Últimas reclamaciones

Buenos días, diganme a donde tengo que reclamar, ya que la única empresa barceló que sale es esta. Gracias espero su respuesta saludos

Resulta que ayer día 4 de junio Barcelo me ha hecho un cargo en la tarjeta supuestamente por no presentarse en el hotel. Yo no tengo ningun email de confirmación de reserva ni de que no me he presentado ni siquiera en mi área de cliente de mi barcelo me aparece ninguna reserva. Por lo que solicito la devolución del dinero.

Estimados/as señores/as: El día 11/07/2024 reservé un viaje a París en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a las causas médicas que aporté en su momento con todos los informes, detallando que teníamos prohibido salir de la provincia por dichos médicos. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto numerosos documentos detallando todo: documento de reserva, contrato de viaje, póliza seguro, justificación de los motivos de cancelación, informes médicos... Sin otro particular, atentamente Javier

Estimados/as señores/as:  Fuenlabrada, 16 de agosto del 2024 Mediante la presente y tras trasladar de antemano lo sucedido a la agencia donde he contratado el viaje, dejo constancia por escrito en este documento nuestra vivencia sufrida en nuestras vacaciones. Realizo una queja formal de las situaciones que hemos sufrido en el paquete de viaje que hemos contratado por valor de 6.338 €. Primero en el Hotel Sevilla, debo decir que estuvo lloviendo y hemos tenido agua dentro de la habitación, exactamente charcos por el suelo en todo el piso y con toallas en el suelo debajo de las ventanas, puesto por el personal del hotel. Literal teniamos que esquivar los charcos que teníamos en la habitación. En este mismo hotel cortaron un día el agua, pero sabiendo cómo está CUBA, lo puedo entender, pero el agua dentro es inexcusable. Ahora viene lo realmente vergonzoso y lo totalmente denunciable Cuando llegamos al Hotel Iberostar Laguna azul, a las 18:00 de la tarde se negaron a darnos toallas para la playa y piscina diciendo que estaba ya cerrado y no podían darlas (increíble a las 18:00) discutiendo ya el primer día en recepción, por qué no me facilitaron toallas, primer dia que no nos pudimos bañar por no tener toallas. Según subimos a la habitación, 2 habitaciones dobles,detallo a continuación todo lo que nos encontramos. Limpieza de las habitaciones inexistentes Las cortinas de la ducha llenas de moho Solo teníamos 2 toallas de ducha y ninguna toalla de lavabo (también reclame y discutí en recepción, donde solo me pedían los números de habitación que apuntaban e hicieron caso omiso durante toda nuestra estancia, estando todos los días exactamente igual sin toallas) No nos cambiaron ni un solo día las toallas de ducha (reclamando también y caso omiso) usando siempre las mismas Las cortinas de la habitación estaban arrancadas La caja fuerte rota La ropa de cama ni un solo día nos la cambiaron y con manchas, estas manchas son las que puedo verificar que a ciencia cierta estuvimos con las mismas sabanas. Todos los días teníamos que estar matando cucarachas dentro de las 2 habitaciones, increíble. - Continuamos con el complejo Iberostar Laguna azul De las 4 piscinas que dispone el complejo, estuvieron 2 días con 2 cerradas con el agua verde Los pasillos de acceso a las habitaciones, estaban todos sucios,nos encontrábamos con platos de comida apilados en el suelo, copas de bebidas en el suelo y día tras día los mismos sin ser retirados y sin limpiar el suelo y escaleras, claro acompañado de cucarachas constantemente. Goteras en las habitaciones y los pasillos, de hecho se callaron 2 placas de pladur en nuestro pasillo casi en nuestra puerta uno de los dias que llovió 30 minutos debido a las goteras. Que tardaron otro dia en retirar del suelo los trozos de pladur y limpieza y esto hasta nuestra marcha no taparon el techo. SIN COMIDA, QUE CONSIDERO QUE ES PRIMERA NECESIDAD HUMANA y que en este complejo pagamos todo incluido, un poco asombroso ya que a continuación detallo lo sucedido. El primer día que llegamos a las 19:00 nos dirigimos siguiendo las instrucciones del personal de recepción a un bar de comida 24 horas, pues en nuestra cara nos negaron dicha comida (el propio bar de 24 horas) decían que no había nada, les hago constancia de que este día desde las 13:00 que habíamos comido, ya que nos recogian en el hotel Sevilla a las 14:00 el autobús que nos llevaba a Iberostar Laguna azul, no habíamos comido nada mas y mencionó que íbamos con mis 2 hijas. Llegamos al bufet de la noche, y no puedo describir lo que nos encontramos, no había comida, trocitos de queso, plátano a la plancha, pepino, resumo 4 a 6 variedades de algo pero ojo de ese tipo y sin pan. El desayuno tanto de lo mismo no habia pan, algunos dias nada de bolleria o cereales, vamos igual que lo anterior. Dicho esto volvimos al día siguiente al bar de 24 horas a pedir comida sobre las 11:30 negando la disponibilidad de suministro según ellos, casi entro en cólera, seguíamos pasando hambre ya no solo mi marido y yo sino mis hijas, durante todo el día. Cuando se reunió el intermediario de la agencia con nosotros ya que nos iba a explicar la hora de nuestra marcha y las excursiones, aproveche y le trasladé lo que pasaba de la comida, me empezó a decir que eso era imposible y le dije no te estoy mintiendo y hay más gente como nosotros que lo dicen (con el resto de veraneantes que estaban como nostros estaban incrédulos a la situación, exactamente con los mismos comentarios) Dijo que volviéramos a preguntar y si hubiera algún problema que le informasemos que estaba 24/7 disponible, palabras textuales que nos indicó. Pues al día siguiente tuve que avisarle por whatsapp y este señor no me contestó. Pasadas 24 horas desde el mensaje que le había enviado, volví a tener la misma situación NO TENÍAMOS COMIDA, indicando que ya veia su disponibilidad ofrecida y compromiso que tenía con las indicaciones de que estaría disponible. Cuando recibió este segundo mensaje pasado ya 24 h me dijo que al día siguiente nos reuniriamos con el director ANDRÉS y con la responsable de los clientes MARÍA a las 19:00 de la tarde para trasladar esto, ya nos quedaba 1 día y medio de estar allí. Pues en primer lugar nos hicieron esperar 30 minutos y le dije al intermediario que no esperábamos más de 30 minutos que es lo que tardaron. El intermediario que facilito el teléfono móvil comento os cambio de hotel pero como solo queda 1 dia y medio no merece la pena, dicho tal cual. Cuando hablamos con ellos no hacían más que estar sorprendidos por lo que trasladamos (no me lo creo) y ellos solo sabían decir que llevaban 4 meses (que eso a mí me es indiferente) y que intentarían arreglarlo que no podía ser y que no entendian que no hubiera comida en el 24 h y que en otras ocasiones me indicaron que la cocina estaba cerrada, otra de las muchas respuestas y esto todo según ellos no podía ser y que tomarían medidas. Recuerdo que el paquete es un todo incluido y no disponiamos de comida y la bebida que solo habia era RON o PIÑA COLADA, nada de mojito (increible u otra bebida) Ya con 1 día que nos quedaba en este desastroso hotel, si comimos perritos o empanadillas que había en el de 24 h, lo que no se solucionó nada era el bufet, comida inexistente comiendo arroz cuando había y poco mas. Solo debo decir y lo más importante que les indique igualmente a los responsables del hotel Andrés y María, que mi familia ha pagado el importe de 6300€ y no para pasar hambre y estar en las condiciones mencionadas con falta de primeras necesidades humanas pagadas y nada baratas, porque si a mi me trasladan que voy a pasar hambre, voy a estar en habitaciones con agua dentro, cucarachas, sin toallas, suciedad,etc. desde luego que no contrato este viaje y hubiera realizado otro. Este no es ni por asomo un RESOT de 5 ***** y no se puede vender como tal. Quiero que esto se trate como una queja formal y que me llamáis o si preferís me pasaría por la agencia por qué esto no es nada profesional que oferte B TRABEL un paquete así y no se haga nada al respecto SOLICITO […].  Indemnización económica correspondiente al incumplimiento de lo contratado. Adjunto contestación de la agencia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 01 de febrero reservé un circuito por Irlanda para mí y mi familia (mi esposa y mis dos hijos menores de edad) en su agencia. Hicimos todos los pagos oportunos en los plazos establecidos, firmamos el contrato que nos exigían, donde se comprometían a seguir el itinerario establecido y a incluir los hoteles, así como la pensión completa durante toda nuestra estancia. El pasado día 19 de julio, día de nuestra salida, en el momento de facturar nuestro equipaje, se cayó el sistema debido al fallo de Microsoft. Tras más de una hora esperando en la cola de facturación sin que el personal de Iberia hiciera nada, Iberia comenzó a facturar manualmente. Se les comunicó que con ese margen de tiempo era probable que perdiéramos el vuelo, que por favor avisasen a la puerta de embarque, a lo que no dieron importancia diciéndonos que no iba a haber problema alguno ya que se retrasaba la salida del mismo. Al llegar a la puerta de embarque el vuelo ya había salido sin esperarnos, éramos un grupo de 46 personas de las que dijeron no tener constancia a pesar de que intentamos que avisaran. Esto supuso que recolocasen al grupo en tres vuelos diferentes. Ese día estuvimos en el aeropuerto desde las 06:00 de la mañana hasta las 16:15 que cogimos un taxi para ir al hotel que Iberia nos proporcionó (y no resarce el daño y la pérdida ocasionada). Todo esto hizo que perdiéramos dos días de nuestras vacaciones, ya pagadas, ya que nos colocaron en el último de esos tres vuelos a pesar de ir con dos menores, priorizando a adultos y que incurriéramos en unos gastos que ya habíamos pagado. Estaba previsto llegar a Dublín el día 19 a las 10:15 y llegamos el día 20 a las 23:00 (a nuestro hotel) después de varios retrasos de ese vuelo (salía a las 16:45 y salió a las 18:50) y cambios de puerta de embarque. Además de todo esto, nuestro equipaje llegó a Dublín en vuelos anteriores al nuestro por lo que tuvimos que perder alrededor de dos horas reclamándolos y hacer el trabajo de la guía que no podía volver a entrar al aeropuerto reclamando el equipaje de los demás viajeros que ya habían llegado. El resto del viaje prosiguió a pesar de que quise cancelar el viaje (en el aeropuerto en el momento de la pérdida del vuelo) y no se nos dio esa opción diciéndonos que si lo hacíamos era bajo nuestra responsabilidad y perderíamos todos los derechos y el dinero. Cancelación sin penalización que está contemplada en el anexo A) FORMULARIO DE INFORMACIÓN NORMALIZADA PARA CONTRATOS DE VIAJE COMBINADO del contrato de viaje combinado firmado. Pedimos, por favor, se tenga en cuenta los días perdidos de nuestras vacaciones, tanto el trastorno y gasto económico que nos ha supuesto la pérdida del vuelo (traslados en taxi, comidas que teníamos pagadas y hemos tenido que abonar, ropa que tuvimos que comprar por no tener el equipaje, etc), como el no haber disfrutado de todo el paquete vacacional que teníamos contratado y pagado (hoteles, comidas, visitas, etc.), todo ello por motivos ajenos a nosotros. También hacemos constar de nuevo que en ningún momento se ha tenido en cuenta que viajábamos con menores, que han pasado por unos momentos muy desagradables y les ha supuesto malestar emocional y físico (mi hijo no pudo dormir la noche del 19, tuvo ansiedad y vómitos). Por todo ello, SOLICITO: tanto que se nos devuelva el importe de los gastos ocasionados durante esos días (comidas, traslados, ropa, etc.), como que se nos reembolse el importe correspondiente a los dos días perdidos y servicios contratados no prestados, así como una indemnización por los trastornos ocasionados tal y como aparece en el contrato de viajes combinado firmado. Aporto: - Tickets de las cómidas del día 19 y 20, así como la cena del 20, comprada en el aeropuerto por el retraso de nuestro vuelo. - Facturas de taxi del aeropuerto al hotel y del hotel a un centro comercial para comprar ropa de cambio necesaria por no tener nuestro equipaje, así como del centro comercial al aeropuerto. - Ticket de ropa. - Bono de viaje de los cuatro. - Contrato de viaje combinado firmado por las partes. - Catálogo/publicidad del viaje organizado. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido problemas con la reserva que hice 5 de marzo 2024. Reserva 7x7tk2uje1. Según llegue al hotel 22 de junio todo fue mal.... SOLICITO una compensación por lo sucedido y no admito la contestación del hotel de descuento entre 5 y 10%. Yo he pagado por unos servicios y habitaciones que no he tenido en el otro hotel aunque me hayan tratado fenomenal. Os adjunto detalladamente mi carta de reclamación exponiendo todo, y lo que el presidente de la cadena puso en redes. también ADJUNTO LA RECLAMACION DE LA AGENCIA DE TRAVEL BRAND Y LA CONTESTACION. NO VOY EN CONTRA DE LA AGENCIA PERO QUIERO UNA SOLUCION PQ FUE A TRAVES DE ELLOS QUIEN HICE LA RESREVA, QUIERO QUE EL HOTEL RESPONDA. Sin otro particular, atentamente. VANESA MUÑOZ LOPEZ

Pertenecemos al grupo de 1 bachillerato del IES CANDAS ( incluyendo las 2 profesoras guías) , efectuando así a el reclamo en conjunto por el mal servicio en las instalaciones y además poca cooperación de la agencia responsable ( agencia minorista con la que se estableció el contrato ) la cual nos ha entregado respuesta de la mayorista , lo cual no procede ya que nosotros el pago y contrato es a través de BD TRAVEL GIJON , como se indica en el escrito , solicitamos devolución en servicio o bien del dinero ya que no corresponde a lo establecido , como representante del Ampa y en acuerdo de las familias en el escrito establecido hago llegando nuestro malestar y disconformidad en la respuesta de la agencia

Buenos días, El pasado 31 de marzo de 2023 contratamos un viaje para 4 personas en la agencia B The Travel Band sita en Rambla de Egara de Terrassa consistente en el pack siguiente:1. Cuatro vuelos nº VY6001 de BCN a FLR el 20/10/2023 a las 10:35 horas2. Traslado del Aeropuerto de Florencia al hotel Cosimo de Medici para 4 personas el 20/10/23 a las 12:20 horas3. Reserva de dos habitaciones dobles estándar con desayuno y dos noches en hotel Cosimo Medici4. Traslado delhotel Cosimo de Medici al Aeropuerto de Florencia para 4 personas el 22/10/23 a las 19:00 horas5. Cuatro vuelos nº VY6006 de BCN a FLR el 22/10/2023 a las 21:55 horasEl importe total del viaje fueron 1.991,20 € que se abonaron íntegramente en ese mismo instante.El 18/10/2023 a las 17:52 recibimos un WathsApp en elque la agencia nos informa que Vueling ha cancelado el vuelo de BCN a FLR por huelga en Italia. Después de varias conversaciones con la agencia y de no ofrecernos una alternativa viable para nosotros (lo único que nos ofrecían era viajar el mismo día por la noche perdiendo un día en Florencia. No hubo posibilidad por su parte de cambiar de fechas) decidimos de común acuerdo cancelar todo el viaje.El 09/11/2023 recibimos un reintegro de 1.070,32 €, es decir 920,88€ menos de lo que habíamos pagado nosotros. Lo único que pedimos es que nos sea devuelto el importe integro de lo que abonamos por el viaje completo, es decir que nos devuelvan los 920,88€ que faltan. El vuelo fue anulado por la compañía aérea y, por tanto, el viaje tuvo que ser cancelado íntegramente por este motivo. Nosotros siempre estuvimos abiertos a realizar el cambio que fuese necesario de fechas o de lo que fuese necesario incluso pagando una noche más de hotel si hubiese sido necesario pero no se nos ofreció ninguna solución más que la de perder un día de estancia sin modificar el precio. Reclamamos el pasado 8/01/2024 a B The Travel Band enviando un Email con carta donde especificamos con todo detalle lo acontecido. Hemos recibido respuesta el pasado 09/02/2024 en el que lamentan lo ocurrido pero resuelven no devolver el importe de los servicios reclamados, por lo que nos vemos obligados a presentar reclamación a través de vuestra organización a fin de conseguir que nos devuelvan lo que pensamos nos corresponde. Muchas gracias

No me gustó nada en absoluto. Las habitaciones sucias, las paredes puffff!!!!, las moquetas de los pasillos con años de suciedad, las puertas ni de demolición, los carros de traslado de maletas que se veían por allí vieron años mejores hace 50. El baño si te duchas se inunda, el armario empotrado, de chiste, las puertas se caen a trozos pero no corren ni a la de tres, En cuanto al servicio pésimo, avisé al hacer la reserva de que uno de los desayunos era para celiaco, pues bien, con todo y eso al entrar a las 09,40 h del día 27/07/2023 al comedor me ofrecieron la posibilidad de hacerme una tostada sin gluten, dije que sí y aun hoy (día 29/07/2023 a las 14,19 h.) sigo esperando que llegue, me marché sin desayunar porque a todo el personal que se lo reclamé, uno detrás de otro, se les fue olvidando. El wifi no funcionaba, cuando reclamé esto a las 2 de la madrugada, que casualidad, me dicen que hay un corte general de orange en la zona (????). En la descripción de los servicios aparece parking privado, curiosamente al llegar dicen que está completo que no hay plazas (deberían avisar de que hay que efectuar reserva o de que el número de plazas son limitadas). Teníamos reserva para 2 noches, el mismo día 27 estando allí, recibimos la noticia del ingreso e inminente fallecimiento de mi suegro (de hecho, falleció a las 01,30 h.), con lo que tuvimos que cancelar la reserva de esa noche, pero aun así tuvieron la desfachatez de cobrarnos toda la estancia. Y ESO SIN DESAYUNAR, SIN WIFI, SIN PARKING Y RODEADOS DE SUCIEDAD POR TODAS PARTES. Este hotel de 4 estrellas “nada”, se le han ido cayendo con el paso de los años, ahora ya no le queda ninguna, he estado en hostales muchísimo mejores.Lo único bueno: la ubicación.Ni se pueden imaginar la decepción, frustración y continuos enfados que pueden provocar, ya que eran problemas uno detrás de otro, al final la estancia que, en teoría, iban a ser unos días excelentes, pasaron a convertirse en una pesadilla, ya que lo único que lograron fue que las horas que estuvimos fueran un continuo cabreo.