Hola, realicé un pedido (pedido nº 351005520) a través de la página web el día 21/11/2021. El día 25 o 26 del mismo mes recibí el paquete. Una vez comprobado los artículos, decido hacer la devolución de algunos de ellos por un error mío en la elección del tallaje.En primer lugar, el cliente no puede hacer la devolución directamente. Tiene que solicitar la devolución a atención al cliente, y hasta que ellos no decidan contestarte a los mensajes no puedes hacer nada.Una vez que contacto con atención al cliente y me facilitan las indicaciones para hacer la devolución, hago exactamente lo que me han indicado. Empaqueto correctamente los artículos a devolver, pego la etiqueta de devolución de DHL (por la que tuve que pagar 9-10€ ya que los gastos de envío no están cubiertos) y dejé el paquete en un punto de recogida de DHL el día 27/11/2021.Como podrán comprobar con el número de seguimiento de DHL JJD000030142435000000226934, el paquete llegó a destino el día 12/12/2021.A día de hoy, 22/12/2021 no tengo ninguna notificación en cuanto al estado de la devolución. Atención al cliente no responde mis mensajes. Curiosamente, si me responde a mensajes relacionados con otra causa, pero no me responden a los mensajes que mando reclamando esta devolución y su correspondiente reembolso.
