dreame

Estimados señores El día 4 de marzo de 2025 adquirí un producto Dreame LS10 a través de su empresa. El producto ha presentado un defecto de funcionamiento durante el periodo legal de garantía. En concreto, el día 3 de agosto de 2026, el producto comenzó a dar fallos en el cepillo principal, lo que afecta a su correcto funcionamiento. Quiero dejar constancia de que el producto se ha utilizado de forma normal y adecuada, siguiendo las instrucciones de uso, y que el fallo se ha producido durante el periodo de garantía, sin que haya mediado un uso inadecuado por mi parte. Por todo ello, solicito la sustitución del producto defectuoso por otro nuevo y en perfecto estado de funcionamiento, sin coste alguno, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras y de garantía legal de los bienes.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/09/2024 adquirí en Corte Ingles online el producto robot aspirador Dreame L10s Pro Ultra (S/N: R2338A446EU709401). Adjunto los siguientes documentos: - Copia de la factura de compra del producto. - Diagnóstico técnico oficial de Anovo declarando la irreparabilidad del equipo (RMA: PAE2609140155 / RMA Dreame: 84284481). - Fotografías previas al despacho acreditando el estado íntegro del chasis y la etiqueta con el número de serie. - Registro de comunicaciones mantenidas con el Servicio de Atención al Cliente de Dreame. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, manifestando una avería recurrente en el sistema de navegación (sensor LDS). Tras ser evaluado en el servicio técnico oficial (Anovo), este ha certificado expresamente que el equipo presenta daños muy graves que lo hacen irreparable, con los componentes críticos fuera de servicio y sin posibilidad de reparación técnica o económicamente viable, remitiendo el caso a Dreame para una solución sustitutiva. El uso que se ha hecho del bien ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, manifestándose el defecto en pleno período de cobertura legal de la garantía. No obstante, frente a la irreparabilidad acreditada por su propio taller, el fabricante ha pretendido eludir su obligación legal condicionando la sustitución a la entrega de una unidad reacondicionada de Grado B3 (con arañazos y desperfectos estéticos reconocidos), o demorando la respuesta sin garantizar una unidad en condiciones equivalentes a nuevo. Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) ante la imposibilidad de reparación, solicito que procedan de forma inmediata a: - La sustitución del producto por una unidad nueva a estrenar de características idénticas o superiores (o, excepcionalmente, reacondicionada oficial de Grado A / Como nueva, sin marcas de uso ni daños estéticos). - Subsidiariamente, en caso de no disponer de una unidad conforme en plazo razonable, la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, me compré una aspiradora fregona eléctrica Dreame en marzo de 2025. De primeras la aspiradora me ha ido muy bien hasta casi cumplir el año. En febrero de este mismo año ha empezado a botarme mucha agua cuando frego, agua que luego no recoge, por lo que me deja el suelo empapado de agua. Me dispongo a ponerme en contacto con la garantía y me responden inmediatamente para hacerse cargo del arreglo. Yo en ese momento muy satisfecha les mando el aparato, pero para mi sorpresa cuando me la devuelven después de un mes solo le han cambiado una pieza externa de la aspiradora, para ser más exacta el depósito donde va el agua limpia. Me pongo en contacto de nuevo después de usarla para comunicarles de nuevo mi gran sorpresa ya que después de decirles el fallo que tiene no habérmela arreglado. Les mando un nuevo vídeo donde se muestra claramente el agua que bota y que luego no recoge y se ofrecen nuevamente a llevársela. Para mí nuevamente sorpresa, después de tardar otro mes en devolvérmela, me mandan un papel donde me especifica que no le han hecho nada porque no tiene ningún fallo, cuando obviamente aún lo sigue teniendo. Me vuelvo a poner en contacto para decirles que creo que ya me están tomando el pelo y mandarles un nuevo vídeo, a lo que me contestan que se la pueden volver a llevar y que si estoy satisfecha ya cerrarán el caso. Estoy tremendamente decepcionada y enfadada porque, después de devolvérmela sin hacerla absolutamente nada ( adjuntaré el papel donde lo indica) la respuesta es que se la vuelven a llevar y ¿ para qué exactamente? Para mirarla y devolvérmela después de otro mes sin hacerle nada?. Me vuelvo a poner en contacto para comunicarles mi desacuerdo en todo lo que han hecho y después dos mensajes ya no tengo respuesta alguna. En conclusión sigo con el aparato roto y con el piso que encima es de parquet empapado.

Representación: La compra fue realizada originalmente por mi amiga (cuyo nombre aparece en la factura) como un regalo para mí. No obstante, gestiono esta reclamación con su consentimiento expreso, dado que el producto estaba destinado a mi uso y he sido el contacto principal con el servicio de atención al cliente. Motivo de la reclamación: Incumplimiento de los plazos legales de reembolso (Art. 76 LGDCU) y solicitud de abono del duplo. Hechos: 1. Compra y Devolución: El 18 de octubre de 2025 se realizó la compra del producto Robot Aspirador Dreame X50 Master por un importe de 1.399€. El 13 de noviembre de 2025 ejercí mi derecho de devolución dentro del plazo legal. 2. Logística: El producto fue recogido por el transportista el 18 de noviembre y la empresa confirmó la recepción del mismo en sus almacenes el 25 de noviembre de 2025. 3. Retraso en el Reembolso: El reembolso de la cuantía principal no se hizo efectivo hasta el 11 de diciembre de 2025. 4. Incumplimiento de Plazos: Según el Artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso debe efectuarse antes de que transcurran 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En este caso, el plazo venció el 27 de noviembre (contando desde la comunicación) o, en el escenario más favorable para el comercio, el 9 de diciembre (contando desde la recepción del producto). 5. Intento de Resolución: Tras reclamar el retraso, la empresa se limitó a ofrecer un cupón de 20€ para su tienda online, rechazando mi derecho a la compensación económica por el retraso injustificado. Fundamentos Jurídicos: Art. 76.2 de la LGDCU: "En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad." Solicitud: Dado que el reembolso se produjo fuera del plazo legal y que la empresa ha reconocido el retraso (ofreciendo únicamente una compensación comercial insuficiente), solicito a través de la mediación de la OCU que la empresa abone la cantidad equivalente al doble del importe adeudado (2.798€), restando la cuantía principal que ya ha sido devuelta (1.399€). Es decir, solicito el pago de una suma adicional igual al valor del producto original en concepto de la penalización legal establecida por el retraso injustificado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de un reclamando un recogida de un aparato que no funciona. Si esta semana no os ponéis en contacto conmigo os denuncio a la policía. O me reparáis el aparato o me envías uno nuevo. Sin otro particular, atentamente.