MyProtein. The Hut Group

Mi experiencia con Myprotein ha sido lamentable. Realicé un pedido y pagué 12 € adicionales en gastos de envío para recibirlo al día siguiente. Sin embargo, el pedido llegó cuatro días más tarde y, para colmo, tuve que ir yo personalmente a recogerlo. La empresa de transporte indicó que no había podido realizar la entrega por ausencia del destinatario, cuando facilité la dirección de mi trabajo, donde me encuentro tanto por la mañana como por la tarde. Una excusa que no tiene ningún sentido en mi caso. Lo más indignante no es solo el incumplimiento del plazo de entrega por el que pagué un suplemento, sino la absoluta falta de atención al cliente. He enviado varios correos electrónicos, el último el 29 de mayo, y a día de hoy sigo sin recibir respuesta. Es imposible contactar con la empresa de transporte y con Myprotein la situación no es mejor. Parece que ninguna de las dos empresas se hace responsable de lo ocurrido ni se molesta en ofrecer una solución al cliente. Por si fuera poco, mi pareja realizó un pedido hace un mes y todavía está esperando recibirlo. Esto ya no parece un caso aislado, sino un problema serio de gestión de pedidos, entregas y atención al cliente. Cobrar por un servicio de entrega urgente y no cumplirlo, ignorar las reclamaciones y dejar a los clientes sin información ni soluciones es inaceptable. Lo mínimo que se puede esperar de una empresa de este tamaño es responsabilidad, comunicación y un servicio acorde con lo que cobra. La sensación es que, una vez que han cobrado, se desentienden por completo del cliente. Una auténtica falta de profesionalidad y de respeto hacia quienes confiamos en la marca. Desde luego, mi experiencia ha sido muy negativa y no recomendaría Myprotein mientras siga ofreciendo este nivel de servicio. No basta con vender productos; también hay que cumplir con las entregas y responder cuando surgen problemas. Y en mi caso, han fallado en ambos aspectos.

Número de pedido: 772758358 Fecha de compra: 5 de junio de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 5 de junio de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Myprotein, con número 772758358. Pocos minutos después de finalizar la compra, y cuando el pedido todavía no había sido preparado ni entregado al transportista, comprobé que la dirección de entrega que figuraba en el pedido era completamente diferente de la dirección correcta y, además, estaba incompleta, por lo que resultaba evidente que el pedido no podría entregarse correctamente. Ante esta situación, contacté de forma inmediata con el servicio de atención al cliente de Myprotein para solicitar la corrección de la dirección antes de que el pedido fuera expedido, ya que la incidencia podía solucionarse fácilmente en ese momento. Sin embargo, Myprotein rechazó mi solicitud alegando que no modifican las direcciones una vez realizado el pedido, sin tener en cuenta que el pedido todavía no había sido preparado ni enviado, limitándose a responder que intentara ponerme en contacto con los residentes de la dirección errónea para recuperar el paquete. Considero esta respuesta absolutamente insuficiente e improcedente, ya que la empresa tuvo conocimiento del error con antelación suficiente para evitar cualquier incidencia y, aun así, decidió mantener una dirección manifiestamente incorrecta e incompleta, provocando un perjuicio totalmente evitable. Resulta especialmente grave que la empresa prefiera enviar un pedido a una dirección que sabe que es errónea antes que realizar una simple modificación administrativa cuando el paquete aún permanece en sus instalaciones. He actuado en todo momento con la máxima diligencia, comunicando la incidencia inmediatamente después de detectarla y antes de la expedición del pedido. Pese a ello, Myprotein se negó a ofrecer una solución razonable y trasladó íntegramente las consecuencias de su decisión al consumidor. Adjunto como prueba la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente, en la que puede comprobarse que la empresa recibió mi solicitud cuando el pedido aún no había sido enviado y que, pese a ello, rechazó modificar la dirección y me indicó que intentara recuperar el pedido contactando con los residentes de una dirección que no era la mía. SOLICITO 1. Que se declare fundada la presente reclamación. 2. Que Myprotein proceda, a mi elección, a: * entregar el pedido en la dirección correcta sin coste alguno, o * reembolsar íntegramente el importe abonado. 3. Que la empresa asuma la responsabilidad derivada de su negativa a corregir una incidencia comunicada antes de la expedición del pedido. 4. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares como consecuencia de una política empresarial que impide corregir errores manifiestos incluso antes del envío de los pedidos.

Hola, he realizado un pedido hoy con fecha 5 de Junio de 2026 ( pedido 772758358) Una vez hecha la compra, veo que la dirección de entrega no es la mia y además es una dirección incompleta. Les escribo en el mismo día cuando aún se está procesando la compra y me respnden que contacte con la direccion errónea para que ellos me envíen el pedido!! Adjunto contestación. Deben solucionar este problema de entrega o devolverme el dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/2026 adquirí en su página web myprotein.es el producto Myvitamins Collagen Capsules, 90 Capsules, 4 unidades. Si bien es cierto que estipularon ustedes un plazo de entrega entre el 7 y el 9 de julio del 2026, han pasado 7 días desde la fecha de entrega que inidicaban y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. Han procedido ustedes a hacer un supuesto reembolso, que no me ha llegado nunca, sin yo perdírselo, porque yo lo que les pedí era que entregasen el maldito paquete. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra, correo electrónico en el que indicaban el plazo de entrega. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras 1 mes de espera, y múltiples mensajes sin solución, creo que es un tiempo más que prudencial para haber obtenido un reembolso por parte de la empresa MYPROTEIN. El día 01/06 realizo el pedido con número 761326532, el cual, tras semanas de espera me envían mensajes por un lado de devolución del mismo y posteriormente, de que ese pedido había sido extraviado. Es cuando, tras una larga espera, reclamo el paquete en atención al cliente, me indican que me van a enviar un segundo envío, duplicando el pedido, éste bajo el número 541956775. Vuelven a pasar los días, vuelvo a reclamarlo y me dicen que este segundo pedido ha sufrido deterioros por la empresa de transporte y que me reenvian, por tercera vez, la misma mercancía. Al recibir esta noticia les indico que, por favor, me reembolsen el dinero, ya que yo no he autorizado que me lo vuelvan a mandar. Desde el servicio de atención al cliente me manifiestan que no será posible este reembolso, tan solo me ofrecen la posibilidad de esperar. Han pasado 31 días, no tengo ni el producto que compré ni el dinero reembolsado, sigo esperando y no me ofrecen solución alguna más que la dilatada e inexistente paciencia por mi parte. Dejo adjuntos algunos de los emails, donde se pueden ver los números de entrega, diferentes, y los mensajes con la empresa. Lo cierto es que ya no se si el pedido ha sido devuelto, si se ha extraviado, si ha sufrido daños o si nunca se envió, cada vez me escriben una cosa diferente. SOLICITO […].  LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE 43,40€. Sin otro particular, atentamente.