Autoconsumo

Buenas tardes, llevo llamando desde el mes de julio para pasar a tarifa Autoconsumo puesto que tengo las placas solares instaladas desde mayo. En julio, como me confirmaron por teléfono, Naturgy ya tenía la documentación enviada por Industria. Desde entonces llamo todas las semanas para reclamar el cambio con el pago de excedentes que corresponde, sin embargo, no me Dan solución. De vez en cuando piden otros papeles que no pidieron al principio, luego me los piden de nuevo y nada. Llamando a atención al cliente llegaron a pasarme hasta a 6 departamentos diferentes porque supuestamente este asunto no correspondía a ningún departamento. Sin solución. Llavo varias quejas y nada. No me facilitan número para hablar con ningún responsable y tampoco me llaman. La última factura fueron más de 58 euros, cuando con lo que producen las placas me deberían de haber pagado ellos a mi. Tengo la aplicación de las placas y veo el excedente que he tenido.Reclamo el cambio urgente a Autoconsumo e indemnización por la última factura que no debería haber pagado. Calle Enamorados 13, 16410 Horcajo de Santiago, Cuenca es la dirección del punto de suministro y está a mi nombre. Un saludo, Andreea Minastire

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Buenas tardes, ya se pasaron los 15 días y como siempre, no tengo solución. Tan solo me llamaron del atención al cliente para decirme que no les corresponde a ellos, si no al departamento de autoconsumo, departamento que no contesta. Adjunto desde la aplicación de mis placas lo que llevo regalado. Pienso reclamarlo. Un 70 % de lo que he producido desde mayo. Un saludo

Estimados señoresEn Naturgy agradecemos que se ponga en contacto con nosotros.Atendiendo a su solicitud, nos dirigimos a usted para indicarle que necesitamos los siguientes datos para gestionar su solicitud:1. Nombre completo y DNI del titular del contrato2. Dirección de suministro3. Referencia del contrato (en cualquier factura de consumo el facilitado es el numero de contrato) o cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria de domiciliación.Le rogamos se ponga de nuevo en contacto con nosotros para completar los datos requeridos y poder así cursar su petición.En caso de responder hágalo sobre el mismo email para seguir el hilo del expediente.Referencia I2-24238752062Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:9970665A8F33D3E7EBB802315B1534FBC1CAA033@4E7AC379]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.