Gastos derivados de la cancelación de la portabilidad

El motivo de la queja es que en la factura de febrero, se me ha aplicado un cargo de 300€ para recuperar el dinero que se me había concedido el día 30 de enero para cubrir los costes de la cancelación de la portabilidad a la compañia Masmovil alegando que no he entregado la documentación (factura).La secuencia de lo sucedido es lo siguiente:- A finales del mes de noviembre de 2018 tramito la portabilidad a la compañia Masmovil y tras una contraoferta por parte de vodafone, en la que me indican que me ofrecen 300€ para cubrir los costes de cancelación de la otra compañía, decido cancelar el proceso de portabilidad y quedarme en vodafone. Me indican que me ingresan un importe de 300€ en ese mismo momento y que deberé enviarles la factura que confirme que realmente se me ha aplicado esa penalización en 60 días.- No recibo ningún dinero durante el mes de noviembre, ni diciembre.- El día 18 de enero, recibo en el número de móvil 688931960 un SMS donde se me indica que dispongo de 10 días para enviar la documentación por email o el importe recibido será cargado en la próxima factura. Adjunto captura de pantalla del SMS recibido.- El día 23 de enero me pongo en contacto con vodafone a través del correo electrónico documentacion.portabilidad@vodafone.es que me amplien el plazo para entregar la documentación, porque Masmovil aún no me ha enviado la factura tras numerosas reclamaciones.- El día 24 recibo la factura y la reenvío al departamento de retenciones (documentacion.portabilidad@vodafone.es). Así como un comprobante bancario que me reclaman. Adjunto mails intercambiados con ese departamento.- El día 25 de enero, recibo un correo electrónico en el que se me indica que:Referente a su correo le informamos que la documentación aportada es CORRECTA, hemos procedido a cerrar la solicitud de Abono anticipado que teníamos abierta a la espera de su documentación.Sin otro particular, reciba un cordial saludoDepartamento de Retenciones de Vodafone.(Adjunto correo electrónico)- Día 30 de enero, se me abona en cuenta 300€ (adjunto apunte bancario)- Febrero de 2019 recibo una factura, donde se me cobran 300€ por Abono CP otros operadores (adjunto factura).

Adjunto correos electrónicos, donde prueba que entregue la documentación requerida antes del plazo y donde en estos correos, se valida y se me indica que "Referente a su correo le informamos que la documentación aportada es CORRECTA, hemos procedido a cerrar la solicitud de Abono anticipado que teníamos abierta a la espera de su documentación".

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud le informamos que no hemos recibido la documentación requerida en el plazo de los 60 días que se facilitaron tras haberte realizado el abono por adelantado, por este motivo hemos procedido a facturarlo.La fecha límite de envío era máximo el día 29 de enero de 2019. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 21 de feb. de 2019 17:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Gastos derivados de la cancelación de la portabilidad (CPTES00607793-88)[Case: 000QGaE6R9QF6GQB- 00]

Estimado/a Sr/SraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta se compruebe en el sistema que se realizó una petición con número 76641141 en la cual se solicita el ajuste de su facturación debemos esperar para que este departamento no de la informaciónPor otra parte recuerde que puede comunicarse con el canal de atencion al cliente al teléfono 607100123 las 24 horas del todos los días y solicitar que se de baja el teléfono en menciónGracias por su atencionLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 21 de feb. de 2019 20:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Gastos derivados de la cancelación de la portabilidad (CPTES00607793-88)[Case: 000QGaE6R9QF6U2J- 00] NIEVES MENDEZ SAAVEDRA

Estimado departamento de atención al cliente de Vodafone,Buenos días, Tal y como he comentado por teléfono y registrado en el número de incidencia 76641141 y también a través del correo electrónico (retencion_portabilidad@vodafone.es): 1- El día 18 de enero, he recibido un SMS donde se me daban 10 días para enviar la documentación a una dirección de correo electrónico. Yo he enviado la documentación solicitada a esa dirección de correo electrónico dentro del plazo, concretamente los días 23 y 24 de enero. Por tanto entiendo que la documentación está dentro de plazo. Puedo aportar captura de pantalla de ese SMS. 2- Por otro lado, una vez entregada la documentación por mail, la persona o personas que atienden la dirección de correo electrónico donde se me solicitaba que enviase la documentación (documentacion.portabilidad@vodafone.es), validó la documentación que entregé y en ningún momento me informó que tenía que enviar la documentación a ninguna otra dirección de correo electrónico y/o departamento de su compañía. Al contrario, me informó textualmente, que : "la documentación aportada es CORRECTA, hemos procedido a cerrar la solicitud de Abono anticipado que teníamos abierta a la espera de su documentación.", dando a entenderme que la gestión se había cerrado y estaba todo correcto.Yo cuando envío la documentación y/o hablo con ustedes, desconozco su estructura interna. Yo he enviado la documentación a esa dirección, porque era la que ponía en el sms y cumpliendo los plazos que me indicaban en el SMS. Yo no tengo capacidad para saber si esa dirección de correo electrónico corresponde al mismo departamento o a otro.... No tengo inconveniente en enviarles a donde usted me indiquen, cualquier documentación que me soliciten, pero para mi, este abono es muy importante y era una de las condiciones de la oferta que en su día se me ofreció para cancelar la portabilidad. Quiero que se respete. Yo he tenido que hacerme cargo de unos costes superiores al dinero que me ofrecen. Quedo a la espera de su respuesta. Jesús

Estimado/a Sr/SraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta se compruebe en el sistema que se realizó una petición con número 76641141 en la cual se solicita el ajuste de su facturación debemos esperar para que este departamento no de la informaciónPor otra parte recuerde que puede comunicarse con el canal de atencion al cliente al teléfono 607100123 las 24 horas del todos los días y solicitar que se de baja el teléfono en menciónGracias por su atencionLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 15 de mar. de 2019 13:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Gastos derivados de la cancelación de la portabilidad (CPTES00607793-88)[Case: 000QGaE7TE36T2J6- 00] NIEVES MENDEZ SAAVEDRA

Buenas tardes,En la última consulta realizada a través del telf 123, referente al número de incidencia que comentan (nº 76641141), me indican que han desestimado mi petición y se ha cerrado la incidencia el día 6 de marzo, alegando que he entregado la documentación fuera de plazo.Solicito que revisen mi petición teniendo en cuenta la información y pruebas que les he aportado a través de esta reclamación. Muchas gracias, Jesus

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud le informamos que el cargo cobrado en la factura es correcto dado que el día 20 de Noviembre se hizo la oferta y ya pasaron 60 días desde que envió el correo, esto se validó desde el correo que nos informamos por lo tanto no se procederá a generar el ajuste ya que el departamento de expertos ya hizo toda la verificación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 29 de mar. de 2019 16:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Gastos derivados de la cancelación de la portabilidad (CPTES00607793-88)[Case: 000QKaE9M2Y996JE- 00] NIEVES MENDEZ SAAVEDRA

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