Últimas reclamaciones

AL tardar mas de una semana en recibir un paquete me vi obligado a llamar a atencion al cliente.Al llamar al telefono 913228080 y al no ser cliente registrado solo me dieron la opcion de llamar al 902101010, sin ofrecerme ninguana otra alternativa.Segun una sentencia del tribunal europeo este tipo de recargos son incompatibles con la directiva europea de derechos del consumidor aprobada en el año 2011, por lo que segun el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».EL resultado de esta llamada fue que segun ellos no podian entregarme el paquete por que no tenian la direccion de entrega, cuando eso es falso puesto que al hacer el seguimiento del paquete siempre estaba la direccion de entrega.

La semana pasada el día 21 me llamó un comercial de recuperacion de linea de vodafone y me hizo una oferta la cuál me negué rotundamente, al día siguiente me llega un mensaje al móvil avisando que la portabilidad de mis lineas se producirían el día 27 a las 2 a.m. (madrugada) por lo que llamé para cancelar esa portabilidad que no había solicitado ese mismo día 22 y así me dicen en la empresa que quedó registrado, cual es mi sorpresa que el lunes 25 me siguen llegando mensajes de que se realizará la portabilidad a pesar de haberlo cancelado supuestamente, vuelvo llamar toda la mañana, tras sospechosos cortes y vuelta a llamar a vodafone me indican nuevamente que ya está solucionado, incluso me llega un sms de vodafon diciendo lo siguiente VF informa: hemos solicitado el inicio del proceso de cancelación. En breve recibirá el mensaje de confirmación con la cancelación definitiva, pasa el día y al dia siguiente 26, me informa jazztel la compañía en la que estaba que se realizará la portabilidad la noche del 26 y madrugada del 27 a las 2.a.m. vuelvo a llamar, me dan largas y cuando por fin encuentro con quien hablar me dan dos números para la baja 200164325 y 200164326, me vuelve llamar mi compañía y dice que ese numero de cancelacion no sirve y que la portabilidad sigue en pié... curiosamente a partir de las 3 me recibe un operario me pasa con reclamaciones, estudian mi caso y me dicen que todo ha sido un fallo interno entre operadores de vodafone, me dice que lo ha solucionado pero que la portabilidad se realizará igualmente a las 2 de la madrugada del mismo dia porque debería haber cancelado todo antes de las 14:00h... se realiza la portabilidad a mi pesar y contra mi voluntad y efectivamente se me porta una linea (la de mi pareja) nos dejan sin linea y llevo desde el 27 y 28 sin linea porque a pesar de la portabilidad no estoy dado de alta, llamo para reclamar y me dicen que ya me llegará una tarjeta de vodafone para poder darme de alta, voy a una tienda vodafone para comprar una tarjeta (la cual me cobran 5 euros) y dicen que no me pueden dar de alta desde la tienda que sólo me queda esperar... sin linea, haciendo una portabilidad que no he querido y lo mas gracioso mi numero de telefono no se portó a vodafone porque el comercial que se hizo pasar por mi para dar de alta esa portabilidad escribió mal mi número de teléfono, sinó me encontraría en vodafone sin linea y sin poder reclamar puesto que mi pareja y yo estamos solos en madrid, no hay cabinas telefónias y no podríamos hacer esa reclamación...el comercial de calle de vodafone que me hizo la portabilidad incurrió en varios delitos... -se hizo pasar por mi (puesto que le dije que no quería y lo hizo igualmente escribiendo mi teléfono, el de mi pareja y mi dni)-escribió mal mi teléfono obviamente porque de donde lo consiguió estaría mal escrito, me dio de alta como empresa cuando no tengo empresa y asoció la linea de mi pareja a segundo movil de empresa por lo tanto mi pareja no pudo reclamar puesto que estaba a mi nombre y así se lo hicieron saber los operadores de vodafone, cuando ese numero suyo lo ha usado más de 20 años)- pese a que la reclamación y el mensaje de inicio de cancelación me llegó un día antes de la fecha límite para evitar la portabilidad, si entro en plazo y por lo tanto no deberían haberme portado con vodafone, por un fallo interno de ellos.

En mayo 2018 pedimos portabilidad de 7 líneas hacia Vodafone en una de las líneas especificas en Calle Paradis 2.1-3, 08002 barcelona nos cobran una factura en mayo y la próxima hasta octubre no nos vuelven a cobrar, viendo que nos despaquetizan el pack contratado móvil + fijo + fibra, por un lado me cobran el móvil y por el otro fijo y fibra cosa que hace que en vez de salir 47 € como es lo que contraté, sale casi a los 70€. He reclamado a través del teléfono muchisimas veces( NÚMEROS DE SEGUIMIENTO: 75535092, 75908740) y también con un asesor comercial que se puso en contacto conmigo. Según este asesor hay un error informático y el id del móvil no aparece en ningún lado, entonces esto hace que no pueda paquetizarme el servicio, entre espera y espera, resulta que ahora sale una deuda en Paradis 2.4to piso (que en teoría estaba solucionado) y que por eso no puede solucionarlo. Paso a detallar el segundo problema: una de las 7 líneas fue para una tienda que tenía en LLibreteria 22, en septiembre no me renuevan el contrato de alquiler por lo que solicito un translado de la línea a un piso que tengo en Paradis 2,4to 08002 bcn, llegado diciembre del 2018 todavía no me realizan el translado de la línea (luego de llamar prácticamente todos los dias) ni de fibra optica, por lo que decido dejar de esperar y dar de baja el servicio,todos los servicios de esa línea. Para mi sorpresa recibo facturas de todo mes de octubre y noviembre de la línea con direccion en Llibreteria 22, reclamo ya que obviamente no habia disfrutado del servicio, ok, me devuelven el dinero, pero a su vez me empiezan a cobrar en el nuevo domicilio, una línea de móvil, que venia gratis en el paquete y se excusan que al pedir el translado de la linea como eso es informatizado se ha hecho y debemos pagar por esa línea. Yo contraté un paquete y pedí el translado de un paquete cosa que nunca me llegaron a conectar, entonces no creo que sea legal que tenga que pagar por una linea de movil despaquetizada y que encima no uso. Por otro lado la deuda que me estan marcando es de dos meses noviembre y diciembre, y la baja absoluta del servicio (despues de varias falsas bajas por ser mal informada) la he hecho el 10 de diciembre. cosa que en caso de pagar, deberia de pagar la mitad de la factura. (seguimiento de reclamación:73815862)Todas estas reclamaciones están a la eterna espera de que Vodafone decida solucionarlas.

Al fallecer mi abuela, fui a la tienda de Yoigo donde dí de alta ese número, me dicen que no pueden dar el número de baja, que no se puede hacer en tienda, que tengo que llamar al 622, al llamar al 622 te dan un e-mail que es donde te aseguran que te dan de baja el número, mando el certificado de defunción con todos los datos de mi abuela, dni, nombre completo, al día siguiente me mandan un mensaje que tengo que mandar fotocopia de DNI por delante y por detrás, lo hago y a los dos días me mandan un mensaje diciendo: Le informamos que este procedimiento hemos dejado de gestionarlo en el correo electrónico, póngase en contacto con atención al cliente llamando al 622. Vuelvo a llamar al 622 y me atiende un contestador automático, después una operadora que me vuelve a dar el e-mail que ya me dieron, le explico la situación y me pone con una compañera pasando antes por otro contestador automático, la chica me dice que va a hablar con su superior y me dice que vuelva a enviar los datos por e-mail. Se pasan la pelota sin ninguna solución y ya bastante papeleo hay que arreglar en una defunción que además hay que pelear con estos chupones que no respetan ni a los muertos.

El motivo de la queja es que en la factura de febrero, se me ha aplicado un cargo de 300€ para recuperar el dinero que se me había concedido el día 30 de enero para cubrir los costes de la cancelación de la portabilidad a la compañia Masmovil alegando que no he entregado la documentación (factura).La secuencia de lo sucedido es lo siguiente:- A finales del mes de noviembre de 2018 tramito la portabilidad a la compañia Masmovil y tras una contraoferta por parte de vodafone, en la que me indican que me ofrecen 300€ para cubrir los costes de cancelación de la otra compañía, decido cancelar el proceso de portabilidad y quedarme en vodafone. Me indican que me ingresan un importe de 300€ en ese mismo momento y que deberé enviarles la factura que confirme que realmente se me ha aplicado esa penalización en 60 días.- No recibo ningún dinero durante el mes de noviembre, ni diciembre.- El día 18 de enero, recibo en el número de móvil 688931960 un SMS donde se me indica que dispongo de 10 días para enviar la documentación por email o el importe recibido será cargado en la próxima factura. Adjunto captura de pantalla del SMS recibido.- El día 23 de enero me pongo en contacto con vodafone a través del correo electrónico documentacion.portabilidad@vodafone.es que me amplien el plazo para entregar la documentación, porque Masmovil aún no me ha enviado la factura tras numerosas reclamaciones.- El día 24 recibo la factura y la reenvío al departamento de retenciones (documentacion.portabilidad@vodafone.es). Así como un comprobante bancario que me reclaman. Adjunto mails intercambiados con ese departamento.- El día 25 de enero, recibo un correo electrónico en el que se me indica que:Referente a su correo le informamos que la documentación aportada es CORRECTA, hemos procedido a cerrar la solicitud de Abono anticipado que teníamos abierta a la espera de su documentación.Sin otro particular, reciba un cordial saludoDepartamento de Retenciones de Vodafone.(Adjunto correo electrónico)- Día 30 de enero, se me abona en cuenta 300€ (adjunto apunte bancario)- Febrero de 2019 recibo una factura, donde se me cobran 300€ por Abono CP otros operadores (adjunto factura).

Buenas tardes. El día 25 de Enero entregué el router de casa en la oficina de San Pedro del Pinatar , San pedro Fibra o Flexa Networks e inicie mi portabilidad a Pepephone. La chica de la oficina me dijo que si la portabilidad la hacía antes del día uno no se me cobraría ningun cargo. El dia 29 de enero recibí mi tarjeta de línea móvil Pepephone. Al ver que no funcionaba llame a Pepephone y estos me advirtieron que la portabilidad ha sido rechazada y no han indicado motivo alguno desde Yoigo o flexa networks. Flexa Networks no me resuelve el problema y esto me está ocasionando problemas laborales e incluso me han dejado sin red está semana. El problema es que se rechaza mi portabilidad sin motivo y recurro a Yoigo para que este problema no llegue a la vía judicial. Perdonen las molestias pero solo quiero cambiar de compañía movil por mudanza .

El 14 de Noviembre he decidido aceptar la oferta de yoigo ( 2 líneas móviles + fibra 300mb por 69€).Durante la portabilidad tuvo que venir el instalador de telefónica o yoigo 3 veces, me daban cita yo salía del trabajo antes y nunca no venía nadie. Resulto que era por una incidencia que no sabían cuándo van a solucionar, tenia que darme una respuesta en 34 horas y tras 4 días todavía nos e sabia que pasaba con la fibra óptica.Le pregunte al representante de oigo cuándo van a solucionarlo y cuánto puede tardar la portabilidad nadie nos había nada.Le pregunte si puedo cancelar la portabilidad ya que no se sabia si podían ofrecerme el servicio ni cuanto tardaran en solucionarlo y yo quería el conjunto de las 2 lineas móviles + fibra no me interesaba ninguna servicio por separado.Me aseguraron de que puedo cancelar la portabilidad sin ninguna tipo de penalización o gastos de cancelación, como no confío en las compañías telefónicas se lo pregunte varias veces antes de cancelar a lo que me dijo que en primer lugar la cancelación sera por problemas técnicos y que ademas de ello solo han pasado 9 días desde el pedido y que por ley tengo 14 días para cancelar el pedido sin ninguna penalización ni motivo.Confiando en su respuesta he cancelado la portabilidad y recibo el mensaje el siguiente mensaje de yoigo:YOIGO: Tu solicitud de alta ha sido cancelada por incidencias irresolubles, disculpa las molestias.Para mi sorpresa yoigo sin ningún aviso previo ni notificación de ninguna tipo me ha pasado por el banco 150€.Al llamar me dijeron que se trata de un erro informático y solo tengo que devolver el recibo y lo hice.Ahora me exigen pagar los 150 € amenazando de que si no pago en los próximos 15 días me van a añadir en los ficheros ASNEF y BADEXCUG etc…Tengo el SMS como la prueba he abierto varias reclamaciones les he enviado la captura del mensaje he contactado por las redes sociales….Me dicen que lo sienten si me informaron mal durante la cancelación pero tengo que pagar los 150€ y que es culpa mía por cancelar la portabilidad.Les da igual que el pedido se cancelo por problemas técnicos, les da igual que se cancelo dentro del plazo de los 14 días y les da igual que durante la cancelación me aseguraron varias veces de que no hay ninguna penalización ni se me va a exigir nada.Ademas el chico añadió que todavía no se me hizo nadaNota: nunca no vino a mi casa nadie ni el de telefónica ni el de yoigo ni he recibido nada de ellos.El internet ya lo tenia con telefónica asi que no tenían que hacerme nada la instalación ni nada ya que la fibra era de telefónica la que me vendían ( como ellos la llaman indirecta ).Espero que puedan ayudarme

Motivo y consecuencia: cobro indebido e inesperado.Pasos dados:Mi hijo fue a Holanda en viaje Erasmus de marzo a junio de 2018. Le ofrecieron contrato en prácticas y volvió de julio a diciembre. Regreso para navidades.Le han renovado por un año y está allí desde enero.Desde marzo hasta noviembre no le han cobrado ni llamadas ni datos en jazztel por el roaming consumido.Durante todo este tiempo, yo tengo con jazztel dos móviles (mi mujer y ese hijo), teléfono fijo, internet y fútbol en tv. Venía pagando una media de 120 euros.En octubre decido quitar el fútbol y me convencen que reajustando líneas y servicios, la factura pasará a ser de unos 98 euros. Además, por cliente antiguo (estoy con ellos desde 2006), me regalan un móvil.En noviembre la factura es de reajuste entre las tarifas antigua y nueva (125 euros).En diciembre me cobran 151. Cuando llamo lo justifican porque durante las navidades mi hijo a usado el teléfono sin problemas con la amistades que tiene en Holanda y eso no se considera roaming llamando desde España.En enero me cobran 152 euros. La justificación es que las llamadas se mantienen a 0 pero los datos no porque ahora consideran uso abusivo de la línea. Me dicen que mandaron un sms al móvil de mi hijo el 18 de diciembre para advertirlo.Hablando con ellos (hasta cinco operadores en distintos departamentos), me vienen a decir: .- un operador: que cada tres meses debe venir a España y estar un mes para no considerarlo como uso abusivo..- otro operador: que cada cuatro meses es uso abusivo..- otro distinto: cuando le dijo que lleva allí desde marzo y nunca me han dicho eso me dice que eso que me he encontrado.Por tanto, les he dicho que:1. El titular de la línea soy yo y en ningún momento se me ha avisado a mí de tal circunstancia por ninguna vía.2. Cuando se me ofreció el cambio de condiciones, el operador sabía las circunstancias (está grabado por mi seguridad, según dicen cuando se llama) y en ningún momento me dijo nada de la estancia de mi hijo y del uso del móvil a pesar de llevar más de 8 meses allí.3. Las diferencias entre ellos mismo sobre cuando se cobra o no por uso abusivo y la realidad de que se me ha cobrado desde diciembre, cuando mis condiciones han cambiado, denota una total arbitrariedad en la medida y para mí es prueba de que, por una lado me han prometido una cosa y por otro me dan el palo.4. Les ofrecí que se arreglará esta factura de enero a la tarifa convenida y que para febrero ya tomaría la medida de que mi hijo cambie la compañía por una holandesa, pero se niegan.5. Les he pedido hoja de reclamaciones y me dicen que tengo que dirigirme a cualquier franquicia de jazztel de mi ciudad.

EL 17 DE SEPTIEMBRE COMIENZO SOLICITUD DE PORTABILIDAD A VODAFONE EN UNA TIENDA, SE PORTA DOS LINEAS UNA DE MOVISTAR Y OTRA DE PEPEPHONE, Y DESPUES DE MAS DE DOS MESES Y MEDIO, NO ME HACEN LA PORTABILIDAD DEL NUMERO FIJO-FIBRA, DURANTE TODO ESTE TIEMPO ME ESTAN COBRANDO LA FIBRA MOVISTAR. ME DAN DE ALTA OTRA VEZ, PERO CON UN NUEVO PAQUETE Y ME PONEN UNA DIRECCION FICTICIA EN LA MISMA CALLE, ASI QUE TENGO UNA LINEA FIJA EN UN CONTRATO Y UN MOVIL EN OTRO CONTRATO, POR ULTIMO VUELVO A RECLAMAR Y ME DICEN QUE ME LO VAN A ARREGLAR, Y QUE ES LO QUE HACEN, HACER OTRA NUEVA ALTA QUE HA DIA DE HOY ME HAN PAQUETIZADO PERO SIN TODAVIA VERLO EN LA FACTURA QUE PAGO EN ESTOS DOS MESES UNOS 180 € EN CADA FACTURA DE 55 € QUE ME TIENEN QUE FACTURAR, NO OBTANTE SE LLAMA Y ME DICEN QUE ME LO DEVOLVERAN EN PROXIMAS FACTURACIONES, PERO A LA SIGUIENTE ME LO VUELVEN A COBRAR, Y POR ULTIMO EN LA ULTIMA ALTA ME HAN QUITADO EL NUMERO FIJO 954717146, QUE ME DIJERON QUE LO IBAN A RETENER, PERO LLEVO YA MAS DE UN MES Y NADA, DESDE EL 10 DE ENERO. SE HA RECLAMADO VARIAS VECES CON NUMEROS DE REFERENCIA DE UNA Y OTRO CONCEPTO, SE ESTADO TECNICO, POR DIRECION Y POR FACTURACION. EN REDES SOCIALES TAMBIEN SE PONE Y ME DICEN QUE SE PONDRAN EN CONTACTO CONMIGO. RECLAMACIONESCOMO 756241110 DEL 3 /1 / 19, 72753195 DEL 17 /11/ 18. DE FACTURACION 74482680 DEL 4/1/19.HAY MAS FACTURAS QUE NO PUEDO SACAR POR NINGUN LADO, PERO QUE LAS PUEDO VER EN LA APLICACION PERO NO SE PUEDEN ABRIR POR UN PROBLEMA EN LA FACTURACION. REFERENCIA OCU 105761044-30, AUNQUE HAY UNA ANTERIOR 105760986-61.

Por 4 días ya, el repartidor, alega que el paquete con número de seguimiento 22491750 no se repartió porque, a las 19:01 (para todos los días) no había nadie en casa. Esa afirmación es totalmente cierta ya que, el portero automático que hay en mi casa, saca una foto cuando alguien pica, independientemente de que alguien abra la puerta o no. Y ninguno de los días sacó ninguna foto.Nos pusimos en contacto con ellos y nos dejó de mentirosos, le explicamos lo del portero automático y dijo pero tú que vives en Japón? eso aquí no existe