Hotel sucio y no corresponde al pago - calidad

Pertenecemos al grupo de 1 bachillerato del IES CANDAS ( incluyendo las 2 profesoras guías) , efectuando así a el reclamo en conjunto por el mal servicio en las instalaciones y además poca cooperación de la agencia responsable ( agencia minorista con la que se estableció el contrato ) la cual nos ha entregado respuesta de la mayorista , lo cual no procede ya que nosotros el pago y contrato es a través de BD TRAVEL GIJON , como se indica en el escrito , solicitamos devolución en servicio o bien del dinero ya que no corresponde a lo establecido , como representante del Ampa y en acuerdo de las familias en el escrito establecido hago llegando nuestro malestar y disconformidad en la respuesta de la agencia