Gigante del colchón

En el mes de enero de 2025 adquirimos un colchón Origin 160x200 en su tienda física situada en Esplugues de Llobregat – Finestrelles. Antes de realizar la compra, probamos el colchón en tienda y fuimos especialmente claros con la vendedora en que buscábamos un producto firme y con alta durabilidad. Siguiendo su recomendación, optamos por este modelo, que inicialmente parecía ajustarse a nuestras necesidades. No obstante, tras solo algunos meses de uso, el colchón comenzó a hundirse de forma evidente en ambos lados donde dormimos habitualmente. Nuestros pesos son 77 kg y 65 kg, por lo que consideramos que el deterioro producido no se corresponde con un uso inadecuado ni con el tiempo transcurrido desde la compra. Al detectar el problema, acudí nuevamente a la tienda, donde se me informó de que el plazo de garantía a nivel de establecimiento ya había finalizado y que no podían gestionar la incidencia desde allí, indicándome que debía contactar directamente con fábrica. El motivo de esta reclamación es que el producto no cumple con las características de firmeza prometidas en el momento de la venta. Con menos de un año de uso, el colchón se encuentra en condiciones inaceptables, hasta el punto de resultar prácticamente imposible dormir en él.

En noviembre de 2025 adquirí un colchón que, con menos de tres meses de uso, presenta un hundimiento evidente y anormal. Desde la primera semana comenzó a deformarse, provocándonos graves molestias y dolores de espalda, empeorando nuestro descanso en lugar de mejorarlo. He comunicado la incidencia en varias ocasiones y he aportado fotografías. Sin embargo, el fabricante indica que el colchón está “en buenas condiciones”, lo cual no se corresponde con la realidad ni con el estado visible del producto. El colchón no cumple con su función ni con la calidad esperada de un producto nuevo, por lo que solicito la devolución íntegra del importe abonado, ya que no deseo un reemplazo por el mismo modelo.

Estimados/as señores/as: En fecha 9/1/25 adquirí en su establecimiento sito en Sant Fruitós de Bages el producto somier Basic Plus 2001 150x190. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/6/25. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

El 11 de julio de 2024 adquirí un colchón en la empresa Gigante del Colchón. En menos de un año, el colchón presentó hundimientos graves, afectando al descanso. Tras comunicarlo, la empresa sustituyó el producto. El colchón de sustitución presenta el mismo defecto tras breve uso, lo que evidencia falta de conformidad y durabilidad. He enviado fotografías, vídeos y múltiples correos electrónicos solicitando solución, sin respuesta efectiva. Qué solicito: Recogida del colchón defectuoso. Reembolso íntegro del importe abonado. Fundamentos legales: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): Art. 114: El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo de dos años. Art. 118: El consumidor puede exigir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Art. 119: Si la reparación o sustitución no son posibles o resultan fallidas, el consumidor podrá optar por la resolución del contrato y devolución del importe. Art. 120: La sustitución debe ser gratuita y no generar inconvenientes significativos. Directiva 2011/83/UE: Refuerza el derecho a devolución en caso de falta de conformidad. Jurisprudencia TJUE (C‑681/17): Incluso colchones desprecintados pueden devolverse si presentan defectos o no cumplen lo pactado. En el asunto indico el número de referencia del servicio de postventa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha de hoy no me han entregan el colchón ya pagado que se habían "olvidado" de cargar en el camión. Tampoco me entregan factura. En su lugar un papel impreso sin número de factura ni fecha. Que me devuelvan el dinero que he pagado por el colchón y emitan factura del canapé ya entregado con más de un mes de retraso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…