Últimas reclamaciones

Tenemos un contrato de mantenimiento anual que consiste en la revisión anual de la caldera Junkers. La empresa llamó a finales de julio. Por vacaciones, se les indicó que tenían que realizar el servicio en septiembre. La semana pasada nos damos cuenta de que han pasado a cobro el recibo el 1 de septiembre. Cuando llamamos para reclamar el servicio nos indican de muy malas maneras que ya sólo se puede a partir de diciembre y cuelgan el teléfono de manera abrupta y maleducada. Esperamos que prioricen el servicio que acordaron realizar durante septiembre.

Hola, llevo más de un año solicitando el bono social para mi madre. He enviado toda la documentación solicitada. Me contestan siempre con retraso y en todas las ocasiones dicen que uno de los documentos ya ha caducado desde la fecha en que se lo envíe o bien que falta otro que no habían solicitado inicialmente. Me parece una burda e indigna forma de eludir el bono social a una persona que cumple todas las condiciones para recibirlo. Cuando una empresa del Ibex se comporta como un chiringuito provoca una total desconfianza en ella: como cliente y como inversor.

Buenas tardes, llevo llamando desde el mes de julio para pasar a tarifa Autoconsumo puesto que tengo las placas solares instaladas desde mayo. En julio, como me confirmaron por teléfono, Naturgy ya tenía la documentación enviada por Industria. Desde entonces llamo todas las semanas para reclamar el cambio con el pago de excedentes que corresponde, sin embargo, no me Dan solución. De vez en cuando piden otros papeles que no pidieron al principio, luego me los piden de nuevo y nada. Llamando a atención al cliente llegaron a pasarme hasta a 6 departamentos diferentes porque supuestamente este asunto no correspondía a ningún departamento. Sin solución. Llavo varias quejas y nada. No me facilitan número para hablar con ningún responsable y tampoco me llaman. La última factura fueron más de 58 euros, cuando con lo que producen las placas me deberían de haber pagado ellos a mi. Tengo la aplicación de las placas y veo el excedente que he tenido.Reclamo el cambio urgente a Autoconsumo e indemnización por la última factura que no debería haber pagado. Calle Enamorados 13, 16410 Horcajo de Santiago, Cuenca es la dirección del punto de suministro y está a mi nombre. Un saludo, Andreea Minastire

Contactamos con esta empresa para hacer un trabajo de electricidad en casa. Nos confirman que tardarían 40 minutos en hacer la reparación y al final fueron 6 horas. Después de haber terminado y habernos cobrado más de lo que creíamos necesario (tras haber comparado con otros recursos) nos confirman que nos enviarían la factura pasados dos días cuando pase el fin de semana. Necesitábamos la factura para presentarsela al seguro. El día acordado no se ponen en contacto con nosotros y los llamamos. Nos confirman que la están haciendo. Al día siguiente no tenemos noticias y volvemos a llamar, nos comunican que no tienen facturero y tenemos que esperar. Después de 4 días no se han vuelto a poner en contacto con nosotros y cada persona que nos coge el teléfono nos dice una cosa: una que nos están haciendo la factura, otra que tenemos que esperar al facturero y otra que tiene que comprobar los datos para confirmarnos. Esta empresa es tan poco profesional que no recomendamos ninguno de sus servicios.

Buenos días, a contratar el servicio de gas suministradora en marzo de 2019,en el momento de dar de alta el servicio no se me comento del servicio de mantenimiento asociados al suministro de Naturgy (servigas y servielectric y servigascomplet ) en la primera factura reclame ese servicio y me convencen por 3.8€ quedar con el servicio ya que viene en el paquete de contratacion pero en ningun momento me comentaron el otro servicio de SERVIGASCOMPLET y de los precios abusivos que tiene ademas el compercial me comento que en el momento de la baja se daria todo el paquete de baja.A finales del mes de junio 2020 decido cambiar de compañia por los precios abusivos y por tanto dando por si que los servicios de servielectric y serigascomplet quedaban automáticamente cancelados al estar ligados al contrato principal de suministro, pero lejos de ser así, no sólo siguen vigentes, sino que se renuevan automáticamente sin informar al cliente. Considero esta práctica abusiva, al entender del comercial que me atendió que estos servicios adicionales que iban a ser rescindidos a la vez que el de suministro salvo que el consumidor indique expresamente lo contrario. Naturgy considera que estos servicios son independientes, argumentando así la renovación de los mismos, pero a mi juicio hay una mala fe por parte de la compañía ya que a mi estos servicios me fueron ofertados por la relación que establece el contrato principal de suministro. Solicito la baja del servicio SERVIELECTRIC con la fecha de baja del servicio de gas mas la copia de todos los contratos ( papel o audio) que tenga con Naturgy (antes gas Natural Fenosa) y la devolución de todas las facturas donde se me cobro el servicio de SERVIGASCOMPLET.

Hola buenos dias,Me descuidé en el pago de mis facturas acumuladas de luz, y me han cortado el suministro de forma ilegal.Entiendo que se ha producido de manera irregular ya que: 1. No me han notificado el corte, se ha producido una comunicación por correo certificado la cual no llegó, no he tenido aviso ni notificación por parte de naturgy de que este corte se iba a producir.2. Toda la Comunidad de Madrid se encuentra en un ESTADO DE ALARMA, y no se le puede cortar el suministro a nadie mientras dure un estado de alarma, dicho en el boe.3. En la casa vive un menos de edad, 3 años, no se puede producir un corte de luz en ningún domicilio con menores tan pequeños.La luz ha vuelto a las 9 de la mañana, con todas las consecuencias que ello conlleva, malcenando, sin ducharnos, sin desayunar...Ayer llamamos muchas veces a la comercializadora regulada, y en una de las llamadas nos atendió una señorita, Kely Alburm, que se negó en rotundo a poner una reclamación, ya que a su entender no procedía.Ruego atiendan esta reclamación, ya que considero se ha cometido una injusticia, con bastantes repercusiones a nivel moral.Exijo compensación económica, un reembolso de los gastos que puedan surgir con el re-enganche que llaman ellos...

Hola, llevo 4 facturas con un importe casi del doble de lo normal por culpa de las lecturas estimadas que se me están haciendo y no me dan solución para que haya una lectura real y me devuelvan la diferencia pagada estos meses.

Buenos días:Tras 7 contactos y reclamaciones a Naturgy durante mes y medio sin respuesta concreta, por 3 cargos que se realizaron en mi cuenta a día 7 de Septiembre, acudo a vosotros.Se realizaron 3 cargos extras en mi cuenta bancaria el mismo día (7 de Septiembre) con los siguientes importes: 34,34€, 35,59€ y 5,54€, no coincidiendo estos importes con ninguna de las facturas emitidas por Naturgy ni con importes de cargos anteriores(los importes eran 27,30€, 27,14€, 42,36€ y 43,28, que también se me cobraron aparte de los cargos anteriormente mencionados). En Marzo, a causa del COVID, esta empresa dio la opción a sus clientes de pago fraccionado a partir de octubre de las facturas correspondientes a Abril, Mayo y Junio, cosa que yo pedí. Según ellos me informaron, estos cobros en el banco de 34,34€, 35,59€ y 5,54€ no corresponden con ninguna factura anterior, ni con los importes de luz o de gas de las facturas fraccionadas que se debían pagar a partir de Octubre (aunque el cargo en el Banco se me hiciera en Septiembre sin mandarme ningún tipo de factura ni indicar el concepto). Cabe destacar que los cobros emitidos extras en mi banco con un total de 75,47€, no se ha descontado de la “deuda” del pago fraccionado: es decir, no me dicen por qué se me ha cobrado, siempre que llamó los agentes no le encuentran sentido y lo reclaman pero ni me lo devuelven, ni me contestan, ni me lo quitan del importe adeudado, ni me dan una explicación. Los problemas con ellos empezaron desde que realicé el cambio de compañía de luz, por los continuos problemas y las tarifas abusivas que realizaban en mi zona. Puedo aportar tanto las facturas emitidas por Naturgy con los importes que se me cobraron como los cobros extras que se realizaron en mi banco por su parte con un total de 75,47€. Os adjunto fotos tanto de los importes extras emitidos que figuran en mi Banco, así como las facturas anteriores para que veáis que no coinciden (las que tienen un tick), así como las fraccionadas (que tienen un círculo a la derecha y que os mando desglosadas) para que veáis que los importes no coinciden ni se ha emitido factura posterior con esos cargos. Aparte de todo esto, he recibido un email en referencia al pago fraccionado que indica que en la próxima factura “comenzará el pago fraccionado” y que en mi próxima factura se pagará extra 21,10€, es decir que los importes de mi banco, no son una resta deep pago fraccionado, ya que estos se realizan mensualmente a partir de octubre, como indicaban sus condiciones legales y los importes no coinciden. Espero su respuesta y su ayuda, ya que Naturgy lleva un mes robándome dinero sin darme explicación o solución alguna. Un saludo y gracias de antemano.

Esta reclamación es de hace un año pero sigo insistiendo en solucionarlo a pesar de la no comunicación por parte de Repsol.Después de más de 6 meses solicitando el bono social a Viesgo, (debido a mi situación familiar y laboral), y que durante los últimos meses Viesgo pasó a ser Repsol, me ponen una traba tras otra solicitándome repetidas veces la misma documentación y después de hablar en diversas ocasiones por teléfono y por email, no sólo no me aplican los descuentos correspondientes propios del bono social a pesar de mi insistencia ni mis llamadas. Debido a que me estaban mareando y ni siquiera podía acceder a la web (en muchas ocasiones y tenía que estar llamando para solucionarlo continuamente) después de nuevas conversaciones no me quedó otra opción que cambiar de compañía en el mes de abril de este año y cual es mi sorpresa cuando al recibir las últimas facturas de Repsol, no son más reducidas debido al cambio sino que de repente me mandan un email con la cantidad de la factura y me duplican la cantidad sin explicación ni previo aviso (una de 74, 64€ de gas ( mi consumo es de la mitad) y otra de 128,53€ de luz). Llamo por teléfono en varias ocasiones y se comprometen a enviarme las últimas facturas y me ofrecen un fraccionamiento que me enviarán por email una vez comprobadas las facturas que reciba, pero ninguna de las cuales he recibido y a día de hoy sigo esperando una aclaración pues lo único que uno de los operadores me comentó en una de las llamadas hechas a la compañía, es que no habían aplicado las tarifas correctamente y en esas 2 facturas habían añadido el error anterior( de la compañía). tras el cambio definitivo a mi actual compañía y tras hablar nuevamente con ellos empiezan a llamarme de Intrum justicia amenazándome con incluirme en Rai o Asnef, groseramente la mayoría de las veces, pues sin presentarse siquiera me exigen mis datos personales a lo que yo no accedo pues primero tengo que preguntar quien me llama y segundo, deberían tenerlos y les respondo que aún sigo esperando las contestaciones de Repsol...siempre termino cortando la llamada por el trato impertinente y amenazante..ültimamente he recibido emails en vez de llamadas y si los respondo siguen las amenazas de inclusión en morosidad.A día de hoy no he recibido nada directamente de Repsol y lo único que les contesto es que no me parecen reales las facturas y una aclaración sobre ellas, además de las propias facturas.No es mi intención no abonar mi consumo si es el real y por supuesto con un justificante, o el fraccionamiento propuesto por ellos, pero no voy a realizar un ingreso siendo más del doble de lo que debería ser sin explicación alguna y después de haber estado esperando la aplicación del bono social durante más de 6 meses y menos a través de otra empresa ni con malas maneras y amenazas.después de haber estado esperando la aplicación del bono social durante más de 6 meses y menos a través de otra empresa ni con malas maneras y amenazas.Agradecería si pudieseis mediar con el fin de poder por fin solucionar todo esto.Gracias y un saludo.

HolaEl pasado mes de septiembre pedí una visita a domicilio a un servicio técnico de Cointra (Cointra-Nova Tecno Rigas S.L.) porque mi calentador no funcionaba bien (no salía agua caliente) Una primera visita, el 15/9/2020 dio como resultado que tuviéramos que pagar 30,25 euros. Según el técnico el problema del calentador era que cuando se instaló no se habían puesto los tubos de escape de humos adecuados (chimenea atmosférica indicó el técnico en la factura) Tras consultar en la tienda donde compré estos tubos cuando instalé el calentador, en ella me aseguraron que los tubos que me habían vendido no eran atmosféricos, sino estancos, los correctos para el tipo de calentador que tenía (calentador estanco) Posteriormente reclamé de nuevo al servicio técnico y se volvió a pasar otro reparador (23/9/20). En esta segunda visita se comprobó que los tubos eran los correctos y se solucionó el problema (la llave de paso del gas estaba cerrada) Según el reparador tenía que hacer unas comprobaciones en el calentador que iba a costarme 30,25 euros.Tras relaizar estas comprobaciones le dije al técnico que no estaba de acuerdo y que iba a reclamar, pues por un lado el calentador estaba (y está, fecha de compra 22/8/2018) en garantía, y por otro la visita del primer técnico no había solucionado el problema y había dado un diagnóstico totalmente erróneo, obligándome a pedir una segunda visita. Pagué la segunda visita y me dijeron que me pusiera en contacto con el encargado. Llamé y la empresa me dijo que no estaba. Les dejé mi teléfono para que me llamaran, pero nunca recibí respuesta.