Últimas reclamaciones

Buenos dias. Realice un pedido a la empresa Electroprecio. Pagué por adelantado y cuando llegó, delante del transportista me di cuenta de que tenía marcas de golpes en un lateral. Reclamé inmediatamente, incluso envié fotografías. Todo correctamente. La empresa admitió la reclamación pero desde entonces estoy solicitando la sustitución del aparato y Electroprecio, con todo tipo de artimañas, está alargando esta situación para no tener que hacerlo. Tardan en responder, atención al cliente no soluciona nada, tienes que esperar días a que te escriban ellos…Después de mucho pelear, me han ofrecido una extensión de la garantía a cambio de los golpes (!¡) a lo que desde un primer momento me he negado. Les he manifestado que la única alternativa a la sustitución sería me reembolsaran el 30% del precio del aparato, solución que ignoran…El electrodoméstico adquirido es un frigorífico, es agosto y estoy montando una nueva cocina. Lo necesito urgentemente y este problema me está causando mucho retraso y molestias. Ellos lo saben y juegan con ello para intentar que me quede con el aparato dañado a cambio de nada..Solicito que me reemplacen el frigorífico urgentemente (en el plazo de dos dias) y de no ser asi me reembolsen en el mismo plazo el total del precio que pagué, con todos sus portes u otros gastos que pudieran derivarse, además de una cantidad por daños y perjuicios si la situación se alarga más.Considero que el trato al cliente es muy deficiente, pero eso sí, educadamente…de guante blanco. Quiero que mi queja se haga públicamente, para que los posibles futuros compradores queden avisados y no se repitan este tipo de situaciones y engaños encubiertos.Muchas gracias

Hace 2 semanas y media dejé mi coche en el taller de Turismotor Torrejón porque se me quedó el embrague abajo. Afortunadamente pude subirlo forzando con el pie y asumir el riesgo de continuar la marcha hasta el taller. Tras una primera valoración, el asesor de servicio/mecánico que me llamó para comentarme lo que le ocurría a mi vehículo, me comentó que era porque se había estropeado una pieza del embrague y ante la pregunta de si era algo normal en un coche de algo más de 3 años y medio y de 50.000km me contestó que NO, que era rarísimo y para nada es algo normal ni asociado al desgaste de mi vehículo ni por años ni por kilometraje. Además le indiqué que el uso de mi vehículo es 100% autovía, ida y vuelta del trabajo y que apenas se utiliza por ciudad. Le pregunté si podría estar asociado a una campaña que se realizó en mi vehículo por defecto de fabricación en el sistema de frenado/embrague y me dijo textualmente que SI puede estar relacionado. Además me traslada que el problema es que es una pieza de plástico de muy mala calidad que en otras marcas/modelos suele ser metálica. Me comentó que iban a comprobar si mi coche estaba en garantía y así intentar cubrirlo. Yo expuse mi descontento ante la firmeza de que la avería no era fruto de desgaste, sino de un defecto de fabricación y relacionado con el defecto que produjo la sustitución de los elementos de la campaña.Me llamaron de vuelta, y desafortunadamente me comentaron que mi coche ya no estaba en garantía pero que no obstante hablarían con la Marca y les comentaría que soy un cliente FIEL que he pasado TODAS las revisiones/mantenimientos y campañas con ellos. En esta misma llamada, el jefe de taller también me confirmó que esta avería no era fruto del desgaste y me recomendó firmemente que hablase yo también por mi cuenta en paralelo y abriese un caso en atención al cliente de Opel España para hacer más fuerza.Tras seguir su recomendación, expuse mi caso en atención al cliente de Opel España Nº 02612468 y me comentaron que iban a estudiar mi caso para ver si podían hacer una aportación y comprobar con el taller la información que les trasladaba, así como si era un cliente fidelizado del taller, lo cual les confirmé, pero que lo comprobarían con ellos.Tras varios días, finalmente me llama el jefe de taller y me comenta que están dispuestos a hacer un descuento del 10% taller y 10% la Marca, comentando que yo debería de asumir el resto. Ante esta resolución, vuelvo a exponerle los motivos y mi incomprensión ante el hecho, pues la avería no se debe a desgaste. Me dicen que es lo único que me pueden decir, y que si no estoy conforme que hable con la Marca.Vuelvo a hablar con atención al cliente de Opel España, y me dicen que ellos no pueden aportar más si el taller no aporta más, es decir que si el taller asumiese el 50%, la Marca no tendría ningún problema en asumir el otro 50% y liberarme del pago, pero que si el taller no quiere asumir más del 10%, la Marca tampoco contribuye.Ante esta información, vuelvo a llamar al jefe de taller, y se lo traslado, y recibe la información en tono jocoso y burlesco hacia la Marca, y me traslada que ellos desde el taller no van a aportar más dinero, que están para ayudar a los clientes pero que no para perder dinero, que bastante que hacen un gesto comercial... que ellos no pueden hacer más y que no tienen la culpa de que se haya estropeado mi coche.Vuelvo a llamar a atención al cliente de Opel España, y les insisto en mi caso, volviendo a repetir todo lo ya mencionado, especialmente que por la campaña Referencia 18-C-120 Opel Astra K, recibida carta de Ministerio de interior en enero 2019, en Septiembre 2019 me cambiaron el sistema de frenos y embrague como puedo demostrar con factura Nº GMO002934, y que si no se debe a un desgaste y en el taller han confirmado la relación de la avería con esto, no estoy dispuesta a asumir el coste.De nuevo, me dicen que van a proceder a hacer unas consultas. Me devuelven hoy la llamada, y me trasladan que siguiendo el protocolo, el embrague es una pieza de desgaste y que no pueden aportar más, solo pueden aportar el mismo % que el concesionario, que si fuese otro motivo si se puede hacer una aportación EXTRA, pero como el embrague es desgaste, no. Si el taller no quiere aumentar el %, la Marca tampoco puede por protocolo.Por todos estos antecedentes, inicio una reclamación formal, pues:1. Expertos técnicos de la Marca (trabajadores de un taller oficial Opel) me han confirmado que la avería NO ES POR DESGASTE, sino que tiene relación con la campaña que pasó mi vehículo en el 2019 y por tanto, exijo responsabilidades a OPEL ESPAÑA ante esta avería.2. El protocolo que se está siguiendo como si fuese una pieza de desgaste no es correcto, pues aunque se trate de un embrague, NO SE ESTROPEA EN UN VEHICULO DE 3 AÑOS Y MEDIO y 50.000km recorridos (Como detalle a comentar, no he cambiado todavía ni una sola vez ni neumáticos ni pastillas de freno...reflejo del escaso desgaste de mi vehículo.)3. La persona de atención al cliente se ve limitada a dar respuesta al protocolo a pesar de decir que me comprende perfectamente y que sabe lo que quiero decir pero que no pueden iniciar la aportación EXTRA pues es una pieza de desgaste.4. No hace ni UN AÑO que venció mi garantía, y solicito que se haga la excepción ante toda la argumentación anterior.Por tanto, solicito que la MARCA se haga cargo de la aportación del 90% de la reparación, pues el taller solo aporta el 10% acorde a su plan de negocio, al tratarse de un DEFECTO DE FABRICACIÓN.

Hola.El día 03/08/2021 realicé la contratación vía telefónica de un servicio de fibra, televisión, teléfono fijo y 2 líneas móviles con Vodafone (estando inicialmente en Movistar).NOTA: Se adjunta a esta reclamación el contrato con Vodafone (fichero “Contrato Vodafone.pdf”).El 09/08/2021 Vodafone me instala la fibra, la televisión, el teléfono fijo y me entrega dos tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de las dos líneas móviles. NOTA: Se adjunta a esta reclamación el parte de instalación (fichero “Parte de Instalaciones.pdf).El 10/08/2021 a las 9:00h, Vodafone me informa vía SMS de que se realizará la portabilidad de las dos líneas móvil la madrugada del día 12/08/2021. A las 9:01h del mismo día, Movistar envía un SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.”NOTA: se adjunta a esta reclamación los SMS recibidos por parte de Vodafone y Movistar (fichero SMS.pdf).A las 9:36h recibo una llamada del 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de las dos líneas móviles por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto.Movistar me indica que debo llamar al número 800400005 de Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó el día anterior a las 19:33h, estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin coste de penalización.Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de las dos líneas de móvil no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra, televisión y teléfono fijo. Durante esa llamada, Vodafone me informa de que se me aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Vodafone me indica que para reclamar dicha penalización debo llamar al número 607123000 lo cual hago y abren la reclamación número 117198016.En cuanto a la devolución de los aparatos instalados por parte de Vodafone, al llamar al 607123000 me informan de que puedo devolverlos a Correos o a una tienda Vodafone donde me entregarán un documento a modo de evidencia de entrega de los dispositivos.Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150€, dado que hoy, día 10/08/2021 he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Gracias.

Buenos días.Me di de baja en diciembre del año pasado, y tenía que devolver dos equipos de internet. Para ello, me tenían que enviar dos códigos. No me lo enviaron. Intenté llamar a atención de cliente, pero me atendía la máquina y no había manera de que me pasara con un operador. En mi ciudad no hay tienda de Vodafone, así que tuve que ir a otra ciudad. En aquella tienda me dieron uno de los códigos. Con ese código pude enviar uno de los equipo. Sobre el segundo equipo, me dijo que volviera a probar de aquí a dos semanas. Y así lo hice. Pero pasadas aquellas dos semanas, tampoco pude obtener el código en la tienda. La chica de la tienda me dijo que es posible que no pueda obtener el código porque el equipo es viejo y no hay que devolverlo. Llamé otra vez a atención del cliente y hablé finalmente con un operador, quien me dijo que en 24 horas me enviarían un código para devolver el equipo que quedaba. Pero nunca lo recibí. Lo volví a hacer, me volvieron a decir lo de las 24 horas, y seguía sin obtener ningún código. Ahora me presentan con una deuda de 80 euros por no haber devuelto el equipo, cuando yo hice todo lo posible por devolverlo y Vodafone en ningún momento cumplió con su parte del trato. Volví a llamar, me volvieron a decir la mentira de que recibiré el código en 24h, evidentemente no recibí nada. Me hicieron perder muchísimo tiempo y tengo la impresión de que no me enviaron el código a propósito para poder presentarme esta deuda.

Estimados señores:En la tarde de ayer lunes, 09 de agosto, contacté por teléfono con su empresa, a fin de esclarecer los detalles de una presunta deuda que su empresa AVANZA FIBRA me reclama y por la que su empresa me ha incluido en los ficheros de morosidad de ASNEF, con las consecuencias negativas que ello tiene y que recaen sobre mi persona.El 02/12/2020, envié un mail a molina@avanzafibra.com que rezaba de la siguiente manera:El pasado miércoles, 7 de octubre de 2020, me puse en contacto vía correo electrónico con la compañía proveedora de servicios de internet y telefonía AVANZA FIBRA. El motivo de contactarlos fue porque había recibido un SMS de la compañía en el que se me indicaba que algún recibo había sido devuelto por mi banco. Igualmente, les informé de que desde el 18 de agosto de 2020 venía recibiendo el servicio de INTERNET FIBRA con otra compañía (DIGI MOVIL). En este estado de cosas, y en tanto en cuanto desde el 18 de agosto dejé de recibir los servicios de AVANZA FIBRA, les comuniqué, mediante RUEGO, que tuvieran a bien revisar mi caso para que no se volviesen a emitir recibos y, además, mostrando mi total disposición a liquidar cualquier cantidad pendiente hasta el 17 de agosto, por ser ésta la fecha en que dejé de disfrutar de los servicios que me venían prestando.Nunca recibí contestación ni comunicación alguna por parte de AVANZA FIBRA, provocando esta mala praxis que se generasen gastos por devolución de recibos de mi banco, los cuales fueron totalmente evitables de haber procedido con la diligencia debida.Por tanto, mediante el presente, RUEGO nuevamente a la compañía AVANZA FIBRA que tenga a bien comunicarme, a través de este mismo medio, los importes pendientes de pago hasta el día 17 de agosto de 2020. De no producirse esta comunicación en el plazo razonable de 15 días, pondré el caso en conocimiento de los profesionales e instancias que considere oportunas para defender mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de obtener una pronta respuesta.Como ustedes han podido leer, la situación estaba avisada, por lo que de un error o mala práctica de su empresa, no se me pueden exigir a mi responsabilidades.Hoy, nuevamente, les vuelvo a ROGAR una solución pacífica y que tengan a bien eliminar mis datos de los ficheros de ASNEF.Reciban un cordial saludo.Atentamente,Óscar Coronado

he recibido un cargo de esta empresa la cual indica que es de parte de mas luz energia, no han presentado factura ni se el motivo solo me indican que eson sobradores de mas luz y que sueele ser por cancelar uno de los servicios. como si fueran cobradores, ellos me han orientado la verdad muy amablemente y me han indicado que son muchos los clientes en mi situacion que mas luz energia realiza cargos y contratos fraudulentos y que ellos deben cobrar. necesito ayuda puesto que es una estafa regular que estan realizando engañando a la gente con contratacon de cosas que no son ni existen

Buenas tardes,Realicé el pedido a DCShoes a través de su página web. El envío se realizó a través de Seur, haciéndose la recogida en uno de los Lockers (Pick-up points) que Seur dispone en algunos comercios.En este caso, la entrega se debía realizar en Seur Locker Caprabo Travessera de Gracia, 218.El caso es que el Lunes, Seur me notificó que había una incidencia con el envío, sin especificar el motivo. Hoy, me han notificado que el producto ha sido devuelto al remitente, en este caso DCShoes.La incidencia consistía en que el producto NO cabía en los lockers que ellos disponen. Y el pedido ya está en camino de DCShoes.Tras multiples intentos de comunicarme con Seur, NO ha sido posible, debido a su sistema de contestación automática. No ha sido hasta que he llamado a DCShoes, que Seur me ha llamado proactivamente para intentar solucionar el problema. No obstante, en el momento de la llamada, no pude atenderles. DCShoes me comenta que Seur volverá a realizar el envío. No obstante, me temo que voy a volver a tener el mismo problema con las taquillas.Solicito que Seur se ponga en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico para solucionar el problema del envío.Comentar que las llamadas a Seur, me han costado aproximadamente 9€. No obstante, con recibir el paquete, me conformo. Pero Seur debería revisar el servicio de atención que está dando.

buenos días, realicé encargo de reforma a la empresa Algama reformas y proyectos según consta en membrete de presupuesto, y en sello de la empresa Gestión inmobiliaria Algama S.L. para una vivienda sita en calle de San Bernardo en Madrid. Me dieron presupuesto, que tras una rectificación para que no fuera levantado el suelo de la cocina, acepté, dándome plazo de finalización de obre en 6 semanas desde su comienzo. El presupuesto incluía cambio de toda la instalación eléctrica, cableado cuadro de luces, y enchufes e interruptores, con las rozas correspondientes y bajada de techos con pladur para paso de cables. pintura de toda las paredes, alicatado de cocina y preparado de paredes y pintura de cocina en zona no alicatada, y posterior montaje de muebles y electrodomésticos. En el capítulo de puertas y ventanas, en el presupuesto consta lijar balcones y ventanas en viviendas cepillar puertas de paso y esmaltar puertas de paso y ventanas los términos fueron redactados por la empresa en este orden. Posteriormente y una vez había comenzado la obra, se firmó un suplemento para arreglo de grietas existentes en vivienda que alegaron no habían incluido y era más costoso que lo previsto.La obra dio comienzo el martes 23 de marzo 2021, y a fecha de hoy martes 10 de agosto 2021, la obra sigue sin llegar a término. siendo 21 semanas con la que está en curso. lo realizado en la vivienda hasta ahora es la instalación eléctrica al completo, y pintura salvo parámetros verticales y horizontales de la cocina, de la que está terminado el alicatado, pero no la preparación de la pared para la pintura. quedan por tanto pendiente de realización: terminar paredes de cocina para posterior pintura, pintura del techo de la cocina instalación de muebles y electrodomésticos de cocina, y en el capítulo de ventanas y puertas sólo se ha realizado, que las puertas de paso en el interior de la vivienda no se atasquen, pero queda pendiente funcionamiento de fallebas y buen cierre de ventanas, así como lijar ventanas y contraventanas, y cepillado de puertas, ya que el trabajo de ventanas y contraventanas, guardavivos, rodapiés y puertas, no se ha empezado lijando, sino esmaltando sobre la pintura existente en ventanas, si se lijó en zonas muy concretas de las ventanas, pero no en su totalidad, por lo que que el trabajo entiendo no está siendo riguroso, ni ajustado a presupuesto dado, y cuando propongo quedar en la vivienda para que expliquen cómo se está procediendo en este capítulo, no acuden ni avisan que no van a acudir. Como hubo error, y levantaron suelo de la cocina, su empresa aceptó no cobrar, y ya está sustituido, aunque ha quedado aproximadamente entre 0,5 cm y 1 cm más bajo de lo que estaba el anterior.también es necesaria revisión de términos económicos planteados en contrato, ya que el alicatado no ha sido por valor de lo inicialmente presupuestado en cuantía del material, ni da los metros presupuestados, ya que de mutuo acuerdo se alicató otra zona, y por otro importe de revestimiento que el que figura en contrato.Sería oportuno acudan a la obra para acabar lo contratado a la mayor brevedad posible, ya que no estoy pudiendo poner en alquiler ese inmueble, lo que supone pérdidas para mi. Siendo que supera por mucho el plazo de finalización dado por ustedes.Ruego contestación en plazo de 7 días, tras los cuales se dará curso al expediente según los plazos previstos para esta reclamación.un saludo

Hola, compramos un teléfono móvil Blackview, atraídos por la publicidad en la que aseguran ser aparatos muy resistentes, en noviembre del 2020.En junio de este año la pantalla repentinamente y sin golpe aparente que lo justifique de algún modo, dejo de ser operativa por encontrarse teñida de diferentes colores.Tras varios intentos infructuosos y esperas por parte de la marca, conseguimos recibir instrucciones y enviarlo para reparación el día 30 de junio.Un mes después, y tras ser requeridos repetidamente sobre el proceso de reparación, nos contestaron pidiéndonos 125€ por la reparación ( la mitad del valor del aparato) aduciendo q las roturas de pantalla no entran en la garantía.Diversos emails de reclamación han sido inútiles y su respuesta no ha variado.Enviadas también a otros emails de la marca, distintos del servicio técnico, no hemos recibido respuesta alguna.

Hola, realice una compra a traves de amazon el sabado oasado, para ser entregada por esta empresa de transportes PAACK al dia siguiente domingo. Estamos a martes y me dicen que han intentado dejar el paquete pero no habia nadie en casa, no he salido de casa en estos dos dias porque tenia necesidad de recibir este paquete. He llamado pero no me cogen el tlf, he puesto reclamacion en amazon y nadie me responde ... Que pasa con esta empresa de transporte?? Es inaceptable la poca falta de profesionalidad!! Un saludo