Estimados/as señores/as:
El pasado día 01 de octubre de 2025 compré en su web on line un cabecero de cama personalizado el cual recibí equivocado a finales de noviembre. El color era erróneo. Desde atención al cliente me dijeron que enviara un correo y adjuntara fotos y así lo hice. Se abrió el caso 19950187.
Desde entonces he llamado practicamente a diario al teléfono 900363900 para interesarme por el cabeza, no recibiendo nunca una respuesta certera de cuándo se me entregaría y correcto y cuándo retirarían el equivocado. Se ha abierto varios casos al respecto, entre ellos, los numero 19666690, 19950187, 20165679, 20351588 y 20543568.
Visto que nadie me informaba de nada ni me ofrecían solución alternativa el pasado 22 de diciembre me personé en el servicio de Atención al Cliente de Murcia y aboné, del recibo que me pasarían a final de mes, todos los artículos comprados salvo el cabecero erróneo, que ni lo retiraban de mi domicilio ni me dejaban entregarlo en la tienda física de la misma capital. y así, poder abonar lo comprado y devolver aquel cargo por el que no estoy siendo atendida.
El 27 de diciembre recibí un correo, adjunto captura de pantalla en el que se me informaba de que la fecha de entrega del cabecero correcto sería el 12 de enero de 2026.
A fecha de hoy, 20 de enero de 2026, no he recibido nada, pero si retiraron el equivocado el pasado 16 de enero. No puedo abonar un producto que no he recibido y del que no me dan ninguna aclaración. Cada vez que llamo para interesarme me dicen que el caso esta en el departamento correspondiente, sin más.
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero dejar constancia de mi voluntad de pago, así como que me carguen el recibo en el mismo momento en que se me entregue el cabero pedido inicialmente, el correcto.
Adjunto imagen del albarán de RETIRADA del cabecero erróneo y captura de pantalla del último correo recibido a fecha 27 de diciembre de 2025.
SOLICITO, que se anule el cargo que me reclaman por el importe del cabecero que no tengo, dejar constancia de mi voluntad de pago y que me carguen el recibo en el mismo momento en que se me entregue el cabero pedido.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
