Estimado Sr/a:Creo que ya he tenido una paciencia infinita ….les informo de la situación: Marzo de 2018: amplio la tarifa de mi línea móvil a la M para tener llamadas ilimitadas. La señorita me indica que se pueden aunar las facturas de Vodafone y Ono y que me quedaría una única factura de 70€ IVA incluido.Diciembre de 2018: Paso por una tienda para adquirir una copia de la tarjeta y me dicen que me pueden unificar las facturas… yo estaba viendo una factura de 70 € a final de mes y había otra de 40€ aprox a mediados. También aparecen pagos a terceros. El vendedor queda en corregirlo, haciendo la devolución de lo cobrado anteriormente. A partir de ahora me llegara una única factura de 80€ IVA incluidoEnero de 2018: Llega un sms al teléfono de mí hija comunicando que el cambio de titular se ha efectuado correctamente. Llamo y me dicen que ahora está a nombre de XXXX, señor al que no conozco de nada y al que por supuesto yo no he puesto como titular. Se comprueba que las facturas siguen sin unificarse y siguen apareciendo los pagos a terceros.Desde ahí hasta el día de hoy, no sé con cuantos empleados he hablado, (Julio, Juan, Diego, Ana….) tengo mensajes automáticos de todos ellos a los que se supone que respondes y hablas con la misma persona, pero curiosamente siempre te responde otra que no sabe nada del tema) todos muy amables y todos me decían que el anterior no había gestionado las cosas. ¡! Y sigo pagando dos facturas por un importe total de ciento y pico euros¡¡¡El 28 de febrero, sin poder hablar por teléfono por que la maquinita no reconocía mi DNI, hablo por el Chat de la pagina Mi Vodafone.es con un tal Christian que me pide un voto de confianza (ya estoy más que harta) que va a hablar con un compañero para solucionar todo y que me llamara en 24 horas.El día 4 de Marzo, sin noticias de Christian pongo una reclamación en la OCU después de enviar un correo a Soporte@vodafone.es explicando todo y al que me responden con un correo automático pidiéndome que me ponga en contacto con los teléfonos de atención al cliente, CON LOS QUE LLEVO MESES HABLANDO.A la vez, devuelvo los dos últimos recibos de 111 y 49€ respectivamente. Nunca en mi vida he dejado de pagar un recibo de nada, pero creo que ya está bien de pagar de más y a lo mejor así me hacen caso de una vez.El día 5 de marzo y sin noticias de nadie consigo hablar por teléfono con Ledy , que muy amablemente y después de verificar todo (me confirma que, de todas las personas con las que he hablado, nadie ha realizado ninguna gestión) me pide otro voto de confianza (ya están avisados de que es el ultimo) prometiéndome llamarme ella en 10 minutos.Cuando me llama me da el número de reclamación que figura arriba, RECLAMACION Nº 76997716 en el que ha solicitado:- Devolución de las facturas de 40 € desde cambio de tarifa del TF: 638 10 96 95 en Marzo 2018- Devolución de los pagos a terceros desde 2 de diciembre 2018- Unificar factura: Fibra de 50mb Fijo + dos móviles tarifa M y tarifa S 80€ IVA incluidoFactura a mi nombreSin pagos a terceros y me confirma que me darán respuesta antes de viernes 08 de marzo.Quiero que quede claro que, en cuanto me llegue la factura en condiciones con la devolución en cuenta de todos los conceptos cobrados de más, pagaré puntualmente como lo he estado haciendo hasta ahora.Entiendo que estas cosas no se solucionan manualmente y que pueda tener sus dificultades técnicas, pero a estas alturas: ¡! ESO ES PROBLEMA SUYO ¡7 de Marzo: recibo un correo electrónico por facturas pendientes de pago. QUE RAPIDEZ CUANDO TIENEN QUE COBRAR ¡11 de Marzo: vuelvo a llamar, porque aunque quedaron en llamarme el viernes 8 como muy tarde, hoy lunes todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo. La señorita que me atiende me dice que no aparece ninguna gestión y me pasa con Andrés que abre una AVERIA DE NIVEL 2 con máxima prioridad y con REFERENCIA 77195151, con la que supuestamente en un plazo de 24 a 72 horas máximo quedaran unificadas las facturas y después se harán las devoluciones.12 de Marzo. Responden a la reclamación en la página de la OCU diciéndome que se ha tramitado otro número de avería 77288887 y que tenga paciencia…14 de Marzo. Pasadas las 72 horas, hablo con Estefanía. La nueva factura de Marzo sigue apareciendo a nombre de Alberto González Esteban, me dan un nuevo número de petición para suprimir a este señor PETICIÓN 7739226. El importe es de 111.46.-€ cuando quedamos que tenía que ser de 80€ y siguen apareciendo los pagos a terceros. La Srta. me dice que aparecen anulados y que no sabe por qué los siguen cobrando, me aconseja anular directamente en TWISTBOX. (Que no sé ni lo que es! Ya que yo no tengo ni juegos, ni apps, ni nada en el móvil)Según me dice, la devolución está todavía en trámite.Vuelvo a enviar un correo a soporte@vodafone.es y me remiten a la nueva página donde no veo por ningún lado una opción para reclamaciones.15 de Marzo mando un Buro fax online a Vodafone España S.A.U (departamento atención al cliente) Avenida de América, 15 (28042) Madrid con copia de esta carta hasta el día de hoy.19 de Marzo. Llega un SMS avisándome del cobro de 20€ en mi próxima factura por la devolución de los recibos.Les llamo y hablo con Manuel , me dice que se han unificado las facturas aunque el importe sigue siendo incorrecto, que no me cobraran los 20€ por la devolución de los recibos y que, según él, el viernes 22 de marzo estará todo solucionado. Me llamarán el viernes para confirmarlo.25 de Marzo. Lunes. Nadie me ha llamado pero, con fecha de hoy tengo una nueva factura cargada en el banco:DE 111,46 (EN VEZ DE 80 IVA INCLUIDO), A NOMBRE DE XXXXX, CON 20 € DE PAGOS A TERCEROS Y NO APARECE EN LA PAGINA DE MI VODAFONE NINGÚN TIPO DE DEVOLUCIÓN POR TODO LO COBRADO FRAUDULENTAMENTE.CUANDO HABÍAMOS QUEDADO QUE EN ESTA FACTURA YA ESTARÍA TODO SOLUCIONADO!Llamo y el empleado que me atiende me dice lo de siempre, el responsable no se puede poner, el departamento de bajas se puede poner en contacto conmigo creando un código y en el plazo de 72 horas. Ya que se graban las conversaciones espero que les haya quedado claro que: me voy de la compañía, ya tendrán noticias de la nueva para darme la baja, que les voy a demandar para que paguen por fin lo que me deben y que por supuesto no pago un euro más. Estoy tan enfadada que cuelgo el teléfono.Vuelvo a llamar para que generen el código de bajas, VAYA HAY PROBLEMAS ¡algún error y no me llega el SMS con el código! Que cuelgue a ver si me llega y si no, que vuelva a llamar! Me niegoVa a generar un nuevo código de baja por que tiene problemas para generarlo.Le pregunto por la devolución del dinero y me dice que va a cerrar la petición abierta desde el 5 de marzo por que lleva mucho tiempo y si no lo han visto ya, no lo verán y crear otro numero nuevo….después de 29 minutos de espera al teléfono, ME CUELGAN???Vuelvo a llamar...Me atiende otro empleado que me da el numero y me dice que no se pondrán en contacto conmigo, que tengo que entrar en la pagina y con ese código darme de baja y me quedaría sin servicio? Opto por que sea la nueva compañía de telefonía quien pida la baja.Creen ustedes que he tenido suficiente paciencia??Atentamente,
