Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de Enero de 2025 vino el instalador de su empresa a la dirección sita en Son Serra de Marina, Mallorca, Islas Baleares, a instalar un aire acondicionado nuevo que les compré a ustedes, de la marca JOHNSON, de acuerdo con el "presupuesto de sustitución JOHNSON Nº0003952" de fecha 13/01/2025, del que ya se pagó un adelanto en fecha 15/01/2025, factura número 1-000027, que se adjunta, y por la que se terminó de pagar la totalidad el 27/01/2025 conforme factura número 1-000041. El modelo viene detallado en la factura final 1-000041 como Aire Acondicionado JOHNSON TIPO SPLIT MODELO K2-25K, DE 2.5 KW TÉRMICOS, CLASE A++/A+, INVERTER FRÍO CALOR, INSTALACIÓN INCLUIDA. Me pongo en contacto con ustedes porque el producto es defectuoso y hoy la chica que atiende a su teléfono me ha negado la sustitución del mismo, en contra de lo acordado previamente con el técnico instalador. Ustedes me vendieron e instalaron una máquina rota, que no funcionaba ni ha funcionado nunca. El instalador, después de comprobar que NO funcionaba, diciendo que ERA DEFECTUOSA, lo dejó instalado y COBRÓ por la máquina y servicio incluido, alegando que IBAN A TRAER UNA NUEVA tan pronto como fuera posible para reponerla (en un plazo razonable). Ante esta afirmación y estando conforme con la sustitución sin coste adicional fue que se le pagó el resto del monto de la factura que estaba pendiente, siendo que a fecha de esta reclamación 28/01/2025 ya se ha abonado el producto y la instalación por completo. Sin embargo, al contactarles al día siguiente (con el pago ya hecho), hoy 28/01/2025 para acordar fecha para la sustitución de dicho producto por uno nuevo, tal y como acordado con su técnico, me dicen que tiene un problema de fábrica y que tengo que lidiar yo directamente con el fabricante para una "reparación" que no he solicitado ni aceptado (de una máquina nueva que nunca ha funcionado), alegando que "han abierto una incidencia con el fabricante". Yo no he aceptado en ningún momento que se repare el producto, siendo que tengo derecho a solicitar la sustitución del mismo por uno nuevo, y así lo afirmó su técnico. Se ha pagado por un producto NUEVO (que funcione) no REACONDICIONADO ni REPARADO ni desde luego DE SEGUNDA MANO como, en mi opinión, es lo que parece ser el caso, dado el estado del producto. Ustedes me vendieron el producto, su técnico cobró y sabiendo que era defectuoso de fábrica afirmó que traerían uno nuevo, y conforme a la ley esto es sin coste adicional. Adjunto copia de la factura del adelanto y de la factura final. SOLICITO, que me sea sustituido por un producto del mismo modelo nuevo que funcione correctamente (instalación incluida) en el plazo razonable de una semana y sin ningún coste adicional para mí - incluyendo no exigir cobros extra por desplazamientos u otros - o, en su defecto, me sea devuelto el importe total del producto e instalación (EUR 700) junto con la compensación adecuada para que pueda recurrir a otra empresa con carácter de urgencia (EUR 500) considerando que este tipo de servicios si se piden de urgencia conllevan un extra-coste. En caso de no recibir respuesta adecuada a esta petición procederé a ejercer las acciones legales que me correspondan. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimado Servicio de Atención al Cliente, Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda decepción y preocupación respecto a la gestión de mi solicitud de cambio de sudadera del pedido 10447, tramitada el 29/12/2024. Cronología de Incidencias: - Fecha de solicitud de cambio: 29/12/2024 - Producto solicitado: Sudadera Bhoty, talla L, color azul - Estado en web: Aparentemente disponible - Resultado actual: Ausencia de stock e información. Se me ofrece como compensación un cupón para gastar en web del importe + 5 euros por las molestias ocasionadas. Tras contactar con ustedes en varias ocasiones desde entonces (la última el día 16/01/2025) no he obtenido respuesta y me he visto obligada a hacer un pedido de un producto que no quería y a pagar los correspondientes gastos de envío ya que el cupón no los cubre. Problemática Detectada: - Absoluta falta de comunicación durante más de 15 días - Información contradictoria sobre disponibilidad del producto - Solución propuesta insuficiente e inadecuada: Se me ofrece un cupón de valor limitado, que no cubre ni siquiera los gastos de envío, lo cual resulta completamente inaceptable considerando: - El tiempo invertido - La inconveniencia causada - El incumplimiento de sus propias condiciones de venta Solicito: - Envío de la sudadera en talla L color azul según mi solicitud original. Debido al riesgo de quedarme sin stock de nuevo me he visto obligada a hacer un nuevo pedido (a saber L6K55K6GG). Me gustaría que reconsiderasen la opción de enviarme la Bhoty Azul Talla L y, si es posible, cancelasen el nuevo pedido). - Compensación por las molestias ocasionadas reembolsando, como mínimo, los gastos de envío del nuevo pedido y del anterior (no incluidos en el cupón), así como las medidas que consideren para resarcir los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de una resolución profesional y satisfactoria. Atentamente, Cynthia Quintana

Estimados/as señores/as: El pasado día 23 de enero de 2025 compré en su web on line el artículo Serrapeptase 90Cap. de Solaray. Me pongo en contacto con ustedes porque al no haber recibido el producto, ni estar este ni tan siquiera en disposición de la empresa de transportes, solicito el importe íntegro del precio abonado. Adjunto captura del pedido. SOLICITO, devolución íntegra del precio pagado por el producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Me parece vergonzoso que pedí el pantalón hace 2 semanas y ahora a la hora de enviarlo me ponen que no hay stock que no me lo envían ahora que me parece vergonzoso no lo siguiente quiero una solución

Pedía a esta empresa un motor de arranque nuevo para mi moto,el cual vino en una caja muy grande y sin ninguna protección contra movimiento o golpes,al sacarlo de la caja me di cuenta que venía marcado y rozado y días después procedí a su devolucion para mi reembolso del dinero pagado por un producto nuevo que cuando llegó a mi casa parecía de segunda mano,los gastos de envío de compra eran gratuitos y para la devolución yo tenía que pagarlos para enviarlo de vuelta,lo mando según me lo hicieron llegar,en su caja y careciendo de protección al igual a como lo envían ellos,días después me llama una señorita para decirme que como el producto está marcado en algunos puntos por el genial embalaje del producto se niegan a hacerme el reembolso y que si lo quiero recuperar tengo que personarme en Valladolid yo viviendo en Murcia o bien volver a pagar a una empresa de transporte para traerlo a mi casa,mi reclamación es que ya no quiero ninguno de sus productos y quiero mi dinero de vuelta

La pasada noche hice un pedido de una cafetera con recogida en fuengirola éste fue aceptado y esta mañana me lo he encontrado anulado, dispongo una reclamación ante la falta de compromiso en la entrega de mi pedido que ya estaba hecho. Cuando les hago llegar el anterior texto me comunican que hay una fe de erratas, estk obviamente no es así ya que el precio es alto no es irrisorio como sería 1€, siendo esto completamente invalido.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Se realizó un pedido por internet el día 20 de diciembre 2024 aproximadamente no lo recuerdo muy bien y hoy día 28/01/2025 no solo no hemos recibido el pedido sino que no tenemos teléfono de contacto para llamarlos y no contestan al e mail reclamando el pedido en la dirección gisella@lunasocks.es. Contestaron el primer e mail diciendo que por la Navidades tenían retraso pero a día de hoy no han vuelto a contestar. NUMERO DE PEDIDO: 22284

Estimados/as señores/as: El pasado día 12/01/25 vendí a través de su web on line varios artículos en total 56 entre libros, cds, videojuegos y dvds, El total que iban a pagarme por dicha venta era 34,01€ Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido solo 25,65€ En el detalle de la fra ponen varios artículos producto no aceptado y no explican el porqué ni lo devuelven. Todos los artículos enviados estaban en prefectas condiciones¡¡¡¡. SOLICITO, que me abonen la cantidad pactada, y si no me devuelvan la mercancía que no han aceptado Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Realicé un pedido el 12 de enero de 2025 por importe de 82,10 € y nuevamente realicé otro pedido el 17 de enero de 2025 por importe de 63,80 € A día de hoy, ninguno de los pedidos me ha sido enviado. He intentado en numerosas ocasiones hablar por teléfono y nadie lo coge y tampoco te devuelven la llamada. Les he enviado cerca de 15 e-mails y tampoco me han contestado. Reclamo que se me envíe el género o que me devuelvan los 150 € de mis compras

En la pagina web pone que no hay problemas en devolucion y ahora he recibido un mail diciendo que la devolucion la tengo que hacer o a China porque sus podructos son Chinos o me devuelven el 15% del total. No me ha pasado en la vida! Es una estafa.