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ASUNTO: RECLAMACIÓN POR GRADUACIÓN INCORRECTA DE GAFAS Y NEGATIVA DEL ESTABLECIMIENTO A ASUMIR RESPONSABILIDAD A quien corresponda: Por medio del presente escrito, quiero poner en conocimiento de la OCU mi reclamación frente a Multiópticas, establecimiento en el que adquirí unas gafas graduadas en enero de 2026. Desde prácticamente el momento en que comencé a utilizar las gafas, tuve importantes dificultades para adaptarme a ellas, sufriendo mareos, dolores de cabeza, molestias visuales y una visión deficiente. Durante todo este tiempo consideré que dichas molestias podían deberse al peso de la montura o a un problema de adaptación a las nuevas gafas, por lo que continué utilizándolas y esperando que las molestias desaparecieran. Sin embargo, al persistir los problemas, en agosto de 2026 decidí acudir a CLINICA OFTALMOLOGICA IOBA para comprobar nuevamente mi graduación. En dicha revisión se detectó que la graduación de los cristales no correspondía con la graduación que necesitaba, existiendo aproximadamente una dioptría menos en uno de los ojos y una diferencia similar en el otro, según la revisión realizada, existía un problema con la graduación de los cristales de las gafas adquiridas en Multiópticas. Es decir, las molestias que había estado padeciendo durante meses no se debían simplemente a una falta de adaptación a las gafas, sino a que los cristales no estaban correctamente graduados para mis necesidades visuales. Tras poner esta situación en conocimiento de Multiópticas, el establecimiento se ha negado a hacerse responsable alegando que han transcurrido más de tres meses desde la compra, indicando que el plazo de garantía ya habría finalizado. Considero que esta respuesta no resuelve el problema planteado, ya que mi reclamación no se refiere a un simple defecto o deterioro de las gafas, sino a la prestación de un servicio que, según las comprobaciones posteriores realizadas, no fue realizado correctamente desde el principio, al haberse proporcionado unos cristales con una graduación incorrecta. Además, resulta especialmente relevante que durante estos meses he sufrido mareos, dolores de cabeza y problemas de visión, pensando inicialmente que se trataba de un problema de adaptación o del peso de la montura, cuando posteriormente se comprobó que existía una discrepancia importante en la graduación. Por todo ello, solicito a la OCU que valore los hechos expuestos y me asesore sobre los derechos que me corresponden como consumidora y sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo para reclamar frente al establecimiento. Asimismo, solicito que se valore la procedencia de exigir a Multiópticas que asuma la responsabilidad correspondiente y proceda a solucionar el problema, sustituyendo o corrigiendo los cristales sin coste para mí, así como, en su caso, cualquier otra compensación que legalmente pudiera corresponder por los perjuicios ocasionados. Dispongo de documentación que puede acreditar los hechos, incluyendo factura o justificante de compra, documentación relativa a la graduación, revisiones posteriores y documentación de la clínica oftalmológica, que puedo aportar como prueba de la discrepancia existente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que la OCU valore mi reclamación y determine si la actuación de Multiópticas se ajusta a la normativa de protección de los consumidores. Que se tenga en cuenta que el problema reclamado no consiste simplemente en una cuestión de garantía por deterioro del producto, sino en una posible incorrecta graduación de los cristales desde el momento de su elaboración, detectada posteriormente mediante nuevas revisiones. Que se me informe sobre las acciones que puedo ejercer para exigir al establecimiento la reparación o sustitución de los cristales y, en su caso, la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados. Que se inste al establecimiento, si procede, a asumir el coste de la solución del problema y a ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación.

Hace 1 año y medio me hice, como otras veces, un par de gafas. Desde el principio noté que no veía bien, pero ellos me daban largas (que me tenía que acostumbrar). A final de año, casi tengo un accidente por culpa de la mala visión de mis gafas, por lo que decido acudir a otro óptico de Alhama de Murcia y me indica que las gafas están MAL GRADUADAS. Me hago otras gafas aquí y veo perfecto, porque lo que confirmamos que era problema de las gafas. En Junio, veo que en Multiópticas han cambiado de óptico (si es que lo es), por lo que decido cometer el gran error de pedirles que me cambien los cristales que estaban mal, ya que adoraba las monturas. Este chico reconoció que esos cristales no estaban bien y aun así, estando en garantía, se negaron a cambiármelos. Tuve que pagarlos. Cuando estos cristales llegaron, les indiqué que no veía bien y, nuevamente: "te tienes que acostumbrar". Pues no señores, no me puedo acostumbrar pues vuelven a estar mal graduados. Total: casi 300€ perdidos en Multiópticas, aparte del mal trato recibido y 200€ en unas gafas que me tuve que hacer por culpa de su incompetencia. Ahora nadie se hace cargo, ni la hoja de reclamaciones ha sido admitida. Mi dinero está perdido, pero vosotros tened mucho cuidado con esta gente.

Hola! Teniendo las gafas en garantia,se empezó a desintegrar la montura.Literalmente se caía a cachos.Acudo a la oficina de multiopticas y me dicen que me recambian la montura pero no la misma que tengo,sino que me dan a elegir(en una pantalla de ordenador,ni siquiera físicamente)entre otros colores,porque el mío ya no lo tienen.No me dan otra opción,ni elegir otro modelo de gafas similar a las mías ni cambiarme la montura y las patillas.... Entonces me quedo con unas gafas con la montura gris y las patillas marrones,que eran las mías.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 29/04/2026 me hicieron unas gafas en la tienda de Mazarrón. El 21 de Mayo fuimos a recogerlas a la tienda. Cuando me las dieron ya les dije que había un grabado que se veía mucho y me quedaba en el campo de visión. Como actualmente no uso gafas, hicieron caso omiso , ni se las miraron y me dijeron que ya me acostumbraría. Lejos de acostumbrarme y comprobando que tampoco cumplían su cometido para ver de cerca porque tenía que mover las gafas para ver bien, el sábado 23 de Mayo volví a la tienda para contarles lo que pasaba. La chica que nos atendió entonces, comprobó las gafas y confirmo que estaban defectuosas que el grabado de la casa que identifica las lentes debía ser casi imperceptible y en esas era evidente a simple vista. Me dijo que las tenían que mandar a calidad y hacérmelas de nuevo. Hoy, 30/06/26 he hablado con la tienda y no saben nada, que aún están en calidad y no hay previsión de cuando tendré mis gafas nuevas. Si las gafas están defectuosas desde el primer momento, y me van a tener que hacer unas nuevas de todas formas, no entiendo porque no me entregan las gafas nuevas y ya con las defectuosas que hagan lo que tengan que hacer. SOLICITO que me hagan llegar las gafas en perfectas condiciones y que sean útiles para el fin establecido o en caso contrario solicito la devolución del importe pagado por ellas. Hasta que fui allí no usaba gafas y sigo sin usarlas y tan ricamente. Ya dudo hasta que me hagan falta, empiezo a pensar que me las vendieron sin ser realmente una necesidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hice un pedido en tienda en multiopticas, 1 gafas de niño, y 1 gafas de vista+1 de sol con suplemento. En total 3 gafas. Las de mi hijo sim problema. Pero las mías al tener tanta dioptrías, tardarían unos días más. Con una gafa que no había problemas según el taller, tardaron más de un mes. Con dos cuotas pagadas, pero resulta que la otra gafa no podían hacer los cristales, pues nada , elijo otra(me atiende otro compañero siguiendo las indicaciones del anterior explicado todo desde el principio, el taller envió a ellos los diámetros que necesito). Estaban despistados, no sabían ni que tenía que coger. Pues elijo las gafas, . Tardaron otros 15 días más en venirme . Mi sorpresa es que me llama el chico con el que hice todo primeramente, y me pregunta si los compañeros no me informaron en ningún momento que estás gafas no podían ser de vista si no de SOL, y le contesto que no, que eleji las gafas y en ningún momento ningún compañero me informó de nada,. Pues me vinieron unas gafas de sol. Total que tengo una gafa de vista y una de sol, y no dos y una. Como tengo en contratación, y financiado más de 700€... Que solución? Pues ninguna , me dijo el chico que lo iba a hablar con los jefes para que me llamen, es error de ELLOS,!!!

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi pedido nº 15/0024260, realizado el día 26 de mayo de 2026 en la sucursal de Multiópticas IRI, ubicada en el Centro Comercial La Gavia (Avenida Adolfo Bioy Casares, Madrid 28051). El pedido consistía en dos pares de gafas graduadas: unas gafas convencionales y unas gafas graduadas solares tipo clip-on. El día 5 de junio de 2026 contacté telefónicamente con la tienda para consultar el estado de mi pedido. Se me confirmó que ambas gafas estaban disponibles para su recogida. Sin embargo, al desplazarme hasta el establecimiento, comprobé que las gafas graduadas tipo clip-on no se correspondían con las características solicitadas, ya que habían sido fabricadas con una montura de color distinto al pedido. Inicialmente se me propuso llevarme ambas gafas y sustituir posteriormente la montura cuando llegara la correcta. No obstante, al revisar el producto se constató además que el clip-on presentaba un defecto de fabricación, ya que el sistema de imán no se adhería correctamente a la montura. Ante esta situación, la propuesta cambió y se me indicó que podía llevarme únicamente las gafas convencionales, abonando la totalidad del importe pendiente, dejando la entrega de las gafas clip-on para una fecha posterior. Considero inaceptable que se me citara para recoger un pedido que no estaba correctamente completado y que, además, se pretendiera exigir el pago íntegro de un producto que no podía ser entregado en las condiciones contratadas. Tras manifestar mi malestar, se me indicó que intentarían localizar una montura correcta y realizar el cambio en el mismo día, comprometiéndose a llamarme en cuanto tuvieran una solución. Después de esperar cerca de una hora sin recibir ninguna comunicación, tuve que regresar personalmente al establecimiento para solicitar información. En ese momento se me informó de que no había sido posible resolver la incidencia, sin que nadie hubiera considerado oportuno contactar conmigo para comunicarlo. Finalmente, la única alternativa ofrecida consistía en abonar la totalidad del pedido y recoger únicamente uno de los dos pares de gafas, debiendo regresar días después para recoger el resto. Entiendo que esta solución traslada al cliente las consecuencias de un error exclusivamente atribuible al establecimiento, obligándome a realizar desplazamientos adicionales y pérdidas de tiempo innecesarias. Por todo ello, solicito una compensación razonable por las molestias ocasionadas y una solución que evite nuevos desplazamientos. Concretamente, solicito que las gafas tipo clip-on sean enviadas sin coste alguno a la siguiente tienda de Multiópticas, más próxima a mi domicilio: Multiópticas Arganda del Rey Avenida del Ejército, 18 28500 Arganda del Rey (Madrid) Teléfono: 918 715 225 Asimismo, solicito que el pago correspondiente a dichas gafas pueda realizarse una vez comprobado que el producto recibido coincide efectivamente con las características contratadas y se encuentra en perfecto estado. Adicionalmente, considero razonable recibir algún gesto comercial por las molestias ocasionadas, como la entrega de accesorios para el cuidado y mantenimiento de las gafas (fundas y kit de limpieza), como muestra de atención al cliente y de buena voluntad por parte de la compañía. Quiero señalar que esta reclamación no responde únicamente al error material cometido, sino también a la falta de diligencia en la gestión de la incidencia y a la ausencia de soluciones satisfactorias durante todo el proceso. Confío en la reputación y profesionalidad de Multiópticas y espero que esta situación pueda resolverse de forma rápida y satisfactoria. Quedo a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible. Atentamente, Alberto

HOLA REALICE UN PEDIDO Y LUEGO UNA DELVOLUCION DEBIDO PROBLERMAS DE SALUD Y CHICA NO ME EXPLICO EN NINGUN MOMENTO NADA Y LE PEDI LA DEVOLUCION Y ME NEGO HACERMELA PERO LUEGO LO CONSEGUIR PONIENDOME A MALAS Y SEGUNDO TEMA ES QUE LA CHICA QUE ME HIZO EL SEGUIMIENTO NO ESTABA Y ME LO HIZO OTRA SABIENDO QUE NO PODIA SER OTRA PERSONA Y CON UNA HOSTELIDAD MALA Y ENCIMA PRESENTO INFOMES MEDICOS Y DE TRABAJO DEBIDO A ESE PROBLERMA Y ME LO CONSIGUO HACER PERO CON MALA PROFESIONALIDAD Y ENCIMA ME A PROHIBIDO LA ENTRADA DE RAZONES DESCONOCIDAS

Reclamo contra MO Global Eyewear, S.L. (Multiópticas) por la negativa a aceptar el derecho de desistimiento en una compra online. En fecha reciente adquirí a través de su página web unas gafas infantiles por un importe final de 69€ (precio inicial 89€, con un descuento de 20€ aplicado por incluir filtro de luz azul). Tras recibir el producto, solicité la devolución dentro del plazo legal de desistimiento. Sin embargo, la empresa ha denegado dicha devolución alegando que se trata de un producto “personalizado”, al incorporar filtro de luz azul. Considero que esta negativa no es conforme a la normativa de consumidores por los siguientes motivos: * El producto no ha sido fabricado conforme a especificaciones individuales: no existe graduación ni adaptación a parámetros personales del consumidor. * El filtro de luz azul no constituye una personalización real, sino un tratamiento estándar. * La propia empresa indica que este producto solo puede adquirirse online con dicho filtro, por lo que no se trata de una elección libre del consumidor. * El artículo es reutilizable, tal y como reconocen, por lo que no encaja en la excepción legal al derecho de desistimiento (art. 103.c TRLGDCU). * El producto incluye un descuento asociado a un elemento obligatorio (filtro de luz azul), lo que refuerza que se trata de una característica comercial del producto y no de una personalización. * El hecho de que la empresa califique el producto como “personalizado” en sus condiciones de compra no implica que dicha calificación sea válida conforme a la normativa vigente. Por todo ello, considero que se está limitando indebidamente mi derecho de desistimiento y solicito la intervención para que la empresa acepte la devolución del producto y proceda al reembolso correspondiente. Adjunto documentación acreditativa (capturas del proceso de compra y comunicaciones mantenidas con la empresa). Quedo a la espera de su valoración.

Hola, buenas tardes. El día 1 de diciembre de 2025 fui a la tienda de Multiópticas de la calle Concepción Sainz de Otero, 2 50018 (Zaragoza) con razón social Comercial Tena Teruel SL B44192631. Me fui a sacar dos gafas graduadas, unas normales y unas de sol. Tras probarme varios modelos me decidí por unas, por lo que en la tienda me facilitaron un presupuesto que ascendía a 339.00€ y accedí a que realizaran el pedido. El día 10 del mismo mes fui a por mis gafas y me di cuenta de que tenían el problema de que estaban demasiado abiertas y ya no me quedaban bien. En la tienda se ofrecieron a ajustarlas pero la reparación fue un apaño momentáneo y no quedaron del todo bien. A los pocos días de uso las gafas estaban otra vez abiertas y me di cuenta de que, por el peso del cristal y sumado a que las gafas se abrían y no se me ajustaban a la cabeza, se me caían constantemente. En ningún momento me asesoraron del peso de las gafas o de elegir otro tipo de montura, ni de que se me pudieran abrir o caer. Tras hablar con la tienda la única solución que me ofrecen es que me vaya acercando por la tienda una vez al mes para que me las ajusten. Siento que esto no es una solución porque además de resultar una pérdida de tiempo constante para mi no van a solucionar el problema. Si en su momento de presupuesto me lo hubiesen avisado habría elegido otra montura, pero ahora tengo unas gafas que no puedo utilizar y estoy utilizando las viejas que no se me caen. Solicito el reembolso de las dos gafas nuevas, que no puedo utilizar porque no me sirven o en su defecto la creación de un par de gafas nuevas que se ajusten a lo que necesito para que no se caigan sin que esto me suponga un sobrecoste. Muchas gracias por vuestro tiempo Saludos Rebeca Coriano

Buenas tardes, He realizado una compra en una de sus franquicias. Como justificante de pago me han entregado un albarán, que se corresponde con uno de los productos, el segundo producto no aparece reflejado, tampoco se corresponde con el importe pagado. Tras acercarme de nuevo a su franquicia, y pedir explicaciones me entregan una factura en la que si vienen reflejados los dos productos con el precio correcto. El justificante de pago que entrega su franquicia tiene formato de factura simplificada, pero es un albarán sin validez legal. Está situación es ilegal, ya que un albarán, no es un justificante legal de pago y encima no refleja los productos adquiridos. Por favor resuelvan está situación, porque induce a error y parece que te están engañando.