Últimas reclamaciones

El motivo de la queja es que tras cancelar la fibra óptica con DIGI vía telefónica la operadora me indicó una tienda para devolver los equipos de fibra óptica (Router y ONT) pues me dijo que si los devolvía mediante transportista tendría que estar en casa y no me podrían indicar una disponibilidad de recogida mientras que si lo hacía a través del punto de venta de DIGI sería todo más fácil. Tras acercarme a devolver dichos productos en el punto de venta DIGI me indican (con malas formas) que ahí no puedo devolverlos ya que no iba a pagar él la devolución. Trato de contactar por teléfono con el servicio de atención al cliente y tras 20 minutos de espera consigo hablar con una operadora que me indica (de malas maneras) que no se puede cambiar la forma de devolver los productos, le indico que su compañera fue la que me dio la dirección del punto de venta y que si no recogen los aparatos ahí que quiero que venga el mensajero a recogerlos a casa y trata de convencerme una y otra vez (con malas formas) de que si viene el mensajero voy a tener que estar en casa y que puede ser cualquier día a cualquier hora por lo que tengo que estar en casa hasta que vengan a recoger los aparatos, le digo que eso es problema mio y que no me importa, que lo que quiero es que me recojan los aparatos en casa, me pone en espera y tras 20 minutos decido colgar y volver a llamar. En la nueva llamada me atiende exactamente la misma operadora quien me dice que me va a poner de nuevo en espera y que el proceso lo tiene que hacer a mano y que tarda mucho, a lo que me niego y le digo que me acercaré a la tienda a devolver los aparatos.Quiero una solución pues ahora me toca a mi ir a devolver los aparatos a 15km de mi casa porque me indicaron mal el punto de venta y tras varios malos contactos con el personal de DIGI, incluido el del punto de venta, considero que el servicio de atención al cliente no se preocupa de resolver tus problemas.Saludos.

Adjunto imposibilidad de entrega de correo Gmail a doc.resi@orange.comy la autorización que llevaba mi esposa para recoger duplicado de SIM.Habiendo contratado recientemente LOVE 500Mb, con portabilidad de dos (2) lineas de teléfono, la primera hecha la portabilidad sin problema el día 28 de febrero, pero en la segunda linea (de mi esposa) hecha el 07 de marzo no tiene acceso a datos pero sí a voz.Puesto en contacto con atención al cliente (1470) en varias ocasiones para solucionar el problema sin conseguirlo y siguiendo todas las instrucciones y una vez transcurridas las 72h (10 de marzo), que según me dicen son necesarias, el fallo de la tarjeta SIM perdura, por lo que me dicen que tengo que pedir un duplicado de tarjeta SIM.He aquí el problema que me surge, ya que mi esposa tuvo que viajar el lunes 11 de marzo a primera hora de la mañana, hasta el día 18 de marzo a Valencia por lo que recoger un duplicado de la SIM en Lanzarote, mi lugar de residencia no es posible.Habiéndome dicho en el 1470 que por Política de Orange solo el titular con DNI original puede solicitar y recoger tal duplicado, pruebo a darle una autorización firmada con copia de mi DNI, adjuntando mi Pasaporte original, el día 11 de marzo se dirige a una tienda Orange en Valencia donde le informan de la imposibilidad de dársela por el requisito mencionado anteriormente,Como consecuencia de la imposibilidad de recogerla, y la imposibilidad de darle mi DNI original, les solicito que me den una solución ya que este hecho nos está causando un considerable problema y perjuicio teniendo en cuenta que hoy en día no tener acceso a datos móviles (Internet, correos, tarjetas de embarque, datos bancarios, coches de alquiler, transportes, mensajería, navegación GPS, callejero,videoconferencia etc...).Y en caso negativo o imposibilidad de solucionarmelo les solicito algún tipo de compensación por los problemas e inconvenientes citados anteriormente, sin dejar de tener en cuenta la posibilidad de cambiar este aspecto en la política de Orange, para evitar en el futuro que otros usuarios de Orange se vean afectados por este problema.Quedo a la espera de noticias y muchas gracias.

En 2017 contraté un servicio con esta empresa para la creación y gestión de una página web y servicios de posicionamiento digital, de cara a la nueva temporada.Después de más de 2 meses esperando alguna noticia de estas personas, decido llamarles para conocer el estado de este servicio, me indican que contactarán en breve.Otro mes y medio pasó sin que nadie contactase conmigo, con lo cual decido ponerme en contacto con ellos para reclamarles e indicarles que después de 3 meses y medio, ya no deseaba y ni necesitaba el servicio que NUNCA me habían prestado hasta la fecha y que procedería a devolver los recibos, cosa que hice.A fecha de hoy estas personas no han contactado jamás conmigo, pero se han encargado de incluirme en ficheros de morosos, lo cual me produce un gran perjuicio, reclamándome 200€ de un servicio que nunca me han prestado.Lo único que quiero es que estas personas me eliminen de esos ficheros ya que considero que no pueden reclamar que pague un servicio no prestado o, en su defecto, que me muestren alguna prueba de que dicho servicio fuese prestado en su día...

Buenos días,recurro a esta vía porque, tras un mes de intentos, no he conseguido llevar a cabo una gestión por medios propios.Se trata de la baja de mi contrato con la empresa de telefonía Másmovil. Paso a relatarles el caso.Durante los últimos años he tenido contrato de telefonía con la empresa Jazztel. En enero de 2019 decidí consultar ofertas por los mismos servicios (Internet, línea fija 91 855 87 03 y dos líneas móviles) y entre las distintas opciones me decanté por Másmovil.Durante la última semana de enero negocié con ellos las portabilidad y el 28 de enero firmé digitalmente los documentos para que se llevase a cabo el cambio de proveedor. El 4 de febrero, Jazztel contraofertó las condiciones ofrecidas por Másmovil y el 6 de febrero, dentro del plazo legal estipulado según se recoge en las condiciones generales de la solicitud de portabilidad fija, solicité a Másmovil que cancelasen la portabilidad.Aceptaron la cancelación y a efectos prácticos tuvo lugar. Yo he mantenido en todo momento a Jazztel como proveedor con idénticos números de fijo y móvil.El día 7 solicité por primera vez el código identificador que permite cursar la devolución de los equipos (router) a Másmovil a través de Correos. En sucesivos correos electrónicos me hicieron saber que mi baja estaba en curso y que hasta que se cerrase el proceso no podían facilitarme dicho código.Durante el siguiente mes y hasta el día de hoy he estado llamando en reiteradas ocasiones a los servicios de atención al cliente de Másmovil (900 696 226) y a su departamento de cancelaciones (900 696 234) para seguir el proceso de cancelación. En todo momento unos y otros me dicen que no saben porqué, pero que mi cancelación está pillada. No he conseguido saber la causa y nadie parece poder darme una explicación de lo que significa. También me dicen que no me preocupe de la devolución de los equipos porque hasta que no se haga efectiva la cancelación no empiezan a correr los plazos, pero no tengo ninguna confianza en que esto sea así, habida cuenta de la gestión con la que me están obsequiandoAnte esta situación he presentado a Másmovil dos reclamaciones (MAS-7883776 y MM-490350) que no han surtido ningún efecto hasta la fecha.

Tenía con Lowi dos líneas de teléfono móvil y la fibra en casa. En agosto di de baja la fibra.Cual es mi sorpresa que me la siguen cobrando estando yo en el extranjero, por lo que no tenía forma de hablar con ellos por teléfono. Escribo mails y demás y dos meses después me dicen que tengo razón, que me han cobrado de más y que tengo un crédito a favor con ellos de casi 60 euros.Me quedo conforme y, cual es mi sorpresa cuando veo que en la factura de diciembre me vuelven a cobrar la fibra.Vuelvo a España por navidad y les llamo para ver que ocurre y me dicen que efectiamente tengo razón y que me devolverán el importe en las próximas facturas.Cual es mi sorpresa que en enero me la vuelven a cobrar y vuelvo a llamar, ya me dicen que lo sienten que ya está arreglado, que mire mi zona privada donde efectivamente ya no sale la fibra así que les digo que dejen de cobrarme las cosas por el banco y utilicen su crédito a favor para cobrarlas.Mi sorpresa fue aun mayúscula cuando veo que en febrero me vuelven a cobrar la fibra y ya, harto de su incompetencia, devuelvo los recibos de enero y febrero.A pesar de haber devuelto todos estos recibos lowi tiene todavía un saldo a favor suyo de más de 50 euros y de repente, hoy, me ha cortado las dos líneas.Quiero que, después de 7 meses, hagan algo bien por primera vez y regularicen correctamente mi situación, no tengo tiempo para estar detrás de ellos cada mes.

No hay manera de que unifiquen las facturas de Vodafone y Ono, cobrando de mas desde hace mesesPagos a terceros anulados en múltiples ocasiones que siguen cobrando.Cambian sin mi consentimiento la factura a nombre de un desconocido.Todo esto durante meses de hablar con distintos empleados, todos dicen que lo solucionan y siguen igual. El correo electrónico de reclamaciones te contesta que hables con los que llevas meses hablando.. el 123, 22123, Mi Vodafone, El chat con atención al cliente...

Esta queja responde a una situación creada por SEUR y sus empleados que se permiten perjudicar a un proveedor y a un cliente de este. Paso a exponer el daño en cuestión,El 11 de Febrero de 2019 realizo una compra en Ebay de una pieza de motor, pongo la dirección del taller donde van a reparar mi automóvil, el día 22 de Febrero le pregunto al vendedor por el envío y me da un numero de seguimiento 1316 9300 4117 83 para mirar en el parcel tracking de la empresa dpd mensajería internacional asociada a SEUR España, el envío esta en Madrid desde el día 14 de Febrero de 2019 y el transportista encargado de hacer la entrega aporta que la dirección no es correcta Calle Uranio Nº4 Nave 48 Arganda del Rey 28500-Madrid, España, un taller abierto hace unos 20 años y cliente habitual de SEUR.El mismo día 22 de Febrero de 2019, contacto con la oficina de Arganda para pedir información sobre los hechos, el encargado de esta oficina recoge mi queja y se dispone a confirmar los datos de entrega para que el paquete pueda salir en el próximo reparto. El Dia 25 de Febrero de 2019 confirmo en el parcel tracking de la empresa dpd que el envío vuelve a ser designado con, dirección no es correcta, hablo con una señorita de atención al cliente de SEUR Madrid en el teléfono 913228080 que vuelve a indicar que la dirección es correcta, el día 26 de febrero de 2019 el transportista de la empresa SEUR su encargado, el jefe de trafico deciden que la dirección no es correcta y tienen a bien devolver el paquete al remitente, una empresa de Polonia.No puedo entender, que nadie en ese negocio, SEUR, tenga la delicadeza de hablar con el remitente sobre el asunto antes de devolver el paquete, ni comunicarse con la empresa asociada en España con SEUR, dpd, que, aun estando el paquete en España, envíe un email atencionalcliente.madrid@servicios.seur.net departamento internacional de atención al cliente, para intentar paralizar el retorno del paquete, poniendo como condición la recogida de forma personal en la oficina y nada. Como consecuencia de la falta profesionalidad de estos señores el vendedor del articulo ha perdido un cliente, ve deteriorada su imagen como vendedor en Ebay y la reclamación del importe del pedido por mi parte, yo como cliente he perdido el dinero del envío, el remitente no se hace cargo de este, tengo el automóvil en el taller, averiado un mes, con el trastorno que eso supone y el pago de plaza en el mismo, supongo que el encargado del reparto de la zona a hecho su brabucada de no atender las razones de un cliente que usa los servicios de SEUR con la escusa que el tenga a bien.

Tenía contratado un pack de telefono fijo+2 lineas moviles+internet. Vodafone solicitó la portabilidad en diciembre 2018. Después de dos meses me siguen cobrando linea fija+internet. He intentado darme de baja pero no puedo. Por telefono me remiten a la tienda física o a que lo solicite desde un telefono Yoigo y, claro, yo no tengo linea yoigo, en la tienda física me dicen que no me pueden tramitar la baja. No me ofrecen ningún medio para darme de baja por lo que no me puedo dar de baja.

El dia 29 de enero realice una portabilidad de orange hacia onlycable, por varios motivos (ninguno culpa mia), todo demoras por su parte para que se pasara el tiempo de desestimiento, onlycable no da señales hasta que el dia 21 de febrero me viene un técnico a mi casa a instalarme fibra y me pone un numero fijo provisional que yo no pedi, yo solo pedi la portabilidad de mi fijo y mis moviles, a los 3 días de esa instalación recibo contraoferta de orange la cual decido aceptar, llamo a onlycable (telecartagena) para cancelar la portabilidad y me dicen que el desestimiento se ha cumplido, (por culpa y estrategia de ellos) y que me cobran la burrada de 540 euros por la instalación del alta nueva, que yo no solicite, yo solicite la portabilidad que aun no era efectiva.Orange me reembolsa el importe de la penalización por cada línea, eso me dijeron al llamarles y contarles lo que telecartagena (onlycable) me dicen que tengo que pagar, orange me dice que eso no es legal , que no me pueden cobrar tanto por la instalación, y que me devuelven 120 euros por línea en caso de penalización.Yo habllo con telecartagena y me dicen que en el contrato que firme el 21 de febrero en mi casa que me trajo el instalador con fecha de 29 de enero pone precio de instalación 540 euros y tachado, y que de incumplir la permanencia tendría que abonar 200 euros por servicio, yo hasta la fecha el único servicio que tenia era un fijo provisional que yo no había pedido fibra y tv, la tuve durante 2 días, mi numero fijo y los 3 moviles en ningún momento pasaron a onlycable.No me importa pagar una cantidad por la instalación, pero según me dijo orange hay una ley que regula el precio y 540 euros me parece excesivo.Adjunto toda la documentación, incluido el recibo de los 540 euros.

La empresa Orange me reclama devuelva el router en una tienda física en el plazo de 15 días o se me cobrará una penalización por importe de 50 euros.He llamado para consultar a que me veo obligado por contrato, y me han dicho que a la devolución, a la cual yo no me niego y tengo el router preparado en casa en perfecto estado. El otro día, antes de mandarme el mensaje de obligada devolución me pidieron el teléfono para pasar por él, y ahora me reclaman que yo lo acerque, lo cual reclamo se me especifique en qué punto del contrato me comprometí a devolverlo en la tienda física, ya que por teléfono me indican que sólo estoy obligado a la devolución, no a la entrega.