Últimas reclamaciones

El envío lleva pendiente de entrega desde el día 5 de agosto de 2026. A fecha de 22 de agosto de 2026, han transcurrido más de dos semanas sin que el paquete haya sido entregado. Durante este periodo se han realizado las gestiones correspondientes para intentar obtener información sobre el estado y la entrega del envío, sin que hasta el momento se haya proporcionado una solución efectiva. La respuesta recibida no resuelve la incidencia y se está trasladando la responsabilidad sin ofrecer una fecha concreta de entrega ni una solución al problema. Considero inaceptable que un envío permanezca sin entregar durante tanto tiempo sin una explicación clara y sin una solución por parte de la empresa responsable del transporte. Por todo ello, solicito que se revise urgentemente la situación del envío, se localice el paquete y se proceda a su entrega a la mayor brevedad posible. Asimismo, solicito una explicación sobre los motivos del retraso y que se me informe de una fecha concreta de entrega. En caso de que exista cualquier incidencia que impida la entrega, solicito que se me comunique de forma clara y por escrito, indicando las medidas que se van a adoptar para resolverla.

El envío lleva pendiente de entrega desde el día 5 de agosto de 2026. A fecha de 22 de agosto de 2026, han transcurrido más de dos semanas sin que el paquete haya sido entregado. Durante este periodo se han realizado las gestiones correspondientes para intentar obtener información sobre el estado y la entrega del envío, sin que hasta el momento se haya proporcionado una solución efectiva. La respuesta recibida no resuelve la incidencia y se está trasladando la responsabilidad sin ofrecer una fecha concreta de entrega ni una solución al problema. Considero inaceptable que un envío permanezca sin entregar durante tanto tiempo sin una explicación clara y sin una solución por parte de la empresa responsable del transporte. Por todo ello, solicito que se revise urgentemente la situación del envío, se localice el paquete y se proceda a su entrega a la mayor brevedad posible. Asimismo, solicito una explicación sobre los motivos del retraso y que se me informe de una fecha concreta de entrega. En caso de que exista cualquier incidencia que impida la entrega, solicito que se me comunique de forma clara y por escrito, indicando las medidas que se van a adoptar para resolverla.

El día [20/08/2026] realizamos la compra de un conjunto de jardín a través de su página web, seleccionando la opción de recogida en tienda. El pedido fue confirmado y el importe correspondiente fue cobrado. Sin embargo, dos días después recibimos una comunicación informándonos de que el producto no estaba disponible y que, por ese motivo, procedían a cancelar unilateralmente nuestra compra y devolver el importe abonado. Nuestra sorpresa es que, al comprobar nuevamente su página web, hemos podido comprobar que el mismo producto continúa anunciado y disponible para su compra, aunque ahora únicamente se ofrece con envío a domicilio y con el correspondiente coste de transporte. Consideramos que esta situación no es aceptable. Si el producto continúa estando disponible para su venta, no entendemos que se nos comunique que no hay disponibilidad para nuestro pedido, que ya había sido confirmado y cobrado, y posteriormente se siga ofreciendo el mismo artículo bajo unas condiciones que implican un coste adicional para el consumidor. Por todo ello, solicitamos que revisen lo ocurrido y que respeten las condiciones de la compra original, manteniendo el precio y la modalidad de recogida en tienda seleccionada en el momento de realizar el pedido, sin trasladarnos unos gastos de envío que no formaban parte de la operación inicialmente contr

RECLAMACIÓN CONTRA VINTED POR REEMBOLSO AL COMPRADOR Y PÉRDIDA DEL IMPORTE DE LA VENTA Empresa reclamada: Vinted Importe reclamado: aproximadamente 35 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy usuaria de Vinted y utilizo la plataforma para vender artículos de segunda mano y prendas nuevas que tenía en mi domicilio, entre ellas algunas camisetas que pertenecían a mis sobrinos. El problema se origina cuando Vinted decide bloquear mi cuenta de forma permanente, alegando que realizo una actividad comercial. No estoy de acuerdo con dicha consideración, ya que los artículos que vendo proceden de mi entorno personal y familiar y no constituyen una actividad empresarial organizada. Como consecuencia del bloqueo de mi cuenta, se produjo una incidencia con una venta de varias camisetas cuyo valor aproximado asciende a 35 €. Quiero aclarar expresamente un punto importante: Vinted no me ha comunicado que las camisetas sean falsas ni ha determinado que sean falsificaciones. El problema no es que Vinted haya declarado que los artículos son falsos. Lo que ha sucedido, según la información que he recibido, es que, debido al bloqueo de mi cuenta, Vinted ha decidido reembolsar al comprador el importe de la operación y posteriormente me ha indicado que, si considero que la decisión es incorrecta, debo reclamarla. Esta situación me parece especialmente injusta porque la consecuencia económica de una decisión adoptada unilateralmente por Vinted recae íntegramente sobre mí. En la práctica, la situación es la siguiente: * Vinted bloquea mi cuenta. * Como consecuencia del bloqueo, decide resolver la operación con el comprador. * El comprador recibe el reembolso del dinero. * Yo no recibo los aproximadamente 35 € correspondientes a la venta. * Las prendas tampoco permanecen en mi poder. * Posteriormente se me indica que puedo reclamar la decisión. Por tanto, la consecuencia práctica es que el comprador recupera su dinero mientras yo pierdo tanto el importe de la venta como las prendas objeto de la operación. Considero que esta actuación debe ser revisada, ya que una decisión relacionada con el estado de mi cuenta no debería provocar automáticamente que una operación ya realizada termine generándome una pérdida económica y material sin que se me ofrezca una solución equivalente. SOBRE LAS CAMISETAS También quiero dejar claro que no estoy reclamando porque Vinted haya declarado que las camisetas son falsas, ya que no ha realizado tal declaración. Las camisetas son prendas de inspiración en determinados diseños o tendencias de marcas conocidas. No llevan etiquetas falsificadas de dichas marcas ni han sido presentadas por mí como productos originales o auténticos de esas marcas. Por ello, si Vinted considera que existe algún problema concreto con las prendas, solicito que se me indique claramente cuál es y en qué norma de la plataforma se basa. No considero correcto que se utilice de forma indirecta cualquier cuestión relacionada con las prendas para justificar que yo soporte la totalidad del perjuicio económico cuando la causa inmediata de la pérdida del importe de la venta ha sido el bloqueo de mi cuenta y la decisión de Vinted de reembolsar al comprador. PERJUICIO OCASIONADO El perjuicio económico es aproximadamente de 35 €, pero considero que la cuestión va más allá de dicha cantidad. Lo que reclamo es que se revise el procedimiento seguido por Vinted y se determine si resulta legítimo que: 1. Se bloquee una cuenta. 2. Se cancele o resuelva una operación pendiente o ya realizada. 3. Se devuelva el dinero íntegramente al comprador. 4. La vendedora quede sin el dinero y sin las prendas. 5. Y posteriormente se le indique que debe iniciar una reclamación para intentar recuperar el importe. Considero que, si Vinted adopta una decisión unilateral que afecta a una operación de compraventa, debe existir un procedimiento claro y equilibrado que proteja también los intereses de la persona vendedora. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito la intervención de OCU para que valore esta situación y me ayude a reclamar frente a Vinted. Solicito concretamente: 1. Que Vinted revise la decisión adoptada respecto de la operación de aproximadamente 35 €. 2. Que se me abone el importe correspondiente a la venta, dado que el comprador ya habría recibido el reembolso. 3. Que Vinted explique por escrito cuál es la base contractual y normativa que permite que, como consecuencia del bloqueo de mi cuenta, el comprador reciba el dinero y yo quede simultáneamente sin el importe y sin las prendas. 4. Que se revise si el procedimiento seguido por Vinted respeta los derechos de la persona vendedora y las condiciones contractuales aplicables a la operación. 5. Que se tenga en cuenta que Vinted no ha declarado que las camisetas sean falsificaciones y que dichas prendas no contienen etiquetas falsificadas ni fueron anunciadas como productos originales de una marca. 6. Que se me proporcione una respuesta motivada y concreta sobre la operación y sobre el destino de las prendas y del importe abonado por el comprador. Considero que no es razonable que una decisión de bloqueo de cuenta adoptada por la plataforma pueda provocar que el comprador sea completamente resarcido mientras la vendedora pierde tanto el producto como el dinero de la operación, quedando posteriormente obligada a iniciar una reclamación para intentar recuperar un importe que se le adeudaba. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que valore la actuación de Vinted y me ayude a recuperar los aproximadamente 35 € que considero que me corresponden. Adjunto capturas de pantalla

Durante aproximadamente un mes y medio estoy sufriendo bloqueos y restricciones reiteradas de mi cuenta de Vinted, pese a haber colaborado con la plataforma y haber aportado la documentación solicitada. Inicialmente, Vinted restringió mi cuenta alegando que realizaba actividad comercial. Posteriormente fui bloqueada por una supuesta falsificación de un artículo. Aporté justificantes de compra y documentación para acreditar su procedencia y autenticidad. Tras varias revisiones, mi cuenta fue desbloqueada, aunque algunos anuncios y servicios de promoción que había pagado quedaron afectados. Posteriormente Vinted volvió a restringir mi cuenta por supuesta actividad comercial y finalmente decidió bloquearla permanentemente, alegando que no había eliminado determinados anuncios. No los eliminé porque considero falsa la acusación de actividad comercial y porque ya había aportado justificantes de compra. No tengo una tienda ni utilizo Vinted como negocio profesional. Además, he realizado numerosas compras en Vinted, por lo que mi cuenta no se ha utilizado exclusivamente para vender. Actualmente Vinted sostiene que tiene “motivos para creer” que mi actividad es comercial, pero no me ha indicado de forma concreta qué anuncios ni qué hechos objetivos justifican esa conclusión. También me indica que podría utilizar Vinted Pro, pero no soy una empresa, negocio unipersonal ni organización sin ánimo de lucro. Durante este periodo se produjo además una nueva incidencia con una venta. Se trataba de un bolso Michael Kors que compré por 145 €, del que conservo justificante de compra, y que vendí por 99 €. El comprador alegó que era falso. Debido a que mi cuenta estaba restringida, Vinted decidió reembolsarle íntegramente los 99 € sin permitirme defenderme adecuadamente ni aportar previamente mi documentación. Según la información recibida, el comprador puede además conservar el bolso. La supuesta prueba aportada por el comprador consiste, según se me ha informado, en capturas del propio anuncio, que no acreditan por sí mismas que el artículo sea falso. Considero especialmente grave que se hayan tomado decisiones con consecuencias económicas para mí sin permitirme ejercer adecuadamente mi derecho de defensa y que el comprador reciba el dinero y conserve el artículo, mientras yo pierdo tanto el producto como el importe de la venta. Solicito la intervención de la OCU para reclamar: 1. El desbloqueo y restitución de mi cuenta. 2. Una explicación concreta y fundamentada de los motivos por los que Vinted considera que realizo actividad comercial. 3. La revisión de los bloqueos y restricciones reiterados sufridos durante este periodo. 4. La revisión de la decisión relativa al bolso Michael Kors y la devolución del artículo o, en su defecto, el abono de los 99 €. 5. Que Vinted explique qué pruebas y procedimiento de autenticación ha utilizado para considerar falso el bolso. 6. La compensación correspondiente por los servicios de promoción que había pagado y que se vieron afectados por los bloqueos. 7. Que Vinted tenga en cuenta los justificantes de compra y demás documentación que acreditan la procedencia de los artículos. Considero que la actuación de Vinted ha sido desproporcionada y me ha ocasionado perjuicios económicos y una situación de gran frustración, después de haber colaborado reiteradamente con la plataforma y haber aportado la documentación solicitada.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 julio 2026 compré en su web online el artículo 32GB PC32000 DDR4 4000MHz 288 Pin Memory. Me pongo en contacto con ustedes porque se me han dado dos sticks de RAM de distinta marca que no funcionan juntos (pueden estropear el ordenador). Se me intentó engañar además con que eran os mismos productos cuando pedí información de estes, ya que en un pedido anterior se me dio mal el producto. Volví a pedir información y se me volvió a intentar engañar pasándome fotos de un solo stick de RAM intentando colarlo como 2 sticks distintos siendo el mismo (solo hay que leer la etiqueta en ambas fotos) además de que 2 de las 4 fotos son la misma. Por otra parte pedí el código para la devolución de este producto y evitan responderme acerca esto. Adjunto capturas del recibo y de los correos donde se ve como me intentaron engañar. SOLICITO la devolución del dinero y el facilitamiento de información real de los productos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, he recibido mi pedido, pero el producto que me habéis enviado no corresponde con el modelo que yo compré. Además, el modelo recibido es de mucha peor calidad y no se parece al que aparecía en el anuncio/fotografías. Quiero reclamar porque he recibido un artículo diferente al solicitado. Solicito que me enviéis el modelo correcto y de la calidad anunciada, o, en caso de no ser posible, que me hagáis el reembolso completo del pedido.

Buenos días, realice la compra de un depósito de leche de una cafetera CECOTEC CREMMAET LATTE por vía telefónica en el mes de enero de 2026. Me dijeron que me lo enviarían y que debía pagarlo contrarembolso. Tras mas de un mes esperando el pedido me puse en contacto con atención al cliente donde e dijeron que no había stock, desde entonces he llamado cada mes y siempre me cuentan historias diferentes pero no me dan ninguna solución. La cafetera fue comprada en diciembre de 2025. Solicito que me envíen el deposito de leche o que me den otra solución porque no puede ser que no existan recambios de un modelo nuevo de cafetera.

Hola , realice un pedido en esta página web. En la página dice que son d Málaga . Pedí unas zapatillas , que en la página describe que puedes cambiar el producto en 10 días hábiles de la fecha de recepción. 1. En la página web al pagar las zapatillas me metieron otras al mismo precio, me cobraron dos veces por otros pares que yo no seleccione. Estos pares me dijeron que ellos no podían hacerse cargo y que si los quería regresar para que me hagan rembolso, tengo que pagar yo el envío . Este envío se hace a china por lo que es más caro que los mismos zapatos. 2. Los zapatos que si pedí en la página web , pedí talla 40 ( normalmente soy 39 ) los pedí 40 por si acaso, me llegaron los zapatos súper pequeños , los medí con mi compañera de trabajo y son tipo talla 36, escribí de nuevo para reclamar y hacer el cambio de talla , me han contestado que no se hacen cargo ni de pagar los portes de envío y que me puedo quedar con los que tengo y me hacen 10 parciwnto de rembolso , he vuelto a reclamar y aún no contestan nada

El día 30 de junio de 2026 compro en la página web recambiosyaccesoriosbmw un difusor trasero para mi modelo de coche. Compruebo que dicho difusor según las especificaciones del anuncio es compatible con mi coche e incluso ellos me piden el número de bastidor de mi coche para comprobar que efectivamente lo es. Recibo dicha pieza del coche el viernes 17 de julio. Al desembalarla veo que la parte interior (la parte que no se ve y que va fijada al coche) está sucia, descolorida, con ralladuras y con alguna pintada de bolígrafo. Me resulta bastante extraño recibir una pieza que apriori es nueva en tal estado pero no le doy mucha importancia porque al final eso es una parte que no se ve cuando el difusor está montado. Lo que si que me sorprende es ver que la pieza no va a permitir que las salidas del escape del coche (los tubos de escape) entren. El espacio no es suficiente, hay una pieza de plástico bloqueándola. Además las rejillas que van a ambos extremos del difusor tienen que ir fijadas con 8 grapas (y sólo vienen 5). Adjunto fotos de las 8 grapas en el anuncio de la página del comercio (ANUNCIO BMW 8 GRAPAS), de como debe quedar las salidas del escape según el anuncio (ANUNCIO BMW SALIDA ESCAPE), de la pieza que he recibido yo en casa (FOTO DIFUSOR RECIBIDO INCOMPATIBILIDAD 1 y 2) y de las 5 grapas recibidas en casa (FOTO SOLO 5 GRAPAS RECIBIDAS). Contacto con el comercio para explicarles la incompatiblidad y la falta de grapas y me dicen que van a analizar mi caso. Ante la desconfianza que me genera el hecho de que me manden una pieza no compatible, que falten las grapas y el estado de la pieza por detrás decido que quiero devolver el producto. Inicio los trámites con ellos para la devolución pidíéndoles por favor que me manden rápido las instrucciones de devolución. Me las mandan el día 27 de julio y el día 28 yo devuelvo en correos siguiendo sus indicaciones la pieza. El viernes 31 de julio me contestan que al finalizado la inspección del pedido y que lo han recibido de vuelta con claros signos de montaje, con rozaduras y arañazos. Que así ya no pueden vender el producto como nuevo. Que yo he generado una pérdida de valor del producto y que por tanteo el importe reembolsable es de 100€ que ya han sido abonados. Me adjuntan algunas fotos del estado en el que según ellos les ha llegado la pieza (FOTOS RECAMBIOS BMW ESTADO DIFUSOR 1 2 y 3) ESTO ES RADICALMENTE FALSO. Yo tuve la pieza fuera aproximadamente 5 minutos para examinarla y hacerle fotos. En cuanto me di cuenta de que no era compatible y de que faltaban grapas, la volví a meter en su caja y estaba listo para devolverla. NO TIENE ABSOLUTAMENTE NINGÚNy SENTIDO QUE YO ME DEDIQUE A RALLAR, MANCHAR, PINTAR O DAÑAR UNA PIEZA QUE SE VE A SIMPLE VISTA QUE NO ES COMPATIBLE CON MI COCHE CUANDO LO QUE QUIERO ES DEVOLVERLA. Es simplemente ridículo y me parece un absouto escándalo que se me acuse a mí de haber hecho esto. Como he dicho al inicio del mail esa suciedad, pintadas y rozaduras ya estaban cuando yo recibí el producto y me llamaron la atención pero no dije nada puesto que se supone que una vez montada la pieza esa parte no se ve. Como no podía imaginarme que me pondría problemas por eso tampoco hice un vídeo o fotos en profundidad de esa parte aunque si que tengo 3 imágenes donde se pueden ver las mismas pintadas, rozaduras y suciedad que ellos me acusan de haber hecho. Haciendo zoom y comparando con sus imágenes se puede ver (FOTOS DIFUSOR RECIBIDO PARTE DAÑADA 1 2 y 3). Además la suciedad que se ve en la pieza (partes más blanquecinas y descoloridas) es algo que no se puede hacer así en casa intencionadamente. Es algo fruto de humedad o de no se muy bien que. Indudablemente todo esto se lo comunico a ellos (su atención al cliente es una IA que responde en automático todo el rato). Pido hablar con una persona y es IMPOSIBLE. La única respuesta de la IA es que la determinación que ha tomado el comercio es que el estado de la pieza no es nuevo y que se me devuelven 100€. Estos 100€ por cierto que dicen el día 31 de julio que ya han sido abonados en ningún momento han llegado a mi cuenta corriente (a día 19 de agosto). Me pongo en contacto y realizo esta reclamación via OCU para reclamar el importe INTEGRO de lo abonado. Es lo justo puesto que yo he querido devolver una pieza que 1) no es compatible según lo anunciado 2) viene incompleta 3) además viene sucia, rallada y con pintadas. Es decir ya me llega a mí como pieza usada o manipulada.