuando recibió este segundo mensaje pasado ya 24 h me dijo que al día siguiente nos reuniriamos con el director ANDRÉS y con la responsable de los clientes MARÍA a las 19:00 de la tarde para trasladar esto, ya nos quedaba 1 día y medio de estar allí. Pues en primer lugar nos hicieron esperar 30 minutos y le dije al intermediario que no esperábamos más de 30 minutos que es lo que tardaron. El intermediario que facilito el teléfono móvil comento os cambio de hotel pero como solo queda 1 dia y medio no merece la pena, dicho tal cual. Cuando hablamos con ellos no hacían más que estar sorprendidos por lo que trasladamos (no me lo creo) y ellos solo sabían decir que llevaban 4 meses (que eso a mí me es indiferente) y que intentarían arreglarlo que no podía ser y que no entendian que no hubiera comida en el 24 h y que en otras ocasiones me indicaron que la cocina estaba cerrada, otra de las muchas respuestas y esto todo según ellos no podía ser y que tomarían medidas. Recuerdo que el paquete es un todo incluido y no disponiamos de comida y la bebida que solo habia era RON o PIÑA COLADA, nada de mojito (increible u otra bebida) Ya con 1 día que nos quedaba en este desastroso hotel, si comimos perritos o empanadillas que había en el de 24 h, lo que no se solucionó nada era el bufet, comida inexistente comiendo arroz cuando había y poco mas. Solo debo decir y lo más importante que les indique igualmente a los responsables del hotel Andrés y María, que mi familia ha pagado el importe de 6300€ y no para pasar hambre y estar en las condiciones mencionadas con falta de primeras necesidades humanas pagadas y nada baratas, porque si a mi me trasladan que voy a pasar hambre, voy a estar en habitaciones con agua dentro, cucarachas, sin toallas, suciedad,etc. desde luego que no contrato este viaje y hubiera realizado otro. Este no es ni por asomo un RESOT de 5 ***** y no se puede vender como tal. Quiero que esto se trate como una queja formal y que me llamáis o si preferís me pasaría por la agencia por qué esto no es nada profesional que oferte B TRABEL un paquete así y no se haga nada al respecto SOLICITO […].  Indemnización económica correspondiente al incumplimiento de lo contratado. Adjunto contestación de la agencia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 01 de febrero reservé un circuito por Irlanda para mí y mi familia (mi esposa y mis dos hijos menores de edad) en su agencia. Hicimos todos los pagos oportunos en los plazos establecidos, firmamos el contrato que nos exigían, donde se comprometían a seguir el itinerario establecido y a incluir los hoteles, así como la pensión completa durante toda nuestra estancia. El pasado día 19 de julio, día de nuestra salida, en el momento de facturar nuestro equipaje, se cayó el sistema debido al fallo de Microsoft. Tras más de una hora esperando en la cola de facturación sin que el personal de Iberia hiciera nada, Iberia comenzó a facturar manualmente. Se les comunicó que con ese margen de tiempo era probable que perdiéramos el vuelo, que por favor avisasen a la puerta de embarque, a lo que no dieron importancia diciéndonos que no iba a haber problema alguno ya que se retrasaba la salida del mismo. Al llegar a la puerta de embarque el vuelo ya había salido sin esperarnos, éramos un grupo de 46 personas de las que dijeron no tener constancia a pesar de que intentamos que avisaran. Esto supuso que recolocasen al grupo en tres vuelos diferentes. Ese día estuvimos en el aeropuerto desde las 06:00 de la mañana hasta las 16:15 que cogimos un taxi para ir al hotel que Iberia nos proporcionó (y no resarce el daño y la pérdida ocasionada). Todo esto hizo que perdiéramos dos días de nuestras vacaciones, ya pagadas, ya que nos colocaron en el último de esos tres vuelos a pesar de ir con dos menores, priorizando a adultos y que incurriéramos en unos gastos que ya habíamos pagado. Estaba previsto llegar a Dublín el día 19 a las 10:15 y llegamos el día 20 a las 23:00 (a nuestro hotel) después de varios retrasos de ese vuelo (salía a las 16:45 y salió a las 18:50) y cambios de puerta de embarque. Además de todo esto, nuestro equipaje llegó a Dublín en vuelos anteriores al nuestro por lo que tuvimos que perder alrededor de dos horas reclamándolos y hacer el trabajo de la guía que no podía volver a entrar al aeropuerto reclamando el equipaje de los demás viajeros que ya habían llegado. El resto del viaje prosiguió a pesar de que quise cancelar el viaje (en el aeropuerto en el momento de la pérdida del vuelo) y no se nos dio esa opción diciéndonos que si lo hacíamos era bajo nuestra responsabilidad y perderíamos todos los derechos y el dinero. Cancelación sin penalización que está contemplada en el anexo A) FORMULARIO DE INFORMACIÓN NORMALIZADA PARA CONTRATOS DE VIAJE COMBINADO del contrato de viaje combinado firmado. Pedimos, por favor, se tenga en cuenta los días perdidos de nuestras vacaciones, tanto el trastorno y gasto económico que nos ha supuesto la pérdida del vuelo (traslados en taxi, comidas que teníamos pagadas y hemos tenido que abonar, ropa que tuvimos que comprar por no tener el equipaje, etc), como el no haber disfrutado de todo el paquete vacacional que teníamos contratado y pagado (hoteles, comidas, visitas, etc.), todo ello por motivos ajenos a nosotros. También hacemos constar de nuevo que en ningún momento se ha tenido en cuenta que viajábamos con menores, que han pasado por unos momentos muy desagradables y les ha supuesto malestar emocional y físico (mi hijo no pudo dormir la noche del 19, tuvo ansiedad y vómitos). Por todo ello, SOLICITO: tanto que se nos devuelva el importe de los gastos ocasionados durante esos días (comidas, traslados, ropa, etc.), como que se nos reembolse el importe correspondiente a los dos días perdidos y servicios contratados no prestados, así como una indemnización por los trastornos ocasionados tal y como aparece en el contrato de viajes combinado firmado. Aporto: - Tickets de las cómidas del día 19 y 20, así como la cena del 20, comprada en el aeropuerto por el retraso de nuestro vuelo. - Facturas de taxi del aeropuerto al hotel y del hotel a un centro comercial para comprar ropa de cambio necesaria por no tener nuestro equipaje, así como del centro comercial al aeropuerto. - Ticket de ropa. - Bono de viaje de los cuatro. - Contrato de viaje combinado firmado por las partes. - Catálogo/publicidad del viaje organizado. Sin otro particular, atentamente