MULTIOPTICAS

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR GRADUACIÓN INCORRECTA DE GAFAS Y NEGATIVA DEL ESTABLECIMIENTO A ASUMIR RESPONSABILIDAD A quien corresponda: Por medio del presente escrito, quiero poner en conocimiento de la OCU mi reclamación frente a Multiópticas, establecimiento en el que adquirí unas gafas graduadas en enero de 2026. Desde prácticamente el momento en que comencé a utilizar las gafas, tuve importantes dificultades para adaptarme a ellas, sufriendo mareos, dolores de cabeza, molestias visuales y una visión deficiente. Durante todo este tiempo consideré que dichas molestias podían deberse al peso de la montura o a un problema de adaptación a las nuevas gafas, por lo que continué utilizándolas y esperando que las molestias desaparecieran. Sin embargo, al persistir los problemas, en agosto de 2026 decidí acudir a CLINICA OFTALMOLOGICA IOBA para comprobar nuevamente mi graduación. En dicha revisión se detectó que la graduación de los cristales no correspondía con la graduación que necesitaba, existiendo aproximadamente una dioptría menos en uno de los ojos y una diferencia similar en el otro, según la revisión realizada, existía un problema con la graduación de los cristales de las gafas adquiridas en Multiópticas. Es decir, las molestias que había estado padeciendo durante meses no se debían simplemente a una falta de adaptación a las gafas, sino a que los cristales no estaban correctamente graduados para mis necesidades visuales. Tras poner esta situación en conocimiento de Multiópticas, el establecimiento se ha negado a hacerse responsable alegando que han transcurrido más de tres meses desde la compra, indicando que el plazo de garantía ya habría finalizado. Considero que esta respuesta no resuelve el problema planteado, ya que mi reclamación no se refiere a un simple defecto o deterioro de las gafas, sino a la prestación de un servicio que, según las comprobaciones posteriores realizadas, no fue realizado correctamente desde el principio, al haberse proporcionado unos cristales con una graduación incorrecta. Además, resulta especialmente relevante que durante estos meses he sufrido mareos, dolores de cabeza y problemas de visión, pensando inicialmente que se trataba de un problema de adaptación o del peso de la montura, cuando posteriormente se comprobó que existía una discrepancia importante en la graduación. Por todo ello, solicito a la OCU que valore los hechos expuestos y me asesore sobre los derechos que me corresponden como consumidora y sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo para reclamar frente al establecimiento. Asimismo, solicito que se valore la procedencia de exigir a Multiópticas que asuma la responsabilidad correspondiente y proceda a solucionar el problema, sustituyendo o corrigiendo los cristales sin coste para mí, así como, en su caso, cualquier otra compensación que legalmente pudiera corresponder por los perjuicios ocasionados. Dispongo de documentación que puede acreditar los hechos, incluyendo factura o justificante de compra, documentación relativa a la graduación, revisiones posteriores y documentación de la clínica oftalmológica, que puedo aportar como prueba de la discrepancia existente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que la OCU valore mi reclamación y determine si la actuación de Multiópticas se ajusta a la normativa de protección de los consumidores. Que se tenga en cuenta que el problema reclamado no consiste simplemente en una cuestión de garantía por deterioro del producto, sino en una posible incorrecta graduación de los cristales desde el momento de su elaboración, detectada posteriormente mediante nuevas revisiones. Que se me informe sobre las acciones que puedo ejercer para exigir al establecimiento la reparación o sustitución de los cristales y, en su caso, la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados. Que se inste al establecimiento, si procede, a asumir el coste de la solución del problema y a ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación.

Hace 1 año y medio me hice, como otras veces, un par de gafas. Desde el principio noté que no veía bien, pero ellos me daban largas (que me tenía que acostumbrar). A final de año, casi tengo un accidente por culpa de la mala visión de mis gafas, por lo que decido acudir a otro óptico de Alhama de Murcia y me indica que las gafas están MAL GRADUADAS. Me hago otras gafas aquí y veo perfecto, porque lo que confirmamos que era problema de las gafas. En Junio, veo que en Multiópticas han cambiado de óptico (si es que lo es), por lo que decido cometer el gran error de pedirles que me cambien los cristales que estaban mal, ya que adoraba las monturas. Este chico reconoció que esos cristales no estaban bien y aun así, estando en garantía, se negaron a cambiármelos. Tuve que pagarlos. Cuando estos cristales llegaron, les indiqué que no veía bien y, nuevamente: "te tienes que acostumbrar". Pues no señores, no me puedo acostumbrar pues vuelven a estar mal graduados. Total: casi 300€ perdidos en Multiópticas, aparte del mal trato recibido y 200€ en unas gafas que me tuve que hacer por culpa de su incompetencia. Ahora nadie se hace cargo, ni la hoja de reclamaciones ha sido admitida. Mi dinero está perdido, pero vosotros tened mucho cuidado con esta gente.

Hola! Teniendo las gafas en garantia,se empezó a desintegrar la montura.Literalmente se caía a cachos.Acudo a la oficina de multiopticas y me dicen que me recambian la montura pero no la misma que tengo,sino que me dan a elegir(en una pantalla de ordenador,ni siquiera físicamente)entre otros colores,porque el mío ya no lo tienen.No me dan otra opción,ni elegir otro modelo de gafas similar a las mías ni cambiarme la montura y las patillas.... Entonces me quedo con unas gafas con la montura gris y las patillas marrones,que eran las mías.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 29/04/2026 me hicieron unas gafas en la tienda de Mazarrón. El 21 de Mayo fuimos a recogerlas a la tienda. Cuando me las dieron ya les dije que había un grabado que se veía mucho y me quedaba en el campo de visión. Como actualmente no uso gafas, hicieron caso omiso , ni se las miraron y me dijeron que ya me acostumbraría. Lejos de acostumbrarme y comprobando que tampoco cumplían su cometido para ver de cerca porque tenía que mover las gafas para ver bien, el sábado 23 de Mayo volví a la tienda para contarles lo que pasaba. La chica que nos atendió entonces, comprobó las gafas y confirmo que estaban defectuosas que el grabado de la casa que identifica las lentes debía ser casi imperceptible y en esas era evidente a simple vista. Me dijo que las tenían que mandar a calidad y hacérmelas de nuevo. Hoy, 30/06/26 he hablado con la tienda y no saben nada, que aún están en calidad y no hay previsión de cuando tendré mis gafas nuevas. Si las gafas están defectuosas desde el primer momento, y me van a tener que hacer unas nuevas de todas formas, no entiendo porque no me entregan las gafas nuevas y ya con las defectuosas que hagan lo que tengan que hacer. SOLICITO que me hagan llegar las gafas en perfectas condiciones y que sean útiles para el fin establecido o en caso contrario solicito la devolución del importe pagado por ellas. Hasta que fui allí no usaba gafas y sigo sin usarlas y tan ricamente. Ya dudo hasta que me hagan falta, empiezo a pensar que me las vendieron sin ser realmente una necesidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hice un pedido en tienda en multiopticas, 1 gafas de niño, y 1 gafas de vista+1 de sol con suplemento. En total 3 gafas. Las de mi hijo sim problema. Pero las mías al tener tanta dioptrías, tardarían unos días más. Con una gafa que no había problemas según el taller, tardaron más de un mes. Con dos cuotas pagadas, pero resulta que la otra gafa no podían hacer los cristales, pues nada , elijo otra(me atiende otro compañero siguiendo las indicaciones del anterior explicado todo desde el principio, el taller envió a ellos los diámetros que necesito). Estaban despistados, no sabían ni que tenía que coger. Pues elijo las gafas, . Tardaron otros 15 días más en venirme . Mi sorpresa es que me llama el chico con el que hice todo primeramente, y me pregunta si los compañeros no me informaron en ningún momento que estás gafas no podían ser de vista si no de SOL, y le contesto que no, que eleji las gafas y en ningún momento ningún compañero me informó de nada,. Pues me vinieron unas gafas de sol. Total que tengo una gafa de vista y una de sol, y no dos y una. Como tengo en contratación, y financiado más de 700€... Que solución? Pues ninguna , me dijo el chico que lo iba a hablar con los jefes para que me llamen, es error de ELLOS,!!!