MULTIOPTICAS

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi pedido nº 15/0024260, realizado el día 26 de mayo de 2026 en la sucursal de Multiópticas IRI, ubicada en el Centro Comercial La Gavia (Avenida Adolfo Bioy Casares, Madrid 28051). El pedido consistía en dos pares de gafas graduadas: unas gafas convencionales y unas gafas graduadas solares tipo clip-on. El día 5 de junio de 2026 contacté telefónicamente con la tienda para consultar el estado de mi pedido. Se me confirmó que ambas gafas estaban disponibles para su recogida. Sin embargo, al desplazarme hasta el establecimiento, comprobé que las gafas graduadas tipo clip-on no se correspondían con las características solicitadas, ya que habían sido fabricadas con una montura de color distinto al pedido. Inicialmente se me propuso llevarme ambas gafas y sustituir posteriormente la montura cuando llegara la correcta. No obstante, al revisar el producto se constató además que el clip-on presentaba un defecto de fabricación, ya que el sistema de imán no se adhería correctamente a la montura. Ante esta situación, la propuesta cambió y se me indicó que podía llevarme únicamente las gafas convencionales, abonando la totalidad del importe pendiente, dejando la entrega de las gafas clip-on para una fecha posterior. Considero inaceptable que se me citara para recoger un pedido que no estaba correctamente completado y que, además, se pretendiera exigir el pago íntegro de un producto que no podía ser entregado en las condiciones contratadas. Tras manifestar mi malestar, se me indicó que intentarían localizar una montura correcta y realizar el cambio en el mismo día, comprometiéndose a llamarme en cuanto tuvieran una solución. Después de esperar cerca de una hora sin recibir ninguna comunicación, tuve que regresar personalmente al establecimiento para solicitar información. En ese momento se me informó de que no había sido posible resolver la incidencia, sin que nadie hubiera considerado oportuno contactar conmigo para comunicarlo. Finalmente, la única alternativa ofrecida consistía en abonar la totalidad del pedido y recoger únicamente uno de los dos pares de gafas, debiendo regresar días después para recoger el resto. Entiendo que esta solución traslada al cliente las consecuencias de un error exclusivamente atribuible al establecimiento, obligándome a realizar desplazamientos adicionales y pérdidas de tiempo innecesarias. Por todo ello, solicito una compensación razonable por las molestias ocasionadas y una solución que evite nuevos desplazamientos. Concretamente, solicito que las gafas tipo clip-on sean enviadas sin coste alguno a la siguiente tienda de Multiópticas, más próxima a mi domicilio: Multiópticas Arganda del Rey Avenida del Ejército, 18 28500 Arganda del Rey (Madrid) Teléfono: 918 715 225 Asimismo, solicito que el pago correspondiente a dichas gafas pueda realizarse una vez comprobado que el producto recibido coincide efectivamente con las características contratadas y se encuentra en perfecto estado. Adicionalmente, considero razonable recibir algún gesto comercial por las molestias ocasionadas, como la entrega de accesorios para el cuidado y mantenimiento de las gafas (fundas y kit de limpieza), como muestra de atención al cliente y de buena voluntad por parte de la compañía. Quiero señalar que esta reclamación no responde únicamente al error material cometido, sino también a la falta de diligencia en la gestión de la incidencia y a la ausencia de soluciones satisfactorias durante todo el proceso. Confío en la reputación y profesionalidad de Multiópticas y espero que esta situación pueda resolverse de forma rápida y satisfactoria. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Alberto

HOLA REALICE UN PEDIDO Y LUEGO UNA DELVOLUCION DEBIDO PROBLERMAS DE SALUD Y CHICA NO ME EXPLICO EN NINGUN MOMENTO NADA Y LE PEDI LA DEVOLUCION Y ME NEGO HACERMELA PERO LUEGO LO CONSEGUIR PONIENDOME A MALAS Y SEGUNDO TEMA ES QUE LA CHICA QUE ME HIZO EL SEGUIMIENTO NO ESTABA Y ME LO HIZO OTRA SABIENDO QUE NO PODIA SER OTRA PERSONA Y CON UNA HOSTELIDAD MALA Y ENCIMA PRESENTO INFOMES MEDICOS Y DE TRABAJO DEBIDO A ESE PROBLERMA Y ME LO CONSIGUO HACER PERO CON MALA PROFESIONALIDAD Y ENCIMA ME A PROHIBIDO LA ENTRADA DE RAZONES DESCONOCIDAS

Reclamo contra MO Global Eyewear, S.L. (Multiópticas) por la negativa a aceptar el derecho de desistimiento en una compra online. En fecha reciente adquirí a través de su página web unas gafas infantiles por un importe final de 69€ (precio inicial 89€, con un descuento de 20€ aplicado por incluir filtro de luz azul). Tras recibir el producto, solicité la devolución dentro del plazo legal de desistimiento. Sin embargo, la empresa ha denegado dicha devolución alegando que se trata de un producto “personalizado”, al incorporar filtro de luz azul. Considero que esta negativa no es conforme a la normativa de consumidores por los siguientes motivos: * El producto no ha sido fabricado conforme a especificaciones individuales: no existe graduación ni adaptación a parámetros personales del consumidor. * El filtro de luz azul no constituye una personalización real, sino un tratamiento estándar. * La propia empresa indica que este producto solo puede adquirirse online con dicho filtro, por lo que no se trata de una elección libre del consumidor. * El artículo es reutilizable, tal y como reconocen, por lo que no encaja en la excepción legal al derecho de desistimiento (art. 103.c TRLGDCU). * El producto incluye un descuento asociado a un elemento obligatorio (filtro de luz azul), lo que refuerza que se trata de una característica comercial del producto y no de una personalización. * El hecho de que la empresa califique el producto como “personalizado” en sus condiciones de compra no implica que dicha calificación sea válida conforme a la normativa vigente. Por todo ello, considero que se está limitando indebidamente mi derecho de desistimiento y solicito la intervención para que la empresa acepte la devolución del producto y proceda al reembolso correspondiente. Adjunto documentación acreditativa (capturas del proceso de compra y comunicaciones mantenidas con la empresa). Quedo a la espera de su valoración.

Hola, buenas tardes. El día 1 de diciembre de 2025 fui a la tienda de Multiópticas de la calle Concepción Sainz de Otero, 2 50018 (Zaragoza) con razón social Comercial Tena Teruel SL B44192631. Me fui a sacar dos gafas graduadas, unas normales y unas de sol. Tras probarme varios modelos me decidí por unas, por lo que en la tienda me facilitaron un presupuesto que ascendía a 339.00€ y accedí a que realizaran el pedido. El día 10 del mismo mes fui a por mis gafas y me di cuenta de que tenían el problema de que estaban demasiado abiertas y ya no me quedaban bien. En la tienda se ofrecieron a ajustarlas pero la reparación fue un apaño momentáneo y no quedaron del todo bien. A los pocos días de uso las gafas estaban otra vez abiertas y me di cuenta de que, por el peso del cristal y sumado a que las gafas se abrían y no se me ajustaban a la cabeza, se me caían constantemente. En ningún momento me asesoraron del peso de las gafas o de elegir otro tipo de montura, ni de que se me pudieran abrir o caer. Tras hablar con la tienda la única solución que me ofrecen es que me vaya acercando por la tienda una vez al mes para que me las ajusten. Siento que esto no es una solución porque además de resultar una pérdida de tiempo constante para mi no van a solucionar el problema. Si en su momento de presupuesto me lo hubiesen avisado habría elegido otra montura, pero ahora tengo unas gafas que no puedo utilizar y estoy utilizando las viejas que no se me caen. Solicito el reembolso de las dos gafas nuevas, que no puedo utilizar porque no me sirven o en su defecto la creación de un par de gafas nuevas que se ajusten a lo que necesito para que no se caigan sin que esto me suponga un sobrecoste. Muchas gracias por vuestro tiempo Saludos Rebeca Coriano

Buenas tardes, He realizado una compra en una de sus franquicias. Como justificante de pago me han entregado un albarán, que se corresponde con uno de los productos, el segundo producto no aparece reflejado, tampoco se corresponde con el importe pagado. Tras acercarme de nuevo a su franquicia, y pedir explicaciones me entregan una factura en la que si vienen reflejados los dos productos con el precio correcto. El justificante de pago que entrega su franquicia tiene formato de factura simplificada, pero es un albarán sin validez legal. Está situación es ilegal, ya que un albarán, no es un justificante legal de pago y encima no refleja los productos adquiridos. Por favor resuelvan está situación, porque induce a error y parece que te están engañando.