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Problema con una venta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

A. R.

A: WALLAPOP

17/03/2025

Asunto: Reclamación sobre devolución errónea y falta de apoyo en Wallapop Estimado equipo de Wallapop, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con una venta realizada el 24 de febrero de 2025, en la que vendí un par de Nike Shox TL Verde a través de su plataforma. Acordamos con el comprador que, si las zapatillas no le quedaban bien, las devolvería. Todo transcurrió sin problemas hasta que el paquete de vuelta llegó a mi casa. Mi sorpresa fue que, al abrir el paquete, en lugar de las zapatillas que yo había enviado, encontré un par diferente. El comprador admitió haberse equivocado y tratamos de llegar a un acuerdo para devolver las zapatillas correctas. Sin embargo, tras dos semanas sin recibir respuesta alguna por parte de Wallapop para resolver el problema, el 16 de marzo de 2025, el comprador borró su cuenta, dejándome sin forma de recuperar las zapatillas que originalmente envié. Mi reclamación se basa en dos puntos: 1. Devolución de dinero sin confirmar el estado de la devolución: No entiendo cómo es posible que se haya procedido a devolver el dinero al comprador sin que yo, como vendedor, haya aprobado el estado de la devolución ni se haya verificado que las zapatillas enviadas eran las correctas. 2. Falta de acción por parte de Wallapop: Han pasado más de dos semanas desde que se presentó el problema, y no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de su equipo, lo que ha agravado la situación. Solicito que revisen este caso con urgencia, ya que me encuentro sin mis zapatillas y sin la compensación económica correspondiente. Entiendo que Wallapop debe ofrecer garantías tanto a compradores como a vendedores, y considero que en este caso no se ha actuado adecuadamente para proteger mis derechos como vendedor. Espero una pronta resolución del problema, así como una explicación sobre las políticas que permitieron que se devolviera el dinero sin mi consentimiento. El correo de mi cuenta de wallapop es loschichos2014@gmail.com y mi nombre Alex

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: A. R.

24/03/2025

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 24 mar 2025, 9:55 CET Buenos días, Alejandro: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 14639237 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 17 mar 2025, 11:31 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[WVEDP1-L4JW2] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.


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