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Venta y cobro de un producto sin stock

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

R. A.

A: TradeInn

17/03/2025

Estimados/as señores/as: El pasado día[03-03-2025] compré en su web on line el artículo [ADIDAS Terrex Soulstride trail running shoes Preloved Fig / Grey One / Quiet Crimson EU 38 Cantidad: 1 y ADIDAS Terrex Soulstride trail running shoes Silver Green / Core Black / Semi Impact Orange EU 44 Cantidad: 1 ], el cual incluía su oferta que el envío sería 14-03 o 17-03 sin indicar que no tenían stock. Me pongo en contacto con ustedes porque [Ustedes han cobrado de antemano 144.97 EUR indicando que entregarían en el plazo indicado . Añadiendo que estaban a la espera de recibirlo desde un almacén secundario] Adjunto número de pedido [56799129] SOLICITO, [Que tras no cumplir en el procedimiento de venta con los plazos indicados como ustedes dicen en su web , que se proceda al envío de dichos artículos con un bono de indemnización por hacer un pago de un producto que ustedes comercializan sin tener stock ni saber cuándo será la entrega. Que su atención al cliente es nefasta y en ningún caso cumple con la normativa de atención al cliente 2000/31/CE. Exijo una compensación por tener mi dinero cobrado sabiendo que no tienen stock ni atienden a los clientes de un modo directo . Con una inteligencia artificial que solo te dice lo que ya puedes saber desde hace días, es aleatoria y no da una solución al problema ]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Mensajes (1)

TradeInn

A: R. A.

31/03/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Centro de SoporteMi cuenta Hola Reclamar, Estamos muy interesados en la opinión de nuestros clientes para seguir mejorando y, para ello, nos gustaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de Atención al cliente. Por favor, ¿podrías contestar la siguiente pregunta para ayudarnos a mejorar nuestro servicio? ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? BuenoMalo Si quieres, aquí puedes ver tu consulta. Reclamar 30 mar 2025, 10:56 CEST Querría la talla 39 . Le están muy ajustadas . Podría ser ? Ya tengo la etiqueta . Como procedo al envío ? Gracias . Devolucion_29 Tradeinn (TradeInn) 20 mar 2025, 15:51 CET Apreciado/a Sr./Sra. Reclamar, Muchas gracias por contactarnos. Tu pedido ha sido enviado y pronto será entregado en la dirección que nos has proporcionado. Para poder realizar un seguimiento de tu envío, por favor utiliza la información siguiente: Número de seguimiento: 01613I458228 Enlace de seguimiento: s:www.mrw.es/seguimiento_envios/MRW_historico_nacional.asp?enviament=01613I458228 Puedes contactar con MRW llamando al 91.829.66.89 o bien s:www.mrw.es/empresa_mensajeria_urgente/MRW_contacto_paqueteria.asp Gracias por tu comprensión. Un saludo. Tradeinn Team – Customer service Reclamar 17 mar 2025, 17:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to support+unsubscribe@tradeinn.com. Muchísimas gracias por ayudarnos a mejorar. Tu opinión es muy importante para nosotros. Tradeinn Team - Customer Service NUESTRAS TIENDAS ONLINE DEVOLUCIÓN DE 30 DIAS PAGO SEGURO MÍNIMO PRECIO GARANTIZADO SATISFECHO O REEMBOLSADO Tradeinn Retail Services, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Tel: +34 93 220 00 89Menciones LegalesTérminos y Condiciones[NKL9XG-917W7]


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