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Problema con el modelo
Estimados señores: Les escribo en relación con mi reserva nº 3509-8803-ES-5, realizada a través de su portal secure.avis.es, para la recogida de un vehículo en el Aeropuerto de Varsovia-Chopin el día 31 de julio de 2025. En el justificante de reserva enviado por Avis se indicaba expresamente como modelo de referencia un “Mercedes CLA Coupé o similar” (Grupo L). Este detalle fue determinante en mi decisión de alquilar con ustedes, ya que buscaba un vehículo de carrocería coupé, imagen deportiva y gama premium. Interior de habitáculo como los Mercedes CLA, asistíos, acabados... No se trataba únicamente de un vehículo funcional, sino de una experiencia concreta asociada al modelo anunciado. En España soy propietario de un vehículo Mercedes y para nosotros era importante mantener el standard al que estamos acostumbrados, en este viaje en el que íbamos a utilizar bastante el vehículo, además de encontrarnos con amigos y familiares. Sin embargo, al llegar al mostrador, se me informó de que se me asignaba un Skoda Superb de 4 puertas, un modelo que no guarda ninguna equivalencia en estilo, diseño ni percepción de marca con el vehículo anunciado. Cuando manifesté mi desacuerdo, la empleada que me atendió intentó justificar la asignación diciendo que “eran coches similares”. A su compañero, situado a su lado, se le escapó una risa abiertamente por esa comparación, lo que evidencia que ni siquiera el propio personal de Avis se la cree. Ante mi insistencia, la empleada admitió que el coche no era similar y me dijo que, como compensación, me entregaría un vehículo de categoría superior. Pero tras consultar su sistema, afirmó que no tenía nada disponible y que no había más opciones. Me vi forzado a aceptar un coche que no había elegido y que en ningún caso se ajustaba a las condiciones mostradas en la reserva. La situación me disgusto más, cuando, al dirigirme al garaje para recoger el vehículo, pude ver varios coches Mercedes y Volvo disponibles. Tengo fotos como prueba de que en ese momento sí había unidades que se acercaban mucho más al perfil del coche reservado. ⸻ 📌 Solicito Dado que la experiencia ha estado muy lejos de lo esperado y se ha producido un incumplimiento claro por parte de su empresa, solicito la devolución del dinero que aboné y que, de haber sabido lo que iba a suponer, nunca habría contratado. A la hora de alquilar, existían otras compañías de alquiler, pero cogimos AVIS por la seguridad que nos daba contratar que una empresa que nos parecía SERIA. Lamentablemente, nuestra idea de profesionalidad no se ha cumplido en esta ocasión. Esperemos que se haya tratado de un error y que de verdad, AVIS no tenga esta política normalizada. Adjunto a esta carta: • Captura del email de confirmación de reserva con el modelo anunciado. Si necesitan otras fotografías, no duden en preguntarme. Atentamente,
devolucion de dinero
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de casi dos meses siguen sin devolverme el importe de dos billetes de avion ibiza valencia que compre el 5 de julio, los abone por bizum y no recibi los billetes ni el dinero. SOLICITO: la inmediata devolución del importe Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
PROBLEMA CON REEMBOLSO
Buenos días Tenía unos billetes de tren , 1 con título de familia numerosa especial , persona discapacitada, y otro billete general. fecha 08/07/2025 hora salida 18:32. Tren que sale ya por sí con retraso de 30 minutos, Cuando estábamos en la puerta de embarque , me solicitan el carnet de familia numero especial , le enseño el que tenía físicamente que era el antiguo y por el móvil el actual, ya que no se dispone actualmente ya físico sino son electrónicos. Una chica ( que no se quiso identificar ) y un chico EDUARDO GONZALEZ, me negaron el acceso al tren porque no disponía del carnet físicamente y por más que les decía que no tenía físicamente porque son electrónicos no me dejaron acceder . Pero es que ni a mi madre que ella no disponía descuento ninguno , sino billete normal, tampoco la dejaron alegando que como es mi acompañante tampoco accede al tren Adjunto los siguientes documentos: Billete de tren a nombre de Lourdes Alvarez - Localizador: ZT6VG0 - BILLETE: 4635184572154 Billete de tren a nombre de Rosa Baiget - Localizador: ZT6VG0 - BILLETE: 7477532812613 Me obligaron a que comprar otros billetes sin descuento de familia numerosa , porque me amenazaron que si compraba con ese carnet se me volvería a negar la entrada al tren. Tren que también llevaba retraso, llegado a barcelona a las 23,05 Retraso total en comparación a mi primer billete a este último es de : 2 horas! Adjunto los siguientes documentos Billete de tren a nombre de Lourdes Alvarez - Localizador : I7VXFH - BILLETE: 0337830807037 Billete de tren a nombre de Rosa Baiget - Localizador: I7VXFH - BILLETE: 2563868424567 Adjunto mi título de familia Numerosa Especial , mi documento de discapacitada. SOLICITO: REINTEGRO TOTAL DE LOS BILLETES DE TREN, POR DAÑOS Y PERJUCIOS POR NEGARME A SUBIR AL TREN CUANDO YO TENÍA TODA DOCUMENTACIÓN EN REGLA NEGARON EL ACCESO A ROSA BAIGET POR SER ACOMPAÑANTE Y SIN MAS PRETESTO POR RETRASO A MI LUGAR DE DESTINO SUPERIOR A 2 HORAS Sin otro particular, atentamente Lourdes Alvarez
COMPENSACION RETRASO MAS DE 3H
Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Almeria al de Barcelona, que tenía su salida a las 11:15 horas del día 25 del mes de Junio de 2025 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 12:40 horas del día 25 de Junio. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea, que en este caso son 250 euros. Sin otro particular, atentamente. Hace un mes, ya me pidieron los datos bancarios por parte de Vueling, caso 11175481, podrían revisar que hayan hecho la transferencia? gracias
Cancelación
Hola hoy me presenté para la recogida de un coche que rente a través booking y cuando llego me dicen que no puedo rentar el coche por que hace más de 6 meses que me encuentro en la unión europea y hasta el momento no he realizado el cambio de carnet, siendo que mi carnet de conducir está expedido por Argentina y todavía está vigente con validez de un año, mi reclamo es que en ningún sitio de la página informa esta situación! De haberlo sabido nunca hubiera hecho la reserva. Lo que yo quiero ahora es el reintegro total del alquiler de 56,72€, por que al quejarme de esta situación me dijeron que iban a reintegrarme solo la mitad, cuando el problema inicial es por la desinformación de la página, siendo que leí absolutamente todas las condiciones. Considero que esto es una est@f@ y exijo el reintegro total de lo abonado ya que no es culpa mía la desinformación de pagina
Reparto
son lo peor como empresa de transporte.. llevo una semana esperando un paquete, me dicen que lo han intentado entregar 3 veces y que supuestamente el repartidor llama al cliente si no esta.... yo tengo oficina y cierro antes de que el repartidor haga la ruta de mi zona.. te dicen que suelen llamarte si no estas para que faciliten la entrega algun vecino o algo.. ( todo mentira el telefono conmigo y no te llama nadie, los repartidores ni se bajan... ) Intentas cambiar la direccion hablando con atencion al cliente para que no haya mas retraso y solo saben decirte que no, que ellos no pueden modificar
No han aparecido en la estación para recoger el coche
Buenos días, Llevamos desde las 2:00am en el aeropuerto de Barcelona, y son ahora las 4:15am. No tenemos donde dejar el coche y sale nuestro vuelo. Realizo esta reclamación para que haya una devolución de las tasas pagadas por la falta de asistencia correspondiente. Le copio una copia de la reserva: Gracias
No me entregan mi paquete
Desde el dia 31 de Julio me aviso la empresa donde hice la compra que el paquete ya estaba en manos de la empresa de transporte ecoscooting , desde el principio ha habido errores en las actualizaciones del estado con lo cual procedí a llamar a atención al cliente donde ya me han dicho en 4 ocasiones que el paquete está en almacén.acen y que en 72 horas lo recibire.....mentira no he recibido nada , tambien me han dicho que habían puesto 2 reclamaciones y que recibiría respuesta la que tampoco he recibido. La cuestión es que absolutamente nadie me soluciona el problema ni nadie me dice si real.ente voy a recibir mi paquete que es importante o me voy a quedar sin el.
No reembolsan unos vuelos
Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la adquisición de unos billetes a través de su sistema de pago Bizum. El pasado 8 de agostode 2025, realicé un intento de compra de unos billetes Asturias - Gran Canaria durante el cual se me retiró el importe de 749,97€ de mi cuenta bancaria. Sin embargo, no recibí los billetes correspondientes ni ninguna confirmación de reserva vinculada a mi nombre. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó que no existía ninguna reserva registrada en su sistema. Procedí a realizar la reclamación de inmediato, pero hasta la fecha, una semana después, no he recibido el reembolso del importe retirado. Quiero subrayar que este problema es atribuible a un fallo en su sistema, y la demora en la devolución de mi dinero resulta inaceptable. Por ello, SOLICITO que se gestione con la mayor urgencia el reembolso del importe mencionado a la misma cuenta desde la cual se efectuó el pago. Además, considero necesario que se me compense por el perjuicio sufrido debido a los días de demora en el reembolso de mi dinero, dado que esta situación ha generado molestias innecesarias que no son atribuibles a mi actuación. Quedo a la espera de una pronta solución y de una confirmación por su parte acerca de las gestiones realizadas para subsanar este inconveniente.
Perdimos vuelos El Hierro Tenerife Madrid por cambio de hora
Estimados señores de Agencia de viajes Mytrip Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo relacionado con la compra de dos pasajes aéreos que realicé a través de su agencia, con fecha de salida el 22 de julio de 2025, desde El Hierro a Tenerife y conexión posterior hacia Madrid, mediante pedido 1026-500-975. Números de Ticket: 474-6006521119 y 474-6006521118. Según la documentación que me proporcionaron al momento de la reserva, el vuelo desde El Hierro tenía como horario de salida las 13:25 horas. Por ello, me presenté en el aeropuerto de El Hierro con suficiente antelación, a las 11:30. No obstante, al llegar al mostrador de la aerolínea, fui informado de que el vuelo ya había partido a las 11:10, es decir, más tres horas antes del horario que figuraba en mi itinerario. Esto provocó que perdiéramos el vuelo y, en consecuencia, también la conexión hacia Madrid, lo que me generó múltiples inconvenientes y gastos imprevistos, tanto económicos como personales. La funcionaria de la línea Binter, recibió los pasajes Valverde – Tenerife Norte y emitió nuevos pasajes para ese tramo, pero nos informó que no tenía acceso al tramo Tenerife Norte - Madrid, porque estaba bajo control de la agencia Mytrip. El funcionario de Mytrip dijo que la agencia no podía cambiar el vuelo, a pesar de que ese tramo no se había iniciado aún. Su recomendación fue que compráramos nuevos pasajes, pero nunca nos los ofertó, por lo que debimos adquirirlos por nuestra cuenta. Solicito amablemente que revisen este caso y me brinden una explicación sobre la discrepancia entre el horario informado y el horario real del vuelo. De comprobarse que hubo un error en la emisión del itinerario por parte de la agencia, les agradecería se sirvan gestionar la correspondiente compensación y/o reembolso, conforme a sus políticas de servicio y protección al consumidor. Adjunto a este mensaje: Copia del itinerario emitido por su agencia con el horario de salida indicado; este correo fue recibido el 28 de junio de 2025 desde la dirección travel@info.mytrip.com. Llamadas de reclamo a Mytrip, en las cuales no recibimos ningún tipo de ayuda, ni siquiera porque la funcionaria de Binter le explicó que no tenía control sobre el vuelo Factura del vuelo Tenerife Madrid por Iberia por 210,76 Euros. Agradezco su pronta atención a este reclamo y quedo a la espera de una respuesta dentro de un plazo razonable. Atentamente, Marco Antonio Fariña García DNI 50619158E Teléfono +34 613963929 Correo electrónico: mfarina01@gmail.com Número de cuenta bancaria para devolución: ES17 0049 1033 8826 9001 7659
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