Devolución

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Acudo a Multiopticas a comprarme unas gafas , dudo entre progresivas o no . Me convencen para cristales progresivos , la inversión 500 euros y tomó esa arriesgada decisión porque me dicen que tengo 3 meses de prueba ,hago el pago . Al día siguiente llamo porque no estoy convencida y me dicen que solo tenia 2 horas tras comprarlas para cambiar de opinión . Me consuela pensar que tengo 3 meses de prueba y cuál es mi sorpresa q ese periodo de prueba , al final decido no quedarme con progresivas, consiste en un vale por la diferencia. Mi reclamación es porque toda esta información deberían darla cuando haces la compra, es su política dicen pero a mi me dieron la información a medias . SOLICITO […].  Que me devuelvan el dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, buenas tardes. La clienta adquirió dos gafas progresivas y se animó a realizar la prueba de lentillas multifocales, un sábado por la tarde, y en el mismo día pedimos lentes y lentillas. Se le comentó que la prueba de lentillas multifocales era gratuita y luego ella decidía si comprarlas o no, y que la adquisición de lentes progresivas tenía un periodo de adaptación de 3 meses durante el cual se le podían cambiar las lentes tantas veces hiciera falta, y creemos que ella ha entendido que se devolvía el dinero si no se adaptaba. Ella comentaba que lo que quería era no estar cambiando de gafa a cerca y lejos, que eso le parecía incómodo, por lo que se le ofreció la opción de progresivo. En su caso, miopía con presbicia, se le comentó que sería normal si al principio tardaba en acostumbrarse un poco más a ver bien en cerca. Al lunes siguiente, la clienta nos llamó por la mañana porque se sentía que no había tomado la decisión correcta, pero en laboratorio ya estaba en producción y no podían cancelarlo, por lo que le pedimos que ya que estaba encargado, le diera oportunidad porque raro es el caso que no se adapta a progresivo. Le hemos cambiado las lentes en varias ocasiones, pero no le termina de convencer y dice no sentirse cómoda, y quiere que le devolvamos el dinero. Al tratarse de un producto personalizado, no podemos devolver el dinero, y no está satisfecha con la solución aportada de cambiarle las lentes sin coste a monofocales y el resto del dinero que lo utilice para cualquier otro producto de la óptica, sin periodo de caducidad, dado que como también se encuentra en periodo de prueba de lentillas podría ser posible que quisiera gastarlo en eso. La clienta no está conforme con la solución aportada, pero no podemos hacer otra cosa al tratarse de producto personalizado. Está informada de todo, pero quiere seguir adelante con la reclamación, y, por supuesto, está en su derecho. Por eso les ha escrito a ustedes y seguramente venga a escimiento físico a poner una hoja de reclamaciones, pero está informada de todo al respecto. Muchas gracias, buen día Un saludo --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 22/03/2025 11:00 Para: atencioncliente@multiopticas.com Asunto: Devolución ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::mjseGHZJNn2NESwj9sfgzSU::