Últimas reclamaciones

El día 17/06/2021 por la tarde acudí al Hospital Universitario de Moncloa de ASISA para hacerme una resonancia magnética prescrita por el traumatólogo. Al llegar me identifiqué con mi tarjeta de ASISA para realizarme la prueba, ya concertada y previamente autorizada por la entidad. En los resultados de la resonancia me diagnosticaron una hernia discal. Ese mismo día, a la vista de los resultados (y del fuerte dolor que iba en aumento desde la noche anterior), los facultativos me recomendaron el ingreso así como la inmediata intervención quirúrgica. Aunque no existía una situación de urgencia vital me dejé aconsejar por los médicos, que fueron testigos de mi desconcierto y preocupación ante la noticia, y me decidí a confiar en ellos y acceder a que me operaran.Cuando fui a su hospital mi póliza estaba activa y no tenía ningún periodo de carencia para ingresos. Mis pagos estaban al corriente y no tenía ningún diagnóstico previo ni conocimiento de una hernia discal. En mi condición de asegurado de ASISA, perfectamente identificado a través de mi tarjeta, se me dijo que no existía ningún problema para la operación y que el hospital se encargaba de los trámites. En ningún momento se me dijo que el ingreso podría facturarse después a mi nombre en lugar de al grupo ASISA. No me informaron de ningún presupuesto o coste. Mi ingreso en su centro fue siempre en calidad de afiliado de ASISA pues nunca solicité asistencia médica como particular.Es de imaginar que, antes de una operación que no sea una urgencia vital, el hospital consulte los permisos y la situación del paciente para asegurar el cobro hospitalario de las facturas ya sea este un paciente asegurado o particular. En este caso además el asegurado recibía los servicios en un hospital propio de su grupo asegurador. Y así debieron hacerlo, porque cuando para más tranquilidad consulté personalmente con la aseguradora, me indicaron que ya tenían conocimiento de mi ingreso y que no existía ningún problema para el mismo.Posteriormente, una vez recibida el alta hospitalaria y encontrándome ya en mi domicilio la aseguradora ASISA no quiere asumir la factura de su propio hospital. Es un problema interno de ASISA, ajeno a mi responsabilidad. Por ello les manifiesto mi total disconformidad con la factura enviada a mi nombre a través del correo electrónico en fecha 30/06/2021 con un importe total de 5.912,73 euros, solicitándoles su anulación conforme a todo lo anteriormente expuesto.

Con fecha 15/06/2021 me puse en contacto con D. Ignacio Menéndez Huerta del Departamento Comercial de Centro de Seguros de El Corte Inglés en Calle de la Princesa, 47, 28008 Madrid enviándole un escrito en el solicitaba la baja de la póliza 00J8076865 de seguro Auto 3213FBX con la compañía Pelayo incluyendo una copia de mi DNI. El citado señor me confirmó telefónicamente que la citada póliza había sido dada de baja.Con fecha 9-07-2021 recibí un cargo en mi cuenta de B. Santander de 233,51 € correspondiente a la renovación anual de la póliza que YA HABÍA ANULADO y procedí a devolver el citado recibo .Con fecha de 12-07-2921 recibí en mi móvil un mensaje de texto con el siguiente contenido “Nos ha sido devuelto el recibo del seguro de su vehiculo matricula 3213FBX. Por favor, regularice cuanto antes la situacion de su poliza en el 902352246 o a traves del siguiente enlace: https://pelayorecibos.com/h1bie-hu”Inmediatamente llamé al número 902352246 el mismo día 12-7-2021 a las 16:20 para decirles que el motivo de la devolución del citado recibo era debido a que el pasado 15/6/2021 y a través del Centro de Seguros de El Corte Inglés (lugar donde contraté la misma)ya había tramitado la baja de la citada póliza 00J8076865 enviándoles un escrito- según ellos me pidieron- con esta solicitud junto a una copia de mi DNI indicándole a la señorita que me atendió este hecho e incluso ofreciéndome a enviarle la documentación acreditativa de esta gestión para que Vdes subsanasen este error.La señora o señorita que me atendió se negó en redondo a mi solicitud limitándose a decirme en un tono grosero y prepotente que en Pelayo no constaba ninguna baja de mi seguro por lo que le rogué que tuviera la amabilidad de enviarme un correo comunicándome este hecho para yo remitirlo al Centro de Seguros de El Corte Inglés y aclarar este error. A esto se negó y con una grosería desmedida me comunicó que ella solo era una gestora de cobro, que no tenía nada que comprobar y que Pelayo ya me reclamaría por los medios que estimara conveniente el cobro de ese recibo devuelto.Ante la actitud grosera y prepotente de quien me hablaba en nombre de Pelayo y para evitar tener que faltar el respeto a alguien que te amenaza y se niega a colaborar no tuve más remedio que colgar y dejar una conversación que no me llevaba a ningún sitio.Tras eso puse una reclamación a Pelayo de la que se me ha acusado recibo con fecha 16-07-2021 con número de referencia CA-00101179 poniendo una queja contra esa persona que me atendió el 12-7-2021 a las 16:20 en el número 902352246 por su actitud soberbia y despreciativa hacia mi persona y por su total y absoluta falta de empatía con un cliente Insistí en la misma en que la póliza que había dado lugar al recibo devuelto (núm.00J8076865) se me había comunicado desde el Centro de Seguros de El Corte Inglés en donde me han comunicado que en sus ficheros constaba la baja de la misma y que no debía de preocuparme por haber devuelto el recibo de la renovación de la misma. También solicitaba que se me confirmase la baja de mi póliza 00J8076865 realizada con Centro de Seguros de El Corte Inglés por si ha habido algún error de comunicación entre ellos y Pelayo Pues bien pese a estar dada de baja esta póliza desde el pasado 15 de Junio he recibido otro escrito firmado por D. Miguel Ángel Cid de la Asesoría Jurídica de Pelayo en donde se me reclama el pago de los 233,51 € insistiendo en que ellos no han recibido ninguna comunicación de solicitud de anulación de la póliza por lo que insisten en que la misma sigue en vigor y amenazan con el ejercicio de acciones legales contra mi Ruego se proceda a emitir esta reclamación contra la Mutua de Seguros Pelayo por este acoso incalificable contra mi persona insistiendo en mantener en vigor una póliza que di de baja en tiempo y forma y que además NO DESEO

Sres. el pasado 11-02-2021 realice un pedido a través de su web incluyendo su servicio plus con periodo de prueba de un mes. Antes de finalizar dicho mes, despiqué de mi cuenta el servicio para que este no fuera renovado. Después de 3 meses me dicen que me tienen que cobrar el servicio por haber sido utilizado ¿Qué clase de mes de prueba es ese? Después de muchas llamadas y con buenas palabras para solucionarlo me emiten una factura por el servicio plus para un año, cosa que nunca había solicitado y me pasan un giro a mi cuenta que devolví inmediatamente, de nuevo conversación a ninguna parte y al final me bloquean mi tarjeta...... Les ruego procedan a volver a activar mi tarjeta y cancelar la factura por el servicio plus que nunca debió de haberse emitido.

Hola, buenas tardes. Hoy Viernes 23 de Julio tenia que recibir un paquete. Que la empresa Correos Expres tenia en reparto desde las 9:00 de la mañana. Con numero de seguimiento: 63583511667102001225208 La entrega se tenia que hacer en una tienda con un horario comercial normal. Era un paquete que se pidio por que el vendedor garantizaba la entrega 24h. De no ser asi no se habria realizado el pedido.Por parte del proveedor no hay problema, puesto que el cumplio con su parte enviando el material dentro del plazo.El problema viene cuando yo para intentar asegurar la entrega del material. LLamo a la delegacion de Correos Expres en Huesca con telefono 974 24 19 55 y les comento que el material que esta en reparto necesito que se me entregue ese dia. Que no me importa la hora ni el como. Pero lo necesito para hoy. Como no es la primera vez que tengo el problema que comentare mas adelante con esta misma empresa. Le digo al chico que me atiende, que llame al chofer y si hace falta que le facilite mi telefono. que yo mismo me desplazo a buscar el paquete donde este el chofer. El me responde: si si no te preocupes que yo se lo comento (seguramente mentira) ''Solpresa'' la mia cuando un par de horas mas tarde. como ya ha pasado muchas otras veces y esto es lo que me lleva a hacer esta reclamacion. Me llega una notificacion a mi correo, diciendo que han intentado entregar el paquete.Lo cual es totalmente falso. Ya que yo he estado todo ese tiempo en el punto de entrega y aqui no ha venido nadie.Que dijeran que por falta de tiempo, personal, o cualquier otra excusa lo entiendo. pero que mientan diciendo que lo han intentado entregar, sin ser asi. Me ofende. Y mas cuando me he ofrecido si hacia falta a acercarme yo mismo a recoger el paquete, donde estuviera el chofer. El paquete porsupuesto ni lo he recibido hoy, ni lo recibire, ni ya lo necesito. El ''mal'' ya esta hecho. Con esta reclamacion no busco solucionar el incidente de hoy. Busco reducir o evitar futuros incidentes similares. que como ya he dicho, no es la primera vez que me afectan a mi y supongo que tambien a otras personas.Un saludo y gracias!

Desde hace meses no tengo casi cobertura de móvil en mi domicilio y no puedo hablar, se corta constantemente. He reclamado a Vodafone pero ni me han contestado. Así que he decidido cambiar de compañía, por su incumplimiento de servicios. Y ahora me entero que tengo una penalización si me cambio. Llevo casi 20 años con Vodafone. Hace un año me ofrecieron renovar la oferta y además compré un móvil a plazos (no me lo regalaron, lo estoy pagando). Y ahora me entero que tengo permanencia y una penalización de 236€. La razón por la que quiero cambiar de compañía es que no tengo cobertura de móvil en casa desde hace meses. Así que no procede ni la permanencia, ni la penalización, porque hay un claro incumplimiento de servicios por su parte, al no darme cobertura adecuada en mi propio domicilio. Solicito la cancelación del servicio sin penalización

En referencia a mi póliza nº 57153838 comuniqué el pasado día 1 de junio de 2021 un siniestro por daños por agua. El expediente del mismo es el 11261544. El texto del parte indica El inquilino me dice que se ha roto un latiguillo del bidé, se ha inundado el baño, pasillo y habitación, tengo daños en puertas y mueble del aseo. Han cerrado la llave de paso con daños descritos en puertas y marcos de madera aún no reparados.El 9 junio 2021 se personaron en la vivienda por solicitud de Línea Directa la empresa Reformas Ayora para valorar daños. Sin más explicación, el 23 junio recibí una indemnización por importe de 630,52€ en mi cuenta bancaria. Entonces llamé a la compañía Línea Directa para solicitar una explicación al respecto y me indican que se han valorado tres marcos para sustituir sin puerta alguna para cambiar. Por lo tanto solicité una segunda peritación así que volvieron a enviar a una segunda persona a valorar los daños el 1 julio 2021. A fecha de hoy 23 julio 2021 he recibido un mensaje vía WhattsApp procedente de Línea Directa informándome que me van a enviar a un peritador (GAB centro peritaciones,S.L.) que se pondrá en contacto conmigo para una tercera visita. He vuelto a llamar a Línea Directa y me informan que los datos que se han pasado tras la segunda visita son muy dudosos y extraños ya que la valoración casi alcanza los 6.000€ por lo que en esta tercera ocasión me envían un peritador y no un reparador (primera empresa Reformas Ayora). En ningún momento yo he solicitado una empresa reparadora inicialmente, entiendo que la empresa aseguradora sabe cómo gestionar un proceso de tramitación de un siniestro de forma correcta y clara. A fecha 1 y 22 de junio solicité vía email información sobre el estado de mi siniestro así como copia de la valoración de los daños registrados en el parte tras la primera visita de la empresa reparadora Reformas Ayora. Nunca me han respondido a ninguno de los tres emails enviados desde Línea Directa (tramitacionclientes@lineadirecta.es), mismo email que la persona que hoy me ha atendido de la compañía aseguradora me ha facilitado para reclamar el informe de la segunda visita de la empresa Reformas Ayora.Por todo lo anterior, reclamo:-Transparencia en el proceso y aportación de toda la información sobre el proceso y visitas realizada con solicitud de acuerdo por parte del asegurado ante una solución a dar, no ingresar una indemnización que jamás me ha sido consultada ni informada hasta el mismo momento del ingreso en mi cuenta bancaria para la reparación de tan solo tres marcos de puertas.-Reparación o indemnización de los daños reales en mueble baño, puertas y marcos descritos en segunda visita en la cual estuve presente. Se calcularon 5 puertas dañadas con sus marcos correspondientes así como la sustitución del resto de puertas de la vivienda por daños estéticos (incluidos en el seguro contratado)-Abono de costes por perjuicios ocasionados como consecuencia de la inoperatividad de la compañía aseguradora, es decir, tres visitas al domicilio alquilado con solicitud de permisos recuperables en los puestos de trabajo tanto del propietario como de los inquilinos para poder atender las visitas de las personas que envía la compañía, bien sea a valorar, peritar o lo que se precise, así como el tiempo y demora presentada por la compañía aseguradora para dar solución al siniestro con los inconvenientes de los daños existentes en las puertas.Solicito copia de los informes valorados en las dos primeras visitas para su comparativa con proveedores externos a la empresa aseguradora para llevar a cabo las acciones oportunas.Saludos.

Buenos DiasLa situación ha sido la siguiente. El año pasado (2020) recibo una llamada de una comercial de Vodafone ofreciéndome una tarifa especial con permanencia de 1 año. Este periodo empezó el 25 de junio de 2020 y finalizo el 25 de junio de 2021. Una vez terminado este periodo, yo busco otras ofertas dentro del mercado y me decanto por otra compañía. Entro dentro de la intranet de Vodafone para cerciorarme que todo esta correcto y en la intranet personal de Vodafone se me indica que la permanencia ha finalizado. El 6 de julio contrato servicio con otra compañía y el 19 de junio recibo un cargo en cuenta de 276,69€ total, que se componía por el pago mensual en curso de 28 euros (iva incluido) + 248€ (iva incluido) como penalización por haberme supuestamente antes, cuando mi contrato de permanencia ya había finalizado. Y aparte, esta información estaba descrita en la aplicación. Les contacto el 23 de julio y le explico el tema y me dicen que la penalización se debe a que el descuento que se me estaba aplicando terminaba el 15 de julio, por tanto, se me esta cobrando todos los meses que he recibido este ayuda por irme antes. Le explico que yo no tenía permanencia y que me había informado y que nadie me dijo nada, y ahora me dicen que en la factura aparece esto. Me parece un engaño ya que la chica que me atiente (Jaqueline) y un chico en una segunda llamada que había fallos en la aplicación y que si que como pone en la factura el periodo de descuento pues se agarran a esto. A pesar de que mi permanencia había finalizado. De nuevo, con esta compañía me veo engañada y desprotegida como consumidora. Nunca le ocasione un problema y siempre pague mis facturas mensualmente. Por eso, me parece sorprendente como el servicio de atención al cliente y la compañía puede tratar y engañar a sus clientes así. Reclamo la subsanación de la factura y que solo se me cobre los 28€ (que también estaba mal tal y como he explicado en otra reclamación, ya que subieron la tarifa unilateralmente de 25€ a 28€ sin avisar y sin yo haber firmado nada). Por tanto, estoy dispuesto a pagar los 25€ que me corresponde del último mes. Un SaludoSilvia

Buenas tardesEl 16-06-2021 realicé una reserva con la plataforma Voyage Prive a Tenerife con mi familia. Hice un pago del 30%, 1145,00 euros. El 21/07/2021 se tenia que hacer el resto. El 20/07/2021 les envio emails comunicando que tengo que cancelar el vieje por un confinamiento de mi hijo por contacto directo. No me contestan, nada de nada. Cuando llega el mometo de pagar, decidimos que no pagaremos ya que no podemos viajar. El 23-07-2021 han dato positivo en covid mis dos hijos, por lo que no podemos viajar de ninguna manera. Les comunico ... me dicen que lo que tengo que hacer es pagar el resto del viaje y que luego reclame al seguro. Que hasta que no pague el resto no me van a dar el certificado de cancelacion para poder entregar al seguro. Me parece una broma... como voy a pagar un viaje cuando no podemos ir ?? Me parecen poco serios... Les vuelvo a explicar que cancelo el viaje, que se queden con los 1145 euros, que ya reclamare al seguro... pero nada, ni una respuesta, solo me saben decir que en las condiciones generales que hay en la parte final de la web esta todo explicado. Increible, cuando haces la reserva no te explican nada, contratas el seguro... pero no sirbe de nada.

Estimados Sres.Me dirijo a ustedes ya que soy cliente de Asisa Salud y Dental (esta última desde el 14 de Junio de 2021) y cuando por primera vez utilizo el seguro dental para una extracción de una pieza (muela de juicio) me hacen pagar el servicio al 100%.Les detallo:1.- Soy cliente de Asisa Salud2.- Además, soy cliente de Asisa Dental3.- Lo que me realizaron fue una extracción simple (vamos, una muela de juicio sin intervención de ningún tipo)4.- En el cuadro médico de Asisa dental en su página 4 se detalla que la clínica que he utilizado está incluida en su cuadro médico y me han cobrado 85 € como se puede ver en la factura que adjunté, que es el 100% del valor de la extracción.Dado que la extracción la tengo incluida en ambas coberturas (salud y dental), que he utilizado un centro incluido en su cuadro médico de 2021, me reitero en mi reclamación y solicito:1.- Me sea abonado el importe facturado por la clínica por la extracción de la muela y que tengo incluida en mi cobertura.2.- Solicito mediante este escrito la BAJA DEL SEGURO DENTAL DE ASISA CON FECHA EL PRÓXIMO 31 DE DICIEMBRE DE 2021 sin ningún tipo de renovación por su parte, manteniendo exclusivamente mi inclusión a Asisa Salud.Quedo a la espera de sus noticas,Saludos cordiales,Andrés Contreras Rus

Hola,hace aproximadamente 2 meses cambié para la compañia orange mediante contratacion telefonica,insistiendole a dicho teleoperador que se asegurase que iba a tener buen servicio,tanto cobertura como fibra,diciendome el que si,de buena a muy buena su contestación.Bien,pues no es asi,en cobertura movil es practicamente nula y en fibra y tv cortes continuos de duracion superior incluso a los 15 min.Despues de infinitas llamadas reclamando que el servicio contratado no corresponde con el real,y segun el operador que mis incidencias quedaban reflejadas,e incluso me ofrecieron una rebaja en la cuantia mensual debido al nulo servicio,y la unica solucion que me ofrecen es reiniciar el router una y otra vez y que haga un duplicado de las tarjetas siendo el coste a mi cargo.Esta situacion me esta causando quejas de mis provedores al ser yo un autonomo e incluso perdidas en mi empresa por este mal servicio.Al ser una contratacion con permanencia le propuse a dichos teleoperadores que cancelasen mi permanencia para poder cambiar a otra compañia,siendo su contestación que tengo 2 años de permanencia y eso es imposible,que si cambio de compañia me cobran dicha penalización