Problema con el reembolso

Hola, realicé una primera sesión de depilación láser de cuerpo entero que resultó en quemaduras por distintas partes del cuerpo (axilas, muslos, línea alba y piernas). A día de hoy, 20 días después de esa primera sesión sigo teniendo marcas de las quemaduras (cosa que en la empresa aseguraban que era algo superficial y debido a un exceso de absorción de melanina). Tras esta primera sesión que me resultó dolorosísima decidí no continuar con el tratamiento y solicité que no se me cobrase la primera mensualidad. La empresa aceptó pero a día de hoy no he recibido noticias de que dicha cancelación del contrato de financiación haya sido realizado. Es más, mi banco me ha enviado un mensaje avisándome del inminente cobro de la primera cuota.