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Entrega de Albarán como justificante de pago

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

O. A.

A: MULTIOPTICAS

22/01/2026

Buenas tardes, He realizado una compra en una de sus franquicias. Como justificante de pago me han entregado un albarán, que se corresponde con uno de los productos, el segundo producto no aparece reflejado, tampoco se corresponde con el importe pagado. Tras acercarme de nuevo a su franquicia, y pedir explicaciones me entregan una factura en la que si vienen reflejados los dos productos con el precio correcto. El justificante de pago que entrega su franquicia tiene formato de factura simplificada, pero es un albarán sin validez legal. Está situación es ilegal, ya que un albarán, no es un justificante legal de pago y encima no refleja los productos adquiridos. Por favor resuelvan está situación, porque induce a error y parece que te están engañando.

Mensajes (2)

MULTIOPTICAS

A: O. A.

23/01/2026

Nº caso: 01792851 Hola Oscar, Hemos recibido tu reclamación con referencia 0179285y lamentamos que tu reciente experiencia en óptica no haya sido satisfactoria. Vamos a remitir tu reclamación al escimiento correspondiente para que estudien tu caso.Si no nos has especificado en cuál fue, por favor háznoslo saber respondiendo sobre este correo. Una vez revisada, darán respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles utilizando este canal, o contactando directamente contigo. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos al 918 357 302 o respondiendo sobre este correo. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajan para resolver tu reclamación. Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Un cordial saludo, Atención Cliente MO GLOBAL EYEWEAR, S.L Según RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD 3/2018, informamos que sus datos personales serán tratados por parte de MO GLOBAL EYEWEAR, S.L con la finalidad de gestionar el servicio de atención al cliente. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos en los términos escidos en la normativa vigente dirigiéndose a nosotros mediante el correo electrónico: dpo@multiopticas.com. Asimismo, puede consultar nuestra política de protección de datos en s:www.multiopticas.com/esolitica-proteccion-datosolitica-de-privacidad.. --------------- Mensaje original ---------------

MULTIOPTICAS

A: O. A.

26/01/2026

Estimado Oscar, Gracias por hacernos llegar tu opinión. Estamos en tránsito a VERIFACTU, con lo que estas situaciones se verán más claras. De todas maneras, los resguardos en importes reflejan al 100% los importes abonados con sus IVA correspondiente. Siendo 2 gafas, la segunda siempre va con descuento. Eso a veces nos induce a error. Y luego que el sistema de factura nominativa o simplificada no siempre se entiende. Pero lo expuesto es totalmente legal y cumple con la normativa de facturación e impuestos. Que puede ser más claro pues seguramente, pero este año con el VERIFACTU que era obligatorio para este enero 26 se ha retrasado a enero 27. Gracias cualquier duda tienes mis datos. Atentamente, Agustin Martínez Sánchez GRUPO VIDAL Director General Tfno: 987 87 59 64 683 700 928 Mail: agustin.martinez@vilux.es ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Por favor, piense en su responsabilidad con el Medio Ambiente antes de imprimir este correo. Please consider your Environmental responsibility before printing this e-mail **********************************************AVISO LEGAL********************************************** Responsable: VILUX INVERSIONES SL Responsable: Finalidades: Gestionar la relación precontractual/contractual entre las partes, así como las comunicaciones vía correo electrónico derivadas de la misma, proporcionarle información puntual, gestionar y ejecutar las actividades, acciones y obligaciones del Responsable. Legitimación: El interés legítimo por parte del Responsable. Destinatarios: Los destinatarios de sus datos serán las distintas áreas de nuestra entidad, así como los terceros a los que cedamos sus datos, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos. Transferencia internacional: No están previstas transferencias internacionales de los datos. Tiempo de conservación: Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos desarrollados en el Reglamento General de Protección de Datos al responsable a través de la dirección postal Apartado de Correos 942, 24080 León, o vía email dpd@vilux.es, adjuntando copia del DNI. Más información en nuestra Política de privacidad: www.vilux.es. La información incluida en este mail es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si Usted lee este mensaje y no es el destinatario indicado, le informamos que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo notifique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación


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