Últimas reclamaciones

Quiero recibir la devolución del importe pago porque la plataforma y el vendedor no han cumplido con el proceso de devolucíón de mercadoria. Ni Amazon ni el vendedor han enviado el transportista asignado a recoger el paquete, de acuerdo a la opción elegida por mi en la plataforma (marketplace) de Amazon. Tampoco contactaron desde transportista o vendedor. El vendedor no ha contestado mensajes en la plataforma Amazon y Amazon no quiere responsabilizarse por la devolucíón del importe y tampoco me facilita informaciones para enviar el paquete por mi cuenta, por Correos. Amazon incluso me ha pedido comprobación del envío del paquete, pero nunca han facilitado datos de envío que pido hace aproximadamente un mes desde cuándo recurrí a la plataforma porque no vinieron a recoger el paquete como se habia quedado por la propia Amazon. Hay más ficheros si hace falta, que no pude meter abajo por la capacidad máxima. Sigo dispuesto a enviar el paquete, pero para hacerlo necesito la etiqueta de devolución o, como mínimo, los datos de dirección y informaciones necesarias. Solicito la devolución del importe que he pagado, aunque Amazon no quiera recibir de vuelta el producto (sigo dispuesto a enviarlo).

Estimados señores de BAUHAUS: El pasado 21 de octubre realicé un pedido de suelo laminado, que recibí el 24 de octubre. Al iniciar la instalación comprobamos que las láminas estaban curvadas y no se podían montar correctamente, por lo que el producto resultó inservible. Tras comunicar la incidencia, envié fotografías en las que se apreciaba claramente la deformación del material, incluso con un metro mostrando la diferencia entre el borde y el centro de las láminas. Pese a la evidencia, se me solicitó una serie de comprobaciones adicionales que retrasaron la resolución. Durante este tiempo, habíamos reservado tres días de nuestras vacaciones para realizar la instalación del suelo, que no pudo llevarse a cabo debido al defecto del producto, lo que nos ha supuesto una pérdida considerable de tiempo y perjuicio personal. Finalmente, decidimos solicitar la retirada del producto y la devolución del importe abonado (710 €). Se me indicó inicialmente que el reembolso se efectuaría 15 días después de revisar el material, pero tras insistir en la gravedad del caso se me aseguró que se devolvería una vez el transportista recogiera el producto. No obstante, tras tres días, el transportista se puso en contacto conmigo para preguntar qué debía recoger. Le indiqué que se trataba de 32 cajas de suelo laminado; le di incluso las medidas de cada caja. Al día siguiente acudió con una furgoneta suficientemente grande, pero el transportista, tras ver el volumen, dijo que debía hablar con su jefe y se marchó sin retirar el material. A las dos horas de irse el transporte y ver que no vuelve llamo a Atención al cliente y toda la respuesta que obtengo es que tengo que esperar que manden otro transporte. Esta situación está generando graves molestias en nuestro hogar, ya que convivimos con una persona con movilidad reducida que ha tropezado en dos ocasiones con las cajas, lo que supone un riesgo evidente de accidente. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La retirada inmediata del producto defectuoso. 2. La devolución urgente del importe total de 710 €, sin más demoras. 3. Una compensación o gesto comercial por los perjuicios ocasionados (pérdida de vacaciones y riesgo doméstico). Agradeceré una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2025 adquirí los servicios de Securitas Direct bajo las condiciones que el comercial me había prometido, especialmente la de un contrato sin permanencia, ya que era un cambio de titularidad en el servicio por compra de una casa de segunda mano cuyo titular ya era cliente de Securitas y no tenía ya ningún tipo de compromiso con ustedes. Una vez recibida copia del contrato el día 31/10/2025 y viendo que no se me habían respetado las condiciones pactadas, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en la misma fecha 31/10/2025. El sistema de alarma está instalado pero no está siendo utilizado, por lo que he reclamado ya en varias ocasiones que venga a recogerlo y por lo que veo ustedes están haciendo caso omiso a todas mis reclamaciones y a mi desistimiento. Tal es el caso que me han facturado dos facturas, una por los días de octubre y otra por el mes completo de noviembre, como si yo fuese de hecho cliente de ustedes sin hacer caso a mi desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: copia del contrato desestimado, copia del correo de desistimiento enviado a Securitas con respuesta de Securitas incluida, copia de los dos recibos recibidos. SOLICITO, la recogida de los equipos de alarma lo antes posible a coste cero con devolución del importe abonado de las correspondientes facturas emitidas. Cada día que pasa sin que ustedes recojan sus equipos me están ocasionando un perjuicio, ya que estoy dejando mi casa desprotegida sin poder contratar con otra empresa de seguridad, por lo que los posibles daños ocasionados durante el tiempo que están tardando en recoger sus equipos les serán reclamados en caso de que ello ocurriera. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2025 adquirí en su página web el producto iScooter W9 Electric Scooter 10 inch 1000W. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28/10/2025. El producto fue recogido en fecha 28/10/25 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, solamente me marean mandandome de un servicio de antencion a otro y haciendome esperar para respuestas absurdas. Adjunto foto de la factura Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 284,05€. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Solicitud de reembolso y ejercicio del derecho de desistimiento Intenté ejercer mi derecho de desistimiento respecto a la suscripción que entró en vigor el 22 de noviembre. Dejé de utilizar la plataforma el 25 de noviembre y solicité la baja dos días después del cobro, porque hasta la fecha no he obtenido ninguna entrevista ni beneficio del servicio durante el periodo de prueba en las ofertas que utilicé los CV personalizados por su app, además que las recomendaciones de las agencias de RH son de USA y yo tengo domicilio físico y fiscal en España De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo y contratación a distancia, dispongo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar la decisión. Además, cuando un servicio ha comenzado durante ese plazo, el consumidor solo está obligado a pagar la parte proporcional correspondiente al tiempo efectivamente prestado hasta la fecha del desistimiento. La empresa me negó mi derecho y se reservó el derecho de reintegro del pago Por ello, solicito el reembolso proporcional del importe cobrado (69 €), deduciendo únicamente la parte correspondiente a los días efectivamente disfrutados (del 22 al 25 de noviembre). También les recuerdo que el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Adjunto la referencia de mi ticket donde se niegan a devolver la parte proporcional de mi pago solicitud anterior #2053730 "Aclaración sobre su suscripción y facturación "

Yo, Nuria Gil Camacho, presento una reclamación contra las empresas RETSINNAL GROUP SLU (Tradeando) y SeQura Worldwide S.A. El 22/10/2025 contraté un curso de formación online con RETSINNAL GROUP SLU, que fue financiado mediante un crédito gestionado por SeQura Worldwide S.A. El 04/11/2025, dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejercí mi derecho de desistimiento tanto sobre el contrato de formación como sobre el crédito vinculado, comunicándolo por escrito a ambas entidades y adjuntando el formulario de desistimiento oficial. No he accedido al contenido del curso ni he autorizado la renuncia a mi derecho de desistimiento. Este comportamiento vulnera los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el artículo 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, que establecen: “Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento respecto al contrato de servicios, el contrato de crédito vinculado quedará automáticamente resuelto sin que el consumidor deba asumir coste alguno.” Solicito que la OCU medie o intervenga para que: Se reconozca la validez de mi desistimiento en tiempo y forma. Tradeando (RETSINNAL GROUP SLU) efectúe el reembolso del importe a SeQura. SeQura Worldwide S.A. cancele el crédito vinculado . El Derecho de Desistimiento es uno de los pilares básicos de los derechos que se le otorga al consumidor en las compras y prestaciones de servicios a distancia. Un derecho que, ejercido en tiempo y forma, permite dejar sin efecto un contrato formalizado entre un consumidor y un empresario, sin necesidad de ofrecer justificación o causa para que el contrato no siga desplegando efectos entre las partes. En concreto la Sentencia del Tribunal Supremo nº 167/2021, de fecha 24 de marzo, lo definió como: «El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así́ a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase (art. 68 TRLGCU)» Simplemente, y como pincelada, viene regulado en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios: 1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo. Y, en el propio artículo 103 del mismo cuerpo legal establece una serie de excepciones a tal derecho. Establece una excepción a poder ejercitar el Derecho de Desistimiento en determinadas prestaciones de servicios. En concreto indica: “La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.” Esto es relevante porque ya determina que el Derecho de Desistimiento no es un Derecho ilimitado respecto de cualquier bien o servicio contratado a distancia entre un consumidor y un profesional. Como se ve, en el caso de la prestación de servicios que ya haya comenzado deberá modularse tal ejercicio. Y en concreto esta excepción planteada requiere que exista información y consentimiento expreso del consumidor, que una vez se haya iniciado a prestarse el servicio, no pueda ejercitarse el derecho de desistimiento. Y de hecho, esto se debe poner en conexión con lo que dice el artículo 108.3 del TRLCU cuando indica: “3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con lo dispuesto en el artículo 98.8 o en el artículo 99.3, abonará al empresario un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar al empresario se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.” Es interesante la reciente sentencia del Tribunal Supremo número 203/2021 de fecha 14 de abril en la que, precisamente aborda tal excepción y sus límites en un caso de un contrato a distancia de prestación de servicios: “3.- La consecuencia del ejercicio de ese derecho de desistimiento consiste en la extinción de las obligaciones de las partes, que se traduce en una obligación de restitución recíproca de las prestaciones, derivada de la ineficacia sobrevenida del contrato. Si bien esta previsión restitutoria es de fácil ejecución en los contratos de entrega de bienes, pues consistirá́ en la restitución recíproca de la cosa y el precio, no sucede lo mismo en los contratos de prestación de servicios, puesto que, una vez prestado el servicio, no puede ser devuelto, por su naturaleza incorporal, que se agota con la propia prestación. Es por ello que, en los contratos a distancia, si como ocurrió́ en este caso, el consumidor ha consentido que el empresario iniciara la prestación de los servicios antes de que transcurriera el plazo de desistimiento y la prestación no se ha consumado, el art. 108.3 TRLCU dispone que el consumidor deberá́ abonar al empresario el importe proporcional de la parte del servicio ya prestado a la fecha en la que comunique al empresario el desistimiento del total del contrato, importe que se calculará sobre el precio total acordado o sobre la base del valor de mercado del servicio ya prestado. Compras online En las compras a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el sentido del desistimiento es la necesidad de conceder al comprador una segunda oportunidad de confirmar la compra o desistir de ella al recibir el producto y comprobar si en verdad responde a sus expectativas. Se trata de proteger al comprador frente a su falta de conocimiento directo de lo adquirido. El derecho de desistimiento contiene una serie de excepciones: - prestación de servicios una vez que el servicio ha sido completamente ejecutado, es preciso que la ejecución del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que una vez completamente ejecutado el servicio, habrá perdido su derecho a desistir Lo cual NO ES EL CASO puesto que el servicio no ha transcurrido, únicamente se ha accedido a la plataforma para la verificación de que el usuario y contraseña dejaban acceder a esa formación sin problema. Pero dicha formación NO SE HA LLEVADO A CABO. Si el consumidor ha ejercido su derecho de desistimiento respecto a un contrato de suministro de bienes o serviciosfinanciado total o parcialmente mediante un contrato de crédito vinculado, deja de estar obligado por este último sin penalización alguna. El consumidor, además de poder ejercitar los derechos que le correspondan frente al proveedor de los bienes o servicios, puede ejercitar esos mismos derechos frente al prestamista, siempre que concurran todos los requisitos siguientes: - que los bienes o servicios no hayan sido entregados en todo o en parte, o no sean conforme a lo pactado en el contrato; y - que el consumidor haya reclamado judicial o extrajudicialmente, por cualquier medio acreditado en derecho, contra el proveedor y no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.

Hola, realicè un pedido en la página web de Martina Sevilla del valor de 172 E. En la página web de la empresa se asegura la posibilidad de devolución si el cliente no se queda satisfecho. Esto es mi caso ya que los productos no se corresponden con lo que esperaba. He escrito al correo que se facilita en la página web info@martinasevilla.es preguntando por el procedimiento a seguir para la devolución sin obtener ninguna respuesta. Exijo que me faciliten la dirección de devolución lo antes posible.

Hola, realicé un pedido el día 12/10 de una camisa a través de la página web. Recibí la camisa el día 16. Cuando fui a plancharla, vi que tenia varios enganchones. Me puse en contacto con la empresa , enviando fotos de los defectos y me indicaron que hiciera una devolución y se me enviaría una camisa nueva. Me proporcionaron un código para enviarlo a través de correos, y el paquete fue entregado en destinatario a fecha 22/10/25. He reclamado en varias ocasiones, a través de mensajes en su web y correo electrónico (no dispone de teléfono) solicitando me índiquen cuando se me enviará la nueva camisa, sin tener respuesta ninguna. Ya no quiero la camisa. Tras el trato recibido (o no recibido mejor dicho) solicito ayer el reembolso del dinero (han pasado 14 días desde que recibieron la camisa) y siguen sin dar ningún tipo de respuesta. Ni envían la camisa ni devuelven el dinero. Adjunto el único correo que he recibido de la empresa que gestiona las devoluciones, confirmando que la camisa fue devuelta.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/2025 adquirí a través de la web el producto CHIRUCA BOTAS POINTER GORE-TEX. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 22/10/2025. El producto fue recogido en fecha 22/10/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1- Confirmación de la devolución 2- Factura 3- Factura de entrega en la empresa Correos desde donde se produjo la devolución del producto. 4- Etiqueta de devolución e instrucciones. Solicito, tal y como establece la ley, la suma adeudada que asciende a 115,60 €. Sin otro particular, atentamente. Alberto

Estimados/as señores/as: En fecha domingo, 28 de septiembre de 2025 adquirí en su página web dolorespromesas.com diversos artículos por importe de 586,69 EUR en el pedido con código DP17232. Una vez recibido los productos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 5 de octubre de 2025. Tuve muchísimos problemas con la recogida del paquete, puesto que Dolores Promesas me generó varias etiquetas de devolución sin yo modificar nada, la empresa de transportes (correos express), me dejó tirada sin presentarse en numerosas ocasiones. Estuve hablando por whatsapp con el contacto de atención al cliente que aparecía en la web de dolores promesas y solicité la devolución de 3 prendas adicionales mientras tuve los problemas anteriormente mencionados. Le pregunté si tenía que hacer una nueva devolución para esos tres artículos, y me indicó que no, que introdujera esos tres artículos en el mismo paquete de devolución. Por tanto, así lo hice, incluí en el paquete de devolución los siguientes artículos: Vestido Midi Espalda Descubierta Mai - 44 Vestido Midi Tirantes Tropez - 44 Blazer entallada Casilda - 44 Mono Camel Soei - 44 Top corto lentejuelas escote espalda Bomber mujer Carolina - 44 Vestido Corto Elegante Mia - 44 Vestido negro Filipa manga abullonada - 44 Los productos fueron recogidos en fecha 16/10/25 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero de todas las prendas que devolví. Concretamente, se han excluído del reembolso el importe de los siguientes artículos: Blazer entallada Casilda - 44 Bomber mujer Carolina - 44 Vestido negro Filipa manga abullonada - 44 Todo ello, por importe de 229.23 euros que no se han abonado en mi cuenta. Llevo días intentando contactar con Dolores Promesas y no consigo que me cojan el teléfono, no contestan al correo, ni al formulario de contacto que aparece en la web (ahora inoperativa), ni en redes sociales (he enviado mensajes desde X, LinkedIn). Adjunto la siguiente documentación: 1. conversación de whatsapp donde me indican desde el whatsapp de atención al cliente que introduzca todas las prendas en el mismo envío. (fotografías compartidas también adjuntas) 2. Pedido completo 3. Correo de devolución por vía mail (que es parcial), junto contestación mía indicando que faltan productos a reembolsar y a la que no me contestan. Solicito, que me devuelvan el importe de las prendas entregadas que asciende a 229.23 €. Sin otro particular, atentamente.