Buenas tardes,
Adjuntamos la respuesta recibida por parte del escimiento:
Estimado Don Antonio Usach,
Agradecemos su comunicación y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle.
Queremos ofrecerle una aclaración detallada para resolver el asunto de la manera más justa y eficaz posible.
En nuestro proceso de venta, no se emite un presupuesto formal como documento, sino una hoja de encargo. Fue al validar esta hoja cuando detectamos que, debido a un error, en uno de los pares de gafas (el de titanio) no se había sumado correctamente el suplemento de 50€.
Tan pronto como nos dimos cuenta del error, nos pusimos en contacto con usted telefónicamente el mismo día 4 marzo y posteriormente el día 6 (el día 5 de marzo fue festivo local en Zaragoza) para informarle de lo sucedido y ofrecerle opciones:
Mantener el encargo con su precio original
Elegir el mismo modelo del segundo par de gafas (metal) en otro color, manteniendo el precio.
Anular el encargo y devolverle el importe de su compra
En esa conversación, entendimos que usted comprendía la situación y la naturaleza del error, por lo que nos ha sorprendido recibir esta reclamación. No obstante, comprendemos su malestar, especialmente por la dificultad en los desplazamientos que nos ha comentado.
Por ello, y con el objetivo de evitarle más inconvenientes, hemos decidido mantener el precio inicial sin el ajuste de los 50€, y le comunicamos que ya tienen a su disposición las dos gafas del encargo listas para recoger, el proveedor nos ha podido servir las lentes antes de lo habitual y hemos procedido inmediatamente con el montaje.
Adjuntamos a esta contestación la factura por su compra en el que se detallan todos los artículos y conceptos para que usted tenga claro el precio de cada uno, sobre todo a la hora de reponer cualquiera de ellos.
Lamentamos cualquier molestia ocasionada y quedamos a su disposición para coordinar la entrega o resolver cualquier otra duda que pueda tener.
Atentamente,
El equipo de Multiopticas Puerto Venecia
Gracias, un saludo.
Atención cliente
MO GLOBAL EYEWEAR, S.L.
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De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org]
Enviado: 6/03/2025 15:00
Para: atencioncliente@multiopticas.com
Asunto: No cumplimiento del presupuesto
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