Últimas reclamaciones

Hola, realicé una primera sesión de depilación láser de cuerpo entero que resultó en quemaduras por distintas partes del cuerpo (axilas, muslos, línea alba y piernas). A día de hoy, 20 días después de esa primera sesión sigo teniendo marcas de las quemaduras (cosa que en la empresa aseguraban que era algo superficial y debido a un exceso de absorción de melanina). Tras esta primera sesión que me resultó dolorosísima decidí no continuar con el tratamiento y solicité que no se me cobrase la primera mensualidad. La empresa aceptó pero a día de hoy no he recibido noticias de que dicha cancelación del contrato de financiación haya sido realizado. Es más, mi banco me ha enviado un mensaje avisándome del inminente cobro de la primera cuota.

Buenos días.El día 28 de diciembre de 2021 se produjo la renovación automática de la suscripción anual a sus servicios. Previamente, se intentó cancelar la suscripción mediante la página web disponible para la gestión de los usuarios sin encontrar ninguna función o información destinada a este fin.El día 28/12/2021 se envió un correo electrónico notificando el deseo de cancelar la suscripción a sus servicios.Al no recibir respuesta y producirse el cobro de la suscripción, el 30/12/2021 se realizó una llamada a atención al cliente para exponer la situación y solicitar el reembolso. La respuesta fue que enviara otro correo electrónico y así se hizo en se mismo instante, detallando lo sucedido.Una vez más, al no recibir respuesta, se realiza otra llamada a atención al cliente el 03/01/2022. Dicen que la persona responsable se pondrá en contacto telefónicamente. Ese mismo día se recibe un correo en el que expresan: Actualmente al ya haberse efectuado el cargo automático por la pasarela de pago, no podemos devolverle la cuota de suscripción. De cara al próximo año, debe notificar su baja mínimo con 15 días de antelación para evitar la gestión del cargo.En la página web del servicio, una vez más, no consta esta información. Lo que sí consta en su apartado 5.2 Política de devoluciones y desistimiento de sus términos generales de uso es: El Usuario tiene derecho a solicitar la devolución del servicio adquirido durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho de desistimiento nunca puede ser de aplicación en servicios ya ejecutados o comenzados.Dado que se ha intentado cancelar la suscripción con anterioridad y el derecho al desistimiento lo ampara, se solicita el reembolso total correspondiente a la suscripción cobrada, 63,00€ (sesenta y tres euros).Gracias.

Hola, realice un pedido de un producto que aparecia en stock en la pagina web y 9 días despues no lo he recibido, ni cojen el teléfono ni contestan mis correos

RECLAMACIÓN OCUPARA EL IMQSres :Mi nombre es José Luis Calvo Burgos (DNI:14880269M), esposo de la Sra. Soledad Prieto Murias (DNI: 10525595J), quien tiene contratada una póliza con vdes., Nro. 0060 9645 9480 4443IMQ ACTIVA00/02290375/11-01El 27/12/21, les envié una comunicación vía formal mediante email : imq@imq.es, y mediante otras opciones : Twitter, Facebook, Instagram, telefónicamente etc., en las que les solicitaba la cancelación de mi póliza de forma inmediata.Las causas de esta solicitud eran varias : No utilizar prácticamente el seguro, aumento póliza, no entender su Artículo Nro 5, Especialidades, Apdo II, mal en general de sus servicios, etc.Su respuesta fue siempre que no se podía hacer dicha cancelación, ya que según el artículo 13 de su contrato indica que las cancelaciones deben realizarse como mínimo con 1 mes antes inicio año, en este caso, 1 mes antes del 01/01/22.Es decir, en el caso concreto de mi esposa, no admiten la reclamación, y debe pagar todas las cuotas mensuales ( aunque ella no haga uso de sus servicios ), hasta el 31/12/22 inclusive.Como me parece absolutamente ilegal ( hay otros apartados en su contrato que lo ratificarian), aparte de moral, pongo en manos de la OCU este asunto, a fin se pueda finiquitar a mí favor ( soy quien paga todas las cuotas mensuales a través de mi cuenta en BBVA ).Lo que pongo en manos de la OCU para su resoluciónSaludosJosé Luis Calvo Burgos

Hola, en el mes de agosto hice una 'compra' de un plan de atención personal de entrenamiento y comida, esto llevaba hacer una compra de vitaminas en la empresa JuicePlus tan solo 4 meses. El mes de noviembre era el último mes de cobro y este mes de diciembre han vuelto a cobrármelo. Me puse en contacto con la persona que se supone que gestionaba esta atención personal, que sabía desde el principio del plan que no quería la renovación tras los 4 meses y me dijo que no habría problema en su momento, ahora ni siquiera me contesta, no me ha dado solución.Me pongo en contacto con la empresa, me reconocen que es un fallo de ellos que lo han cobrado porque tenían por error anotada una automatización del cobro. Me dicen que no pueden devolverme el dinero, que tengo que esperar a que llegue el paquete y rechazarlo y, posteriormente, ponerme en contacto con ellos de nuevo.No estoy en el domicilio donde lo envían hasta dentro de 3 semanas por lo que no puedo ni rechazarlo ni acercarme a la oficina de transporte porque estaré fuera de la ciudad. Me contestan que no pueden hacer nada hasta que yo rechace el pedido, pedido que no he realizado, y no quieren devolverme el importe.He leído más incidencias como está de parte de la empresa a clientes.

Hola, realicé un pedido (pedido nº 351005520) a través de la página web el día 21/11/2021. El día 25 o 26 del mismo mes recibí el paquete. Una vez comprobado los artículos, decido hacer la devolución de algunos de ellos por un error mío en la elección del tallaje.En primer lugar, el cliente no puede hacer la devolución directamente. Tiene que solicitar la devolución a atención al cliente, y hasta que ellos no decidan contestarte a los mensajes no puedes hacer nada.Una vez que contacto con atención al cliente y me facilitan las indicaciones para hacer la devolución, hago exactamente lo que me han indicado. Empaqueto correctamente los artículos a devolver, pego la etiqueta de devolución de DHL (por la que tuve que pagar 9-10€ ya que los gastos de envío no están cubiertos) y dejé el paquete en un punto de recogida de DHL el día 27/11/2021.Como podrán comprobar con el número de seguimiento de DHL JJD000030142435000000226934, el paquete llegó a destino el día 12/12/2021.A día de hoy, 22/12/2021 no tengo ninguna notificación en cuanto al estado de la devolución. Atención al cliente no responde mis mensajes. Curiosamente, si me responde a mensajes relacionados con otra causa, pero no me responden a los mensajes que mando reclamando esta devolución y su correspondiente reembolso.

El día 14 de enero de 2011 firmé un contrato de depilación con la Empresa Laser 2000, en el cual incluía la siguiente cláusula que la cliente sabe perfectamente y acepta el tiempo de tratamiento cubierto desde que se realiza la primera sesión es de 36 meses, manteniendo a partir del cuarto año dos sesiones de repaso anuales sin coste alguno, de manera indefinida. Desde el año 2011 hasta el año 2020, no recuerdo el año, Laser 2000 es absorbida por Clínicas Vivanta. He recibido estas sesiones de manera gratuita durante este tiempo. En mayo de 2021, pido cita para una de las dos sesiones anuales que tengo. Y me indican que ya no dan esas sesiones, literalmente porque ya no les compensa económicamente, obviamente les indico que así está reflejado en el contrato, y me dicen que les entregue el contrato donde se demuestre esto, les pido por email dicho contrato porque yo no lo tenía, y me indican que no lo encuentran, etc....demorando la entrega del contrato hasta el mes de agosto, en el que ya harta de que literalmente me vacilen les denuncio a la Agencia Española de Protección de datos, ejerciendo mi derecho de acceso, y me entregan el contrato, donde muestra la cláusula antes señalada. Llamo de nuevo a la clínica de Vivanta de la Calle Alcala número 223, y me indican que no me pueden dar estas sesiones de repaso porque unilateralmente no van a cumplir esta cláusula del contrato que lo que están haciendo es que para que nos callemos literalmente dicho por las personas de dicha clínica es que nos van a dar dos sesiones este año 2021, y otras dos el año 2022, y ya está, y si quiero más sesiones de repaso que las pague, que no les sale rentable. Obviamente ante tal contestación, les indico que los contratos están para cumplirlos que que quiero mis dos sesiones de este año, y las dos del año que viene y así de forma indefinida porque es lo que en su momento firmamos ambas partes. Me indican la mujer que no puede ser, y le digo que me pasen con un superior porque ella me esta diciendo lo que los superiores le han indicado y a mí no me interesa, quiero soluciones a mi problema. Me indica que no es posible que me pasen con nadie, así durante 5 ó 6 veces, que les he llamado por teléfono y he tenido la suerte de que me cojan el teléfono, porque lo he intentado 50 y solo he tenido la suerte de que me lo cojan 5 ó 6. En una de estas llamadas les indico que quiero una de las dos sesiones que me corresponde de este año, (que según ellos sólo van a dar en 2021 y 2022, y que yo no me he podido dar por la incompetencia de esta empresa) y me dice que tengo que pedir autorización y que estando en el tiempo en el que estamos que ya no es posible, obviamente entro en cólera con esta tomadura de pelo, y le indico que me den un número de teléfono o un email de atención al cliente porque ya estaba cansada de hablar con ellos. Pensé en ir a la clínica pero estoy muy cabreada y sé que no iba ser buena idea, además de que no me iban a solucionar nada, porque las personas que estás ahí, son una mandadas, les han dicho que digan eso, y ellas eso es lo que hacen. Me dieron un email: atencionalpaciente@vivanta.es y les he escrito varios emails por las buenas, por las malas, y no he obtenido ningún tipo de contestación. Sigo sin mis sesiones de depilación láser, las comunicaciones por teléfono son nulas y las de email también ya que no recibo contestación, y yo he firmado un contrato el cual tienen que cumplir. Además de que quiero que me den las sesiones que no he recibido este año, ya que no las he recibido por su incompetencia profesional, por demorar los plazos, y por hacer caso omiso a mis peticiones. Por lo tanto, ruego únicamente que cumplan el contrato que firmaron en su momento, y sino les compensa económicamente no es mi problema, ya que tal vez sino hubiera estado dicha cláusula a lo mejor no hubiera contratado con ellos. Ruego ayuda por favor al respecto. Hay más personas en mi situación espero que esté denunciado esta situación y tomadura de pelo por parte de VIVANTA, porque es una autentica vergüenza que de manera unilateral decidan no cumplir con un contrato. Si hubiera sido al revés, incumplimiento por mi parte en el precio, por ejemplo, otro gallo cantaría. Ruego ayuda. Mil gracias. Espero que más personas perjudicadas, que sé que las hay, porque la propia clínica así me lo transmitió, denuncie esta situación.

Hola hace 3años por Reyes le regale a mi madre unas gafas de multiopticas según ellos los mejores cristales del mercado más de 1000€ de cristales. Ella suele venir a Tenerife de vacaciones que fue cuando se las compré. Por culpa del Covid no vino estos años y ella se me quejaba por teléfono pero ayer cuando yo vi esos cristales parecen de “los chinos” todos opacos y rayados(estamos hablando de una persona mayor que no trabaja) sé que supuestamente la garantía de los cristales suele ser de dos años pero me parece inumano que ese precio y esa garantía que nos dieron sea ese el resultado. Me gustaría una solución amistosa sin meternos en jaleos pues al tratarse de ese dinero no voy a dar por perdidas esas gafas.

Con fecha 5 de noviembre de 2021, haciendo uso de mi derecho amparado en la Ley de seguros, comuniqué a esta empresa mi voluntad de no renovar el seguro con ellos con un año de antelación pues me cumple este seguro el 31/10/2022.En dicho escrito, firmado por mi, con los datos de la póliza y copia de mi DNI incluido, les exijo comunicación en la que admitan haber recibido mi desestimiento y confirmación de que se efectuará el mismo tras la fecha de cumplimiento.Con fecha 3/12/2021 les vuelvo a escribir recordándoles el asunto e indicándoles la obligatoriedad existente de dar por desestimado mi seguro en la fecha indicada y comunicar mediante el medio que les sea oportuno la aceptación de mi desestimiento sin que, a fecha de hoy, reciba respuesta alguna de esta compañía.

Hola... Realice una financiación de un tratamiento laser y me hice la prueba de potencia... Sin comenzar el tratamiento decidí no realizarme las sesiones por unos problemas, hable con vosotros ese mismo día y llevo esperando un papel de cancelación dos meses... Con una llamada de una superior que nunca llega... Y solo excusas y justificaciones cuando en mis mensajes de whatsapp hacia su empresa se ve muy bien cual es la financiación a cancelar, que os hable primero directamente a vosotros, etc... Dos meses llevamos esperando solución y como por vuestra parte no hay solución... Solo excusas... Pues necesitamos soluciones por otro lado y por de ahí la existencia de esta reclamación ejercitando mi derecho de los 14 día de desistimiento, registrados en Whatsapp hacia vosotros y al día siguiente en BBVA Consumer Finance solicitando la cancelación de la financiación