Reclamación por suplemento cobrado NO conforme

Buenos días, Con motivo de la anulación del viaje de 1 de las 4 viajeras de la reserva Nº 604556701, nos han hecho pagar el suplemento de 1 habitación con carácter individual, por importe de 394,00 €. Consideramos que la baja de la compañera, es por motivos cubiertos por la póliza de seguro contratada a través de BTravel, Nº Poliza 0ER - Localizador N-792794, y no corresponde abonar el suplemento, debido a que el 4 PAX ya está cubierto por la póliza. Rogamos el reembolso íntegro del importe cobrado de 394,00 €