Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada en Amazon, en la que considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor. El día 14 de diciembre realicé una compra a través de Amazon. Al día siguiente, 15 de diciembre, procedí a la devolución del artículo siguiendo el procedimiento indicado por la plataforma. Dicha devolución fue correctamente tramitada, recibiendo las correspondientes notificaciones de devolución y, pocos días después, la confirmación de que el artículo había sido recibido por Amazon. Sin embargo, tras haber transcurrido más de un mes desde la devolución, he recibido recientemente un correo electrónico por parte de Amazon indicando que no han recibido el artículo, lo cual contradice las notificaciones previas y la información que obra en mi poder. Esta situación me resulta inaceptable, ya que he cumplido con todas mis obligaciones como cliente y he seguido correctamente el proceso de devolución establecido por la empresa. Considero que este retraso injustificado y la reclamación del cobro vulneran mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, solicito su mediación para que Amazon reconozca la devolución realizada, cancele cualquier cobro asociado a dicho pedido y proceda conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria (correos electrónicos de confirmación, justificantes de devolución, etc.). Agradeciendo de antemano su atención y ayuda, reciban un cordial saludo.

Buenas tardes. Mi domicilio se encuentra en la Comunidad de Madrid. Me interesé por un vehículo que estaba en venta en la sucursal de OcasionPlus en San Sebastián. Esta empresa se puede traer el vehículo a Madrid por 250 euros, pero me salía más económico irlo a recoger allí. Contacté con el vendedor de San Sebastián el 3 de diciembre y me comenta que el coche está perfecto. Que tendría que pasar por el taller de Ocasion Plus para arreglar unos desconchones de pintura en el paragolpes y que en una semana o así estaría listo. Reservo el vehículo por 350 euros y me avisan que esta fianza no se devuelve. El día 20 de diciembre fui a recoger el vehículo. Pese a haber estado en el taller y "supuestamente" haber sido revisado en 200 puntos, me encuentro que (adjunto fotografías): 1. Las escobillas limpiaparabrisas están descuartizadas 2. Tiene abolladuras y desconchones en diferentes partes de la carrocería 3. Se enciende un testigo de desgaste de pastillas de freno 4. La tapicería tiene manchas blancas en diferentes sitios Al día siguiente salgo hacia Madrid y, 5. Se enciende el testigo de que el Front Assist No Funciona. El día 22 de diciembre llevo a un taller especializado y: 6. El cable de las pastillas de freno está roto/cortado 7. Falta uno de los tornillos de la rueda trasera izquierda Antes de que el plazo de desistimiento de 15 días expirara, concretamente el día 26 de diciembre, en plena navidad con días festivos por medio, les devuelvo el vehículo y menos mal que puedo hacerlo en una sucursal cercana a mi domicilio. El dinero que deciden devolverme es el importe del vehículo con la excepción de los 350 euros de la transferencia. En mi caso, el gasto complementario para adquirir el vehículo ha sido: desplazamiento de ir y volver a San Sebastián, comidas y alojamiento. He tenido que conseguir un coche para poder salir a descansar en las vacaciones anuales de mi trabajo porque yo contaba con ese vehículo para usarlo en los desplazamientos vacacionales. Por lo expuesto, solicito: La devolución de los 350 euros que aboné como señal. No es justo que el comprador disponga de 15 de desistimiento y se le cobre 350 euros por "probar el coche". Por otra parte, el incumplimiento de lo acordado ha venido por parte de Ocasion Plus, ya que: 1. El vehículo no había sido revisado previamente 2. Tampoco había sido reparado en el taller 3. No se me advirtió del estado real en el que estaba el vehículo. De haberlo sabido no hubiera invertido tiempo, ni dinero en ir a recogerlo a San Sebastián. Por todo ello, reclamo la devolución de los 350 euros que faltan para saldar la cuenta. G.M.R.

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 de diciembre compré en su web on line 'todoxmujer.com' el artículo https://todoxmujer.com/products/fregona-autoescurrible-360, el cual incluía su oferta promocional de 30€ fregona+10 recambios. El pedido no se registró en ningun espacio cliente donde yo pueda verificar el trámite y detalles, siendo el pago unicamente contrareembolso. Me pongo en contacto con ustedes porque recibí el pedido el día 14/12/25 a través de la empresa GLS, pero al abrirlo, tras el transporte en una bolsa normal de plastico, sin ninguna protección adicional, una de las pestañas que sostienen la mopa venía rota, además de probar que la función 'autoescurrible' no funciona y que de los 10 recambios que incluía la oferta, solo había uno, además del que ya venía colocado en la fregona, faltando 8 recambios adicionales. Adjunto fotos de la referencia de la bolsa y el contenido que envié en un email a la empresa el 18/12/26 al que nadie ha respondido, transcurriendo los 30 días de garantía. El sitio web no cumple con la normativa vigente de aviso legal (no aparece CIF ni domicilio), ni un teléfono de contacto (el vinculo whatsapp no funciona), sino únicamente la dirección email atencionclientetiendas@gmail.com, haciendo imposible contactarles directamente para gestionar la reclamación. SOLICITO el envio de una nueva fregona autoescurrible y no rota y los 8 recambios que faltan, como anunciado en la oferta o la devolución de los 30€ invertidos en la compra no satisfactoria o la devolución del importe por transferencia bancaria, ya que no había opción de abonar la compra por tarjeta bancaria. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

A la atención de la OCU / Departamento de Atención al Cliente de Stradivarius: Por medio de la presente, deseo presentar una denuncia formal contra la empresa Stradivarius por incidencias graves en la entrega de dos pedidos realizados a través de su tienda online. Los pedidos afectados son los siguientes: • Pedido nº 50327440274, que debía contener cuatro (4) productos. • Pedido nº 50408210713, que debía contener dos (2) productos. En relación con el segundo pedido mencionado (nº 50408210713), el paquete fue entregado con la caja visiblemente abierta por dos lados, y al revisarlo comprobé que faltaban los dos productos correspondientes a dicho pedido, por lo que no se recibió ningún artículo del mismo. Esta situación supone un claro incumplimiento de las obligaciones de la empresa en cuanto a la correcta entrega de los productos adquiridos y pagados. Hasta la fecha, no he recibido una solución satisfactoria por parte de Stradivarius, ni el reembolso del importe correspondiente ni el envío de los productos faltantes. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que se estudie mi caso y se adopten las medidas oportunas, así como una solución inmediata por parte de la empresa, ya sea mediante el reembolso del importe abonado o la reposición de los productos no entregados. Adjunto, si procede, la documentación acreditativa de los pedidos y de la incidencia descrita. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Marta gargantilla bermejo Calle río 3 Jerte Cáceres 10612 635544855 martagargantillabermejo@gmail.com

Muy Sr. Mio; El pasado dia 08/01/2026 copré en su web el congelador FNE1074N, que según su oferta es tipo Nofross, pagandolo en el acto por PayPal. Me pongo en contacto con ustedes porque el aparato recibido no es conforme con lo ofrecido. Según toda la documentación, en ningún lugar indica que sea “no fross”. Es mas las indicaciones de mantenimiento son claramente de congelador normal. Por otra parte, según el catalogo tiene unas pilotos indicadores del estado, verde cuando esta enchufado, otra luz (no indica color) funcionamiento y roja de alarma y no existen no habiendo forma de saber si el aparato esta en funcionamiento.. Tampoco tiene el botón de congelación rápida mencionado en el mnual. No existe la bandeja de hielo que indica el manual. Carece de control de temperatura, solo tiene un mando, como el volumen de una radio, y en el manual indica "comprobar la temperatura con un termómetro para asegurarse de que los compartimento de almacenamiento están a la temperatura deseada", es decir el volumen como una radio, no como una nevera. Poe todas estas diferencias, no es un caso de aclaración con el técnico, el aparato, carece de supervisión, carece de control, el aparato recibido solo es un cajón con motor refrigerante sin control alguno y tampoco coincide con la descripción del "Manual del usuario" FNE1074N. Y Tampoco se atiene a lo que es un congelador comercial, También dice que es preciso descongelarlo dos veces al año, yo ya tengo un congelador de este tipo que es precisamente el que quiero sustituir por un no fross, y si pago una cantidad mucho mayor y tengo lo mismo, no hay por donde cogerlo. es mucho peor que el que tengo, pues el mío si tiene los indicadores y control debidos. (adjunto foto del que quiero sustituir, actual) En su web, lo único que dicen es no fross, que por eso es por que lo compro, no hay coincidencia de lo recibido con lo adquirido. Es por eso que no estamos conformes con este aparato, quiero que lo recojan y me reintegren el dinero, por favor lo mas rápido posible pues abulta mucho para un piso Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. G. Romero

Hola, realicé el pedido en la página web de Cecotec, día 10 de enero de 2026. Número del pedido 208153469303591. Acabo de 2 días, solicité devolución a través del botón de volver en la página web. Esperé varios días para que me llegue confirmación o algún correo, pero no recibí nada. Empecé a intentar contactar con ellos y comunicar sobre el problema a través de formularios de contacto en la web. Mandé dos veces el formulario y no recibí ninguna respuesta tampoco. Ayer y hoy 19 y 20/01 intenté llamarles, estaba 10 minutos a la espera y luego me han colgado, por WhatsApp tampoco me contestan. No hay manera de contactar con ellos. No hay ninguna constancia que he mandado mi solicitud de devolución ni tampoco me contestan a ningún formulario enviado. Tengo el producto en casa que no que no funciona bien y no hay manera de devolverlo. Ruego, por favor, que se pongan en contacto conmigo urgente, y me informan del proceso y y opciones de devolución, si hay alguna gratuita. Gracias Saludos Polina Sokolova Vasilieva

Realicé un pedido que devolví hace mas de 15 duas y no me hsn efectuado el reembolso ni se hsn puesto en contacto conmigo ñ. Es una verguenza que no tengan atencion al cliente por teléfono

HECHOS Con fecha 06/01/2026, realicé la venta de un artículo (Caja fuerte roja) a través de la plataforma Vinted por importe de 17€. El envío fue gestionado por la empresa de mensajería SEUR, contratada por Vinted dentro de su sistema de envíos integrados. Antes del envío, aporté fotografías del artículo que acreditan su buen estado, así como imágenes del material de embalaje utilizado, que era adecuado para proteger el producto durante el transporte. El paquete llegó dañado a la compradora, con desperfectos compatibles con un golpe o mala manipulación en tránsito. Vinted ha resuelto el caso cancelando el pedido y reembolsando a la compradora, atribuyendo unilateralmente el daño a un supuesto “embalaje insuficiente”, sin aportar prueba técnica ni peritaje que sustente dicha conclusión. Vinted me ha negado cualquier tipo de compensación como vendedora, pese a que el daño se produjo durante el transporte contratado por su plataforma. Durante el proceso de incidencia, Vinted exigió repetidamente una “foto del artículo dentro del paquete”, prueba que no es un requisito previo ni obligatorio en sus condiciones de uso, y que además resulta imposible de aportar a posteriori. A pesar de haber colaborado y aportado todas las pruebas disponibles, Vinted mantuvo su decisión y cerró el caso en mi contra. Considero que la actuación de Vinted vulnera mis derechos como vendedora por los siguientes motivos: La responsabilidad por daños en transporte debe recaer en el transportista (SEUR) o en la plataforma intermediaria que gestiona el envío, no en el vendedor, cuando este ha actuado diligentemente y ha utilizado embalaje adecuado. Vinted ha impuesto un requisito probatorio no contemplado en sus propias normas (“foto del artículo dentro del paquete”) para bloquear la reclamación. No se ha realizado ninguna comprobación objetiva ni informe técnico que demuestre que el embalaje fuera insuficiente. La decisión se basa en una presunción en mi contra, sin pruebas, lo cual vulnera el principio de buena fe y equilibrio contractual. Solicito a la OCU que: Interceda ante Vinted para que revoque su decisión. Reconozca que el daño fue causado durante el transporte con SEUR. Proceda a abonarme el importe íntegro de la venta (17€). Revise sus prácticas de gestión de incidencias para evitar este tipo de actuaciones contra vendedores particulares. Adjunto fotografías de la conversación, del producto antes de enviarlo, de lo que usé para protegerlo y de cómo llegó y el comprador hizo la reclamación pertinente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de diciembre de 2025 compré en su web on line los artículos siguientes: cestas superior e inferior de un lavajillas, por un importe de 129,60 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque desde esa fecha no hemos recibido el producto, ni ningún tipo de respuesta a los múltiples mensajes enviados. SOLICITO cancelación y devolución del importe, ya que, pasado mas de un mes, no sabemos si lo vamos a recibir y preferimos cancelar el pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 01 de octubre de 2025 compré en su web on line un cabecero de cama personalizado el cual recibí equivocado a finales de noviembre. El color era erróneo. Desde atención al cliente me dijeron que enviara un correo y adjuntara fotos y así lo hice. Se abrió el caso 19950187. Desde entonces he llamado practicamente a diario al teléfono 900363900 para interesarme por el cabeza, no recibiendo nunca una respuesta certera de cuándo se me entregaría y correcto y cuándo retirarían el equivocado. Se ha abierto varios casos al respecto, entre ellos, los numero 19666690, 19950187, 20165679, 20351588 y 20543568. Visto que nadie me informaba de nada ni me ofrecían solución alternativa el pasado 22 de diciembre me personé en el servicio de Atención al Cliente de Murcia y aboné, del recibo que me pasarían a final de mes, todos los artículos comprados salvo el cabecero erróneo, que ni lo retiraban de mi domicilio ni me dejaban entregarlo en la tienda física de la misma capital. y así, poder abonar lo comprado y devolver aquel cargo por el que no estoy siendo atendida. El 27 de diciembre recibí un correo, adjunto captura de pantalla en el que se me informaba de que la fecha de entrega del cabecero correcto sería el 12 de enero de 2026. A fecha de hoy, 20 de enero de 2026, no he recibido nada, pero si retiraron el equivocado el pasado 16 de enero. No puedo abonar un producto que no he recibido y del que no me dan ninguna aclaración. Cada vez que llamo para interesarme me dicen que el caso esta en el departamento correspondiente, sin más. Me pongo en contacto con ustedes porque quiero dejar constancia de mi voluntad de pago, así como que me carguen el recibo en el mismo momento en que se me entregue el cabero pedido inicialmente, el correcto. Adjunto imagen del albarán de RETIRADA del cabecero erróneo y captura de pantalla del último correo recibido a fecha 27 de diciembre de 2025. SOLICITO, que se anule el cargo que me reclaman por el importe del cabecero que no tengo, dejar constancia de mi voluntad de pago y que me carguen el recibo en el mismo momento en que se me entregue el cabero pedido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.