MyProtein. The Hut Group

Número de pedido: 772758358 Fecha de compra: 5 de junio de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 5 de junio de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Myprotein, con número 772758358. Pocos minutos después de finalizar la compra, y cuando el pedido todavía no había sido preparado ni entregado al transportista, comprobé que la dirección de entrega que figuraba en el pedido era completamente diferente de la dirección correcta y, además, estaba incompleta, por lo que resultaba evidente que el pedido no podría entregarse correctamente. Ante esta situación, contacté de forma inmediata con el servicio de atención al cliente de Myprotein para solicitar la corrección de la dirección antes de que el pedido fuera expedido, ya que la incidencia podía solucionarse fácilmente en ese momento. Sin embargo, Myprotein rechazó mi solicitud alegando que no modifican las direcciones una vez realizado el pedido, sin tener en cuenta que el pedido todavía no había sido preparado ni enviado, limitándose a responder que intentara ponerme en contacto con los residentes de la dirección errónea para recuperar el paquete. Considero esta respuesta absolutamente insuficiente e improcedente, ya que la empresa tuvo conocimiento del error con antelación suficiente para evitar cualquier incidencia y, aun así, decidió mantener una dirección manifiestamente incorrecta e incompleta, provocando un perjuicio totalmente evitable. Resulta especialmente grave que la empresa prefiera enviar un pedido a una dirección que sabe que es errónea antes que realizar una simple modificación administrativa cuando el paquete aún permanece en sus instalaciones. He actuado en todo momento con la máxima diligencia, comunicando la incidencia inmediatamente después de detectarla y antes de la expedición del pedido. Pese a ello, Myprotein se negó a ofrecer una solución razonable y trasladó íntegramente las consecuencias de su decisión al consumidor. Adjunto como prueba la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, en la que puede comprobarse que la empresa recibió mi solicitud cuando el pedido aún no había sido enviado y que, pese a ello, rechazó modificar la dirección y me indicó que intentara recuperar el pedido contactando con los residentes de una dirección que no era la mía. SOLICITO 1. Que se declare fundada la presente reclamación. 2. Que Myprotein proceda, a mi elección, a: * entregar el pedido en la dirección correcta sin coste alguno, o * reembolsar íntegramente el importe abonado. 3. Que la empresa asuma la responsabilidad derivada de su negativa a corregir una incidencia comunicada antes de la expedición del pedido. 4. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares como consecuencia de una política empresarial que impide corregir errores manifiestos incluso antes del envío de los pedidos.

Hola, he realizado un pedido hoy con fecha 5 de Junio de 2026 ( pedido 772758358) Una vez hecha la compra, veo que la dirección de entrega no es la mia y además es una dirección incompleta. Les escribo en el mismo día cuando aún se está procesando la compra y me respnden que contacte con la direccion errónea para que ellos me envíen el pedido!! Adjunto contestación. Deben solucionar este problema de entrega o devolverme el dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/2026 adquirí en su página web myprotein.es el producto Myvitamins Collagen Capsules, 90 Capsules, 4 unidades. Si bien es cierto que estipularon ustedes un plazo de entrega entre el 7 y el 9 de julio del 2026, han pasado 7 días desde la fecha de entrega que inidicaban y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Han procedido ustedes a hacer un supuesto reembolso, que no me ha llegado nunca, sin yo perdírselo, porque yo lo que les pedí era que entregasen el maldito paquete. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra, correo electrónico en el que indicaban el plazo de entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras 1 mes de espera, y múltiples mensajes sin solución, creo que es un tiempo más que prudencial para haber obtenido un reembolso por parte de la empresa MYPROTEIN. El día 01/06 realizo el pedido con número 761326532, el cual, tras semanas de espera me envían mensajes por un lado de devolución del mismo y posteriormente, de que ese pedido había sido extraviado. Es cuando, tras una larga espera, reclamo el paquete en atención al cliente, me indican que me van a enviar un segundo envío, duplicando el pedido, éste bajo el número 541956775. Vuelven a pasar los días, vuelvo a reclamarlo y me dicen que este segundo pedido ha sufrido deterioros por la empresa de transporte y que me reenvian, por tercera vez, la misma mercancía. Al recibir esta noticia les indico que, por favor, me reembolsen el dinero, ya que yo no he autorizado que me lo vuelvan a mandar. Desde el servicio de atención al cliente me manifiestan que no será posible este reembolso, tan solo me ofrecen la posibilidad de esperar. Han pasado 31 días, no tengo ni el producto que compré ni el dinero reembolsado, sigo esperando y no me ofrecen solución alguna más que la dilatada e inexistente paciencia por mi parte. Dejo adjuntos algunos de los emails, donde se pueden ver los números de entrega, diferentes, y los mensajes con la empresa. Lo cierto es que ya no se si el pedido ha sido devuelto, si se ha extraviado, si ha sufrido daños o si nunca se envió, cada vez me escriben una cosa diferente. SOLICITO […].  LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 43,40€. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación por incumplimiento en la entrega y solicitud de reembolso Presento esta reclamación contra Lookfantastic por el incumplimiento en la entrega del pedido 761368978, realizado el 2 de junio de 2026. El 5 de junio recibí el primer aviso de la empresa de transporte Paack indicando que el pedido sería entregado. Sin embargo, desde entonces el seguimiento se ha ido actualizando diariamente indicando que la entrega se realizaría “al día siguiente”, sin que esta llegara a producirse en ningún momento. A fecha de 17 de junio de 2026, el pedido continúa sin haber sido entregado, habiendo transcurrido más de dos semanas desde su realización y sin que la empresa haya cumplido con el plazo de entrega anunciado ni haya ofrecido una solución efectiva. Ante esta situación, he solicitado a Lookfantastic la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, ya que, debido al retraso injustificado y a los continuos incumplimientos de la fecha de entrega, ya no deseo recibir los productos. Solicito que la empresa proceda al reembolso completo del importe pagado a la mayor brevedad posible, al haber incumplido su obligación de entrega en un plazo razonable. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, el seguimiento del envío y las comunicaciones mantenidas con la empresa, si fueran necesarias.