El día 14 de enero de 2011 firmé un contrato de depilación con la Empresa Laser 2000, en el cual incluía la siguiente cláusula que la cliente sabe perfectamente y acepta el tiempo de tratamiento cubierto desde que se realiza la primera sesión es de 36 meses, manteniendo a partir del cuarto año dos sesiones de repaso anuales sin coste alguno, de manera indefinida. Desde el año 2011 hasta el año 2020, no recuerdo el año, Laser 2000 es absorbida por Clínicas Vivanta. He recibido estas sesiones de manera gratuita durante este tiempo. En mayo de 2021, pido cita para una de las dos sesiones anuales que tengo. Y me indican que ya no dan esas sesiones, literalmente porque ya no les compensa económicamente, obviamente les indico que así está reflejado en el contrato, y me dicen que les entregue el contrato donde se demuestre esto, les pido por email dicho contrato porque yo no lo tenía, y me indican que no lo encuentran, etc....demorando la entrega del contrato hasta el mes de agosto, en el que ya harta de que literalmente me vacilen les denuncio a la Agencia Española de Protección de datos, ejerciendo mi derecho de acceso, y me entregan el contrato, donde muestra la cláusula antes señalada. Llamo de nuevo a la clínica de Vivanta de la Calle Alcala número 223, y me indican que no me pueden dar estas sesiones de repaso porque unilateralmente no van a cumplir esta cláusula del contrato que lo que están haciendo es que para que nos callemos literalmente dicho por las personas de dicha clínica es que nos van a dar dos sesiones este año 2021, y otras dos el año 2022, y ya está, y si quiero más sesiones de repaso que las pague, que no les sale rentable. Obviamente ante tal contestación, les indico que los contratos están para cumplirlos que que quiero mis dos sesiones de este año, y las dos del año que viene y así de forma indefinida porque es lo que en su momento firmamos ambas partes. Me indican la mujer que no puede ser, y le digo que me pasen con un superior porque ella me esta diciendo lo que los superiores le han indicado y a mí no me interesa, quiero soluciones a mi problema. Me indica que no es posible que me pasen con nadie, así durante 5 ó 6 veces, que les he llamado por teléfono y he tenido la suerte de que me cojan el teléfono, porque lo he intentado 50 y solo he tenido la suerte de que me lo cojan 5 ó 6. En una de estas llamadas les indico que quiero una de las dos sesiones que me corresponde de este año, (que según ellos sólo van a dar en 2021 y 2022, y que yo no me he podido dar por la incompetencia de esta empresa) y me dice que tengo que pedir autorización y que estando en el tiempo en el que estamos que ya no es posible, obviamente entro en cólera con esta tomadura de pelo, y le indico que me den un número de teléfono o un email de atención al cliente porque ya estaba cansada de hablar con ellos. Pensé en ir a la clínica pero estoy muy cabreada y sé que no iba ser buena idea, además de que no me iban a solucionar nada, porque las personas que estás ahí, son una mandadas, les han dicho que digan eso, y ellas eso es lo que hacen. Me dieron un email: atencionalpaciente@vivanta.es y les he escrito varios emails por las buenas, por las malas, y no he obtenido ningún tipo de contestación. Sigo sin mis sesiones de depilación láser, las comunicaciones por teléfono son nulas y las de email también ya que no recibo contestación, y yo he firmado un contrato el cual tienen que cumplir. Además de que quiero que me den las sesiones que no he recibido este año, ya que no las he recibido por su incompetencia profesional, por demorar los plazos, y por hacer caso omiso a mis peticiones. Por lo tanto, ruego únicamente que cumplan el contrato que firmaron en su momento, y sino les compensa económicamente no es mi problema, ya que tal vez sino hubiera estado dicha cláusula a lo mejor no hubiera contratado con ellos. Ruego ayuda por favor al respecto. Hay más personas en mi situación espero que esté denunciado esta situación y tomadura de pelo por parte de VIVANTA, porque es una autentica vergüenza que de manera unilateral decidan no cumplir con un contrato. Si hubiera sido al revés, incumplimiento por mi parte en el precio, por ejemplo, otro gallo cantaría. Ruego ayuda. Mil gracias. Espero que más personas perjudicadas, que sé que las hay, porque la propia clínica así me lo transmitió, denuncie esta situación.
