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Me han cobrado sin tener reserva

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. S.

A: B The travel brand

05/06/2025

Resulta que ayer día 4 de junio Barcelo me ha hecho un cargo en la tarjeta supuestamente por no presentarse en el hotel. Yo no tengo ningun email de confirmación de reserva ni de que no me he presentado ni siquiera en mi área de cliente de mi barcelo me aparece ninguna reserva. Por lo que solicito la devolución del dinero.

Mensajes (1)

B The travel brand

A: L. S.

06/06/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (253742) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 6 jun 2025, 10:53 CEST Estimada Sra. Sánchez: Indicarle que, por error, ha remitido su queja a Avoris Corporación Empresarial, división de viajes del Grupo Barceló. Por tanto y dado que su queja está relacionada con un hotel Barceló, deberá dirigir su reclamación a dicha cadena hotelera. Un saludo y muchas gracias, Reclamar 5 jun 2025, 19:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Atención al Cliente Responsable del tratamiento: Ávoris División Central, S.L.U. Delegado de protección de datos: c/ Gremi de Fusters 23, 07009, Palma de Mallorca dpo@avoristravel.com. Finalidad: Registrarle en la plataforma de Zendesk para atender y tramitar su reclamación. Sus datos se conservarán durante el periodo de tramitación de la reclamación y para futuras reclamaciones tramitadas ante cualquier empresa del Grupo Empresarial Ávoris, reclamación, sobre la base de su consentimiento y nuestro interés legítimo. Destinatarios: terceros a los que Ávoris haya encomendado el servicio de alerta y de soporte técnico e informático, así como empresas del Grupo Empresarial Ávoris con fines administrativos internos para la atención de su petición. Derechos: Puedes revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad remitiendo una comunicación a dpo@avoristravel.com o a C/ Gremi de Fusters 23, 07009 – Palma de Mallorca. Más información en nuestra Política de .[NKW2ZZ-KK7G7]


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